El documento describe las 5 etapas para aplicar la reingeniería: 1) identificación, 2) visión, 3) preparación, 4) solución, y 5) transformación. La identificación implica definir las metas y objetivos estratégicos. La visión implica desarrollar un modelo orientado al cliente. La preparación implica producir un diseño técnico y organizacional. La solución implementa el diseño de la etapa anterior. La transformación realiza la visión del proceso implementando el diseño.