Diseño producto y selección proceso chase richard

DISEÑO DEL PRODUCTO Y SELECCIÓN DEL PROCESO-SERVICIOS CHASE RICHARD Miguel González Katherin Martínez Mayerly Tafurt D002

NATURALEZA DE LOS SERVICIOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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EMPRESAS DE SERVICIOS ,[object Object]

SERVICIOS INTERNOS ,[object Object]

DISEÑAR ORGANIZACIONES DE SERVICIO ,[object Object]

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ESTRATEGIA DE SERVICIO: ENFOQUE Y VENTAJA ,[object Object],[object Object]

INTEGRAR MERCADEO Y OPERACIONES PARA LOGRAR UNA VENTAJA COMPETITIVA

ESTRUCTURAR EL CONTACTO DE SERVICIO: MATRIZ DE DISEÑO DE UN SISTEMA DE SERVICIOS

CARACTERÍSTICAS DE TRABAJADORES, OPERACIONES E INNOVACIONES CON RELACIÓN AL GRADO DE CONTACTO CLIENTE/SERVICIO

USOS ESTRATÉGICOS DE LA MATRIZ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ESQUEMA DEL SERVICIO ,[object Object]

LAS TRES T ,[object Object],[object Object],[object Object]

TRES DISEÑOS DE SERVICIO CONTRASTANTES ,[object Object]

EL MÉTODO DE LÍNEA DE PRODUCCIÓN ,[object Object]

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EL MÉTODO DE AUTOSERVICIO ,[object Object]

EL MÉTODO DE ATENCIÓN PERSONALIZADA ,[object Object]

GARANTÍAS DE SERVICIO COMO IMPULSADORES DEL DISEÑO ,[object Object]

SIETE CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA DE SERVICIOS BIEN DISEÑADO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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