Presentacion

Maracaibo, Julio 2016
GESTIÓN DE LA CALIDAD Y LIDERZGO GERENCIAL
EN EMPRESAS DEL SECTOR HIDROCABURO
Autor: MSc. Ricardo Hernández
República Bolivariana de Venezuela
Universidad Yacambú
Vicerrectorado de Investigación y Postgrado
Programa Doctorado en Gerencia

Hidrocarburos y la Globalización
Síntomas Causas
Planteamiento del problema
Consecuencias
•Rechazo al Sistema de Gestión de
la Calidad
•Preocupación en Calidad y
Productividad
•Desconocimiento de funciones
•Duplicidad de funciones en equipos
de trabajo
•Falta de Gestión de los Recursos
•Necesidad de cambio en los
modelos actuales de gestión
• Falta de planificación, supervisión,
control y seguimiento de los trabajos
•Falta de coordinación en
actividades de Calidad y
Productividad
•Falta de compromiso de la dirección
•Sistema de información deficiente
•Falta de claridad en la descripción
de los procesos
•Falta de jerarquización de las
actividades
•Crisis Económica
•Incumplimiento de normas y
procedimientos
• Desmotivación
•Re trabajo en la elaboración de los
proyectos
•Retraso en la entrega de proyectos
•Elevados costos de producción
•Diferida en la producción de crudo
•Impacto en costo por no ejecutar los
trabajos con calidad
•Desviación de recursos técnicos,
humanos y financieros
•Improductividad
García y Casanueva (2007), definen la empresa como una entidad que mediante la organización de
elementos humanos con objetivos comunes, materiales, técnicos y financieros proporciona bienes o
servicios a cambio de un precio que le permite la reposición de los recursos empleados y la
consecución de unos objetivos determinados.

Conceptualización Epistemológica y Ontológica
La gestión de talento humano constituye, un factor básico para que la empresa pueda obtener altos niveles
de productividad, calidad y competitividad, motivo por el cual debe contar con personal altamente calificado,
además, de lograr que los objetivos y metas respecto del trabajador con su empresa sean más claros y al
mismo tiempo, evidenciar si están alineados con los principios y objetivos de la organización. Esta
perspectiva incluye la capacitación laboral y el desarrollo de una cultura organizacional fuertemente orientada
al mejoramiento individual y corporativo.
Según Morales (1993). Las organizaciones que quieren ser competitivas se mantienen en busca de la
excelencia, a través de la adquisición de nuevos conocimientos que les permitan estar a la par del entorno y,
a su vez, asumir el compromiso de conocer el grado de integración y diversificación de competencias, de
manera que puedan, utilizar las herramientas que les permitan estructurar un adecuado portafolio de
productos y/o servicios.
Por otra parte Bennis (1966) indica que en la medida que los cambios se vuelven un factor permanente y
acelerado, la adaptabilidad del individuo organizacional a tales cambios resulta cada vez más determinante
en la supervivencia de cualquier empresa. Es por ello que la realidad permite que las organizaciones se
planteen retos y se adapten más agresivamente a las nuevas realidades, que las ciencias gerenciales
modernas tienen sentido cuando se aplican adecuadamente, que los retos del futuro son superables cuando
se toma conciencia del papel de la innovación en un entorno cambiante.
A medida que las organizaciones desafían el cambio, será determinante que la organización desarrolle
nuevas tecnologías en función de mejorar las destrezas y habilidades de los individuos. Al respecto Herrera
(1997) dice que todo ello apunta hacia la necesidad de diseñar nuevas estrategias, estructuras y crear
nuevas culturas; ello implica una revisión profunda de la actividad gerencial.
PDVSA (1997), establece que la esencia de la gestión de la alta gerencia, es visualizar acertadamente hacia
donde se deben encaminar los esfuerzos de una organización, y lograr moverla al menor costo. Sin embargo,
hacer esto no es fácil, ya que se presentan imprevistos, y tantas posibilidades de limitaciones únicas, que
resulta complejo enfrentarlas con esquemas rígidos, pero ejecutar el cambio con enfoques nuevos, sugiere
que el cambio en alguna forma es un fenómeno que presenta un reto sin precedentes.

Los objetivos de la calidad, complementan en otros objetivos de la organización tales como aquellos
relacionados con el crecimiento, recursos financieros, rentabilidad, el medio ambiente, la seguridad,
la salud ocupacional y la responsabilidad social. Las diferentes partes del sistema de gestión de una
organización pueden integrarse conjuntamente con el sistema de gestión de la calidad, dentro de un
sistema de gestión único, utilizando elementos comunes. Esto puede facilitar la planificación, la
asignación de recursos, el establecimiento de objetivos complementarios y la evaluación de la
eficacia global de la organización.
La Gestión en una organización consiste en las actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organización, mientras que el sistema de gestión sería el sistema para establecer la política y los
objetivos y las acciones para lograr esos objetivos a través de un conjunto de estrategias, reglas e
instrucciones de trabajo, mediante el cual la dirección planifica, ejecuta y controla todas sus
actividades para el logro de los objetivos preestablecidos.
El Sistema de Gestión de la Calidad, es el medio que utilizan las organizaciones para poner en
práctica el enfoque de Gestión de la Calidad, que la dirección ha adoptado, basado en directrices
establecidas en modelos normativos. Estas normas aceptadas para el diseño e implantación del
sistema permiten su certificación a través de una entidad acreditada.
Por otra parte, un Sistema Integrado de Gestión, es una plataforma común para unificar los sistemas
de gestión de la organización en distintos ámbitos en uno solo, recogiendo en un base documental
única los antes independientes manuales de gestión, procedimientos, instrucciones de trabajo,
documentos técnicos y registros, realizando una sola auditoría y bajo un único mando que centraliza
el proceso de revisión por la dirección.

Asumir un enfoque integrativo que tome los rasgos, conductas y situaciones donde se involucre el líder y sus
seguidores, enfatizando las habilidades instrumentales, interpersonales, imaginativas y sistemáticas herramientas
que permitirán los cambios necesarios en la cultura organizacional y que facilitan el aprendizaje organizacional
(Pirela 2004).
El liderazgo visionario y con vocación de servicio, según Robbins (2004)propone que el líder debe combinar
adecuadamente sus habilidades y talentos, recursos, emociones y energía propia y de sus colaboradores, para
propiciar logros previstos. Tiene la capacidad de crear y articular una visión realista, atractiva y creíble del futuro
de la organización que cree y mejora a partir del presente. A través de la explicación de su visión, un
comportamiento cónsono a su visión y extender la misma mas allá del ámbito de su limite de función y liderazgo;
compromiso, responsabilidad; del deber ser y hacer; reconocimiento del esfuerzo humano y organizacional; sentir
humildad y gratitud con el servicio prestado.
Liderazgo, puede definirse como la capacidad y el proceso mediante el cual un individuo influye sobre la
conducta de los demás con el fin de lograr los objetivos propuestos. Senge (1993), los buenos líderes, saben
contagiar el entusiasmo de la visión e inculcar en los demás una conciencia de la importancia del propio ser,
mediante el desarrollo de habilidades, conocimiento y la experiencia adquirida por quien ejerce una función
formal de responsabilidad jerárquica.
Para alcanzar el cambio con un alto nivel de compromiso, inversión y dedicación al logro de alcanzar una nueva
situación, el cual es producto del crecimiento de las organizaciones, en cuanto a los planes que desarrollan, por
la diversificación de sus acciones, especialización de sus actividades, el liderazgo de sus direcciones y por las
características del mercado donde actúan y compiten. El rol de liderazgo, que ejercerá la persona que aporte el
talento en un equipo de trabajo de alto desempeño, es fundamentalmente diferente de lo que con frecuencia se
describe como el rol de liderazgo gerencial de planeación, organización, dirección y control.
En este proceso, la influencia interpersonal ocurre cuando se producen cambios en las actitudes, percepciones y
comportamientos de otros, y puede darse a través de cuatro procesos, como la emulación, la sugerencia, la
persuasión y la coerción. El proceso de influencia puede generar el comportamiento o resistencia a realizar lo
demandado.

Objetivos de la Investigación
VALORAR LA RELACIÓN ENTRE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD Y EL
LIDERAZGO GERENCIAL EN EMPRESAS DEL SECTOR
HIDROCARBURO
¿Cómo es la gestión de
la calidad y el liderazgo
gerencial en empresas
del sector hidrocarburo?

Objetivos de la Investigación
Objetivos Específicos
VALORAR LOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EMPRESAS DEL SECTOR
HIDROCARBURO
INTERPRETAR EL AVANCE EN LA IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN
EMPRESAS DEL SECTOR HIDROCARBURO
DESCRIBIR LOS ELEMENTOS DEL LIDERAZGO GERENCIAL PUESTOS DE MANIFIESTO EN
EMPRESAS DEL SECTOR HIDROCARBURO
INTERPRETAR EL ESTILO DE LIDERAZGO GERENCIAL EN EMPRESAS DEL SECTOR
HIDROCARBURO
VALORAR LA RELACIÓN ENTRE LIDERAZGO GERENCIAL, GESTIÓN DE LA CALIDAD EN
EMPRESAS DEL SECTOR HIDROCARBURO.
CONTEXTUALIZAR LINEAMIENTOS TEÓRICOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE LA
CALIDAD Y EL LIDERAZGO GERENCIAL EN EMPRESAS DEL SECTOR HIDROCARBURO
Para el desarrollo de la investigación se enfocará en el paradigma interpretativo, a través de los cual se
realizará entrevistas en profundidad al personal responsables de la ejecución de los proyectos para realizar
el análisis cualitativo de la información, tomando la fuente de parte de los actores que desarrollan el
procesos.

Antecedentes de la investigación
Autor Titulo Aportes
Santoma (2008)
“Aspectos de gestión en la
calidad de servicio. Una
aplicación del Concept
Mapping al caso de las
cadenas hoteleras en España”
Reeves y Bednar (1994), Norma ISO 8402, (2000), Deming (1989),
Juran y Gryna (1993), Feigenbaum (1951), Taguchi y Clausing (1990).
Analizan los diferentes modelos de la calidad que son de aplicación por
las diferentes organizaciones. Se hace hincapié en el análisis de UNE-
EN-ISO 9001:2000 y el europeo EFQM.
Soler (2006) “La calidad en formación
especializada en interpretación:
Análisis de los criterios de
evaluación de un jurado en un
posgrado de interpretación de
conferencia médica”
Gile (1995), Kahane (2000), Pöchhacker (2001), Bühler (1986),
Kopczynski (1994), Kurz (1989) y Marrone (1993). La identificación de
los criterios utilizados para evaluar la calidad en la formación en
interpretación, a partir de un enfoque holístico e integrador.
Ayuso (2004)
“La elección de los modelos de
costes de calidad: un análisis
cualitativo”
Crosby (1991), Deming (1989), Feigenbaum (1991), Imai (1991), Isikawa
(1989) y Taguchi (1990). Desarrollo de un marco de trabajo que aborda
cómo las variables contextuales afectan el sistema de información de
contabilidad de gestión y al sistema de gestión de la calidad.
Escrig (2004)
“Efectos de la dirección de
calidad en los resultados: el
papel mediador de las
competencias distintivas”
Dean y Bowen (1994), Wilkinson (1992), Wernerfelt (1984), Grant (1991)
y Mahoney (1992). Metodología y un diseño de investigación basado en
la elaboración de modelos estructurales, la estimación de los cuales
confirma el papel mediador de las competencias distintivas en la relación
entre la DC con los resultados de calidad, operativos y financieros.
Medrano (2004)
“Atención a la diversidad desde
la calidad y la equidad en la
educación básica”
Garrido (1992), Orellana (1996), Marchesi y Martin (1998), Porras (1998)
y Arnaut (1998). El estudio suministra un análisis actitudinal en docentes
y en personal en funciones directivas que laboran en escuelas de
educación básica con respecto al compromiso con la calidad.
Variable: Gestión de la calidad

Antecedentes de la investigación
Autor Titulo Aportes
Moragas (2010)
"Comunicación y motivación
del directivo: un modelo
antropológico"
Martin (2009) y Pérez (1998). Nuevo enfoque que permite contribuir a
dotar a los directivos de un modelo antropológico de comunicación
interpersonal.
Alvares (2009)
“Estilos de liderazgo en la
policía local de la comunidad
Valenciana"
Burn (1978), Bass (1999), Carless (1998), la Ley Orgánica de Fuerzas y
Cuerpos de Seguridad (LOFCS) (2005). Brindó un complemento para
fundamentar aspectos generales dentro de los objetivos trazados.
Sales (2008) “El gerencialismo en la gestión
de servicios públicos. La
realidad del modelo gerencial
en consorcios públicos locales
de Cataluña”
Aberbach (1999), Allen (1999), Barrero (1995), Mendoza (1995) y Ley de
Organización Comarcal de Cataluña (1987). Desarrollo teórico del
liderazgo gerencial deja claro que la modernización del modelo en la
gestión pública.
Thieme (2005) “Liderazgo y eficiencia en la
educación primaria. Caso
Chile”
Alvares (2001), Avolio (1994), Bass (2000), Dessler (1998), Pujols
(1996) y Yukl (1994). Aporte documental importante y fundamental
desde la perspectiva del liderazgo transformacional.
Silva (2003)
“Una propuesta de modelo
gerencial para administración
pública: caso Brasil”
Abicalaffi (2000), AECA (1997), Bastos (2000), Boisvert (1999),
Brasil.MF/ SFC (1996), Campiglia (1995) y Deming (1997). Aportó
material bibliográfico que denota la importancia de una buena gestión
gerencial.
Variable: Liderazgo gerencial

Variable: Liderazgo gerencial
Definición conceptual
Es el liderazgo que ofrece una visión, donde el líder compromete a la
gente a la acción, transforma seguidores en líderes y puede convertir
líderes en agentes de cambio. Inculca en los empleados el compromiso
para el cambio y en las organizaciones nuevas culturas y estrategias que
movilicen o concentren la energía y los recursos. (Bennis y Nanus 2003). A
continuación se indican algunos enfoques:

Variable: Gestión de la calidad
Definición conceptual
Es el sistema de funcionamiento de la gestión
basada en la cultura e ideología, la cual busca la
mejora continua del sistema completo de la
organización que produce bienes y servicios para
satisfacción del cliente. (Valdés, 2001). A
continuación conceptos básicos de calidad.
La Gestión de la Calidad es una colección
de métodos y técnicas, un nuevo paradigma
o forma de dirigir, un sistema de gestión con
filosofía de dirección, una opción estratégica
o una función directiva más. Los métodos y
técnicas son empleados de forma aleatoria,
puntual y aislada para el control de la calidad
de los productos y procesos. Es una
estrategia como un proceso, así mismo
según Guillen (1994), hay que entenderla
como un modelo directivo ecléctico ya que
integra aportaciones a los tres grandes
paradigmas organizativos, entre los cuales
se destacan el de la organización científica
del trabajo, el adaptativo y el cultural. Su
desarrollo puede beneficiar a las
organizaciones que vinculen liderazgo,
participación, compromiso, responsabilidad,
cooperación, aprendizaje, dentro del marco
de la visión compartida por los miembros de
la organización.

Operacionalización de la variable
Variable Categorías Unidades de Análisis
Gestión de la calidad
Principios de gestión de la calidad
•Enfoque al cliente.
•Liderazgo.
•Involucramiento de la gente.
•Enfoque de procesos.
•Enfoque sistémico.
•Mejora continua.
•Toma de decisión.
•Relaciones con el proveedor.
Avance en la implantación del Sistema de
Gestión de la Calidad
•Sistema de Gestión de la Calidad.
•Responsabilidad de la dirección.
•Gestión de los recursos
•Realización del producto.
•Medición, análisis y mejoras.
Liderazgo gerencial
Elementos del liderazgo
•Afectivos.
•Cognitivos.
•Conductuales.
Estilo de liderazgo
•Autoritario.
•Paternalista.
•Laissez-faire.
•Empresario.
•Democrático.
•Transformacional.
Área de Estudio Autores
Liderazgo Bennis y Nanus (2003), Stoner y otros (2002), Robbins (2004).
Estilos de liderazgo Bennis y Nanus (2003), Koontz y Weihrich (2008), Stoner y otros (2002).
Elementos del Liderazgo Koontz y Weihrich (2008), Bennis y Nanus (2003), Deming (2000), Llano (2006).
Calidad Valdés (2001), Ishikawa (2003), Deming (2000), Jurán (2004) .
Gestión de la calidad Valdés (1996), Moreno y otros (2001).
Sistema de Gestión de la Calidad Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de PDVSA (2005), Juran (2004).
Bases Teóricas

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