Este proyecto busca capacitar a pequeños hoteleros en ciudades turísticas de Colombia en el uso de herramientas tecnológicas para publicar sus servicios en internet. El proyecto incluye asesorar a los hoteleros sobre las mejores opciones, capacitarlos en el uso de estas herramientas, y ayudarlos a publicar la información de sus servicios en línea para aumentar su visibilidad entre los turistas.

1. ASESORÍA DE PEQUEÑOS HOTELES
EN LAS CIUDADES DE COLOMBIA
PARA PUBLICAR SUS SERVICIOS EN INTERNET
SANDRA VIVIANA BARRAGAN -53.101.971
LUZ ANDREA PULIDO ANGEL - 53.103.370
LILIANA QUITIAN MORALES - 53.083.804
GRUPO: 102058_175

2. INTRODUCCIÓN
En nuestra sociedad y en nuestra propia vida, podemos decir
que muchas de las actividades que realizamos en nuestro día
a día son proyectos: un grupo de actividades planeadas que
dan un resultado especifico para satisfacer un problema o
necesidad. De ahí la importancia de saber gerenciar un
proyecto, y en sus inicios, diseñarlo.
A través de la primera unidad del modulo de Diseño de
Proyectos de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia, se
han estudiado los pasos previos a la planeación y ejecución de
un proyecto tales como la definición del problema, la
declaración de los objetivos, la justificación describiendo la
importancia de realizar dicho trabajo, los estudios preliminares
necesarios para determinar la factibilidad del proyecto y al
selección de la metodología a ser usado en el proyecto.
El presente proyecto corresponde a la actividad practica y
grupal propuesta por la UNAD para demostrar que los
estudiantes hemos aprendido los conceptos y que podemos
extrapolar las teorías a un proyecto real.

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
 Descripción de problema
Los pequeños hoteleros colombianos no están usando
las herramientas tecnológicas para publicitar sus
servicios debido a la falta de capacitación y
presupuesto.
 Formulación del problema
Capacitar a las personas que están encargadas de los
pequeños hoteles en y cerca de los centros históricos
de las ciudades con mayor turismo en Colombia, como
son: Barranquilla, Bogotá D.C., Bucaramanga, Cali,
Cartagena, Medellín, Montería, Pereira, San Andrés,
Santa Marta, para ofrecer sus servicios a través de
internet y así darse a conocer a los turistas que utilizan
este medio para realizar sus reservas de hotel, sin
importar de qué parte del mundo hagan la consulta.

4. JUSTIFICACIÓN
 Asistencia a los pequeños hoteles fortalece la competitividad
y las practicas de negocios para el sector turístico.
 Enfoque en el desarrollo de recursos humanos a través de la
capacitación, en el uso del internet para mercadeo con el fin
de estimular el incremento en las tasas de ocupación, lograr
costos más bajos para la publicación de sitios web e
incrementar la oferta turística.
 Ventajas para el cliente como acceso a información desde
cualquier lugar en cualquier momento, consultando datos
actualizados y clasificados de forma gratuita y mucho más
completa que en las publicaciones de medios tradicionales,
ya que los medios digitales permiten describir las locaciones
con textos, imágenes, videos, crear intercambio de opiniones
de usuarios previos, etc.
 Ventajas para el empresario como una mayor difusión de su
negocio, a un menor precio y de forma permanente,
permitiéndole actualizar la información de manera fácil,
generar ofertas personalizadas para promocionar su hotel y
sacar el mejor provecho al nuevo medio de distribución.

5. OBJETIVO GENERAL
 Ofrecer capacitación y asesoría a los
pequeños hoteleros de las ciudades con
mayor turismo en Colombia para que
publiquen y brinden sus instalaciones a
través de internet de acuerdo a sus
necesidades específicas y posibilidades
económicas, ya sea creando su propia
página web o con la publicación en portales
que aglomeran empresas del sector.

6. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Asesorar a los hoteleros sobre la mejor herramienta
tecnológica para promocionar su hotel en internet
 Capacitar a los pequeños hoteleros de las poblaciones
determinadas, para que aprendan a manejar las
herramientas informáticas que tienen a su disposición.
 Orientar a los empresarios para que publiquen la totalidad
de servicios que pueden ofrecer a través de internet.
 Incentivar a los dueños de los hoteles a implementar la
estrategia del diseño de páginas web para mostrar su
portafolio de servicios.
 Capacitar a las personas que laboran dentro del hotel y se
relacionan con el usuario final, para que conozcan y
manejen las herramientas tecnológicas que desarrollará el
hotel, y así generar recordación en el turista.

7. MARCO CONTEXTUAL
 El sector turístico no ha contado con un fuerte apoyo del Ministerio de
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones relegando su
incursión al uso de internet para publicación de sus servicios a través
de esfuerzos individuales.
 Los pequeños hoteleros se han enfocado a mantenerse vigentes a lo
largo de los años. En algunos casos estos negocios han pasado de
generación en generación haciendo mejoras a las prácticas
correspondientes al servicio, pero prestando poca atención a el
marketing de sus servicios a través de internet. Esto se puede dar por
resistencia al cambio o desconocimiento de las herramientas
tecnológicas (mayoría de los casos)
 A nivel mundial se ha presentado una creciente compra de servicios
utilizando medios electrónicos, descentralizando las transacciones y
haciéndolas asequibles a las personas sin importar su ubicación
geográfica. Contamos con teorías y estudios que presentan las ventajas
del marketing online y las reservas online, teniendo en cuenta que en
2007 el Internet creció 55.3% en comparación con otros medios de
comunicación, ofreciendo una alta penetración, cobertura global,
interactividad y segmentación de población.

8. REFERENTES CONCEPTUALES
 Inicio de la hotelería fue primitivo y rudimentario por las condiciones de
construcción de las posadas que se ubicaban a la vera de los caminos para el
servicio de los viajeros, comerciantes y arrieros.
 Con el comercio entre poblaciones, se tuvieron que instalar las fondas que
facilitaran el intercambio de productos
 El turismo ha crecido y se ha modernizado con el desarrollo de la sociedad y los
avances urbanísticos en las ciudades, pero aún existen hoteles estilo posada que
conservan la tradición de generaciones pasadas
 Ha aumentado la competitividad entre hoteles, y teniendo en cuenta que la
apropiación de la tecnología informática que facilita el acceso y la conexión con
los mercados, se consideran dos tipos de hoteles:
◦ Grandes cadenas hoteleras que utilizan tecnología de punta en sistemas de
información y comunicación, favoreciendo su ingreso a otros mercados
◦ Pequeños hoteles sin cambios significativos en su tecnología de manejo de
información y relacionamiento con el cliente
 “El turismo y las tecnologías de la información representan, entre otras, dos áreas
de la economía con una gran proyección por sus enormes posibilidades e
impacto económico” (Martín, 1999), es ideal lograr la fusión de estas utilizando
los beneficios que cada una de ellas puede aportar para “aumentar la calidad de
los servicios prestados a sus clientes” (Claver y García, 1997).

9. IDENTIFICACIÓN DEL
PRODUCTO O SERVICIO
 Asesoría y capacitación a pequeños hoteleros en herramientas
tecnológicas que les permitan promocionar sus servicios, tal
como desarrollo, montaje e implementación de páginas web
 Tipo : Asesoría y capacitación
 Duración : 72 Horas
 Método / lugar: Hoteles clientes
 Dirigido a Dueños de hoteles y empleados encargados de la
actualización de los servicios en la página web.
 Para qué te prepara
Para crear y montar paginas web de acuerdo a sus necesidades
o a la de sus clientes
 Alumnos por clase - 20

10. DESCRIPCIÓN DE LOS CONSUMIDORES
 Hoteles pequeños, que deseen aprender a
diseñar su propia página web para ofrecer sus
servicios y de esta manera participar mas
activamente en el Comercio Nacional e
internacional, que tengan su hotel situado en o
cerca del centro histórico de las ciudades:
◦ Barranquilla (Atlántico)
◦ Bogotá D.C.
◦ Bucaramanga (Santander)
◦ Cali (Valle del Cauca)
◦ Cartagena (Bolivar)
◦ Medellín (Antioquia)
◦ Montería (Córdoba)
◦ Pereira (Risaralda)
◦ San Andrés
◦ Santa Marta (Magdalena).

11. ANALISIS DE LA DEMANDA
 El marketing realizado por los pequeños hoteles no tiene una
gran divulgación y en algunos casos no existe. Por lo tanto,
la demanda es alta para capacitación en el manejo de la
tecnología para aprovechar sus ventajas de promoción a
Nivel Mundial.
 Los pequeños hoteleros tienen al igual que cualquier
empresario, la necesidad de crecer y ampliar su negocio y
una buena forma de lograrlo es dando a conocer sus
servicios y que mejor si lo hace a nivel nacional e
internacional.
 Nuestro proyecto actúa como puente entre los dos, la
necesidad de las familias de encontrar opciones de
hospedaje más económicas y poderlas conocer en la
planificación de las vacaciones y no cuando llegan a la
ciudad; y por otra parte, la necesidad de los pequeños
hoteleros de darse a conocer y estar a la vanguardia en los
medios de comunicación y marketing existentes.

12. ESTUDIO DE MERCADO
La oferta del producto
 Si bien existen empresas que ofrecen
este servicio, se han especializado en
corporaciones de gran tamaño.
 Los proveedores existentes ofrecen el
servicio de crear las páginas, ya sean
solo con el diseño utilizando plantillas
gratuitas por internet, o a la medida con
un costo superior. Sin embargo, no se
han organizado para las microempresas
hoteleras de la forma como se plantea
en este proyecto.

13. ESTUDIO DE MERCADO
Análisis de Precio
 Debido al estudio de la competencia,
se busca ingresar con un precio bajo
en comparación con la competencia
que se ha enfocado en servicios para
grandes cadenas hoteleras y
diferenciando el servicio al ser algo
específico para una población objetivo
determinada.

14. ESTUDIO TÉCNICO
Proceso productivo:
Nuestro servicio es la asesoría y la capacitación de
los empresarios hoteleros, por lo tanto el flujo de
datos principal está basado en las necesidades del
entorno y los requerimientos y expectativas del
dueño del hotel. Con este detalle del proceso
determinamos el mejor método para incursionar en
la mercadotecnia por internet, proporcionándoles
los servicios a la medida de las necesidades de
diseño, implementación y publicación de la página
web, incluyendo la capacitación al administrador y
al personal para el uso de la nueva tecnología.

15. ESTUDIO TÉCNICO
Localización del proyecto
El proyecto se desarrollara inicialmente en
Bogotá y posteriormente las ciudades:
◦ Barranquilla (Atlántico)
◦ Bucaramanga (Santander)
◦ Cali (Valle del Cauca)
◦ Cartagena (Bolivar)
◦ Medellín (Antioquia)
◦ Montería (Córdoba)
◦ Pereira (Risaralda)
◦ San Andrés
◦ Santa Marta (Magdalena).

16. ESTUDIO TÉCNICO
Necesidades de recurso humano:
 DIRECTOR DE PROYECTOS: Encargado de actividades
administrativas de planificación, organización, dirección y control de los
recursos a su cargo (personal, presupuesto, equipo y materiales), para
satisfacer los requerimientos técnicos, de costo y de tiempo, que
permitan finalizar con éxito el o los proyectos bajo su responsabilidad,
según se haya presupuestado cumpliendo en forma eficaz y eficiente
con los objetivos dentro de los plazos aprobados en los planes
operativos.
 GERENTE DE ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO: Es responsable de
administrar, controlar, dirigir y supervisar los servicios administrativos de
gestión presupuestaria, la administración de los recursos humanos y la
administración de materiales y servicios generales. Debe cumplir y
hacer cumplir las disposiciones legales, reglamentarias, las políticas y
normas pertinentes relacionadas
 INGENIERO DE SISTEMAS: Encargado de brindar servicio técnico a la
solución de problemas tecnológicos de todos los usuarios de la red de
sistemas de la empresa. Experto en diseño de programas preventivos y
correctivos entorno a problemas de equipos y de diseño de páginas
web.

17. ESTUDIO TÉCNICO
Necesidades de recurso humano:
 AUXILIAR DE SISTEMAS: Encargado de proporcionar asistencia
técnica para la solución en los sistemas Administrativos y Operativos de
la empresa y de los clientes revisando e informando de las condiciones
de operación de los sistemas, red de datos y de comunicaciones.
 ORGANIZADOR DE EVENTOS: Realiza la logística de los eventos
oficiales y cívicos, a través del seguimiento del programa y la
coordinación de actividades, con la finalidad de dar cumplimiento a los
compromisos. Es el encargado de proyectar con eficiencia la imagen de
una organización hacia sus diferentes públicos, planificar y gestionar la
organización y el desarrollo de capacitaciones.
 ENCUESTADORES: Responsable de recopilar la información en forma
veraz, fidedigna y oportuna. De su responsabilidad, buen desempeño y
cooperación depende en buena medida el éxito de la investigación.
 ASISTENTES: Ejecuta los procesos administrativos del área, aplicando
las normas y procedimientos definidos, elaborando documentación
necesaria, revisando y realizando cálculos, a fin de dar cumplimiento a
cada uno de esos procesos, lograr resultados oportunos y garantizar la
prestación efectiva del servicio.

18. ESTUDIO TÉCNICO
Necesidades de maquinaria y equipo
Existen dos tipos de requerimientos de equipos en nuestro proyecto:
◦ Los necesarios al interior de la empresa para poder realizar las
operaciones administrativas
◦ Los requerimientos técnicos necesarios para prestar los servicios en
los hoteles clientes.
 Servidores con las bases de datos de nuestros clientes
 Software de edición de texto, diseño de páginas web, software contable
para manejo de finanzas, software de diseño gráfico para manejo de
imágenes.
 Equipos de Computo para uso del personal
 Una Impresora
 Papelería (Resmas, esferos, Brochures de la empresa para la
presentación ante el cliente, etc)
 Red interna y con salida a internet.
 La publicación de los sitios web se sub-contratará con empresas de
hosting en servidores dedicados.

19. ESTUDIO TÉCNICO
Obras civiles e instalaciones locativas
Se requiere la adecuación de una
oficina con capacidad para 10
empleados que iniciarán trabajando en
la empresa.
 Instalaciones eléctricas
 Montaje de red de datos
 Amoblado de oficinas de acuerdo a
normatividad ergonómica
 Adecuación de áreas sociales
 Ventilación

20. ESTUDIO FINANCIERO
INVERSION EN ACTIVOS FIJOS INVERSIONES
CONCEPTO VALORES ACTIVOS FIJOS VALOR PORCENTAJE
EQUIPO Y MAQUINARIA 1135.00 Maquinaria y equipos 1.135,00 39.14%
EQUIPOS DE COMPUTACIÓN 500.00 Muebles y enseres 200,00 6.90%
MUEBLES Y ENSERES 165.00 Equipos de oficina 165,00 5.69%
EQUIPOS DE OFICINA 500.00 Equipos de computación 500,00 17.24%
TOTAL 2000.00 TOTAL 2.000,00 68.97%
ACTIVO CORRIENTE
Mercadería 500,00 17.24%
Capital de Operación 400,00 13.79%
TOTAL 900,00 31.03%
TOTAL INVERSIÓN 2.900,00 100.00%

21. ESTUDIO FINANCIERO
PRESUPUESTO DE COSTOS Y GASTOS
COSTOS Y GASTOS Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Costos
Costo de Ventas 4.568,67 4.659,93 4.753,08 4.848,12 4.944,78
TOTAL 4.568,67 4.659,93 4.753,08 4.848,12 4.944,78
Gastos Administrativos
Sueldo Administrador 2040,00 2040,00 2040,00 2040,00 2040,00
servicios básicos luz agua telef 600,00 600,00 600,00 600,00 600,00
TOTAL 2.640,00 2.640,00 2.640,00 2.640,00 2.640,00
Gastos de ventas
Publicidad 250,00 250,00 250,00 250,00 250,00
Transporte 500,00 500,00 500,00 500,00 500,00
TOTAL 750,00 750,00 750,00 750,00 750,00
Gastos Operativos
Empleado 1.656,00 1.656,00 1.656,00 1.656,00 1.656,00
TOTAL 1.656,00 1.656,00 1.656,00 1.656,00 1.656,00
TOTAL COSTOS Y GASTOS 9.614,67 9.705,93 9.799,08 9.894,12 9.990,78

22. RESPUESTAS BASICAS DEL PROYECTO
N PREGUNTA RESPUESTA
1 ¿Qué problema resuelve El proyecto resuelve dos problemas :**los pequeños hoteles ofrecerán sus servicios a través
el proyecto? de internet logrando mas captación de clientes y los turistas tendrán la facilidad de encontrar
sus destinos, con reservaciones, y teniendo más información y variedad de destinos.
2 ¿A quién se dirige la A los pequeños y medianos Hoteleros, iniciando con pequeños hoteles en y cerca de los
solución? centros históricos de las ciudades con mayor turismo en Colombia, como son: Barranquilla,
Bogotá, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Medellín, Montería, Pereira , San Andrés, Santa Marta.
3 ¿Cuánto se producirá? La idea es prestar un servicio de capacitación a por lo menos 50 Hoteles al mes.
4 ¿Dónde se localizara la La producción será a nivel Nacional empezando por la Capital donde se encontrará la oficina
solución? central y administrativa.
5 ¿Cómo se solucionara el Hoy en día hay muchos equipos tecnológicos que nos servirán de ayuda, como son video
problema de tecnología? benn, telón de proyección, impresoras, internet, equipos de computo, etc., se cuenta con
servidores con base de datos de clientes.
6 ¿Cuál es la mejor Convencer a los propietarios en que esta estrategia es beneficiosa tanto para ello como para
alternativa de solución los turistas, el proyecto se refiere a una mezcla entre la asesoría a las necesidades puntuales
al problema? del hotel, . la oferta incluye como uno de los servicios, la creación de páginas web, software de
edición de imágenes y publicación web, adicional se contratará el servicio de hosting y el
dominio para cada hotel.
7 ¿Con que recursos se Los recursos del proyecto serán inicialmente con los aportes de los socios en este caso el
hará el proyecto? grupo colaborativo y de ser necesario obtener un crédito bancario que luego se irá pagando
con las ganancias del servicio.
8 ¿Quién realizara el Contaremos con 10 personas entre los cuales se cuenta el Gerente General, el encargado de
proyecto? contabilidad, la persona de servicio al cliente telefónica, 4 encargados de la programación y
generación de páginas web, 3 encargados de la capacitación en sitio.
9 ¿Cuándo se realizara el Después de realizar los estudios y mirar la viabilidad del proyecto.
proyecto?

23. SISTEMA DE INDICADORES
Aspectos Descripción del indicador (Explicación o significado del
Indicadores
a medir indicador)
¿Qué se **Encuestas a los Descubrir las necesidades de los hoteleros en publicidad, para
establecer lo que se logrará con nuestro proyecto
lograra? clientes potenciales
Facturación Por medio de la facturación podremos evidenciar cuanto
estamos logrando
¿Cuánto
Proyección financiera Evalua la capacidad de producción de las páginas web, de
se lograra? asesoría y de capacitación, con los recursos disponibles, por
medio de proyección financiera para el desarrollo del primer
año de existencia de la empresa
Cuestionario de Por medio de un cuestionario de satisfacción al cliente
¿De qué podremos saber la calidad de nuestro trabajo
Satisfacción
calidad se
Indicadores de De acuerdo a los criterios que se definan al inicio del proyecto,
lograra? estableciendo los límites inferiores bajo los cuales no se
calidad admite un nivel de servicio.
Estadística Por medio de una estadística sobre las encuestas realizadas a
los hoteleros lograremos establecer si el proyecto se
¿Cuándo desarrollara a corto o mediano plazo.
se lograra? Cronograma de Para revisar que los objetivos se cumplan de acuerdo a lo que
se especificó en la planeación
actividades

24. DIMENSIONES DEL DESARROLLO
SOSTENIBLE EL PROYECTO
 SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL: El proyecto se basa en la iniciativa de
cero papel para la cual se propone cambiar la divulgación a través de
medios impresos por medios alternativos amigables con el medio
ambiente como lo es el internet. Adicional, al interior de la organización
se pondrán en práctica iniciativas de ahorro de medios no renovables
como lo es la luz, utilizando en las instalaciones luz solar, agua,
reciclando agua lluvia en los baños, promoviendo el uso de papel
reciclado e impresión doble faz .
 SOSTENIBILIDAD ECONOMICA: Evaluación periódica de los objetivos
alcanzados de acuerdo al plan de negocios financiero de la compañía
para el periodo evaluado, de manera que se ejerza un control sobre los
gastos y en el flujo económico de la empresa, tomando medidas
correctivas si no se cumplen los objetivos de facturación determinados.
 SOSTENIBILIDAD SOCIAL: El proyecto es de nivel social ya que no
solo será un negocio para los pequeños hoteles sino que además de
satisfacer las necesidades del viajero y de las personas que buscan
salir de viaje y buscan los servicios por internet, ya que el internet
ofrece rapidez, eficacia, y evitaría las improvisaciones de viajes. Implica
el crecimiento en la solución de una necesidad básica como lo es la
recreación.

25. CONCLUSIONES
 Con el desarrollo de este proyecto pretendemos presentar los servicios
hoteleros a través de Internet, lo cual representa beneficios a los
clientes como calidad, disminución del tiempo de búsqueda de
información, aumento de volumen de los datos.
 Presentar los servicios hoteleros a través de herramientas como el
internet presentan beneficios a los clientes como aumento de la calidad,
disminución del tiempo de búsqueda de información, aumento de
volumen de los datos; así como ventajas para los dueños de los hoteles
como mayor competitividad, visibilidad, actualización de los datos,
ingreso a mercado, entre otros.
 Para realizar un proyecto y tener éxito en su ejecución, no es suficiente
solo con encontrar un problema a resolver y tener idea de cuál podría
ser su solución. Es necesario realizar los correspondientes estudios
preliminares para validar nuestras hipótesis iniciales, determinar si tiene
cabida en la oferta existente en el mercado, si hay una demanda, y si
técnicamente es viable continuar con el desarrollo del proyecto.

26. BIBLIOGRAFIA
 CÓRDOBA PADILLA, Marcial. 2011. Formulación y evaluación de proyectos. Ecoe Ediciones
 VELO, Antonio. 2008. Por qué invertir en marketing online. Referido de:
http://manuelgross.bligoo.com/content/view/177275/Diez-ventajas-del-marketing-online.html
 GIL SOTO, Esperanza & GARCÍA RODRÍGUEZ, Francisco. Sistemas de reservas on line y ventajas competitivas en la
estrategia del negocio turístico. Universidad de La Laguna. Departamento de Economía y Dirección de Empresas. Referido
de: http://www.ti.usc.es/lugo-xiii-hispano-lusas/pdf/01_ESTRATEGIA/19_gil_garcia.pdf
 MARTÍN VALLÉS, D. (1999). “Las tecnologías de la información y el turismo”. Estudios Turísticos, nº 142, pp 3-24
 CLAVER, E. Y GARCÍA, D. (1997). “Reflexiones en torno a la dimensión estratégica de las tecnologías de la información en
la empresa”. Esic Market, enero-marzo
 SALKIND, NEIL J. 1997. Métodos de investigación. México, Prentice Hall
 AMERICANO, O. D. (ABRIL de 2003). Diagnostico de las necesidades de pequeños hoteles. Recuperado de:
http://fama2.us.es:8080/turismo/turismonet1/economia%20del%20turismo/hosteleria/diagnostico%20de%20necesidades%2
0de%20peque%F1os%20hoteles%20en%20Centroamerica.pdf
 RIVEROS, M. M. (1981). Algunos aspectos historicos de la hoteleria en colombia. Recuperado de
http://www.sogeocol.edu.co/documentos/alg_asp_hist_hote.pdf
 SALAZAR, H. C. (2011). Modulo diseño de proyectos. UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD