Este documento describe las políticas de distribución en el turismo. Explica que la distribución involucra todas las actividades desde la producción de un producto o servicio hasta que llega al consumidor final. Luego detalla los principales canales de distribución en el turismo como agencias de viajes, tour operadores y sistemas centralizados de reservas. Finalmente, discute cómo la tecnología y el comercio electrónico han afectado a los intermediarios tradicionales en la industria turística.

1. Políticas de distribución
Paul from Catalonia

2. Concepto distribución
• La distribución es el conjunto de
actividades desarrolladas por una
empresa, desde el momento en
que el producto o servicio sale de
producción, hasta que llega al
consumidor final.
• El objetivo es llevar el producto o
servicio al lugar indicado, en el
momento justo, en la cantidad
necesaria y al mejor precio.

3. La distribución en el turismo
Productos tangibles
Lugar de
producción
distribución
Lugar de consumo
Servicios
Lugar de producción = Lugar de consumo
Simultáneamente

4. Función de la distribución en el
turismo
• Incrementar la accesibilidad del potencial
consumidor al producto o servicio turístico.
• Facilitar la forma en que pueda efectuar
reservas y/o compras por adelantado

5. Principales canales de distribución
en turismo
Directo
Cuando el prestador o el
operador turístico que ha creado
el producto negocia directamente
con los consumidores
CANAL
Indirecto
Cuando interviene un agente
externo de comercialización, al
margen del prestador. Este
agente
externo
es
un
intermediario.

6. Principales canales de distribución
en turismo

7. Agencia de viajes
•
•
•
•
Reserva y emisión de billetes
Provisión de información y consejos
Diseños de itinerarios
Dirigida al consumidor final

8. Tour operador
• Agencias de viajes mayoristas
• Son las agencias que elaboran y organizan toda clase de servicios y
paquetes turísticos para ofrecerlos a las agencias minoristas, no
pudiendo ofrecer sus productos directamente al consumidor final.
• Ofrecen paquetes turísticos estandarizados
• Obtienen sus ganancias a través de la venta masiva de paquetes de
bajos márgenes.

9. Sistemas centralizados de
reservas: GDS
• Sistemas de información que permiten el acceso a extensas bases de
datos de prestatarios de servicios turísticos.
• Principales GDS: Sabre, Amadeus y Travelport (que integra a los
tradicionales GDS Galileo y Worldspan).
• La capacidad de estos sistemas de distribución de obtener un amplio
surtido ha permitido generar agencias virtuales surgidas de los
propios GDS.

10. Centrales de reservas
• Las centrales de reservas conectan los prestatarios turísticos con los
GDS
• Establecen un canal alternativo de distribución, asumiendo un papel
de representante de hoteles, y también realizan actividades de
promoción y publicidad (cuando acuden a ferias turísticas, por
ejemplo).

11. Los intermediarios ante el comercio
electrónico
• La implantación de las nuevas tecnologías ha conducido a que los
prestatarios turísticos intenten llegar directamente al consumidor
(evitando los intermediarios),
• Aparición nuevos agentes en la distribución turística
• Mayor intensificación de la competencia tanto entre empresas
situadas en el mismo eslabón del canal como entre las de distinto (las
agencias de viajes no sólo compiten entre sí, si no también con las
compañías aéreas, tour-operadores, GDS, etc.)
• Los agentes de viajes ya no pueden sobrevivir solamente ofreciendo
billetes, por lo que tendrán que actuar más como consultores y
asesores de viajes.

12. Intermediación en la web
• Marketing cruzado ofertas “irrechazables”

13. FIN