Los Paradores de Turismo son una red de hoteles de alta categoría ubicados en edificios históricos o lugares destacables de España. Sus principales canales de distribución son su central de reservas, agencias de viajes, touroperadores, y reservas directas de clientes a través de internet o teléfono. Recientemente han empaquetado experiencias turísticas de Paradores para su distribución a través de grupos hoteleros como Barceló.

2. Los Paradores de Turismo son un
conjunto de hoteles de alta categoría
distribuidos por toda España, localizados
en edificios emblemáticos o
emplazamientos destacables que han
sido seleccionados por su interés
histórico, artístico o cultural.

3. DISTRIBUCIÓN
O El principal canal de distribución es su
central de reservas, que tramita un 20%
de las reservas totales, hasta aquí llegan
tanto reservas directas del cliente a través
del teléfono como por Internet.

4. DISTRIBUCIÓN DIRECTA

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7. Pero este canal es también
utilizado por agencias y tour
operadores a través del programa
“Resonline”. La presencia
continuada de Paradores en los
medios de comunicación ha
supuesto el incremento de trabajo
de este departamento, que ve como
día a día aumenta la demanda de
información sobre la Red, trámite
previo a la formalización de
reservas.

8. VENTA PERSONAL

9. Sistema de Distribución Global
RESONLINE

12. Por lo tanto, existe la posibilidad de
concertar la estancia a través de una
agencia de viajes que te tramite
todo, de un tour operador que te
prepare un paquete o bien
directamente el cliente contacte por
teléfono o por la Red y haga su reserva.

14. Canales de distribución indirectos
Agencias de viajes

19. DISTRIBUCION DE PAQUETES TURÍSTICOS
“PARADORES” POR BARCELÓ
Hace poco se ha podido empaquetar en un soporte
una experiencia turística, algo impensable en otros
tiempos, “paradores”
ha querido estar en la vanguardia y a través del
grupo barceló ha distribuido estos nuevos productos.

22. DISTRIBUCIÓN
Paradores ha seguido
estando presente en los
programas de las
principales agencias de
viajes y touroperadores
españoles y extranjeros
con las siguientes
actuaciones:
•Edición de folletos
monográficos de Para-
dores con los
principales
touroperadores
nacionales.
•Fortalecimiento del
posicionamiento de la
Red en los folletos de

23. •Acciones de publicidad conjuntas, promoviendo la venta de las
ofertas de ocio de Paradores.
•Avance en la integración con los
sistemas de reservas de touroperadores
para la venta on line

24. CENTRALES DE RESERVA
DIRECTAS E INDIRECTAS

25. La central de reservas sigue siendo el canal con más
peso específico en la realización de reservas, con
casi un 20% de las reservas totales.

26. La Central de Reservas atendió un total de276.431
llamadas, a una media de 2.000 por día. De todas estas
llamadas, el 75% termina con una reserva tramitada.

28. A lo largo del ejercicio se creó además una nueva
línea 900 con el objetivo de mejorar la atención
telefónica de la Central de Reservas. Otras dos líneas
similares fueron dispuestas para atender a los
‘Amigos de Paradores’ y para la centralita de Servicios
Centrales.
Central de Reservas de Paradores, en la Plaza de
Oriente de Madrid.

29. CADENAS HOTELERAS

31. AGENCIAS ON-LINE

37. Importancia de PARADORES en
el mercado exterior

39. METABUSCADOR

42. Marketing Turístico
Andrés Torres