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Cultura de Atención y Servicio

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Juan Carlos Jiménez
Juan Carlos Jiménez

Esta presentación muestra el enfoque que damos en Cograf Comunicaciones a nuestros servicios de asesoría y entrenamientos, para promover en las empresas una cultura corporativa orientada a la atención y el servicio al cliente.

Empresariales
1 de 16
Servicios de Asesor ía y Entrenamientos Cograf Comunicaciones Abril 2008 Promovemos cultura de atención y servicio
¿C ómo en Cograf llegamos hasta aquí? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Cuando investigamos la situaci ón ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Hay grandes barreras a la excelencia personal ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],La excelencia personal se expone a mucho chantaje social.
En Cograf tenemos otra visi ón del tema La atenci ón al cliente se ha distorsionado mucho. Quedaron atr ás los días en que era algo "de forma" en el negocio. A diferencia del servicio, la calidad de la atención es una decisión personal. La gente olvida lo que le das o le dices, pero nunca olvida lo que le hiciste sentir. Viejo "Kit de Amabilidad" Actuar la atención ahora produce efectos contraproducentes.
La actuaci ón y el servicio NO son lo mismo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Buen servicio con mala atenci ón deja a los clientes insatisfechos. Las personas olvidan lo que le dices o le das pero nunca olvidan lo qu é le s hiciste sentir.
La atenci ón al cliente: Alto impacto financiero ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Retos cotidianos a la coherencia y la consistencia del desempeño comercial global
Nuestra aproximaci ón a la atención al cliente Nuestros servicios se basan en una amplia experiencia en mercadeo y publicidad. Desde 1990 combinamos diferentes disciplinas de comunicaci ón social para vender ideas de excelencia personal dentro de las empresas. Nuestros servicios abarcan: • Identidad Visual (Branding) • Producción Gráfica • Mercadeo y Publicidad • Diseño Web • Cultura de Servicio
L a gente es publicidad La comunicación que cada día cobra más valor en el mercado tiene que ver con la del personal de las empresas hacia los clientes: • Cara-a-cara • Por tel éfono • P or escrito La calidad de la atención al cliente (externos e internos) se ha vuelto el diferenciador clave de cualquier negocio. El desempeño comunicacional de los empleados se ha vuelto base de la imagen y el branding: Hoy más que nunca la gente es publicidad .
Ayudamos a sembrar cultura de atenci ón ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Pero... Cosechar cultura de atenci ón en la empresa ,[object Object],[object Object],[object Object]
Para que los entrenamientos sean exitosos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],A ún no existen "Ampolletas de Clientemanía"
Los formatos de nuestros servicios ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Algunos de los temas de nuestras asesor ías ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Empresas para quienes hemos trabajado ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
M ás información Cograf Comunicaciones: Somos miembros de IN-Advertising.com una red de agencias independientes, con operaciones en 90 pa í ses. http://www.in-advertising.com Juan Carlos Jiménez <jucar@cograf.com> Cograf Comunicaciones: Av. Francisco de Miranda con Av. Principal de Los Ruices, Centro Empresarial Miranda, Piso 1, Of. 1K. Los Ruices Telf.: 237-6630 / 237-9702 www.cograf.com www.cursoscograf.com www.libroscograf.com www.cograf.com/asesoria

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Cultura de Atención y Servicio

  • 1. Servicios de Asesor ía y Entrenamientos Cograf Comunicaciones Abril 2008 Promovemos cultura de atención y servicio
  • 2.
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  • 5. En Cograf tenemos otra visi ón del tema La atenci ón al cliente se ha distorsionado mucho. Quedaron atr ás los días en que era algo &quot;de forma&quot; en el negocio. A diferencia del servicio, la calidad de la atención es una decisión personal. La gente olvida lo que le das o le dices, pero nunca olvida lo que le hiciste sentir. Viejo &quot;Kit de Amabilidad&quot; Actuar la atención ahora produce efectos contraproducentes.
  • 6.
  • 7.
  • 8. Nuestra aproximaci ón a la atención al cliente Nuestros servicios se basan en una amplia experiencia en mercadeo y publicidad. Desde 1990 combinamos diferentes disciplinas de comunicaci ón social para vender ideas de excelencia personal dentro de las empresas. Nuestros servicios abarcan: • Identidad Visual (Branding) • Producción Gráfica • Mercadeo y Publicidad • Diseño Web • Cultura de Servicio
  • 9. L a gente es publicidad La comunicación que cada día cobra más valor en el mercado tiene que ver con la del personal de las empresas hacia los clientes: • Cara-a-cara • Por tel éfono • P or escrito La calidad de la atención al cliente (externos e internos) se ha vuelto el diferenciador clave de cualquier negocio. El desempeño comunicacional de los empleados se ha vuelto base de la imagen y el branding: Hoy más que nunca la gente es publicidad .
  • 10.
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  • 14.
  • 15.
  • 16. M ás información Cograf Comunicaciones: Somos miembros de IN-Advertising.com una red de agencias independientes, con operaciones en 90 pa í ses. http://www.in-advertising.com Juan Carlos Jiménez <jucar@cograf.com> Cograf Comunicaciones: Av. Francisco de Miranda con Av. Principal de Los Ruices, Centro Empresarial Miranda, Piso 1, Of. 1K. Los Ruices Telf.: 237-6630 / 237-9702 www.cograf.com www.cursoscograf.com www.libroscograf.com www.cograf.com/asesoria