Este documento identifica la importancia de la atención al cliente y los principios de atención al cliente. Luego describe las etapas clave del proceso de atención al cliente que incluyen la recepción del equipo, la prestación del servicio, la facturación y el servicio post-entrega. Cada una de estas etapas es fundamental para ofrecer una experiencia de calidad al cliente.

1. A. IDENTIFICACIÓN
DE LOS PRINCIPIOS
DE ATENCIÓN AL
CLIENTE
IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
PRINCIPIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

2. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL
CLIENTE
• La atención al cliente es importante porque es una de las formas más
efectivas de conocer la credibilidad de una marca, además de ser uno de los
aspectos que más marcan la diferencia cuando una empresa quiere destacarse
de la competencia.

4. PRINCIPIOS DE ATENCIÓN AL
CLIENTE
• Principios de atención al cliente todos aquellos principios que permiten a un
negocio responder de una manera más óptima en términos de velocidad,
precisión, transparencia, accesibilidad y eficiencia

5. B) IDENTIFICACIÓN DE LAS ETAPAS
DEL PROCESO QUE INTERVIENE LA
ATENCIÓN AL CLIENTE
RECEPCIÓN DEL EQUIPO
PRESTACIÓN DEL SERVICIO AL EQUIPO
FACTURACIÓN DEL EQUIPO
SERVIVIO POST-ENTREGA

6. RECEPCIÓN DEL EQUIPO
• La recepción del equipo en atención al cliente es un proceso clave en
cualquier negocio que busca ofrecer un servicio de calidad. Se refiere al
conjunto de actividades y estrategias que se implementan para recibir a los
clientes de manera adecuada y satisfacer sus necesidades desde el primer
momento en que entran en contacto con la empresa.

8. PRESTACIÓN DEL SERVICIO AL
EQUIPO
• La prestación de servicios es un tipo de actividad que consiste en realizar un
trabajo. En este caso, no entrega algo material, como un producto. Es una
experiencia y una solución. Para facilitar la comprensión, es importante
aclarar, en primer lugar, el significado del término servicio Es un producto de
la actividad humana que satisface una necesidad, sin involucrar la forma de
un bien materia

9. FACTURACIÓN DEL EQUIPO
• Los programas de facturación para equipo gestionado permiten a los
proveedores de servicios facturar a los clientes distintas tarifas en función del
número de partes de equipo que gestionan. Este número puede cambiar
durante un período de facturación. Puede facturar equipo gestionado por
período de tiempo o por período financiero

10. SERVICIO POST-ENTREGA
• El servicio post entrega es cualquier tipo de atención que se le
proporciona a un cliente después de que haya comprado un
producto o servicio.