Este documento trata sobre la percepción del consumidor y el marketing de percepciones. Explica que la percepción de una marca es clave para su éxito y que las ideas preconcebidas de los consumidores pueden ser una herramienta poderosa. Para cambiar la percepción de una marca, una empresa debe comprender cómo la perciben los consumidores, identificar sus necesidades e intereses, y aplicar estrategias basadas en datos para mejorar esa percepción.

1. UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
CARRERA DE ADMINISTRACION EMPRESAS
PRÁCTICA N° 3
LA PERCEPCION
Estudiante: Catorceno Ayna Sonia
Materia: Mercadotecnia lll
Docente: zapata Barrientos José Ramiro
Grupo : 21
COCHABAMBA - BOLIVIA

2. LA PERCEPCIÓN
PENSAMIENTO
Si no sabes lo que buscas no desordenes la vida del otro
INTRODUCCIÓN
De hecho, el marketing de percepciones ha demostrado que el mejor producto no es aquel que más
se vende. Sino aquel que genera una percepción positiva o familiar en la mente del consumidor. [1]
Hace falta aguzar el ingenio para destacar en este entorno, en el que hay una especie de overbooking
de ofertas y en el que los clientes son un bien relativamente escaso para alimentar tantas ofertas
disponibles. No se trata de “vender lo que se produce”, ni siquiera de “producir lo que se vende”; la
cuestión es “vender lo que se pueda, a pesar e la competencia”.[²]
DESARROLLO
Marketing de percepciones
En el mundo del marketing, las ideas preconcebidas que se puedan tener acerca de un producto o
una marca son una de las herramientas más poderosas que se puedan utilizar. Por eso resulta tan
importante crear una sólida y tener un plan de crisis por si algo pudiera salir mal.
La opinión que un usuario pueda tener acerca de cualquier hecho, producto se crea a partir de la
percepción. Es así como ese usuario creará su propia verdad o realidad. La ley de la percepción
muestra la característica humana de asimilar la opinión de un grupo por encima de la individual.
Aunque en cada sector, el marketing de percepciones se refleja de manera diferente.
¿Qué es la percepción de una marca y por qué importa tanto?
La percepción de la marca está marcada por diferentes factores. Desde cómo un cliente se siente
tratado por una empresa hasta cómo se siente con respecto a su comercialización. Sin olvidar cómo
la perciben sus amigos y familiares.
Una percepción de marca positiva significa que la audiencia tiene disposición hacia una marca. Por lo
tanto, hay más probabilidades de que la busquen y la elijan por encima de la competencia.
La percepción negativa de la marca no solo conseguirá que los consumidores sean más propensos
a recurrir a las marcas rivales. Sino que existen más probabilidades de que esos usuarios inviten a
otros a compartir opiniones desfavorables, alimentando un sentimiento negativo adicional.
No importa lo grande que sea una marca. El veredicto real está en manos del público. Tanto la
percepción del consumidor como la manera en la que éste se percibe en relación con los servicios y
productos de la misma marca, son partes esenciales del data driven marketing.
Marketing de percepciones: Cómo cambiar la percepción de una marca
Las marcas provocan reacciones inmediatas en los consumidores. De hecho, pueden hacerte sentir
valorado gracias a una excelente experiencia con ellas. O puedes percibirlas de mala calidad si
recuerdas su publicidad deficiente o poco original.

3. Las percepciones que un usuario tiene sobre una marca son difíciles de cambiar. Pero el marketing
de percepciones está centrado precisamente en ello. Aunque para que realmente funcione, la
empresa en cuestión debe demostrar que entiende a su target y que está escuchando lo que éste
tiene que decir.
Por eso el social listening es un paso fundamental en todo el proceso. Son los datos quienes te
proporcionarán las verdades fundamentales que necesitas descubrir para transformar la percepción
de tu marca. He aquí tres formas de hacerlo.
Comprende cómo percibe la gente tu marca
Muchas empresas creen que sus productos o servicios son los mejores del mercado. La realidad, sin
embargo, puede ser completamente diferente. Los datos que puedas extraer del consumidor te
proporcionarán la información que necesita tu marca. De hecho, encontrarás los detalles acerca de
qué es lo que gusta y no gusta y por qué un cliente se siente de una manera determinada.
¿Está tu última campaña alineada con tu público objetivo?
¿Es tu servicio de atención al cliente demasiado lento?
Dichos datos también pueden revelar cómo influye tu comportamiento en tus consumidores. Por eso
el marketing de percepciones te invita constantemente a que investigues y comprendas qué dicen
tus clientes de ti y cómo se sienten acerca de tu negocio.
¿Les incitas a gastar menos? ¿A darse de baja? ¿Y a compartir experiencias negativas o a buscar
marcas de la competencia? Esta información también podrá proporcionarte información sobre cómo
se sienten respecto a las marcas rivales y por qué. De hecho pregúntate qué hacen bien los
competidores y qué haces tú para estar a su altura.[¹]
La mente es el campo de batalla.
Por eso, es en la mente donde clientes potenciales deciden si un producto es mejor o peor que otros.
La objetividad no existe: el mejor producto es aquél que más gente cree que es el mejor.
No es una competencia de productos, sino una competencia de percepciones.
El producto para el cliente es un beneficio, algo que va a resolver lo mejor posible su problema o
satisfacer su deseo; por este motivo, gana el producto que es percibido como “el mejor” entre todos
los disponibles.[²]
Calidad percibida
Los consumidores a quienes interesan los productos de comparación a menudo desean la ayuda de
un vendedor bien información.
Forma, color, tamaño, sabor, hasta país de origen son solo algunos de los factores que tomamos en
cuenta.[³]
Identifica las necesidades, intereses y deseos de tus clientes

4. Los consumidores actuales tienen necesidades complejas. Cada vez tienen expectativas más altas de
las marcas. Buscan recibir servicios de todo tipo con una gran velocidad, eficiencia, conveniencia,
relevancia y personalización. ¿Estás a la altura?
Los datos extraídos en el primer punto te revelarán qué es lo que impulsa a los diferentes segmentos
de tu audiencia. Así darás con sus motivaciones y desafíos cotidianos. Y por su puesto, encontrarás
la forma de hacerles la vida más fácil.
Global Web Index, por su parte, ha revelado información poderosa para el marketing de
percepciones. Ha encontrado datos acerca de los comportamientos y actitudes digitales de los
clientes actuales. En una comparación entre los consumidores de Coca Cola y Coca Cola Zero se han
encontrado algunas diferencias. Los consumidores de Coca-Cola tienen:
Un 15% más de probabilidades de estar en Instagram.
33% más de probabilidades de ver vídeos en Snapchat.
Un 15% más de probabilidades de estar interesados en realities de TV.
Estas ideas proporcionan a las marcas las herramientas necesarias para crear productos y mensajes
que realmente calen en sus targets. Así, llegar a los consumidores en el momento adecuado y por el
canal idóneo es más sencillo. Tendrás que encontrar la misma información sobre tu industria.
Averigua qué es lo que está funcionando exactamente e implementa estrategias para hacerlo
funcionar.
Cómo aplicar el marketing de percepciones
Otro de los ejemplos de cómo aplicar el marketing de percepciones viene de la mano de SportEngland
con su campaña ThisGirl Can. En este caso, la marca utilizó los datos de muchos análisis para dar lugar
a una visión más potente de la realidad: El temor que tienen muchos de que los demás los critiquen
los frena a la hora de hacer deporte.
La siguiente campaña, nacida de insights como “Una mujer de cada cuatro dice que odia la forma en
la que se ve cuando hace ejercicio o practican deportes” provocó la necesidad de normalizar a las
mujeres que hacen ejercicio .Se trabajó para inspirarlas y animarlas a superar sus miedos.
Como resultado, 1,6 millones de mujeres comenzaron a hacer ejercicio. De hecho, mientras que el
número de mujeres que practican deporte se mantiene, aumenta más rápido que el número de
hombres.[¹]
CONCLUSIONES
Podemos decir como conclusiones él consumidor ejerce gran presión, tan solo para realizar una
compra o adquirir un servicio, pero no solo se queda en esto, hemos visto que el consumidor funge
como un ser perceptivo desde el momento en que se levanta de su cama y empieza a ver y a percibir
el mundo, lo que toma y lo que dejara de el.
Pero lo importante de este ensayo se baso desde el punto de mercadotecnia, es decir, vimos como
la mercadotecnia a estudiado y prácticamente a estado inmersa en el desarrollo de estrategias de
venta, publicidad y estudio de los consumidores.
Este ensayo deja muchas cosas pero, sabemos que una conclusión generalmente debe ser breve,

5. aprendimos el proceso perceptual de consumidor, los umbrales, posicionamientos y
reposicionamientos de un producto o servicio, calidad precio percibido, por mencionar algunos
conceptos.
REFERENCIAS
1. https://www.antevenio.com/blog/2019/06/marketing-de-percepciones/
2. https://www.foromarketing.com/las-percepciones-del-cliente/
3. https://www.google.com/amp/s/rodolfoespiritu.wordpress.com/2009/02/06/percepcion-del-
consumidor/amp/
VIDEOS
1.-https://youtu.be/zm_yo9-pKEw
2.- https://youtu.be/s6AwVr-ufAI