Este documento trata sobre la responsabilidad social empresarial en relación con los proveedores. Explica que los proveedores son un grupo de interés externo importante y destaca los beneficios que trae la implementación de prácticas de responsabilidad social tanto para las empresas como para los proveedores. También presenta algunos modelos de gestión de proveedores responsables y buenas prácticas, e incluye ejemplos de empresas peruanas que aplican este enfoque.
El documento describe el proceso de selección de proveedores. Primero se identifican las necesidades y los proveedores registrados, luego se solicitan catálogos de productos a nuevos proveedores y se verifica que cumplan los requisitos. Finalmente, se identifica la mejor oferta entre los proveedores que satisfacen los requerimientos.
El diagrama de flujo describe el proceso de ventas de una agencia de viajes. Los clientes son recibidos y atendidos por un ejecutivo de ventas que escucha sus necesidades y ofrece promociones y paquetes. Si el cliente está de acuerdo con la propuesta, se reúnen sus datos y se espera su respuesta. Si decide contratar ahora, se realiza el contrato; de lo contrario, es invitado a regresar.
PepsiCo es una de las mayores compañías de alimentos y bebidas del mundo. Opera en más de 200 países y generó más de $66 mil millones en ingresos en 2013. En México, PepsiCo tiene presencia desde hace más de 100 años y ofrece una amplia variedad de productos a través de marcas como Pepsi, Sabritas, Gatorade y Quaker. La compañía implementó un nuevo software para mejorar la eficiencia logística, reducir los errores manuales y aumentar la productividad.
Este documento describe las herramientas y conceptos clave para el diseño y administración de procesos de servicio, incluyendo diagramas de flujo, roles de clientes y empleados, y factores que afectan la experiencia del cliente. Explica cómo los diagramas pueden usarse para documentar procesos existentes, identificar fallas, y rediseñar procesos para mejorar la entrega del servicio. También discute los diferentes niveles de participación de clientes y los retos de gestionar el comportamiento problemático de algunos clientes.
Este documento describe la estrategia promocional y su potencial para incrementar las ventas. Explica que la estrategia promocional implica una serie de acciones con un estímulo adicional al producto y el objetivo de aumentar las ventas. También describe los diferentes tipos de promociones como descuentos, regalos y acciones en el punto de venta. La comunicación de las promociones puede hacerse a través de varios canales como la publicidad, el marketing directo y eventos.
Este documento presenta un estudio de caso sobre la estrategia de crecimiento internacional del Grupo Bimbo. Resume la expansión de Bimbo en Estados Unidos, Centroamérica, Sudamérica y China, identificando factores que limitaron su rentabilidad en cada mercado, como la concentración de compradores minoristas en EEUU y las diferencias culturales en Sudamérica. También describe los objetivos de crecimiento anual de Bimbo y sus principales competidores a nivel mundial.
El documento discute las personas como asociados importantes de una organización. Explica que los seres humanos son por naturaleza seres sociales que necesitan relacionarse con otros. También describe los diversos grupos de interés en una organización, incluyendo accionistas, gerentes, clientes, empleados y proveedores. El objetivo es incluir a las personas como socios valiosos de la organización para lograr un crecimiento conjunto mediante la colaboración de todos los grupos.
Las cuentas clave son clientes importantes que representan una alta proporción de las ventas totales. Su administración requiere un enfoque especial en áreas como marketing, administración y servicio. El éxito depende de factores como el administrador adecuado y el desarrollo de confianza y cooperación a largo plazo con el cliente.
El documento describe el proceso de selección de proveedores. Primero se identifican las necesidades y los proveedores registrados, luego se solicitan catálogos de productos a nuevos proveedores y se verifica que cumplan los requisitos. Finalmente, se identifica la mejor oferta entre los proveedores que satisfacen los requerimientos.
El diagrama de flujo describe el proceso de ventas de una agencia de viajes. Los clientes son recibidos y atendidos por un ejecutivo de ventas que escucha sus necesidades y ofrece promociones y paquetes. Si el cliente está de acuerdo con la propuesta, se reúnen sus datos y se espera su respuesta. Si decide contratar ahora, se realiza el contrato; de lo contrario, es invitado a regresar.
PepsiCo es una de las mayores compañías de alimentos y bebidas del mundo. Opera en más de 200 países y generó más de $66 mil millones en ingresos en 2013. En México, PepsiCo tiene presencia desde hace más de 100 años y ofrece una amplia variedad de productos a través de marcas como Pepsi, Sabritas, Gatorade y Quaker. La compañía implementó un nuevo software para mejorar la eficiencia logística, reducir los errores manuales y aumentar la productividad.
Este documento describe las herramientas y conceptos clave para el diseño y administración de procesos de servicio, incluyendo diagramas de flujo, roles de clientes y empleados, y factores que afectan la experiencia del cliente. Explica cómo los diagramas pueden usarse para documentar procesos existentes, identificar fallas, y rediseñar procesos para mejorar la entrega del servicio. También discute los diferentes niveles de participación de clientes y los retos de gestionar el comportamiento problemático de algunos clientes.
Este documento describe la estrategia promocional y su potencial para incrementar las ventas. Explica que la estrategia promocional implica una serie de acciones con un estímulo adicional al producto y el objetivo de aumentar las ventas. También describe los diferentes tipos de promociones como descuentos, regalos y acciones en el punto de venta. La comunicación de las promociones puede hacerse a través de varios canales como la publicidad, el marketing directo y eventos.
Este documento presenta un estudio de caso sobre la estrategia de crecimiento internacional del Grupo Bimbo. Resume la expansión de Bimbo en Estados Unidos, Centroamérica, Sudamérica y China, identificando factores que limitaron su rentabilidad en cada mercado, como la concentración de compradores minoristas en EEUU y las diferencias culturales en Sudamérica. También describe los objetivos de crecimiento anual de Bimbo y sus principales competidores a nivel mundial.
El documento discute las personas como asociados importantes de una organización. Explica que los seres humanos son por naturaleza seres sociales que necesitan relacionarse con otros. También describe los diversos grupos de interés en una organización, incluyendo accionistas, gerentes, clientes, empleados y proveedores. El objetivo es incluir a las personas como socios valiosos de la organización para lograr un crecimiento conjunto mediante la colaboración de todos los grupos.
Las cuentas clave son clientes importantes que representan una alta proporción de las ventas totales. Su administración requiere un enfoque especial en áreas como marketing, administración y servicio. El éxito depende de factores como el administrador adecuado y el desarrollo de confianza y cooperación a largo plazo con el cliente.
Importancia de los archivos en la gestión Pública y Privadamatitarosas
Importancia del Documento de Archivo en la Gestión Publica y Privada II, por Lic.Norman Berrios Silva, ponencia en el auditorio de la Facultad de Educación de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. (25 demarzo 2015) - Parte II
Fabrica de Juguetes - Estrategias AdministrativasDennis Arias
La fábrica de juguetes tiene como misión ofrecer artículos de calidad para niños que desarrollen su imaginación y aprendizaje. Su visión es posicionarse como la empresa líder en juguetes didácticos a nivel nacional e internacional. Para lograrlo, busca mejorar la calidad de sus productos y reducir costos mediante la innovación constante y la creación de nuevos productos.
Este documento presenta diferentes estrategias para el servicio al cliente, incluyendo estrategias de atracción, retención, recuperación, mantenimiento y fidelización de clientes. Describe cada tipo de estrategia y algunos ejemplos de acciones que las empresas pueden tomar, como promociones, capacitación de personal, seguimiento de clientes y ofertas exclusivas. Recomienda que las empresas analicen sus clientes para segmentarlos e identificar qué estrategias serán más efectivas para cada segmento.
Este documento presenta una guía para la elaboración de manuales de calidad y planes de calidad. Explica que un manual de calidad establece los objetivos y estándares de calidad de una organización, mientras que un plan de calidad especifica los procesos, procedimientos y recursos necesarios para cumplir los requisitos de calidad de un proyecto en particular. A continuación, detalla los elementos que deben incluirse en un manual de calidad y un plan de calidad, como la política de calidad, responsabilidades, documentación, controles y mediciones. Finalmente,
Este documento establece los criterios para la organización de archivos de gestión en entidades públicas y privadas con funciones públicas. Define que las unidades administrativas son responsables de conformar, organizar, preservar y controlar los archivos de gestión según las Tablas de Retención Documental. También especifica criterios como la identificación y ordenación de carpetas y unidades documentales, el préstamo y consulta de documentos, y la adopción de un formato único de inventario documental.
El documento habla sobre el acceso y consulta de documentos de archivos públicos y privados en Colombia. Las personas tienen derecho a consultar documentos públicos y obtener copias, siempre que los documentos no tengan carácter reservado según la constitución o la ley. Las autoridades deben garantizar otros derechos como la intimidad y el buen nombre de las personas. La ley se modifica para que los documentos dejen de tener carácter reservado a los 30 años.
Este documento resume los conceptos clave de la calidad en la atención al cliente. Explica los seis estilos de vida según Arellano y por qué es importante para las empresas reconocerlos. También discute la importancia de los niveles socioeconómicos y el correcto trato con diferentes tipos de clientes. Finalmente, ofrece consejos sobre cómo impulsar la imagen personal y profesional.
El documento destaca la importancia de un buen servicio de atención al cliente para las empresas. Explica que los clientes están más educados y exigen una mejor atención. También describe las características de la atención al cliente, como que depende de la persona que atiende al cliente y de toda la organización. Luego resume las funciones del servicio de atención al cliente antes, durante y después de la compra de un producto o servicio.
Este documento describe las principales estrategias de marketing como la segmentación, posicionamiento y desarrollo de mercados. La segmentación involucra dividir el mercado en grupos homogéneos de consumidores. El posicionamiento define la imagen que la empresa quiere que los clientes asocien con sus productos. El desarrollo de mercados implica decidir entre opciones como el crecimiento intensivo, diversificado o integrado.
Administrativo mod 1 archivo y clasificacionjustagd
El archivo tiene dos funciones: almacenar documentos de manera ordenada y ser el lugar físico donde se guardan. Los archivos tienen como objetivos guardar documentos, facilitar su localización, ser un centro de información y cumplir con la ley. Los documentos se clasifican en archivos activos, semiactivos e inactivos dependiendo de su frecuencia de uso, y en archivos centralizados, descentralizados o mixtos dependiendo de su ubicación. La organización del archivo requiere establecer normas de clasificación, selección de documentos, consulta
El documento describe el proceso de recepción de documentos, incluyendo la clasificación de documentos en diferentes grupos, la revisión para verificar la información y competencia, la ubicación según número de serie, fecha o emisor, el registro de datos significativos, y la distribución a las áreas correspondientes para su tramitación.
El área comercial se encarga de colocar los productos y servicios de una empresa en el mercado. Existen dos tipos de presupuestos para el área comercial: el presupuesto de ventas objetivo y el presupuesto de gastos de funcionamiento. El control de gestión del área comercial mide las desviaciones entre los objetivos y los resultados reales a través de un análisis de las desviaciones físicas de ventas y las desviaciones económicas de los márgenes.
El documento presenta información sobre políticas corporativas de diferentes empresas como Microsoft, Nestlé y el SENA. Describe los objetivos, valores y pasos a seguir para definir una política empresarial efectiva. También incluye recomendaciones como enfocarse en pocos objetivos claros, revisar periódicamente las políticas y asegurar su comprensión en toda la organización.
El documento habla sobre la evaluación y control de la fuerza de ventas. Explica que este proceso incluye medir tanto los resultados cuantitativos como cualitativos de los vendedores para evaluar su desempeño. También describe los diferentes métodos y herramientas que se usan para realizar el control, como establecer estándares, ratios, informes de los vendedores y visitas de supervisión. El objetivo final es evaluar si los vendedores cumplen las metas de ventas y políticas, e identificar áreas de mejora.
Este documento proporciona información sobre la empresa de transporte Cruz del Sur S.A.C. Cruz del Sur es una empresa peruana fundada en 1960 que ofrece servicios de transporte interprovincial de pasajeros por tierra. Actualmente es una de las principales empresas de transporte del Perú, con más de 50 años de experiencia y cobertura en el 75% del territorio peruano.
LA CULTURA DE SERVICIO
Diagnosticar, asesorar, capacitar y dar seguimiento en la implementación y mantenimiento de la cultura del servicio al cliente.
En la cultura de servicio al cliente intervienen tres elementos: El cliente, el producto y/o servicio y la persona que atiende o vende, los tres tienen que formar una ecuación perfecta para que todos ganen.
El documento resume el análisis de la situación externa e interna de una heladería en Tacna, Perú. Incluye un análisis del mercado de helados, la estructura del mercado, la competencia y las fortalezas y debilidades de la heladería. También presenta objetivos de marketing, estrategias de posicionamiento, segmentación, marketing mix y planes de acción para productos, precios, distribución, comunicación y ventas. El objetivo general es aumentar las ventas mediante el desarrollo de nuevos productos, la expansión a nue
La Ley 594 de 2000 establece las reglas y principios que regulan la función archivística del estado colombiano. Designa al Archivo General de la Nación como la entidad encargada de orientar y coordinar la función archivística a nivel nacional, salvaguardando los archivos públicos y privados de interés público. Además, clasifica los archivos de acuerdo a su ciclo vital en archivos de gestión, centrales e históricos, y otorga apoyo de organismos de control para garantizar el cumplimiento de la ley.
Alicorp planea lanzar una nueva megamarca llamada Blanca Flor para producir y vender panetones. Sus objetivos incluyen aumentar la producción en 20%, realizar campañas de marketing, reducir los costos de transporte en 10% y contratar personal experimentado. El documento describe los planes de trabajo, objetivos y métricas propuestas para las áreas de recursos humanos, producción, logística y marketing para lograr los objetivos de la nueva marca.
Este documento presenta los resultados de una encuesta aplicada sobre Grupo Bimbo. La encuesta incluyó preguntas sobre el eslogan, promociones y mensajes publicitarios de Grupo Bimbo. Los resultados mostraron que la mayoría de los encuestados identificaron el eslogan "Con el cariño de siempre" y que Grupo Bimbo transmite el mensaje de ayudar a la economía de las familias a través de la televisión. Otras preguntas midieron las percepciones sobre los deportistas que promocionan la marca y sobre la sustentabilidad
Este documento anuncia un seminario sobre eficiencia y negociación en el área de compras que tendrá lugar el 21 de octubre de 2014 en Sevilla. El seminario cubrirá temas como la gestión de proveedores, el proceso interno de aprovisionamiento, y los procedimientos y plantillas de compras. El objetivo es ayudar a los profesionales de compras a mejorar la gestión de estas actividades de una manera eficiente.
El documento habla sobre la gestión de compras y proveedores. Explica que la gestión de compras consiste en establecer objetivos y estrategias de aprovisionamiento, administrar especificaciones técnicas, analizar el mercado, e identificar y evaluar proveedores. También clasifica las compras por tipo de material, frecuencia de uso, costo, y naturaleza. Finalmente, explica brevemente cada uno de los Incoterms, que son términos internacionales que definen las responsabilidades de costos y riesgos entre compradores y vendedores.
Importancia de los archivos en la gestión Pública y Privadamatitarosas
Importancia del Documento de Archivo en la Gestión Publica y Privada II, por Lic.Norman Berrios Silva, ponencia en el auditorio de la Facultad de Educación de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. (25 demarzo 2015) - Parte II
Fabrica de Juguetes - Estrategias AdministrativasDennis Arias
La fábrica de juguetes tiene como misión ofrecer artículos de calidad para niños que desarrollen su imaginación y aprendizaje. Su visión es posicionarse como la empresa líder en juguetes didácticos a nivel nacional e internacional. Para lograrlo, busca mejorar la calidad de sus productos y reducir costos mediante la innovación constante y la creación de nuevos productos.
Este documento presenta diferentes estrategias para el servicio al cliente, incluyendo estrategias de atracción, retención, recuperación, mantenimiento y fidelización de clientes. Describe cada tipo de estrategia y algunos ejemplos de acciones que las empresas pueden tomar, como promociones, capacitación de personal, seguimiento de clientes y ofertas exclusivas. Recomienda que las empresas analicen sus clientes para segmentarlos e identificar qué estrategias serán más efectivas para cada segmento.
Este documento presenta una guía para la elaboración de manuales de calidad y planes de calidad. Explica que un manual de calidad establece los objetivos y estándares de calidad de una organización, mientras que un plan de calidad especifica los procesos, procedimientos y recursos necesarios para cumplir los requisitos de calidad de un proyecto en particular. A continuación, detalla los elementos que deben incluirse en un manual de calidad y un plan de calidad, como la política de calidad, responsabilidades, documentación, controles y mediciones. Finalmente,
Este documento establece los criterios para la organización de archivos de gestión en entidades públicas y privadas con funciones públicas. Define que las unidades administrativas son responsables de conformar, organizar, preservar y controlar los archivos de gestión según las Tablas de Retención Documental. También especifica criterios como la identificación y ordenación de carpetas y unidades documentales, el préstamo y consulta de documentos, y la adopción de un formato único de inventario documental.
El documento habla sobre el acceso y consulta de documentos de archivos públicos y privados en Colombia. Las personas tienen derecho a consultar documentos públicos y obtener copias, siempre que los documentos no tengan carácter reservado según la constitución o la ley. Las autoridades deben garantizar otros derechos como la intimidad y el buen nombre de las personas. La ley se modifica para que los documentos dejen de tener carácter reservado a los 30 años.
Este documento resume los conceptos clave de la calidad en la atención al cliente. Explica los seis estilos de vida según Arellano y por qué es importante para las empresas reconocerlos. También discute la importancia de los niveles socioeconómicos y el correcto trato con diferentes tipos de clientes. Finalmente, ofrece consejos sobre cómo impulsar la imagen personal y profesional.
El documento destaca la importancia de un buen servicio de atención al cliente para las empresas. Explica que los clientes están más educados y exigen una mejor atención. También describe las características de la atención al cliente, como que depende de la persona que atiende al cliente y de toda la organización. Luego resume las funciones del servicio de atención al cliente antes, durante y después de la compra de un producto o servicio.
Este documento describe las principales estrategias de marketing como la segmentación, posicionamiento y desarrollo de mercados. La segmentación involucra dividir el mercado en grupos homogéneos de consumidores. El posicionamiento define la imagen que la empresa quiere que los clientes asocien con sus productos. El desarrollo de mercados implica decidir entre opciones como el crecimiento intensivo, diversificado o integrado.
Administrativo mod 1 archivo y clasificacionjustagd
El archivo tiene dos funciones: almacenar documentos de manera ordenada y ser el lugar físico donde se guardan. Los archivos tienen como objetivos guardar documentos, facilitar su localización, ser un centro de información y cumplir con la ley. Los documentos se clasifican en archivos activos, semiactivos e inactivos dependiendo de su frecuencia de uso, y en archivos centralizados, descentralizados o mixtos dependiendo de su ubicación. La organización del archivo requiere establecer normas de clasificación, selección de documentos, consulta
El documento describe el proceso de recepción de documentos, incluyendo la clasificación de documentos en diferentes grupos, la revisión para verificar la información y competencia, la ubicación según número de serie, fecha o emisor, el registro de datos significativos, y la distribución a las áreas correspondientes para su tramitación.
El área comercial se encarga de colocar los productos y servicios de una empresa en el mercado. Existen dos tipos de presupuestos para el área comercial: el presupuesto de ventas objetivo y el presupuesto de gastos de funcionamiento. El control de gestión del área comercial mide las desviaciones entre los objetivos y los resultados reales a través de un análisis de las desviaciones físicas de ventas y las desviaciones económicas de los márgenes.
El documento presenta información sobre políticas corporativas de diferentes empresas como Microsoft, Nestlé y el SENA. Describe los objetivos, valores y pasos a seguir para definir una política empresarial efectiva. También incluye recomendaciones como enfocarse en pocos objetivos claros, revisar periódicamente las políticas y asegurar su comprensión en toda la organización.
El documento habla sobre la evaluación y control de la fuerza de ventas. Explica que este proceso incluye medir tanto los resultados cuantitativos como cualitativos de los vendedores para evaluar su desempeño. También describe los diferentes métodos y herramientas que se usan para realizar el control, como establecer estándares, ratios, informes de los vendedores y visitas de supervisión. El objetivo final es evaluar si los vendedores cumplen las metas de ventas y políticas, e identificar áreas de mejora.
Este documento proporciona información sobre la empresa de transporte Cruz del Sur S.A.C. Cruz del Sur es una empresa peruana fundada en 1960 que ofrece servicios de transporte interprovincial de pasajeros por tierra. Actualmente es una de las principales empresas de transporte del Perú, con más de 50 años de experiencia y cobertura en el 75% del territorio peruano.
LA CULTURA DE SERVICIO
Diagnosticar, asesorar, capacitar y dar seguimiento en la implementación y mantenimiento de la cultura del servicio al cliente.
En la cultura de servicio al cliente intervienen tres elementos: El cliente, el producto y/o servicio y la persona que atiende o vende, los tres tienen que formar una ecuación perfecta para que todos ganen.
El documento resume el análisis de la situación externa e interna de una heladería en Tacna, Perú. Incluye un análisis del mercado de helados, la estructura del mercado, la competencia y las fortalezas y debilidades de la heladería. También presenta objetivos de marketing, estrategias de posicionamiento, segmentación, marketing mix y planes de acción para productos, precios, distribución, comunicación y ventas. El objetivo general es aumentar las ventas mediante el desarrollo de nuevos productos, la expansión a nue
La Ley 594 de 2000 establece las reglas y principios que regulan la función archivística del estado colombiano. Designa al Archivo General de la Nación como la entidad encargada de orientar y coordinar la función archivística a nivel nacional, salvaguardando los archivos públicos y privados de interés público. Además, clasifica los archivos de acuerdo a su ciclo vital en archivos de gestión, centrales e históricos, y otorga apoyo de organismos de control para garantizar el cumplimiento de la ley.
Alicorp planea lanzar una nueva megamarca llamada Blanca Flor para producir y vender panetones. Sus objetivos incluyen aumentar la producción en 20%, realizar campañas de marketing, reducir los costos de transporte en 10% y contratar personal experimentado. El documento describe los planes de trabajo, objetivos y métricas propuestas para las áreas de recursos humanos, producción, logística y marketing para lograr los objetivos de la nueva marca.
Este documento presenta los resultados de una encuesta aplicada sobre Grupo Bimbo. La encuesta incluyó preguntas sobre el eslogan, promociones y mensajes publicitarios de Grupo Bimbo. Los resultados mostraron que la mayoría de los encuestados identificaron el eslogan "Con el cariño de siempre" y que Grupo Bimbo transmite el mensaje de ayudar a la economía de las familias a través de la televisión. Otras preguntas midieron las percepciones sobre los deportistas que promocionan la marca y sobre la sustentabilidad
Este documento anuncia un seminario sobre eficiencia y negociación en el área de compras que tendrá lugar el 21 de octubre de 2014 en Sevilla. El seminario cubrirá temas como la gestión de proveedores, el proceso interno de aprovisionamiento, y los procedimientos y plantillas de compras. El objetivo es ayudar a los profesionales de compras a mejorar la gestión de estas actividades de una manera eficiente.
El documento habla sobre la gestión de compras y proveedores. Explica que la gestión de compras consiste en establecer objetivos y estrategias de aprovisionamiento, administrar especificaciones técnicas, analizar el mercado, e identificar y evaluar proveedores. También clasifica las compras por tipo de material, frecuencia de uso, costo, y naturaleza. Finalmente, explica brevemente cada uno de los Incoterms, que son términos internacionales que definen las responsabilidades de costos y riesgos entre compradores y vendedores.
U3.selección de proveedores y negociación de la compraJosé A. Piñeiro
El documento describe el proceso de compra, incluyendo la solicitud de ofertas, el análisis y selección de proveedores, la negociación de la compra, y el intercambio de documentos con los proveedores. Explica cada etapa del proceso, los factores a considerar en la selección y negociación, y los documentos clave como el pedido, la confirmación, el albarán y la factura.
El documento proporciona orientación sobre cómo negociar efectivamente con proveedores. Explica que es importante conocer los precios, características y calidad de los productos, así como los tiempos y acuerdos de entrega. También recomienda recopilar información sobre el negocio, identificar fortalezas y debilidades, y hacer preguntas para comprender mejor los intereses del proveedor. El objetivo es establecer una relación comercial sólida y duradera que beneficie a ambas partes.
El documento describe los conceptos clave de la gestión de la cadena de suministro. Explica que la gestión de la cadena de suministro integra todas las actividades asociadas con el flujo y transformación de productos desde los proveedores hasta el cliente final, con el objetivo de reducir costos y satisfacer las necesidades del cliente. También describe las funciones internas y los miembros externos de la cadena de suministro y el uso de tecnologías de información para mejorar la integración e información a lo largo de la cadena.
Sistemas de información en la cadena de suministro y sus procesos con proveed...Rafael Trucios Maza
Sistemas de Información en la Cadena de suministro y sus procesos con proveedores - SCM
Administración de sistemas de información
Presentación realizada por Rafael Trucíos - CEO de Marketing Partners para TOP 10 BPM - Herramientas y estratégias para la gestión de negoocios. http://top10bpm.blogspot.com
Este documento presenta un resumen de los pasos clave en la negociación con proveedores, incluyendo la investigación de mercado, selección de proveedores, homologación, comparación de ofertas, la negociación, y la evaluación. Explica conceptos como el análisis de necesidades, equilibrio de poder, estrategias y tácticas de negociación, y herramientas para la planificación como mapas de oferta y negociación.
El documento describe los elementos clave de la negociación con proveedores. La negociación es una forma básica de conseguir lo que se necesita de otras empresas o personas a través de la comunicación. El proceso de negociación implica al sujeto, el objeto, la influencia de cada parte y la capacidad de respuesta para llegar a un acuerdo mutuamente beneficioso.
La importancia de las relaciones entre proveedores y clientes en la consecución de objetivos organizacionales. Estas relaciones deben basarse en la negociación cooperativa y beneficiosa para ambas partes, con transparencia y honestidad. La planificación conjunta es crucial para establecer sistemas de comunicación y control de calidad que satisfagan los requisitos de ambas organizaciones.
Sistemas de información en la cadena de suministro y sus procesos con distrib...Rafael Trucios Maza
Administración de sistemas de información aplicados a la logística
Presentación realizada por Rafael Trucíos, CEO de Marketing Partners para TOP10BPM http://top10bpm.blogspot.com
Búsqueda, selección y evaluación de proveedores
1. Los proveedores como parte del entorno
Si una empresa tiene éxito en el mercado es porque ha comprendido el entorno que la rodea; solo cuando se conoce el entorno se está en condiciones de tomar decisiones acertadas.
El entorno empresarial es el conjunto de fuerzas que se sitúan en el exterior de la empresa, y que ejercen influencia sobre ella.
La empresa se encuentra sometida a cinco fuerzas competitivas externas, según Porter. Una de ellas es el poder de negociación de los proveedores:
..................................................................
.................................................
Las relaciones con los proveedores surgen de las necesidades que tienen las empresas para aprovisionarse de materiales:
• Para incorporarlos como insumos en el proceso productivo que realizan (materias primas, productos incorporables, etc.).
• Para consumirlos directamente en dichos procesos (carburantes, material de oficina, suministros, etc.).
• Para revenderlos en el mercado (este es el caso de las empresas comerciales).
Las decisiones de compra de la empresa como organización presentan similitudes con las decisiones que tomamos los individuos al realizar una compra, pues en ambos casos es consecuencia de un proceso, y el resultado final es el mismo: la compra. Pero las decisiones de las empresas presentan diferencias importantes, pues sus adquisiciones no son <<finales>>, sino que actúan a manera de intermediarios entre los proveedores, a los que adquieren los materiales, y sus clientes, a los que sirven sus productos o servicios.
El proceso de compras en las empresas es más complejo que la compra individual, debido a que en el caso de las empresas:
• Normalmente interviene más de un individuo, por lo que se necesita un acto de coordinación.
• Como son bienes muy específicos se requiere un nivel de conocimientos especializado.
2. Búsqueda de proveedores
El primer paso a dar en las relaciones con los proveedores es proceder a su búsqueda, para posteriormente seleccionar a aquellos que mejor se adecuen a las necesidades de la empresa.
Podemos encontrarnos con dos variables que inciden directamente en el proceso:
1. La situación de partida de la empresa. Podemos encontrarnos con dos situaciones: que la empresa ya tenga un desarrollo de mercado, pero que no esté totalmente satisfecha con sus proveedores, o que desee ampliar la cantidad de ellos.
2. El tipo de compra diferencia también al tipo de proveedor a buscar. Este puede ser de dos tipos:
- Proveedores a largo plazo de factores productivos directos o materiales indirectos de MRO (Mantenimiento, Reparación, Operación), como material de oficina.
- Proveedores puntuales de productos o servicios específicos que solo se necesitan una vez, como un bien de inversión o un proyecto particular.
Las técnicas de búsqueda se pueden catalogar como búsqueda de proveedores on-l
Este documento describe brevemente la historia y evolución del concepto de calidad, incluyendo los principales hitos como la norma ISO 9001 y los principios de la gestión de calidad. También presenta una introducción a los cinco grandes pensadores de la calidad como Deming, Juran, Feigenbaum, Ishikawa y Crosby y su influencia en el desarrollo del enfoque moderno de la calidad.
Certificación empresas b y certificaciones internacionalesJenny Tellez
Este documento describe varias certificaciones y estándares internacionales para empresas, como Empresas B, ISO 9001, ISO 14001, HACCP, ISO 22000 y OHSAS 18001. Brevemente explica los orígenes, objetivos y requisitos clave de cada certificación.
Presentación Taller 1 "Cómo construir una política de proveedores" (Fundes) -...Sumarse
Este documento describe un modelo para gestionar proveedores bajo un enfoque de alto desempeño. Explica que la competitividad depende de la eficiencia de toda la cadena de valor, incluyendo proveedores. Propone implementar un Programa de Desarrollo de Proveedores para diagnosticar, capacitar y mejorar continuamente a los proveedores, con el objetivo de aumentar su desempeño en términos de calidad, costos y satisfacción de clientes. El programa busca fortalecer las relaciones a largo plazo entre empresas grandes y
Identificacion de proveedores angela y vanessaSolanyi Vargas
Este documento discute la importancia de los proveedores para las organizaciones y las características que deben tener proveedores nacionales e internacionales. Explica que los proveedores deben suministrar productos de alta calidad, entregarlos a tiempo, y cumplir con los estándares de calidad. También es necesario que tengan buenos precios y una buena reputación en el mercado.
Este documento trata sobre la administración de la calidad y el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente implica satisfacer las necesidades del cliente de manera oportuna. También discute factores como la selección, entrenamiento y delegación de empleados, así como el procesamiento de quejas de clientes. Además, cubre temas como control de calidad en ventas, servicios posteriores a la fabricación y desarrollar una cultura de servicio interno.
Este documento presenta una introducción a los sistemas de gestión de calidad, incluyendo su definición, funcionamiento, características e importancia para las organizaciones. Explica la Organización Internacional de Normalización (ISO) y su familia de normas relacionadas con la calidad. También describe el papel de Fondonorma en la certificación y normalización en Venezuela, así como los cambios recientes en sus funciones. Concluye resaltando los beneficios de los sistemas de gestión de calidad para satisfacer a los clientes y lograr el éx
Este documento describe el benchmarking, incluyendo sus definiciones, objetivos, características y pasos. Define el benchmarking como un proceso continuo de comparar actividades dentro y fuera de una organización para identificar y adoptar las mejores prácticas y mejorar el desempeño. Explica que existen tres tipos principales de benchmarking: competitivo, interno y funcional/genérico. Finalmente, proporciona referencias y videos adicionales sobre el tema.
Este documento describe los conceptos de servicio al cliente, calidad en las ventas y servicio interno. Explica que el servicio al cliente involucra actividades interrelacionadas para satisfacer las necesidades del cliente. También destaca la importancia de la selección, entrenamiento y delegación del personal de atención al cliente. Además, resalta que el control de calidad en las ventas permite obtener información valiosa sobre tendencias, quejas y sugerencias de los clientes. Finalmente, enfatiza que un buen servicio interno entre departamentos es esencial
El Premio Nacional de Calidad de México reconoce a organizaciones que aplican procesos de mejora continua en la calidad. El premio evalúa el desempeño de las empresas e instituciones participantes para impulsar su crecimiento y competitividad. Las organizaciones siguen un proceso de evaluación en varias etapas que incluye un diagnóstico y retroalimentación. El premio busca fomentar una cultura de calidad entre las organizaciones mexicanas.
Como satisfacer a los clientes con calidad, valor y servicioNaymeColqueAserico1
La satisfacción de los clientes depende del desempeño que se percibe en un producto en cuanto a la entrega de valor en relación con las expectativas del comprador.
El documento describe los beneficios y objetivos de implementar un plan de responsabilidad social empresarial (RSE). Explica que un plan de RSE puede generar lealtad de clientes, atraer inversionistas, mejorar el bienestar de los empleados, y fortalecer las relaciones con la comunidad y el medio ambiente. También describe las tres fases clave para desarrollar una estrategia efectiva de RSE: evaluar la situación actual, identificar a los grupos de interés, y diseñar programas de acción.
Normas tecnicas y de calidad para el servicio al clienteMary Mojica
Este documento presenta información sobre normas técnicas y de calidad para el servicio al cliente. Explica conceptos como normas ISO, mejora continua, cliente, servicio, y momentos de verdad. El objetivo es conocer la importancia de implementar normas de calidad y servicio al cliente en una organización.
Este documento presenta diferentes herramientas y conceptos clave para la administración de la calidad en las organizaciones. Explica que la administración de la calidad permite realizar el seguimiento y ajustes necesarios para lograr los objetivos planteados. También describe el ciclo de Deming, análisis organizacional, definición de políticas, estrategias empresariales y herramientas como Seis Sigma, Benchmarking y Reingeniería para mejorar procesos.
Este documento describe los proveedores como una pieza clave para el funcionamiento de una empresa y destaca varios elementos que deben analizarse sobre los proveedores, como su localización, nivel de especialización, características de los productos y servicios, garantías, condiciones de pago, y más. Además, explica que la selección del proveedor adecuado antes de realizar una compra es una tarea importante de la gestión comercial.
Este documento presenta un plan de capacitación y evaluación para vendedores de una empresa. Incluye un programa de capacitación de 6 temas a lo largo de 6 días con evaluaciones. También describe la cartera de clientes actuales como Walmart, Soriana y Chedraui, y el proceso de evaluación y control de proveedores que considera calidad, cumplimiento de plazos y cantidades.
La empresa de condones m de gestion de ventasgiomared
Este documento presenta un plan de capacitación y evaluación para el área de ventas de una universidad tecnológica. Incluye un programa de capacitación de 6 temas a lo largo de 6 días y un programa de evaluación con indicadores. También describe la cartera de clientes actuales como Walmart, Soriana y Chedraui, así como potenciales clientes.
Este documento presenta un plan de capacitación, evaluación y control de vendedores para una empresa. Incluye un programa de capacitación de 6 temas a lo largo de 6 días con evaluaciones. También describe la cartera de clientes actuales como Walmart, Soriana y Chedraui, y potenciales clientes. Explica el proceso de evaluación y control de los vendedores para medir su desempeño.
El documento describe los pasos para implementar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001. Explica los 7 pasos clave que incluyen comprometer la alta dirección, identificar los procesos clave, implementar el sistema, formar al personal, verificar la operación, gestionar el sistema de manera continua y considerar la certificación. También describe principios como el enfoque al cliente, liderazgo y mejora continua.
El documento habla sobre la certificación de calidad y sus beneficios. La certificación garantiza que los productos o sistemas de gestión cumplen con los requisitos establecidos en las normas correspondientes. Entre los beneficios se encuentran el acceso a nuevos mercados, la diferenciación de productos y la confianza de los consumidores. Además, la certificación ayuda a las empresas a mejorar su competitividad y posicionamiento en el mercado.
2. Stakeholder- PROVEEDORES
Tabla de contenido
Tabla de contenido............................................................................................................................................2
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.........................................................................................................3
Stakeholder Externo - Proveedores...............................................................................................................3
Características de los Proveedores Socialmente Responsables.....................................................................4
RSE – PROVEEDRORES: Beneficios de la implementación para la empresa...................................................4
Beneficios de la implementación para los proveedores................................................................................4
Ética en Proveedores: Hacia una metodología de medición de Responsabilidad Social Empresarial............5
¿Qué es gestión responsable de la cadena de proveedores?........................................................................6
RSE: MODELO DE GESTIÓN DE PROVEEDORES.............................................................................................6
Empresa y Compras Responsables.................................................................................................................7
Buenas prácticas de Responsabilidad Social Empresa – Proveedores...........................................................9
CASOS PRACTICOS DE EMPRESAS QUE APLICAN RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL PERU...........................11
BANCO DE CREDITO DEL PERU.................................................................................................................11
El programa.............................................................................................................................................11
Resultados...............................................................................................................................................12
RESPONSABILIDAD / Café Responsable/ Starbucks.................................................................................13
¿Cómo trabaja Starbucks
con los caficultores?....................................................................................................................................13
Makao Perú..............................................................................................................................................14
Autor:ADMINISTRACION
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RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
3. Stakeholder- PROVEEDORES
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
En el BCP consideramos que la Responsabilidad Social es el motor del desarrollo
sostenible de las organizaciones y de la comunidad en general. Por ello, nuestro modelo
de gestión la incluye y la administra al interior de la organización, promoviendo la
comunicación efectiva entre cada área del Banco y sus respectivos grupos de interés (a
través de plataformas de diálogo e identificando oportunidades de mejora); y hacia afuera,
ejecutando proyectos que promuevan el desarrollo y el éxito.
Stakeholder Externo - Proveedores
Un proveedor es una persona o una entidad de negocios que se encarga de proveer de
bienes y/o servicios necesarios para, y utilizarlos en, la producción de los bienes y/o
servicios de la empresa.
Las acciones y decisiones que tome la empresa afectarán su forma de trabajo. Asimismo,
su comportamiento puede afectar el desempeño de la empresa y la calidad de los
productos o servicios.
Las acciones que se pueden desarrollar para trabajar con el presente grupo de
interés son:
• Incentivar las prácticas de RSE en proveedores mediante la adaptación decriterios de
selección. Una de las tareas más importantes de la gestión de la compra venta es la de
buscar al proveedor adecuado antes de realizar lacompra. Es por este motivo, que el
comprador debe tener muy claro qué criterios de evaluación permitirán realizarla
eficientemente. La adopción decriterios de RSE en los criterios de selección generales
implica mayoresexigencias para el proveedor que, por consiguiente, implica una compra
demejor calidad para la empresa, menor riesgo y generación de valor agregadopara la
cadena de producción del producto y /o servicio.
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4. Stakeholder- PROVEEDORES
• Transferir conocimientos. Es la estrategia por la cual una empresa traspasasus recursos
intangibles (los conocimientos y experiencias de los empleados,el know-how de la
empresa, etc.) a sus proveedores para generar un aporte devalor diferencial a la empresa
frente a sus competidores.
Características de los Proveedores Socialmente Responsables
RSE – PROVEEDRORES: Beneficios de la implementación para la empresa
El principal beneficio, es el aumento en la rentabilidad tanto de la empresa, como de sus
empresas proveedoras, debido a los aumentos en la competitividad que se generan.
ADEMAS…
• Incentiva un cambio cualitativo en la oferta.
• Prioriza a los mejores proveedores con RSE.
• Asegura insumos y servicios sostenibles.
• Desarrolla alianzas de RSE.
• Logra eficiencias (3R’s: Reducir, Re usar y Reciclar).
• Reduce riesgos (seguridad, sanciones, etc.)
• La Empresa logra una mayor confianza en sus proveedores, lo cual entrega mayor
estabilidad procesos.
Beneficios de la implementación para los proveedores
• Obtiene ventaja competitiva frente a su mercado.
• Supera sus estándares de gestión y mejora las relaciones con sus grupos deinterés.
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5. Stakeholder- PROVEEDORES
• Tiene reglas de juego claras y transparencia en operaciones con su cliente
• Logra oportunidades comerciales y promueve valores.
ADEMAS…
• El proveedor se convierte en un socio estratégico de la empresa en la atención al
cliente final, aumentando la fidelidad de los clientes.
• El proveedor se beneficia de una relación a largo plazo y el cumplimiento de estándares
de la industria que otorga mayor proyección a su negocio en el tiempo.
• Al mejorar los canales de comunicación, se hace más fluido el traspaso de experiencia
de la traspaso de experiencia de la empresa hacia el proveedor.
Ética en Proveedores: Hacia una metodología de medición de Responsabilidad
Social Empresarial
• Lo primero que ha de saber una compañía sobre su compañía proveedora es la
información clave o básica de la empresa. Ello puede hacerse de acuerdo a un
indicador de resultado. El fin es que el proveedor conozca no sólo lo que se refiere
ala estructura de la empresa y al balance económico y social, sino también la
capacidad instalada, características de los equipos y maquinarias, niveles de
producción, tipo de productos, tecnología, programas de certificación del producto
de calidad, etc.
• En segundo lugar, es necesario determinar si la empresa proporciona la
información del producto. Ello también puede hacerse de acuerdo con un indicador
de resultado y se refiere a los requerimientos en cuanto a las materias primas,
proceso de elaboración, calidad empaque, etc.
• En tercer lugar, la compañía principal ha de tener claro el empleo indirecto
generado por ella a través de sus proveedores, esto es, el empleo directo generado
por los proveedores. Este empleo hace parte del empleo indirecto que genera
la empresa.
• En cuarto lugar, la empresa debe tener claro qué hace en tanto generación de
empresas. Se debe tener en cuenta las empresas creadas (Proveedores) para
desarrollar procesos o productos con personal de la propia empresa, tales como
Cooperativas de Trabajo Asociado o empresas de servicios a terceros. Todo ello se
debe hacer, dado que la empresa debe analizar periódicamente las relaciones con
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6. Stakeholder- PROVEEDORES
sus proveedores, de manera tal que sus procesos de producción estén acordes con
los programas de aseguramiento de calidad implementados.
¿Qué es gestión responsable de la cadena de proveedores?
Se refiere a:
Integrar la gestión de los tema sociales, económicos y ambientales (SEE, por sus
siglas en inglés) en lacadena de proveedores.
Utilizar el poder de compra para provocar un cambio positivo
Mantener un acercamiento Respetuos y justo en las relaciones con los
proveedores, tratándoloscomo socios.
RSE: MODELO DE GESTIÓN DE PROVEEDORES
Comprende los procesos de planificación, calificación, evaluación de desempeño y
desarrollo de proveedores.
A través de su gestión de proveedores, la empresa asegura que obtiene bienes y servicios
de acuerdo con los requisitos éticos, sociales, ambientales y de calidad establecidos por la
compañía.
En los procesos de calificación se analizan diversos aspectos del proveedor (económico-
financiero, calidad, capacidad de gestión, seguridad/medio ambiente, ética y derechos
humanos, etc.), para determinar si éste es capaz de satisfacer los requerimientos
establecidos por la compañía. En el caso de que algún proveedor o contratista no cumpla
con los requisitos establecidos, rechazamos la autorización para participar en ofertas,
pedidos o contratos.
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7. Stakeholder- PROVEEDORES
Empresa y Compras Responsables
Las compras responsables son aquellas que las organizaciones realizan para su
aprovisionamiento y están motivadas por factores que permiten un mejor conocimiento de
las prácticas que los proveedores de la organización ponen en marcha en el marco de la
RSE o del avance de la organización para promover una cultura ética y socialmente
responsable.
Los criterios que son considerados para la toma de la decisión son factores de tipo ético,
laboral, social y ambiental deben ser valorados e identificados a lo largo de la cadena de
abastecimiento, tanto de la organización proveedora como de la que requiere el
suministro.
La organización deberá definir cuáles serán sus criterios de evaluación de proveedores en
lo que se refiere a aspectos éticos, laborales, sociales y ambientales. En los casos en que
la legislación del país donde opera no alcanzara los mínimos exigibles, según los
acuerdos internacionales en vigor (Derechos Humanos y acuerdos de la Organización
Internacional del Trabajo), se adoptarán éstos como la legislación mínima aceptada.
Se recomienda que la organización dé a conocer a sus proveedores la asunción de su
compromiso con la Gestión Ética y Socialmente Responsable. Para ello, debería poner a
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8. Stakeholder- PROVEEDORES
disposición de los mismos su Política de Gestión Ética y Responsabilidad Social, el Código
de Conducta, los criterios de compras responsables y otros elementos relevantes que
pudieran afectar su relación contractual, como la política de regalos y su plan de diálogo
con los grupos de interés. Es la intención de esta norma fomentar el intercambio de
experiencias y facilitar la inclusión de la cadena de suministro en programas de
responsabilidad social.
Herramientas
Se deben tener en cuenta criterios que afecten a las distintas fases de la cadena de valor:
• La composición de los productos o servicios
• Su origen
• Las condiciones de elaboración
• El comportamiento de la empresa
• El impacto del producto o servicio una vez finalizado su uso
• La necesidad real de la compra: ¿necesitamos realmente?
A su vez, pueden hacer referencia a distintos ámbitos:
• Inclusividad laboral.
• Calidad de condiciones laborales.
• Sostenibilidad ambiental.
• Solidaridad territorial.
• Gestión ética de las entidades
Sistema de diagnóstico y evaluación
Un sistema de diagnóstico y evaluación de proveedores es un mecanismo que permite a la
organización conocer, verificar y monitorear el desempeño responsable de las empresas
que contrata para su aprovisionamiento.
Los resultados de su aplicación permitirán identificar y prever los riesgos a los que la
organización puede enfrentarse al establecer una relación comercial, además de permitirle
priorizar con quiénes contratar y de qué manera debe interactuar en el contexto de la
compra, bajo los criterios y el plan que ha establecido con anticipación.
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9. Stakeholder- PROVEEDORES
Buenas prácticas de Responsabilidad Social Empresa – Proveedores
Para poder lograr una relación de confianza y de ganar – ganar, es necesario gestionarlos
adecuadamente. Para eso, aquí les presento algunas buenas prácticas:
1. Escucha activa: para saber qué esperan, cómo evalúan la relación, conocer sus
avances en temas de RSE y nivelar expectativas con los proveedores, es bueno
sistematizar y definir procesos para escucharlos. Estos pueden ser a través de
desayunos (focusgroup), encuestas online y entrevistas personales. Lo importante de
esta escucha es recopilar información que sea útil para la administración de la
organización y con los resultados hacer gestión, de lo contrario se generarán
expectativas y dificultará una relación de confianza porque “nos escucharon, pero no
hicieron nada”.
2. Reglas claras: Cómo una forma de definir qué se espera de los proveedores y qué
pueden esperar ellos de la organización, es importante tener un protocolo, documento
o manual en el cuál estén definidas las condiciones para trabajar juntos. Esto debiese
incluir cobros o descuentos, no tener trabajo infantil dentro de sus trabajadores, pago
de cotizaciones de los trabajadores al día, entrega y calidad de productos/servicios,
uso de marca y conductas esperadas, entre otras. Hay organizaciones que van más
allá y entregan sus códigos de ética a los proveedores para que sepan cómo actuar
ante determinadas situaciones.
3. Contraloría proveedores: Lo que hacen las organizaciones es tener un equipo de
personas (contraloría) para revisar que los procesos se estén cumpliendo, buscando
posibles “coimas” y ofrecen la posibilidad a los proveedores de presentar reclamos en
caso de no estar de acuerdo con el actuar de la organización.
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10. Stakeholder- PROVEEDORES
4. Transparencia en Licitaciones: Cómo una forma de evitar que las licitaciones
sean adjudicadas siempre por los mismos proveedores, hay organizaciones que se
“autoimponen” la transparencia. Esto lo incorporan en las licitaciones a través de
reuniones para todos los posibles proveedores, entrega de bases de licitación, fechas
para enviar preguntas, respuestas de dudas para todos, apertura pública de las
ofertas y definición del porcentaje de lo que se evaluará para seleccionar al
proveedor.
5. Fechas para presentación de productos y/o servicios: Como una forma de
facilitar la presentación de productos o servicios se definen 2 ó 3 fechas al año en las
cuáles los proveedores pueden presentar sus productos/servicios. Esto lo hacen en
una “Feria” con todos los interesados al mismo tiempo. Esto ayuda a tener procesos
más eficiente y transparente. En esta “Feria” la organización también define algunas
condiciones especiales para los proveedores y que están claras para todos.
6. Puntajes adicionales en licitaciones: Cómo una forma de fomentar la RSE en la
cadena de valor, se ofrecen puntajes extra en las licitaciones. Estos puntajes se
agregan cuando los proveedores tienen personas con discapacidad trabajando en la
organización, que no registren accidentes fatales laborales entre sus trabajadores,
que tengan baja tasa de accidentabilidad laboral, que realicen acciones comunitarias,
entre otras.
7. Pronto pago: Cómo una forma de preocuparse de las pymes y de premiar a los
buenos proveedores, se ofrecen pagos máximo en 30 días y por adelantado. Además
se informa el procedimiento para recibir facturas y/o boletas, etapas del proceso
dentro de la organización, fechas y formas de pagos.
8. Capacitación: Para lograr aportar al desarrollo de los proveedores, hay
organizaciones que les ofrecen capacitaciones en gestión, liderazgo o lo que surja de
la escucha. Esto no puede ser definido desde el área de Finanzas, sino que se debe
ofrecer a los proveedores capacitaciones que ellos valoren.
9. Evaluación de proveedores: Cómo una forma de tener mejores proveedores y de
dar la posibilidad de que éstos mejoren, se evalúan los proveedores y se categorizan.
En esta evaluación se considera la calidad de productos o servicios, cantidad de
devoluciones, entrega oportuna, capacidad de reacción ante problemas, relación
personal, entre otras. Cada uno de estos ítems tiene una puntuación y permite
gestionar la relación con los proveedores.
10. Premio al mejor proveedor: Como una forma de distinguir, premiar y agradecer la
labor de los proveedores, se realiza una ceremonia o evento en la cual se distingue al
mejor proveedor del año. Para la selección del mejor proveedor se puede utilizar la
evaluación de proveedores.
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11. Stakeholder- PROVEEDORES
Como habrán visto sí es posible gestionar de buena forma a los proveedores y no requiere
grandes inversiones. Más bien requiere preocuparse de ellos y asumir que son un
stakeholder importante. RSE tarea de todos
CASOS PRACTICOS DE EMPRESAS QUE APLICAN RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL
PERU
BANCO DE CREDITO DEL PERU
Proveedores
Nos esforzamos para mantener una buena relación con nuestros proveedores, con el fin
de alinear su trabajo a los objetivos del BCP y a la política de Gestión de Proveedores, al
mismo tiempo que les aseguramos un alto nivel de calidad de atención.
El programa
Al ser los proveedores parte activa en la elaboración y entrega de nuestros productos y
servicios, son considerados una pieza fundamental en nuestra cadena de valor, por lo que
deben demostrar su capacidad para cumplir con los estándares de servicio del BCP.
Contamos con procesos de contratación y gestión de proveedores, para asegurar que
estas empresas cumplan con los requisitos del perfil de proveedores BCP:
• Estas empresas deben contar con prácticas responsables en el cumplimiento de las
leyes aplicables a su giro de negocio, en el cumplimiento de sus obligaciones tanto
con el estado, proveedores, entidades financieras, como con sus empleados.
Deben demostrar durante la relación con el BCP un comportamiento ético y moral
intachable de forma consistente, tanto a nivel empresa como a nivel personal de
sus accionistas, sin excepciones.
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12. Stakeholder- PROVEEDORES
Los proveedores son permanentemente filtrados y monitoreados en el cumplimiento de
este perfil:
• Primero, los niveles de servicio son evaluados mensualmente bajo criterios
formalmente definidos, con el objetivo de garantizar la continuidad y calidad de
nuestros procesos. En el caso de aquellos proveedores con procesos críticos
procedemos con la homologación. Ésta consiste en verificar de forma sistemática
su idoneidad como proveedores de bienes y servicios. Se verifica que los aspectos
evaluados cumplan con un nivel de calificación óptimo que asegure la capacidad
operativa, comercial y financiera, así como la transparencia y la responsabilidad de
la gestión de la empresa proveedora. De este modo se verifica que cumplan con los
estándares requeridos por el BCP.
• Segundo, el cumplimiento de las leyes aplicables (cumplimiento de las leyes
laborales, tributarias, de medio ambiente) y obligaciones con terceros, es
monitoreado de manera muestral al menos una vez al año, a través de una
empresa tercera especializada. Para el 2012, tenemos como meta desplegar este
mecanismo de supervisión al 100% de los proveedores recurrentes gestionados
centralizadamente.
Además valoramos en nuestros proveedores la participación activa en la generación de
valor al país, por ello nos esforzamos en comprar productos y servicios locales, es decir,
desarrollados por empresas peruanas o que cuentan con representación relevante en el
Perú, que emplean mano de obra local y contribuyen al crecimiento del país.
Resultados
No solo contamos con procedimientos transparentes de contratación y fomentamos el
comportamiento ético a lo largo de nuestra cadena de valor –comportamiento que además
está plasmado en nuestro código de ética, revisado y difundido a todos los colaboradores-
sino que además nos preocupamos por ayudarlos en la mejora de sus procesos a través
de las siguientes inciativas:
Capacitación a proveedores PYME
Ofrecimos la oportunidad a un grupo de proveedores cuyo trabajo es relevante para
nuestro día a día, de ser capacitados para mejorar sus procesos de calidad y obtener la
Certificación de Calidad. Esto es un trabajo conjunto con la Secretaría Iberoamericana
(SEGIB) y la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ) a
través de un Programa de capacitación para que obtengan la certificación de Calidad, ISO
9001.
La capacitación duró 11 meses aproximadamente, y todos nuestros proveedores
involucrados obtuvieron con éxito la certificación de calidad ISO 9001. Los fondos de este
proyecto fueron aportados por la AECID y la Secretaría de Estado de Comercio de
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13. Stakeholder- PROVEEDORES
España, así como BCP. Cada proveedor beneficiado aportó un monto simbólico, del cual
recibió el retorno del 40% al momento que accede a la certificación.
Proceso de Homologación 2012
Con la finalidad de garantizar productos y servicios de calidad y de extender nuestro
enfoque de responsabilidad social, desarrollamos un proceso de Homologación mucho
más amplio a través del cual pretendemos abarcar, desde el 2021, a la mayor cantidad de
proveedores BCP. Esta Homologación consiste en verificar de forma sistemática su
idoneidad como proveedores de bienes y servicios. Se verifica que los aspectos evaluados
cumplan con un nivel de calificación óptimo que asegure la capacidad operativa,
comercial y financiera, así como la transparencia, la responsabilidad de la gestión de la
empresa proveedora, la ética moral de sus accionistas y su gestión social. De este modo
se verifica que cumplan con los estándares requeridos por el BCP.
RESPONSABILIDAD / Café Responsable/ STARBUCKS
¿CÓMO TRABAJA STARBUCKS
CON LOS CAFICULTORES?
En nuestra búsqueda por comprar el mejor café en el mundo,
deseamos garantizar la sostenibilidad a largo plazo del
mercado del café de alta calidad. Las prácticas agrícolas
sostenibles tienen en cuenta las relaciones inherentes entre
los impactos ambientales, sociales y económicos de nuestras
actividades. El éxito de los agricultores cafetaleros con los que
hacemos negocios es un componente de vital importancia
para nuestro propio éxito. En consecuencia, Starbucks adopta
un enfoque integral para garantizar la producción a largo plazo
de café de calidad y a la vez, establecer relaciones de
beneficio mutuo con los agricultores cafetaleros y las
comunidades con las que trabajamos.
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14. Stakeholder- PROVEEDORES
Makao Perú
¿Cómo logra la RSE beneficiar a una empresa y a sus proveedores por igual?
Makao Perú es una firma que produce chocolates finos y trabaja de la mano con la
comunidad de Pucacaca, a 40 minutos de Pucallpa. Su plan de RSE apunta a enseñarles
a procesar el cacao para aumentar sus márgenes de ganancia.
• Luis Fernando Alegría
• luis.alegria@diariogestion.com.pe
La responsabilidad social empresarial puede contribuir a desarrollar económicamente a
centros poblados menos favorecidos. La empresa Makao Perú tiene esto muy en claro y lo
aplica con éxito en el poblado de Pucacaca, en el departamento de San Martín.
La firma tiene un plan para brindar nuevas oportunidades y beneficiar a la comunidad,
según dijo Lourdes Ferrúa, la socia principal de Makao Perú en Lima. El objetivo -indicó-
es dar oportunidad de que las familias agricultoras se desarrollen como proveedoras del
principal insumo: el cacao orgánico.
“Queremos que ellos aprendan a hacer la fermentación y el secado. Si ellos nos venden el
cacao fermentado y secado, tendrían una ganancia mayor a que si venden el cacao
húmedo en mazorca”, explicó.
Además de ello, también se contratarán personas de la comunidad para trabajar en la
planta -que actualmente está terminada al 95%-, lo cual generaría mejores condiciones
económicas para la población.
La ejecutiva destacó que la empresa busca trabajar especialmente con las madres de
familia, brindándoles educación, capacitación y oportunidades laborales, para que mejoren
el bienestar de sus hogares.
Proyectos destacables
De otro lado, también anotó que la empresa ha sembrado tres hectáreas de cacao en
Pucacaca. Esas semillas son de alta calidad porque el cacao resultante debe cumplir con
estándares de calidad.
Autor:ADMINISTRACION
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15. Stakeholder- PROVEEDORES
“Queremos que esas semillas, o luego los injertos, sirvan para que luego ellos mejoren la
calidad de su cacao”, dijo.
De otro lado, también señaló que la empresa ya ha recibido a estudiantes de último año de
industrias alimentarias de la Universidad de Tingo María. El objetivo es darles las
facilidades para que hagan prácticas y elaboren tesis. La ejecutiva consideró que les ha
ido muy bien.
La empresa
Makao Perú es una empresa familiar que produce chocolates finos elaborados a base de
cacao orgánico. Su gran objetivo -explicó- es cambiar el paradigma de los chocolates
dulces que se suelen consumir en el mercado peruano, tratando de hacer que la gente
cambie los sucedáneos por un producto más saludable.
Actualmente venden chocolate para taza, tabletas de 60% y 70% de cacao y apuntan a
exportar hacia mercados europeos, que tienen una fuerte predilección por los chocolates
bitter.
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