QDQ media: The Beauty Concept por Paz Torralba

© Beauty Concept C/ Chile, 10 Madrid info@thebeautyconcept.com
www.thebeautyconcept.com
Centro Médico

Índice
 Quienes somos
 Historia
 Historia en Internet
 Filosofía
 Plan organizativo
 Método Beauty Concept
 Plan de marketing y comunicación
 Beauty 2.0
 Detalles 3.0

 Un Centro Médico-Estético y de Belleza para hombre y mujer
 Compuesto de Personas, Procesos y Productos de alta calidad
 Dedicado a:
 Medicina Estética
 Medicina Alternativa
 Estética y Belleza
 Bronceado
 Entrenamiento Personal
Quienes somos

 En 7 años Beauty Concept ha pasado de ser una “boutique de belleza” a
convertirse en un Centro de referencia de Belleza y Medicina Estética integral
para hombre y mujer.
 Contamos con los mejores recursos (humanos, tecnológicos, organizativos,
aparatología, productos etc). Todas nuestras máquinas cumplen normativa europea,
están certificadas, y algunas tenemos exclusiva en España…
 APOSTAMOS POR DAR UN “SERVICIO EXCELENTE” LIDERADO POR UN
EQUIPO HUMANO ALINEADO A UN PLAN ORGANIZATIVO
Historia…

 Año 2005. Apertura Centro Beauty Concept
 Año 2006-2008. Nos damos a conocer e incrementamos cuota de mercado.
 Año 2008-2009. Potenciación de la aparatología en Beauty Concept
 Año 2010. Lanzamiento Área Medicina Estética
 Año 2011. Presentación y Aprobación Plan Organizativo (12 personas en el Centro +
equipo de Cirugía)
 Diciembre 2011. Lanzamiento de la Tienda Online: expansión de Beauty Concept
 Año 2013. Lanzamiento de Personal Beauty & Celebreties
Historia…

 “Lo más importante para nosotros, es el servicio al cliente”: nuestros profesionales piensan
realmente en el cliente y saben que su trabajo está orientado a satisfacer sus necesidades de
belleza. Beauty Concept considera fundamental que el cliente perciba “un servicio único, trato
personalizado y de alto valor añadido”
 “ Lo que importa son las personas”: el equipo humano de Beauty Concept es el motor del
Centro. Por ello, Beauty Concept se compromete a cubrir las necesidades personales y
profesionales de sus miembros.
 “Exigimos rigurosamente el cumplimiento de normas deontológicas y la ética
profesional”: parte de la actividad de Beauty Concept está sometida al cumplimiento de
normas deontológicas que delimitan el campo de nuestra actividad (por ej: el secreto profesional
y la confidencialidad, etc).
 “Fomento de la creatividad y participación”: Beauty Concept fomenta la creatividad, la
participación y la iniciativa de todos sus miembros. Estamos en constante desarrollo de nuevos
programas para alcanzar los objetivos del cliente.
Filosofía
Clientes, personas, equipo, ética, creatividad, iniciativa.
Servicio único y de alto valor añadido
Clientes, personas, equipo, ética, creatividad, iniciativa.
Servicio único y de alto valor añadido

 “Innovar no es una opción”: Innovar es nuestra elección. Innovar es mucho más
que invertir en tecnología o aparatología. Es transformar nuestros servicios para
convertir a la organización en un reputado centro de belleza y medicina estética.
 “Formación”: en un mundo globalizado e interconectado, el fomento del estudio, la
investigación y la formación continúa, son la clave para entender los nuevos
problemas de belleza, nuevas técnicas y así con toda la información y la formación;
poder aportar soluciones prácticas y reales a nuestros clientes.
 “Pasión e implicación”: Beauty Concept potencia, en la medida de sus
posibilidades, que los profesionales desempeñen su labor con implicación y
entusiasmo.
Visión
Apostamos las nuevas iniciativas y la implicación individual y
colectiva de los todos y cada uno de los miembros del equipo
Apostamos las nuevas iniciativas y la implicación individual y
colectiva de los todos y cada uno de los miembros del equipo

Pero, la pregunta es
¿CUÁL ES LA CLAVE PARA CONSEGUIR UN
SERVICIO EXCELENTE?

 Aprobación de plan organizativo de Beauty Concept, basado en la prestación de un
“método”, ejecutado con el compromiso e implicación de todo su equipo de
profesionales.
 Método= Personas + Procesos + Productos
 Importante:
 Capital Humano + Capital Organizativo
 Plan de Comunicación y marketing
 Apoyado en Internet 2.0
 Apoyado por Celebrities
Nuestro secreto…
Estrategia
“Servicio Excelente” (apostamos por el cuidado
hasta el más mínimo detalle, trato
personalizado, y diagnostico exhaustivo…),
que nos hace diferentes a la competencia
Estrategia
“Servicio Excelente” (apostamos por el cuidado
hasta el más mínimo detalle, trato
personalizado, y diagnostico exhaustivo…),
que nos hace diferentes a la competencia

 Protocolo único (el cliente es de Beauty Concept, cualquier profesional puede
atenderle, tenemos protocolos únicos para evitar comparaciones y posibles quejas)
 El Cliente percibe toda una experiencia. Marketing experiencial desde que entra
hasta que sale del centro.
 Valor Añadido (café, zumo, refresco...el cliente se tiene que sentir acompañado, se
recibe en recepción, se acompaña a cabina, nunca se le deja solo y cuando el
servicio termina, se acompaña de nuevo a recepción, nunca el cliente sale solo de
cabina, el servicio termina cuando el cliente sale de Beauty)
 Formación
 Resultados
Servicio Excelente
Servicio Excelente
Protocolo único + Valor añadido + Formación + Resultados
Servicio Excelente
Protocolo único + Valor añadido + Formación + Resultados

Áreas del Centro
MEDICINA
ALTERNATIV
A
MEDICINA
ALTERNATIV
A
BELLEZA Y
ESTÉTICA
BELLEZA Y
ESTÉTICA
ZONA
SOLAR
ZONA
SOLAR
MEDICINA
ESTÉTICA
MEDICINA
ESTÉTICA
Consultoría y Asesoría a clientesConsultoría y Asesoría a clientes
PRODUCTOS DE VENTAPRODUCTOS DE VENTA
NUTRICIÓN
REEDUCACIÓN
ALIMENTARIA
NUTRICIÓN
REEDUCACIÓN
ALIMENTARIA

Historia en Internet…
 Entre año 2005 – 2010
o Publicidad en buscadores, preferentemente QDQ,
o Posición preferente en QDQ (centros de estética Madrid)
o Guías en papel
o Cupones descuento en guías papel

Historia en Internet…
 Entre año 2010 – abril 2013
o Campañas de posicionamiento SEO
o Google Adwords

Historia en internet…

Historia en internet …

Comunicación…
 Para Beauty Concept Internet es fundamental
 Muchos clientes nos localizan a través de Google, aproximadamente un 60%
 En Google la gente busca todos nuestros servicios:
 Masajes
 Rayos Uva
 Fisioterapeutas
 Productos y cremas
 Botox, ácido hialurónico, vitaminas
 Tratamientos Medicos-estéticos
 Dietas, adelgazar
“Si no aparecemos en la primera página de búsqueda, no existes….”

 SEO
 Página web bien indexada, posicionamiento natural.
 ADWORDS
 Destinamos % de dinero diario
 Especialmente para la tienda on line, palabras clave
 Twitter
 Instagram
 Facebook
 Blog
 Foros internet
 Famosos
 Sus Redes Sociales, apariciones en prensa, menciones…
Beauty 2.0

•Páginas de contenido
•Nuestra solución
•Estudio
•Palabras clave
•Seguimiento
resultados
•Inscripción
y
optimización
Google Maps
•Beauty 2.0
SEO - ADWORDS

Ejemplo: Informe Google AdWords

Twitter
 Dos Twitter diferenciados:
 @thebeautyconcep: habla del centro y sus actividades
 @paz_torralba: más personalizado (Personal Beauty)

Facebook

Tienda Online
 Promocionada por Celebrities
 Identificadas con un público objetivo
 Joven
 Mayor
 Hombre o mujer

Tienda Online
 Sólo vendemos productos de alta calidad

Tienda Online
 Fundamental distribución en 24 horas
 Sin costes
 Con devolución gratuita

Nuevas Iniciativas…
 Convertirla en una web de tendencias en Salud y Belleza
 Blog + Tienda
 Goop

Nuevas Iniciativas…
 Prescrita por famosos
 Que incluya, ropa, complementos y zapatos

Personal Beauty…
 Asesoramiento en Belleza y Salud…
Club exclusivo para clientes Beauty Concept, servicio gratuito de asesoramiento personal para clientes, te permite estar al
día de productos y tendencias estéticas y de belleza. Aconsejamos sobre productos y servicios que necesita el cliente.
Llevamos a casa sin gastos de envío... y si necesitas un tratamiento a domicilio también lo tiene...
Además, si no eres cliente, también puedes dejarnos tu consulta en el libro de notas. Atendemos personalmente y
aconsejaremos.
 Blog con Avatar
o Consejos saludables
o Cuidados personales
o Salud
o Moda
o Zapatos

 El blog está firmado por Paz
 Se destaca una imagen “avatar” de Paz
 Con ello queremos transmitir un mensaje de innovación, aportar algo más que los blogs
que ya existen.
 El Blog tratará entre otros, los siguientes temas, planificados:
o Dietas, diferencias entre unas y otras
o El botox: revolución o evolución
o El plasma con plaquetas
o El boom de la medicina estética: el antiaging
o Consejos para qué llevar en un viaje de vacaciones
o El deporte y el cuidado de la salud
o Una receta, barata y fácil para cuidarse
o Entrenamiento personal…..
Blog “Personal Beauty” by Paz Torralba

 Pendiente de todos y cada uno de los detalles 3.0
 Salas perfectamente preparadas, velas, incienso, pétalos, música relajante….
 Café, zumos, rincón del té….
 En la web no falte ningún producto nuevo
 Los precios estén actualizados
 Los productos bien inventariados
 Alimentar redes sociales diariamente (facebook, twitter...)
 Subir fotos actualizadas
 Atender a los clientes de forma personalizada
 Diagnóstico en cada tratamiento, nunca un tratamiento es igual que el anterior.
 Fichas lo más completa posible, análisis, enfermedades, tratamientos, intolerancias…
 Equipo médico muy cualificado, que apoya cualquier tratamiento…
 Jornada de puertas abiertas para clientes todos los meses.
 Innovación en tratamientos…
 Lo que Tom Peters detalla como las 6.45 y a lo que añadiría:
“Internet 24 horas abierto. No tiene limites fronterizos ni horarios. Nunca duerme…”
Detalles 3.0

GRACIAS…
Paz Torralba
Móvil: 629 844936
e-mail: paz@thebeautyconcept.com
Twitter: @paz_torralba
facebook.com/thebeautyconcept
Twitter: @thebeautyconcep

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