Este documento presenta los resultados de una encuesta sobre el involucramiento de consumidores con dos productos: computadores y leche. Encontró que a las mujeres les parece más necesario e interesante los computadores que a los hombres. Aunque la leche es de bajo involucramiento, los consumidores tienen un alto interés y necesidad por ella. Propone estrategias como incentivar a las mujeres en la compra de computadores Toshiba y crear lealtad a la marca Colanta aprovechando su identidad colombiana.

1. Motivación e Involucramiento
Giuseppe Abbrescia
Miguel Pineda
Comportamiento del consumidor

2. Involucramiento
Riesgo Percibido
Rutas de Persuación
Teoría de Juicio Social
Interes
Valor Simbólico
Place Percibido
Importanca del riesgo (en el desempeño del producto)
Probabilidad del riesgo

3. Metodología
• Se escogieron 2 productos y dos marcas de alto y bajo
involucramiento. Computadores-Toshiba y Leche-Colanta
• Se realizaron 35 encuestas en linea.
• Se tabularon y analizaron los datos obtenidos.
• Se respondieron las preguntas planteadas en un principio.
• Realizamos un informe y creamos 2 estrategias para Toshiba y Colanta de
acuerdo a la información de la escala de involucramiento.

4. Demografía
Masculino -51%
Femenino - 49%

5. Alto Involucramiento
Computadores
• Diferencia entre Hombres y mujeres

9. Resultados
Los resultados reflejan algunos puntos de los que nos
esperabamos. Las dos escalas de involucramiento se
comportan de maneras parecidas.
A pesar de eso encontramos datos que nos muestran que las
cosas no son siempre como las pensamos.
Datos como que a las mujeres les parece más interesante y
necesario los computadores que a los hombre. Los hombres
tambien tienen un gran

10. Toshiba
"Es buena.... Es fiable... es
eficiente... dicen que es la
mejor... útil para trabajo en
oficina"

11. Bajo Involucramiento
Leche: Hace parte de la canasta básica familiar.
A pesar de ser un producto que es de bajo involucramiento,
el interés y necesidad que el consumidor le pone es
bastante alto.
Sin embargo se elige rápidamente y la compra suele ser
repetitiva.
Se desarrolla lealtad hacia la marca con la primera compra.
Encontramos gustos muy polarizados.

14. Colanta
Colanta fue la tercera marca
de leche que más se
consume entre los
encuestados.

15. Tabla de Zaichkovsky
Escala de involucramiento kapferer

16. Estrategias
Toshiba.
Buscar incentivar en las mujeres la toma de desición ya que
estas ven el compudaor más necesario, interesante y les
importa mucho más.
Buscar que la Marca sea interesante y que se viva una
experiencia.
Seguir con las campañas que buscan que las personas sientan
la experiencia de estar en un Toshiba.

17. Colanta
• Hacer campañas de incentivos de adquirir el producto y
crear una legitimidad con la empresa ya que el 51% lo hace
por costumbre
• Buscar puntos estratégicos en los supermercados, ya que el
9% de las personas compra "la primera que ve".
• Buscar que la relación precio-sabor sea la correcta ya que
al 40% y 71% (respectivamente) les motiva la compra.
• Promover la Marca como 100% colombiana ya que muchas
personas poseen un sentimiento nacionalista.