El Grupo Barceló es una de las compañías turísticas líderes en España y en el mundo, con más de 140 hoteles en 16 países. Fundada hace 80 años en Mallorca, la empresa ofrece servicios hoteleros de alta gama y ha diversificado sus canales de distribución para llegar a clientes a través de su página web, agencias de viaje, redes sociales y alianzas con otras empresas del sector turístico.

2. El Grupo Barceló, creado en Palma de Mallorca (España) hace 80
años, es una de las compañías turísticas líderes del mercado español y
una de las más importantes del mundo. La propiedad del grupo está en
manos de la familia Barceló desde hace 3 generaciones.
En su división hotelera, la empresa cuenta con más de 140
hoteles en 16 países. Estas cifras la posicionan como la cuarta cadena
hotelera de España, la compañía hotelera española líder en los Estados
Unidos y la trigésima del mundo.
En los últimos años, ha apostado muy fuerte por el segmento
urbano hasta conseguir que su portafolio actual esté equilibrado, siendo el
50% de sus hoteles vacacionales y el otro 50% de ciudad.
Hoy en día 9 de cada 10 de sus establecimientos sean de 4 y 5
estrellas, y que 2 de cada 3 de sus hoteles sean nuevos o hayan sido
reformados recientemente.

3. 1. PROPIO ESTABLECIMIENTO HOTELERO: En cualquiera
de los hoteles Barceló que hay por todo el mundo, pueden
presentarse físicamente clientes para contratar sus servicios. El Hotel
es un “edificio” al que se puede acudir de manera espontánea.

4. 2. CENTRALES DE RESERVAS PROPIAS:
PÁGINA WEB: Barceló dispone de una impresionante WEB con todos
los hoteles de la cadena. www.barcelo.com.
Separa los hoteles por países, establece ofertas (mayores 55 años,
parejas..), programa de fidelización (mi Barceló), etc.

5. TELÉFONOS DE RESERVAS O CALL CENTERS: Barceló cuenta
con ocho Call Centers en todo el mundo con el objetivo de
incrementar las ventas de los hoteles, además de que el cliente
realice cualquier consulta que no pueda ser resuelta en la Web.

6. 3. VENTA PERSONAL MEDIANTE OFICINAS PROPIAS:
Ofrece un liderazgo comercial con la implantación de una red de
oficinas propias implantadas en 22 países

7. 4. MERCHANDISING: Se trata de dar al “servicio” un activo papel
de venta. Trata de estimular la demanda exclusivamente en el punto
de venta. Barceló lo usa con camisetas, gorras, paraguas... con su
nombre y en folletos y material para organización de eventos, etc.

8. 5. PROMOCIÓN DE VENTAS: Se trata de acciones basadas en la
utilización de incentivos materiales y/o económicos.
OFERTAS o CUPONES DESCUENTO: Para reducir el riesgo
para los clientes que prueban el producto por primera vez o para
la fidelización de los mismos. Se refleja en la propia Web,
programa fidelización “Mi Barceló“, red social Facebook, entre
otras.

9. CONCURSOS O PREMIOS: Barceló también utiliza este tipo de
promoción de ventas para aumentar las ventas. Lo hace
utilizando la red social Facebook, Barceló Partner Club, etc.

10. VENTA DE PAQUETES DE PRODUCTOS: Se trata de ofrecer
conjuntos de paquetes turísticos a un precio inferior al que habría
que pagar si se hace por separado. Por ejemplo HOTEL +
VUELO.

11. 6. RED SOCIAL FACEBOOK: La cadena ha sido de las primeras
compañías hoteleras en dotar a su perfil social en Facebook de lo
necesario para poder hacer reservas sin tener que pasar por la página
Web.

12. 7. MARKETING DIRECTO: Desde el punto de vista de la
distribución, se define como un conjunto de esfuerzos dirigidos a una
audiencia cualificada, utilizando uno o más medios con objeto de
solicitar una respuesta de un cliente actual o potencial.
En este caso, Barceló mantiene una constante, directa e
interactiva relación con los clientes. Lo hace a través de:
BASE DE DATOS BARCELÓ: Cuenta con más de un
millón de clientes en su base de datos y 9 perfiles de envío
semanales.
ÁREA PERSONALIZADA MI BARCELÓ: Para los clientes
registrados se envían (además de descuentos y premios vistos
anteriormente), las principales novedades, tarifas, recepción
periódica de las comunicaciones online, etc.).

13. 1. AGENCIAS DE VIAJES EXTERNAS: Barceló trabaja con las
principales agencias de viajes tanto mayoristas como
Soltour, Pullmantur, etc. , como mixtas, que es caso de El Corte
Inglés. Esto es a nivel nacional pero internacionalmente también
como los touroperadores TUI, KUONI, etc.
Consigue así una posición preferente. Firman más de 5.000
contratos anuales con más de 500 grupos turísticos
internacionales.

14. 2. AGENCIA DE VIAJES PROPIA: Una buena manera de cuidar
a sus clientes es contar con una red de agencias propia, “Barceló
Viajes”. Obtiene así un mayor reconocimiento en el mercado.
Dispone tanto de una Red de Oficinas como de la Web
www.barceloviajes.com

15. 3. AGENCIAS DE VIAJES ONLINE (OTA`S): Cada día, estas
agencias de viajes tienen mayor peso y por ello Barceló también está
presente en ellas. Ejemplos de agencias online son RUMBO,
LASTMINUTE o EDREAMS.
Ejemplos de la presencia de Barceló Hoteles en ellas:

16. 4. TOUROPERADORES PROPIOS: Para adaptarse a las
necesidades del viajero actual, crea en febrero de 2012 LaCuartaIsla,
un touroperador para viajes a larga distancia.
Después creó Jolidey, en marzo, un touroperador generalista para
clientes que buscan flexibilidad y precios competitivos.
Por último, en mayo de 2012 lanza Quelónea, que destaca por el
servicio.

17. 5. CENTRALES DE RESERVAS INDEPENDIENTES:
- BOOKING:
- HOYMEVOY.COM:

18. 6. CONSORCIOS HOTELEROS: Son un conjunto de empresas
turísticas que unen esfuerzos en el ámbito de la comercialización y
así reducir los costes que ésta conlleva.
Barceló Hoteles está presente, por ejemplo en el consorcio hotelero
HOTUSA

19. 7. CRS Y GDS: Éste último, es una evolución de los CRS ya que
amplían más servicios y fusionan principales empresas. Se trata de
hacer posible el acceso online a grandes bases de datos de
prestatarios de servicios turísticos, compañías aéreas, hoteles.. por
parte de agencias minoristas o incluso el consumidor final. Tenemos
AMADEUS, SABRE, GALILEO, etc.

20. 8. METABUSCADORES: Es un nuevo intermediario que facilita la
búsqueda al cliente final ya que compara precios de diferentes
proveedores. Trata de captar potenciales clientes y los redirige a la
Web del proveedor. Barceló Hoteles también tiene aquí presencia
como muestra estos ejemplos:

21. 9. WEBS LÍNEAS AÉREAS: Barceló distribuye su inventario de
habitaciones en las webs de las principales líneas aéreas a nivel
internacional. Encontramos el ejemplo en la compañía aérea Iberia.