Este documento describe un proyecto para aplicar mundos virtuales 3D y bots conversacionales al sector turístico. El proyecto creó un hotel virtual llamado 3DTour que permite a los clientes obtener información sobre servicios y actividades a través de un bot. El proyecto tuvo éxito integrando la tecnología en un mundo virtual para promover servicios turísticos y fomentar la interacción entre empresas y clientes.

1. Mundos virtuales 3D
aplicados al sector turístico
PIE/547/2009

2. OBJETIVOS

3. Qué es 3DTour
3DTour es un entorno que simula un hotel creado mediante la
integración de la tecnología de bots conversacionales en un mundo
virtual.
El hotel virtual permite:
●
Dar a conocer los distintos servicios y actividades que ofrece el
hotel y ponerlos al alcance de sus clientes de forma rápida y
sencilla.
●
Fomentar la interacción entre hotel y clientes, permitiendo
compartir información esencial para éstos últimos: estado de los
servicios ofertados o contratados, conversar con otros clientes que
se encuentren conectados al mundo virtual, etc.
●
Permitir al cliente disfrutar de forma virtual de los servicios reales
que estén disponibles.
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4. FUNDAMENTOS

5. Mundos virtuales y metaversos
●
Los mundos virtuales simulan mundos o entornos donde el
hombre interacciona con la máquina en entornos artificiales de
manera semejante a la vida real. El grueso de entornos virtuales
está enfocado al ocio electrónico (videojuegos).
●
Por su parte, en los metaversos los humanos interactúan
mediante un avatar a través de un soporte lógico en un
ciberespacio que actúa como una metáfora del mundo real sin
limitaciones físicas.
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6. Bots conversacionales
●
Un bot es un programa que imita a un usuario humano
realizando de forma eficiente y rápida una tarea estructuralmente
repetitiva.
●
Un bot conversacional simula mantener una conversación a
partir de las palabras o frases que su interlocutor va
introduciendo mediante una serie de respuestas comprensibles y
coherentes preparadas de antemano.
●
3DTour hace uso de esta tecnología
●
Adaptando el bot a la información que la
empresa que ofrezca los servicios turísticos
desee disponibilizar.
●
Integrando el bot dentro del mundo virtual,
dotando de realismo a la consulta.
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7. Mundos virtuales y turismo
●
Existe una creciente demanda de soluciones tecnológicas que
ayuden a la industria turística a obtener el mayor rendimiento
posible a partir de sus recursos disponibles sin replicar esfuerzos.
●
Los mundos virtuales ya se emplean para potenciar el turismo:
●
Gemäldegalerie Alte Meister de Dresde
●
Oficina de turismo de Gijón
●
Ayuntamiento de Valladolid
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8. EQUIPO Y PLAN DE TRABAJO

9. Equipo de trabajo
1 Gran Empresa
+
1 PYME
+
1 Universidad
Coordinador del proyecto.
Requisitos, Contenidos Turísticos,
Integración.
Diseño Mundo Virtual, Integración
Diseño Bots
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10. Plan de trabajo
PT0 Gestión del Proyecto y Diseminación
PT1 Análisis de Requisitos
PT2 Mundos Virtuales de Turismo
PT3 Integración de la Tecnología de Bots
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11. RESULTADOS

12. Análisis de requisitos
●
Estudio previo del estado de las tecnologías implicadas en el
proyecto con objeto de adquirir una base de conocimientos sobre
la que definir los requisitos de usuario y funcionales de 3DTour.
●
Definición del escenario en el cual validar tanto la aplicación - con
una orientación hacia el uso de los servicios por parte de los
potenciales clientes – como la integración de las tecnologías
utilizadas.
●
Definición de los requisitos del usuario final respecto a los servicios
de la aplicación.
●
Análisis de los procesos de oferta de servicios turísticos potenciales
para ser integrados en el mundo virtual (aplicación).
●
Con todos los elementos anteriores se elaboró la especificación
funcional y tecnológica y se definieron los mecanismos de
construcción y requisitos de diseño del mundo virtual.
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13. Mundos virtuales y turismo
●
Estudio y evaluación de las tecnologías de mundos virtuales 3D
existentes en la actualidad.
●
Elección de OpenSimulator como tecnología que mejor se ajusta a
las necesidades del proyecto:
●
Extensión, madurez y base de usuarios de Second Life.
●
Entorno gráfico completo y realista y amplia base de módulos,
objetos y elementos.
●
Programación mediante scripts permite generar objetos
interactivos.
●
Desarrollo sobre servidores propios.
●
Código libre.
●
Desarrollo del mundo virtual de turismo: diseño de los diferentes
espacios en función de los requisitos definidos.
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14. Integración de la tecnología de bots
●
Análisis de los últimos avances y conceptos involucrados en la
tecnología de bots - prestando especial atención a los bots
conversacionales.
●
Despliegue del servidor de bots e implementación sobre el mismo
de un corpus con preguntas y respuestas aplicadas al hotel
●
Integración en el mundo virtual OpenSim.
●
Pruebas de integración y funcionamiento y experimentación con el
prototipo.
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15. Demostrador
●
El demostrador 3DTour (mundo virtual+bots) se ejecuta sobre un
servidor ubicado en las instalaciones de Idea Informática
●
Se puede acceder a vídeos que recogen el funcionamiento del
demostrador a través de los siguientes enlaces:
●
3DTour demo1
●
3DTour demo2 (Hall)
●
3DTour demo3 (Bots)
●
3DTour demo4 (Turismo)
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16. CONCLUSIONES

17. Hasta ahora...
...3DTour ha aplicado la tecnología de mundos virtuales y bots al
turismo con éxito:
●
Los mundos virtuales se pueden emplear como herramienta para
potenciar el turismo.
●
La tecnología de bots facilita el acceso de clientes y empleados a la
información.
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18. ...y a partir de ahora....
...3DTour integrará servicios turisticos en los mundos virtuales para:
●
Promocionar servicios y actividades de
proveedores de servicios turísticos
●
Fomentar la interacción de la empresa con sus clientes y
empleados permitiendo compartir información, acceder a contenidos
turísticos o conocer el estado de servicios ofertados.
●
Permitir al cliente disfrutar de los
servicios reales que estén disponibles de
forma virtual.
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19. Más información sobre el proyecto en su página
web:
http://3dtour.grupogesfor.com
o a través del correo:
innovacion@grupogesfor.com