Este documento define la cadena cliente-proveedor como la relación entre individuos u organizaciones que reciben o se benefician de un proceso (clientes) y aquellos que originan resultados, insumos o recursos para dichos procesos (proveedores). Distingue entre cadenas cliente-proveedor internas y externas. El objetivo es mejorar la garantía de calidad y eliminar insatisfactorias condiciones entre compradores y proveedores, siguiendo 10 principios como la responsabilidad compartida por la calidad y la comunicación clara.

1. Merino Soledad Angel Luis, Moreno Báez Ulises, Moreno Cruz
Nelson, Naredo Báez Julián, Ortiz Barradas Brian, Pardo Martinez
Edgar Ramon
Ingeniería mecatrónica 208-C
Estadística y control de calidad
María de Jesús Hernández del Valle
14/05/2020
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2. 3.5.- CADENA CLIENTE-PROVEEDOR
Introducción:
Se define como la relación entre los individuos o grupos de individuos que reciben o se benefician con un
proceso, (clientes); y aquellos que originan resultados entradas o recursos a dichos procesos (proveedores).
De esta forma se definen los clientes/proveedores internos y externos del Sistema a la Sociedad. Es la
relación cliente-proveedor es que el cliente tenga la certeza de que el bien o servicio que le sea entregado o
brindado sea de excelente calidad.
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3. El objetivo fundamental de estas relaciones es el de “mejorar la garantía de calidad y eliminar las
insatisfactorias condiciones existentes entre el comprador y el proveedor”, y para lograr este propósito
enuncia diez principios:
• 1.- Comprador y proveedor son totalmente responsables por la aplicación de el Control de Calidad.
• 2.- Comprador y proveedor deben ser independientes y respetar esa independencia.
• 3.- El comprador debe suministrar información clara y adecuada sobre lo que requiere.
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• 4.- El contrato entre las partes debe contemplar: calidad, cantidad, precio, condiciones de entrega y
forma de pago.
• 5.- El proveedor debe certificar y garantizar una calidad satisfactoria, respaldada con datos.
• 6.- Las partes deben previamente acordar los métodos de evaluación y ensayo.

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• 7.- El contrato debe incluir sistemas y procedimientos para la solución de discrepancias.
• 8.- Las partes deben intercambiar la información necesaria para ejecutar un mejor control de calidad
• 9.- Las partes deben controlar eficientemente las actividades comerciales tales como pedidos, planeación
de la producción y de los inventarios, trabajos de oficina y sistemas, de manera que sus relaciones se
mantengan sobre una base amistosa y satisfactoria.
• 10.- Comprador y proveedor deben prestar siempre la debida atención a los intereses del consumidor.
Distinguimos dos tipos de “cadenas”

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Tipos de cadenas:
• 1.- La cadena cliente/proveedor externa: es la formada por el conjunto Proveedor-Organización-
Cliente. La organización es cliente o proveedor según reciba o suministre producto.
• 2.- La cadena cliente/proveedor interna: es la formada por las diferentes actividades de la
organización.

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Las empresas mas avanzadas en estos modelos están relacionadas con la industria del automóvil, pero
este es un modelo extensible a cualquier sector de actividad: solamente se requiere asumir los principios
que inspiran las nuevas reglas del juego en las actuales relaciones cliente-proveedor.

8. CONCLUSIÓN
De esta forma se definen los clientes/proveedores internos y externos del Sistema a la Sociedad.
Es la relación cliente-proveedor es que el cliente tenga la certeza de que el bien o servicio que le sea
entregado o brindado sea de excelente calidad
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Fuentes de consulta
• https://www.gestiopolis.com
• https://www.monografías.com
• https://es.slideshare.net