El resumen presenta datos sobre las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias recibidas por la Gobernación de Antioquia en el segundo trimestre de 2015. Se recibieron un total de 7546 comunicaciones, siendo las solicitudes el tipo más frecuente con 6017. La mayoría de las comunicaciones fueron a través de canales presenciales como la gestión documental y los puestos de información. La Gobernación respondió el 84% de las comunicaciones, aunque solo el 67% lo hizo de manera oportuna.

1. Informe de PQRSD del segundo trimestre de
2015 Gobernación de Antioquia- Gerencia de
Atención a la Ciudadanía

2. Informe de peticiones, quejas, reclamos,
sugerencias y denuncias de la Gobernación de
Antioquia
Tipo de PQRSD
Solicitudes 6017
Solicitudes de información 113
Solicitudes de docentes por el SAC 810
Felicitaciones 119
Denuncias 56
Quejas 250
Reclamos 152
Sugerencias 29
Total 7546
Canal
Presencia
Gestión Documental 3642
5395Puesto de información 1499
Buzón de sugerencias 254
telefónico TEL 154 154
virtual
WEB (correo, escríbale al
Gobernador) 1187 1997
SAC (Secretaría de Educación) 810
Total 7546

3. Informe de peticiones, quejas, reclamos,
sugerencias y denuncias de la Gobernación de
Antioquia
Informe De PQRSD desde el 01/04/2015 hasta el 30/06/2015 con corte a 23 de julio de 2015
Entidad
Total De
Documentos
Con Respuesta
Porcentaje Con
Respuesta
Pendientes por
Responder
Respondidas A
Tiempo
Porcentaje
Cumplimiento En
Oportunidad
Gobernación de Antioquia 7546 6368 84% 1180 5055 67%

5. Temas más frecuentes

6. Calculo de la muestra sobre el total de PQRSD
Nivel de confianza: 95%
Error muestral: 5%

7. Calculo de la muestra sobre el total de PQRSD
Nivel de confianza: 95%
Error muestral: 5%