El documento describe un modelo llamado "Magic Team" para mejorar la comunicación entre un hotel y sus clientes mediante el intercambio de información valiosa. Se explica cómo la recepción, el gerente de experiencia y el departamento de animación pueden recopilar información del cliente y compartirla para evitar problemas y mejorar la satisfacción. El objetivo final es fomentar la fidelización y las recomendaciones a través de una comunicación efectiva antes, durante y después de la estancia del cliente.