El documento resume los resultados de una investigación sobre el comportamiento de compra de detergente de las mujeres en Maracay, Venezuela. La investigación encontró que las mujeres de clase alta/media compran más la marca Ariel, motivadas por su calidad, mientras que las mujeres de clase baja/media compran más Ace y se enfocan más en el precio. Los principales factores que influyen en la decisión de compra incluyen la motivación, la información procesada y la clase social.

1. EL MODELO DE
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
ALVARO NIEVES
C.I 13.355.714

2. COMPORTAMIENTO DE LAS MUJERES
CONSUMIDORAS DE DETERGENTE
• El Comportamiento del Consumidor de las personas siempre ah sido un tema de suma
importancia ya que conociendo este comportamiento podremos satisfacer las
necesidades de nuestros clientes y de esta forma hacer que compren nuestros productos
y/o servicios y no al de la competencia. Por ello es que hoy en día el tema del
Comportamiento del Consumidor tiene que volverse una estrategia para poder competir
de lo contrario estaríamos fuera.
• Esta investigación busca determinar como es el comportamiento de compra de las
mujeres, que detergente utilizan y por que.

3. Consumidor
• La palabra consumidor puede tener varias acepciones, dependiendo de la
perspectiva que se desee definir. En economía, un consumidor es una persona u
organización que consume bienes o servicios proporcionados por el productor o el
proveedor de servicios. Es decir es un agente económico con una serie de
necesidades y deseos y que cuenta con una renta disponible con la que puede
satisfacer esas necesidades y deseos a través de mecanismos de mercado.
• En modelos de comportamiento del consumidor a lo largo del tiempo, se considera
que el consumidor puede invertir una proporción de su presupuesto para obtener un
mayor presupuesto en periodos futuros. Esta elección de inversión puede incluir
tasas de interés fijo o activos financieros sin riesgo.

4. Comportamiento del consumidor
• Se conoce como consumidor a aquella persona que consume un bien o utiliza un
producto o servicio para satisfacer una necesidad.
• El comportamiento del consumidor es aquella parte del comportamiento de las personas y
las decisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios
para satisfacer sus necesidades.
- Existen una serie de cuestiones que los directores de marketing deben plantearse a la hora
de estudiar al consumidor:
¿Qué compra? Supone analizar el tipo de producto que el consumidor selecciona de entre
todos los productos que quiere.

5. ¿Quién compra? Determinar quién es el sujeto que verdaderamente toma la decisión de
adquirir el producto, si es bien el consumidor, o bien quien influya en él.
¿Por qué compra? Analizar cuáles son los motivos por los que se adquiere un producto
basándose en los beneficios o satisfacción de necesidades que produce al consumidor
mediante su adquisición.
¿Cómo lo compra? Tiene relación con el proceso de compra. Si la decisión de compra la
hace de una forma racional o bien emocional. Si la paga con dinero o con tarjeta.
¿Cuándo compra? Se debe conocer el momento de compra y la frecuencia de la compra
con relación a sus necesidades, las cuales son cambiantes a lo largo de su vida.

6. ¿Dónde compra? Los lugares donde el consumidor compra se ven influidos por los canales
de distribución y además por otros aspectos relacionados con el servicio, trato, imagen del
punto de venta, etc.
¿Cuánto compra? La cantidad física que adquiere del producto, o bien para satisfacer sus
deseos o bien sus necesidades. Ello indica si la compra es repetitiva o no.
¿Cómo lo utiliza? Con relación a la forma en que el consumidor utilice el producto se creará
un determinado envase o presentación del producto.

7. Proceso de decisión de compra
• La compra de un producto por un consumidor no es un hecho aislado, sino que su
actuación será el resultado de un proceso que irá más allá de la propia compra. Este
proceso está formado por una serie de etapas, que son:
- Reconocimiento del problema o de la necesidad que debe satisfacer.
- Búsqueda de la información en el sentido de averiguar qué productos o servicios existen
en el mercado que satisfacen su necesidad. La realiza mediante las campañas de
publicidad, preguntas a terceros u observación.

8. - Evaluación de las alternativas que más le convienen de entre los existentes.
Establecimiento de prioridades. También influyen las percepciones del consumidor, que
pueden ser reales o no.
- Decisión de compra, adquiriendo el producto o marca que ha seleccionado, esta
fase se suele dar en el establecimiento, en la que influyen un vendedor.
- Utilización del producto y evaluación post compra, cuyo estudio y conocimiento de la
conducta del comprador es muy importante para los directores de marketing con
relación a futuras compras.
- La satisfacción determina el hecho de que se produzca la repetición de compra.

9. Resultados
• Para la realización de mi trabajo, “Comportamiento del Consumidor de detergentes” se
aplico una encuesta a 250 mujeres de la ciudad de Maracay, Edo. Aragua – Venezuela.

10. Discusión de resultados
• A través de ésta investigación descriptiva que tuvo como objetivo principal determinar
cuál es Comportamiento de las consumidoras de detergentes de la ciudad de Maracay, se
evaluaron los diferentes factores externos e internos que influyen en el comportamiento
de compra.
• Es por ello que para conocer dicho comportamiento que tienen al momento de su
elección y determinar cual es la marca de detergente mas conocida y sus factores,
analizare cada una de las respuestas dadas por todas las mujeres:

11. Discusión de Resultados a Nivel de
Objetivos
• Factor Motivación: aquí podemos observar en nuestros gráficos que las mujeres de
clase A / B+ se sientes motivadas a comprar la marca de detergente Ariel, ya que lo que
ellas buscan es calidad en el producto a si como la especialización del detergente
obteniéndose así que están dispuestas a pagar un poco mas por un buen producto que a
la larga va a satisfacer sus necesidades.
• Por otro lado vemos que todo lo contrario sucede con las mujeres que pertenecen a la
condición económica B- / C, que la mayoría de ellas que son convivientes, jóvenes,
trabajadoras son las que compran el detergente magia blanca, y que de una u otra forma
si les interesa el precio del detergente, por lo que conocemos que el detergente magia
blanca es un detergente económico pero si aceptable, no el mejor pero si aceptable y
cumple por lo menos sus necesidades básicas.

12. Factores Internos
• En cuanto a los factores internos del comportamiento del consumidor sabemos que son:
la personalidad y auto concepto, la motivación, el procesamiento de información y el
aprendizaje y memoria. En donde vemos que el factor Personalidad interviene de otra
manera pero en menor grado en la toma de decisiones, caso contrario ocurre con el
factor Motivación porque vemos aquí que las mujeres se sienten motivadas al comprar
cierto detergente ya que conocen los beneficios que este le muestra por otro lado entra
también el factor de Procesamiento de Información ya que las mujeres al conocer la
calidad que les brinda su detergente y la percepción que tienen de el, de cierta manera
están procesando información que ya conocen y han venido adquiriendo con su
experiencia, y todos estos puntos en caso sea a favor los va a llevar a tener una
motivación de compra que hará que se decidan por dicha marca y no por otra.

13. Factores Externos
• En cuento a los factores externos del comportamiento del consumidor son: la cultura, la clase social,
el grupo social, la familia y amigos. En donde vemos que aquí la mayoría de las mujeres
encuestadas nos respondió que de cierta manera no se dejan influenciar tanto por la familia ni los
amigos en cuanto a su decisión de comprar tal detergente, tanto así que no saben si sus amigas o
familiares usan el mismo detergente. En cuento a la clase social si vemos las diferencias en cuanto a
marcas y precios al momento de decidirse para comprar dicho detergente, este punto lo tocaremos
abajo al momento de realizar que detergente consumen por clase social, la mayoría de las
encuestadas nos digo que si les interesaba el precio al momento de comprar pero por otro lado nos
dijeron que no esto se da a que existen personas de las encuestadas a que pertenecen a la clase
social A y B, por ello vemos los resultados en cuanto a calidad brindada, que solo un 49% bueno casi
llegando a la mitad no sacrifican calidad por precio, por donde me respondieron que si un 51% que si
sacrifican calidad por precio lo cual se debe a que la mayoría de personas fue de clase social B y C.

14. Marcas Existentes
• A continuación se mostrara por orden de mayor consumo las diferentes marcas que las
mujeres me respondieron que utilizaban más, lo cual no quiere decir que es la de mejor
calidad. Estas son:
• Ariel 37%
• Ace 33%
• Rindex 10%
• ABC 09%
• Las Llaves 06%
• Triple 3 05%

15. Clasificación de las Marcas de acuerdo a
la Clase Económica
• A / B
• B / C
• Ariel 37%
• Rindex 10%
• ABC 09%
• Ace 33%
• Las Llaves 06%
• Triple 3 05%

16. Conclusiones
• Los factores del Comportamiento del Consumidor en su conjunto son las que
determinan que un consumidor en este caso a las mujeres se decidan por tal
detergente.
• • Las marcas mas conocidas y consumidas en el mercado Venezolano por las
mujeres es de Ace para el Sector Económico B / C y de Ariel para el A / B.
• • El consumo promedio mensual de detergentes es de 3 a 5 bolsas de detergentes
de 360 gramos, según se obtuvo en la encuesta realizada.