El documento presenta las herramientas de Web 2.0, que permiten aplicaciones enfocadas en el usuario final y la colaboración a través del web. Las ventajas incluyen software gratuito, acceso desde cualquier lugar y dispositivo, y actualizaciones automáticas, mientras que las desventajas son la privacidad de datos con terceros y la falta de garantías sobre copias de seguridad y cambios en las condiciones del servicio.