Antes de entrar de lleno en la materia y poder comprender este concepto, conviene explicar en primer lugar a qué se le denominaría Web 1.0. Desde el inicio de lo que se podría llamar la explosión de las “puntocom”, donde las páginas web y los portales adquirieron su actual protagonismo, todas las empresas apostaron por tener su propio portal, donde un webmaster alimentaba —y todavía siguen haciéndolo multitud de empresas y particulares— los contenidos del mismo, colocaba las fotografías de los productos y realizaba, en la mayoría de las ocasiones a través del Departamento de Marketing, las presentaciones de los mismos.

1. Web 2.0: El Nuevo Concepto De La Web
Antes de entrar de lleno en la materia y poder comprender este concepto, conviene
explicar en primer lugar a qué se le denominaría Web 1.0. Desde el inicio de lo que se
podría llamar la explosión de las “puntocom”, donde las páginas web y los portales
adquirieron su actual protagonismo, todas las empresas apostaron por tener su propio
portal, donde un webmaster alimentaba —y todavía siguen haciéndolo multitud de
empresas y particulares— los contenidos del mismo, colocaba las fotografías de los
productos y realizaba, en la mayoría de las ocasiones a través del Departamento de
Marketing, las presentaciones de los mismos.
No había ningún tipo de interactividad por parte de los usuarios, y eran, y todavía lo
son, páginas de presentación y comercialización, haciendo que la única intervención
del usuario fuera la de la mera adquisición del producto vía web o la de mandar algún
que otro formulario también por el mismo sistema.
Con la Web 2.0 los consumidores de la información se han
convertido en “pro-consumidores”, en productores de la
información que ellos mismos consumen, lo que hace que
estos portales sean “interactivos”
No obstante, ahora ya se ha dado un paso más en el ámbito tecnológico, y se ha
llegado a la Web 2.0, que se refiere a una nueva generación de páginas web basadas
en la creación de contenidos producidos y compartidos por los propios usuarios del
portal, es decir, los consumidores de la información se han convertido en “pro-
consumidores”, en productores de la información que ellos mismos consumen, lo que
hace que realmente, estos portales sean “interactivos”, puesto que el usuario opina,
interviene, se manifiesta en un sentido o en otro e incluso comparte los contenidos
con la propia web.
Es evidente que hay que adaptarse a las nuevas
tecnologías, a las ventajas que reportan y, por
supuesto, a sus inconvenientes. Hay que evolucionar,
crecer en este medio que se llama Internet. No basta con
tener una web de presentación; hay que hacer que los
clientes opinen y se involucren en la empresa,
ofreciendo información acerca de los productos,
realizando sugerencias sobre los mismos o incluso
proponiendo mejoras, tanto desde el punto de vista de
servicios como de nuevos elementos a incorporar. Por
todo ello, la Web 2.0 se convierte en una herramienta
imprescindible.
Los Pioneros
Seguramente todo el mundo ha oído hablar de “Wikipedia”, esa enciclopedia de

2. Internet que, hoy por hoy, se ha convertido en una de las mayores páginas de
referencia en el mundo para la consulta de cualquier tipo de concepto. Cada vez que
se visita esta web se puede ver que existen explicaciones a cada palabra, nombre e
incluso a empresas y productos. Pues bien, toda esa información de la que dispone no
está alimentada por un grupo de expertos o eruditos, sino por los propios usuarios de
la web, lo que hace que sea una Web 2.0 pura.
Otro ejemplo de Web 2.0 es “Flickr”, una herramienta web gratuita que permite
almacenar de manera online los archivos fotográficos, pero que no se detiene en este
cometido, sino que va más allá: es posible asignar títulos a las mismas, incluir
comentarios, permitir que el resto de usuarios también lo haga, generando de esta
manera un debate en torno a una imagen determinada, asignarles tags, crear círculos
de personas que comparten los mismos tags… y mucho más.
La Tecnología A Nuestro Servicio
Otro concepto especialmente relevante es el RSS (Really Simple Syndication), esto
es, que a través de segundos programas el usuario pueda recibir las actualizaciones de
una web sin tener que navegar por ella para buscar nueva información, a través de
correos electrónicos (como si fueran newsletters) o mediante programas específicos
que mantienen a los usuarios al tanto de todas aquellas novedades que se incorporen
en la web.
En la web corporativa se precisa cierta supervisión; hay
que evitar que usuarios con malas intenciones hagan de
éstas su lugar de desahogo.
Pese a todas estas ventajas ya reseñadas, a buen seguro que más de un empresario que
lea este artículo pensará: “Claro, voy a poner mi página web a disposición de
cualquiera y que pueda criticarme o hacer comentarios que me perjudiquen o con los
que mi empresa salga malparada”. Es evidente que esto no va a suceder; se necesita
cierta supervisión, sobre todo para evitar que algunos usuarios con malas intenciones
hagan de una web su lugar de desahogo. Sin embargo, y al mismo tiempo, el hecho
de que los usuarios opinen puede hacer de esa web un lugar de intercambio de
opiniones y, por qué no, de recomendaciones.
A su vez, el cliente o los clientes que participen en las decisiones de la empresa hará
que ésta tenga una visión mucho más clara de qué está haciendo bien, cómo puede
mejorar y, sobre todo, qué aspectos tiene que corregir.
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Por tu éxito,
Fernando Amaro
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