La cadena hotelera Barceló Hotels & Resorts es la tercera más grande de España y se encuentra entre las 25 principales del mundo, con más de 140 hoteles en 17 países. Emplea tanto canales de distribución directos como su página web, central de reservas y ventas personales, como indirectos trabajando con agencias de viajes, turoperadores y sistemas de distribución global. Realiza una amplia promoción a través de su mix promocional que incluye publicidad, relaciones públicas, ferias turísticas y marketing en redes sociales.

2. Lo que algunos han imaginado,
otros lo han hecho realidad.
Julio Verne

4. La tercera cadena hotelera más grande de España.

5. La tercera cadena hotelera más grande de España.
Entre las 25 primeras del ranking mundial.

6. La tercera cadena hotelera más grande de España.
Entre las 25 primeras del ranking mundial.
Más de 140 hoteles presentes en 17 países.

7. La tercera cadena hotelera más grande de España.
Entre las 25 primeras del ranking mundial.
Más de 140 hoteles presentes en 17 países.
La gran mayoría hoteles de 4 y 5 estrellas.

8. La tercera cadena hotelera más grande de España.
Entre las 25 primeras del ranking mundial.
Más de 140 hoteles presentes en 17 países.
La gran mayoría hoteles de 4 y 5 estrellas.
Nuevos o reformados recientemente.

10. Pero, ¿qué canales de distribución emplea?...

11. Canal de distribución DIRECTO
Se caracteriza porque la distribución es realizada por el
prestatario de servicios de forma directa al usuario
final, sin necesidad de depender de intermediarios.

12. DIRECTOS
El propio
establecimiento
turístico
Central de
reservas propia
Su propia web
Call Centers
Venta personal
Merchandising
Promoción de
ventas
Marketing
directo

13. El cliente es el que se desplaza físicamente hasta nuestro establecimiento para
disfrutar de los servicios ofrecidos, sin haber realizado una reserva previa.
EL PROPIO ESTABLECIMIENTO TURÍSTICO.

14. Permite al cliente la solicitud de reserva de plaza por anticipado. Dichas
reservas pueden hacerse utilizando el teléfono, fax o directamente a través de la
propia web en internet.
CENTRAL DE RESERVAS PROPIA.

15. A través de su página web, www.barcelo.com el cliente puede reservar unos días
de estancia en cualquiera de los hoteles de nuestra cadena hotelera. Ofertas
especiales, hoteles temáticos, reuniones y eventos, …

17. La información aparece recogida en diferentes idiomas.

18. El cliente puede seguir la información de la página web a través de una serie
de herramientas 2.0, tales como:

21. A través del teléfono, el cliente también puede reservar unos días de estancia en
cualquiera de nuestros hoteles.
CALL CENTERS.

22. En la propia página del hotel quedan recogidas las diferentes formas de llevar a
cabo la reserva de manera directa.

23. ¿Y si deseo ver cómo está mi reserva?...

24. La venta personal es la realizada por la persona que se encargue de vender el
producto turístico.
VENTA PERSONAL.

25. Son aquellas actividades que tratan de estimular la demanda, pero
exclusivamente en el punto de venta.
MERCHANDISING.

26. Hace referencia al conjunto de acciones llevadas a acabo por una
empresa, distintas de publicidad y fuerza de ventas, encaminadas a estimular la
demanda a corto plazo.
PROMOCIÓN DE VENTAS.

29. No utiliza medios publicitarios masivos como la televisión o la radio. Actúa
directamente sobre aquellos consumidores que son potencialmente
susceptibles de adquirir nuestro producto o servicio, a través de:
MARKETING DIRECTO
• Mailings.
• Buzoneo.
• Telemarketing.
• Fax.

30. ¿Y si el cliente encuentra un precio mejor?...

32. Canal de distribución INDIRECTO
Se caracteriza porque está formado por los
intermediarios, que son ajenos a la empresa
turística prestataria de los servicios.

33. INDIRECTOS
Agencias de viajes
Centrales de
reserva
Consorcios
turísticos
GDS
Metabuscadores

34. Barceló Hotels & Resorts trabaja no solo con agencias de viajes mayoristas y
minoristas, sino también, con agencias de viajes mixtas. Las agencias de viajes
mayoristas-minoristas son aquellas que pueden simultanear las actividades
realizadas por las agencias de viajes mayoristas y minoristas, es decir, estas
agencias pueden crear paquetes turísticos, vender a otros intermediarios así
como venderlos al cliente final.
AGENCIAS DE VIAJES.

35. Barceló Hotels & Resorts también cuenta con una red de agencias de viajes
propia.
AGENCIAS DE VIAJES.

36. Barceló Hotels & Resorts también trabaja con la figura de los turoperadores. Se
trata de agencias de viajes mayoristas que suelen formar grandes grupos
empresariales con otras agencias de viajes o incluso con cadenas
hoteleras, compañías aéreas, empresas de autocares…
AGENCIAS DE VIAJES.

37. Las agencias de viajes online tienen cada día mayor peso. De hecho, según
Hosteltur aparecen tres agencias de viajes online en el top 10 de facturación en
el mercado español .
AGENCIAS DE VIAJES.

38. Son aquellas personas físicas o jurídicas que, en posesión del título-licencia
correspondiente, se dedican a la mediación de servicios turísticos, sin que, en
ningún caso, puedan percibir directamente de los usuarios turísticos
contraprestación económica alguna por su mediación.
CENTRALES DE RESERVAS.

40. Otro tipo de intermediarios son los consorcios turísticos, que hacen referencia
al conjunto de empresas turísticas que unen esfuerzos en el ámbito de la
comercialización y así poder reducir los costes que ésta conlleva.
CONSORCIOS TURÍSTICOS.

41. Son sistemas de información que hacen posible el acceso online a grandes
bases de datos de prestatarios de servicios turísticos, compañías
aéreas, hoteles, empresas de alquiler de coches, por parte de las agencias
minoristas así como por parte del consumidor final (este último puede tener
acceso a dichos sistemas siempre que se conecte a Internet).
GDS o SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL.

42. Son intermediarios que facilitan la búsqueda al cliente final, haciendo múltiples
búsquedas en diferentes proveedores, fundamentalmente agencias online, y
llevando a cabo una comparativa de precios.
METABUSCADORES.

44. MEDIOS DE
PROMOCIÓN

45. La PROMOCIÓN tiene como finalidad estimular la
demanda tanto en el corto como en el medio y largo
plazo y así incrementar el volumen de ventas.
No solamente es necesario atraer al cliente sino
conseguir que repita y transmita la imagen positiva a
otros potenciales clientes.

46. ¿De qué forma?... A través del Mix Promocional.
Veamos cuáles son los elementos que lo integran y
que utiliza nuestra empresa, algunos de los cuales
se han descrito anteriormente.

47. MIX
PROMOCIONAL
Publicidad
Relaciones
públicas
Promoción
de ventas
Venta
personal
Ferias
turísticas
Folletos y
catálogos
Merchandising
Street
marketing
Internet 2.0
Marketing
directo

48. Hace referencia a aquella que puede desplazarse de un lugar a otro.
PUBLICIDAD MÓVIL.

49. Relacionada con carteles que se colocan en el interior de lugares donde se
producen fuertes concentraciones de personas.
PUBLICIDAD ESTÁTICA.

50. Es una técnica que tiene como objetivo conseguir incrementos de carácter
exponencial del conocimiento de una determinada marca comercial a través de
la inserción de contenidos relacionados con la misma en diferentes redes
sociales y comunidades virtuales.
PUBLICIDAD VIRAL.
http://www.youtube.com/watch?v=ie-9Hi4Z4LQ&feature=player_detailpage

51. Son todas aquellas acciones que permiten a la empresa establecer relaciones de
confianza y compresión con sus públicos.
RELACIONES PÚBLICAS.
http://masfuerteventura.com/tres-fam-trip-de-alemania-polonia-y-canarias-coparon-la-agenda-turistica-del-
fin-de-semana/

52. El PATROCINIO es una comunicación a través de la esponsorización de
determinados eventos a cambio de una cantidad de dinero.

53. Son lugares donde confluyen oferta y demanda para presentar y ocasionalmente
vender los productos turísticos.
FERIAS TURÍSTICAS.

54. Barceló Hotels & Resorts es una de las principales cadenas
hoteleras de España que utiliza fuertes canales de distribución y
promoción para acercar su producto al cliente. Después del análisis
realizado pocas matizaciones caben para modificar los canales
utilizados. El marketing que lleva a cabo genera grandes
expectativas en el futuro de la cadena para mantener el ranking
nacional.

55. Feliz estancia