El documento describe cómo diseñar experiencias de cliente y recorridos de cliente (customer journeys) integrando los diferentes momentos de contacto (touchpoints) entre la empresa y el cliente a través de múltiples canales. Explica que al diseñar cada touchpoint y sincronizarlos entre sí se puede crear una experiencia positiva para el usuario, lo que genera beneficios para el negocio como compras frecuentes y lealtad de marca.
Presentación INTEGRACION MULTICANAL: MEJORANDO LA EXPERIENCIA DE COMPRA, FULF...eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Alan Bukrinsky, Director Ejecutivo, LivePerson Latam, Ricardo Olmos, Director Desarrollo de Negocios Latam Emporio Commerce, moderador Enrique Cabrera, Regional Manager Signature en la plenaria INTEGRACION MULTICANAL: MEJORANDO LA EXPERIENCIA DE COMPRA, FULFILLMENT & ENTREGA BUSINESS CASES, en el eCommerce Day Bogotá 2017.
Presentación Sergio Grinbaum - eCommerce Day Montevideo 2016eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Sergio Grinbaum, CEO Think Thanks, en el eCommerce Day Montevideo 2016 en la plenaria OMNICHANNEL EN LA PRÁCTICA. ¿CÓMO INTEGRAR EL CANAL ONLINE CON EL OFFLINE? SUCCESS STORIES .
Presentación Laura Marcela Anchico Hoyos | PlacetoPay - eCommerce Day Bogotá ...eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Laura Marcela Anchico Hoyos, Co-Fundadora Sails & Directora de Nuevos Negocios PlacetoPay, en el eCommerce Day Bogotá 2017.
Presentación Hernán Litvac y Marcos Pueyrredon - eCommerce Day Montevideo 2016eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Hernan Litvac, Co-Founder Icommkt y Marcos Pueyrredon, Global VP Hispanic Market VTEX & Presidente eCommerce Institute, en el eCommerce Day Montevideo 2016.
Presentación INTEGRACION MULTICANAL: MEJORANDO LA EXPERIENCIA DE COMPRA, FULF...eCommerce Institute
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Algunas aptitudes de Ventas no deberían estar en tu perfil de Linkedin. No pongas "creador del festival de descuentos en el mes de cierre de cada trimestre" aunque lo hagas. Tampoco te jactes de tu "raro mix entre optimismo y sarcasmo a la hora del forecast." Y mucho menos de tu insistencia en perseguir a tus clientes como si los estuvieras stalkeando en Facebook.
En Oracle hemos trabajado de la mano de los mejores equipos de Ventas en el mundo y encontramos 5 rasgos comunes a los más exitosos. Desde las tácticas para armar un forecast hasta cómo un vendedor busca el contacto con su cliente.
- Qué hace un excepcional equipo de Ventas a diferencia de un equipo normal.
- Las conductas de vendedor que irritan a cualquier cliente.
- Por qué tus ideas sobre "el cierre" dañan a tus metas de Ventas.
¿Cómo fueron tus ventas en Enero? ¿Bajas? ... ¿Altas? ... ¿Podrían ser mejor?
En Oracle te ahorramos tiempo y frustración. Antes de que las escuches de tu equipo, queremos darte 4 excusas perfectamente creíbles en caso de que la cuota venga difícil. No sólo son excusas sólidas y probadas para la presentación de resultados. Hemos escuchado a cientos de clientes en Latinoamérica y logramos identificar los problemas reales detrás de las excusas para no lograr resultados de ventas excepcionales.
Participa sin costo de este webcast de 60 minutos con Ernesto Fernández y Simón Torres y descubre:
4 de las mejores excusas aparentemente válidas para no lograr tus metas de ventas.
Cuáles son los problemas reales detrás de estas excusas.
Qué se puede hacer hoy para llegar al final del año, como todo un campeón.
Charla realizada en el marco de Expoartesanías 2012 con el apoyo de Interlat.co En esta charla enfocada a los artesanos, Luis Carlos Chaquea @lcchaquea nos explica de forma sencilla los pasos para crear un negocio en Internet
Programa lealtad para pequeñas, medianas y grandes empresasPuntosDeLealtad.com
Conoce la solución ideal para implementar el programa de lealtad ideal para tu empresa, independientemente del tamaño, elige el plan que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio y de tus clientes.
Consultoria TEEM Diseño, Tecnología e Implementación de estrategia omnicanalFelipe Afanador Cortés
Conozca en esta presentación la oferta comercial de TEEM, para crear estrategias de comercio electrónico y omnicanal.
Somos una firma de consultoría boutique, que ofrece soluciones a la medida para diseñar e implementar estrategias omnicanales. Contamos con presencia en Miami, Fl. y Bogotá Col.
Implementamos modelos de negocios omnicanales innovadores para llevar a las organizaciones al siguiente nivel y lograr crecimientos exponenciales y resultados sorprendentes, mediante estrategias, tecnología y soluciones integrales a lo largo de toda la cadena de valor y ciclo de venta.
AI Advertising Platform.
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Empresa SoluNa explicado, por ¨Nallelys Pichardo¨ 19-SIIT-1-072
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Similar a Presentación Jorge Quiroga | Blacksip - eCommerce Day Bogotá 2017 (20)
José Ignacio Calle, Nathalie Jacobs - eCommerce Day Chile 2024
Presentación Jorge Quiroga | Blacksip - eCommerce Day Bogotá 2017
1. LLEVANDO EL DISEÑO
DE NUEVAS
EXPERIENCIAS Y
CUSTOMER
JOURNEYS A LA
REALIDAD
Jorge Andrés Quiroga
2. GRACIAS A LA TECNOLOGÍA, LOS DISPOSITIVOS MÓVILES Y LOS LÍDERES EN DIGITAL
LOS USUARIOS HOY ESTÁN DEMANDANDO EXPERIENCIAS INCREÍBLES
Source: Customer experience management (CEM) top driver of telco IT investments in 2014 (Ovum)
Accenture: The New Omni-Channel Approach to Serving Customers – Strategy Implications for Communications Service Providers, 2013
Conoceme
Valorame Gana mi
Confianza
Empodérame
Muestra que
sabes de mí
Resuelve
mis
problemas
3. Y LA EXPERIENCIA QUE SE LLEVAN CON UNA MARCA SE VE INFLUENCIADA
POR MÚLTIPLES TOUCHPOINTS
Cliente Compañía Cuando se “tocan” -touch -
hay un Touchpoint
4. Estos momentos de contacto forman un ciclo,
desde el primer contacto hasta una esperada
recompra. A esto es lo que llamamos el
Customer Journey
EXISTEN MUCHOS MOMENTOS DE TOUCHPOINT DURANTE UNA EXPERIENCIA ENTRE LA EMPRESA Y EL
CLIENTE
En Móvil, Tienda Física, Servicio al Cliente, Chat, Website, Redes Sociales, Referencias de conocidos
Cliente
Movil App
Tienda Física
Servicio al
Cliente
Website /
Social
5. EL DISEÑO DE CADA TOUCHPOINT Y SU INTERACCIÓN CON CADA OTRO PERMITE CREAR
LAS EXPERIENCIAS DESEADAS
ENTRE MEJOR DISEÑADO ESTÉ CADA
TOUCHPOINT
Y ENTRE MEJOR ESTÉ SINCRONIZADO UNO CON
OTRO
MÁS APRECIARÁ EL USUARIO TODO LA
EXPERIENCIA DURANTE SU CUSTOMER JOURNEY
ESTO SE LOGRA CON METODOLOGÍA DE DISEÑO
DE EXPERIENCIAS QUE GUÍEN LA
IMPLEMENTACIÓN DE MARKETING Y TECNOLOGÍA
6. DISEÑAR LOS MEJORES CUSTOMER JOURNEYS Y LAS MEJORES EXPERIENCIAS DE LOS USUARIOS TRAE
RESULTADOS AL NEGOCIO
7. Beneficios
Los beneficios de entregar una experiencia increíble:
- Compra frecuente
- Compra promedio más alta
- Compras Repetida
- Evangelizar
8. EL PRIMER PASO ES
LA INVESTIGACIÓN
DE DIFERENTES
FUENTES
Internas, Externas, Cualitativas y
Cuantitativas
9. SEGUIDO DE TALLERES Y TRABAJO CON STAKEHOLDERS INTERNOS Y EXTERNOS
Para crear Buyer Personas, un Inventario de Touchpoints y un Mapa de la situación actual
25. Purchasing Offline
data
Purchasing Online data
Web Behaviour data Automatic Triggers
Segmentation
Engine
Data
Connectors
Email &
Campaign
Connectors
Big Data
Integración de Fuentes de datos y procesamiento a escala
Client Data
Data Lake