El documento describe cuatro tipos principales de herramientas web 2.0: 1) aplicaciones para compartir recursos como fotos y videos; 2) herramientas para crear recursos como wikis y blogs; 3) servicios para recuperar información como redes sociales; y 4) redes sociales para crear comunidades virtuales. Las herramientas pueden usarse directamente en la web o descargando el código fuente para una configuración más personalizada.

1. UNIVERSIDAD YACAMBU

3. TIPOS DE HERRAMIENTA WEB.2.0
Las características y las tecnologías de la Web 2.0 han hecho posible la creación de una serie de herramientas que son las que
realmente han proporcionado la expansión de esta nueva forma de usar la Web. Las aplicaciones son innumerables pero,
tratando de realizar una exposición estructurada, podemos dividirlas en cuatro grandes grupos:
• Aplicaciones para compartir recursos. Son las que hacen posible compartir recursos digitales de cualquier tipo creados por
los usuarios a través de plataformas especializadas
• Herramientas para crear recursos. Aquellas que hacen posible a los usuarios generar contenidos que, posteriormente,
pueden ser compartidos y difundidos apoyando el desarrollo de la inteligencia colectiva. A este grupo pertenecen, entre otras, las
dos más conocidas: las wikis y los blogs
.
• Servicios para recuperar información. Son herramientas que permiten organizar recursos a partir de necesidades
informativas del usuario que las elige. Esto permite un acceso selectivo a los contenidos Web así como una distribución masiva.
Redes sociales. El conjunto de herramientas diseñadas para crear y gestionar comunidades virtuales, espacios donde sus
miembros establecen vínculos, contactos e intercambian contenidos motivados por una serie de intereses comunes a todos
Estas herramientas tienen en general dos formas de ser utilizadas por parte de los usuarios en función de sus conocimientos
técnicos y sus necesidades. La primera es directamente sobre la Web, donde los usuarios se registran –casi siempre sin pagar
nada– y sólo necesitan aprender las funciones básicas para empezar a usarlas. Basta con un ordenador, una conexión a Internet
de banda ancha y un navegador
La segunda modalidad, para usuarios más avanzados, permite descargarse el código fuente de la aplicación (de forma gratuita si
son de código abierto) e instalarlo en un servidor de forma que pueda configurarlo y adaptarlo a sus necesidades. Esta opción
tiene las ventajas de poder adaptar y modificar la aplicación a las necesidades del usuario pero implica conocimientos técnicos
avanzados y la contratación de un servicio de alojamiento, de un servidor.
Por ejemplo, si nos referimos a las wikis, cualquiera puede crear una en Wikia.com tras un registro; pero si queremos mayor
control sobre la aplicación es posible descargarse el código fuente de MediaWiki (el que usa Wikipedia).

4. Beneficio de las herramientas web.2.0
La web 2.0 son todas aquellas herramientas informáticas que permiten al usuario hacer parte de un sitio web ya sea
aportando opiniones, comentarios, introduciendo nuevo contenido, en general enriqueciendo y siendo parte de un portal
web.
Si tenemos potenciales clientes y usuarios interviniendo en nuestros portales permitiéndoles aportar comentarios y
sugerencias para mejorar la calidad de nuestros servicios y/o productos entonces tendremos la oportunidad de escuchar a
nuestros clientes de una forma más cercana, entender exactamente lo que quieren y lo que quieren de nosotros, podremos
conocer cuáles son sus expectativas reales y poder, de esta forma, tratar de acertar en su satisfacción
A su vez permitiendo que los usuarios enriquezcan nuestro contenido y encuentre nuestro sitio web como un punto de
referencia dentro de muchos otros portales que pueden estar ofreciendo similares servicios y/o productos estaremos
siendo visibles y sin duda alguna mejoraremos de forma natural el posicionamiento en buscadores.
Conociendo las ideas y apreciaciones de los usuarios es posible dirigir los esfuerzos de marketing a un determinado sector
del mercado, generar un trato personalizado de los clientes e identificarlos nos permitirá establecer relaciones con ellos
Para hacer frente a la competencia es necesario que incorporemos más elementos que aporten valor a nuestra empresa y
esto se consigue si conocemos a nuestros clientes y les permitimos participar en nuestros procesos de mejoramiento.
Los usuarios desarrollan hoy en día contenidos, publicados en la web a través de redes sociales,blogs, wikis, por nombrar
algunos canales, que son realmente útiles para el resto de usuarios con los que establecen conexiones, que a su vez están
en contacto con otras marcas y productos, de modo que crean comunidades de intereses y aficiones, Cualquier persona
puede desde su computador emitir una valoración, opinión, reportaje sobre una marca o producto y posicionarlo en el
primer lugar de las búsquedas de Google

5. GRACIAS