La cadena cliente/proveedor describe las relaciones entre individuos u organizaciones que reciben o se benefician de un proceso (clientes) y aquellos que proveen los recursos o insumos para dicho proceso (proveedores). Una gestión efectiva de la cadena requiere optimizar las actividades, coordinar a los participantes, y eliminar actividades sin valor agregado para satisfacer las necesidades del cliente.

1. CADENA
CLIENTE/PROVEED
Integrantes de equipo:
Gabriel Mizrain Velázquez López
Jesús Moisés Cárcamo Rojas
Juan de Jesús Suarez Ibañes
Mario de Jesús Cervantes
Córdova
Iván Girón Barragán

2. Conceptualización
 En la cadena Cliente proveedor se especifica la relación
que hay entre individuos o grupos de individuos que
reciben o se benefician con un proceso (Clientes); y
aquellos que originan resultados que representan
entradas o recursos a dichos procesos, (proveedores).
 De esta forma se definen los clientes/proveedores
internos y externos del sistema a la Sociedad.

3. Proceso
 Un proceso es un conjunto de actividades que añaden
valor al producto o servicio y que, en cada etapa,
comienzan siendo entradas ( inputs ) y, tras una
transformación, se convierten en salidas ( outputs ) que
deben satisfacer los requerimientos o necesidades del
cliente o usuario, ya sea interno o externo.
 Por actividad entendemos el conjunto de tareas
necesarias para la obtención de un resultado. Así, el
Sistema o macroproceso de la empresa, es un conjunto
de procesos o elementos interrelacionados, que tiene
por finalidad la consecución de un objetivo común.

4.  Gráficamente, el Sistema de calidad en la empresa es:

5. Conceptualización
 En la relación Cliente/proveedor, es que el cliente
tenga la certeza de que el bien o servicio que le sea
entregado o brindado sea de excelente calidad.
 Por ejemplo tenemos a Kaoru Ishikawa, para quien el
objetivo fundamental de éstas relaciones es el de
mejorar la garantía de calidad y eliminar las
insatisfactorias condiciones existentes entre el
comprador y el proveedor, y para lograr este
propósito enuncia diez principios.

6. 1. Comprador y proveedor son totalmente responsables
por la aplicación del Control de Calidad.
2. Comprador y proveedor deben ser independientes y
respetar esa independencia.
3. El comprador debe suministrar información clara y
adecuada sobre lo que requiere.
4. El contrato entre las partes debe contemplar: Calidad,
Cantidad, Precio, Condiciones de entrega y Forma de
pago.
5. El proveedor debe certificar y garantizar una Calidad
satisfactoria, respaldada con datos.

7. 6. Las partes deben previamente acordar los métodos de
evaluación y ensayo.
7. El contrato debe incluir sistemas y procedimientos para
la solución de discrepancias.
8. Las partes deben intercambiar la información necesaria
para ejecutar un mejor Control de Calidad.
9. Las partes deben controlar eficientemente las
actividades comerciales tales como pedidos, planeación de
la producción y de los inventarios, trabajos de oficina, y
sistemas, de manera que sus relaciones se mantengan
sobre una base amistosa y satisfactoria.

8. 10. Comprador y proveedor deben prestar siempre la
debida atención a los intereses del consumidor
Distinguimos dos tipos de “ cadena “:
La cadena cliente/ proveedor externa: es la formada
por el conjunto Proveedor- Organización- Cliente. la
organización es cliente o proveedor según reciba o
suministre producto.
La cadena cliente/ proveedor interna: es la formada
por las diferentes actividades de la organización. Cada
actividad genera un resultado que es el comienzo de la
siguiente, y así sucesivamente...

10.  Analizando esta "cadena", descubrimos diferentes actividades que
se clasifican por su "valor" y "coste asociado respecto al producto
final":
 Actividades básicas, críticas o de valor añadido real: son las
que generan como resultado el valor que el cliente espera.
Dentro de estas actividades están: logística interna, operaciones de
producción, logística externa ( distribución ), el marketing ( ventas )
y el servicio post venta.
 Actividades de apoyo, soporte o de valor añadido empresa:
dan soporte a actividades primarias, y garantizan el funcionamiento
de la empresa; pero no dan valor al cliente.
Aquí podemos encontrar: aprovisionamiento, investigación y
desarrollo, administración de recursos humanos y la infraestructura
de la empresa.

11.  Interrelaciones dentro de la cadena: son las
relaciones internas entre las actividades entre sí o entre
el cliente y el proveedor.
 Hay dos criterios básicos para conseguir unas buenas
interrelaciones:
 Optimización de actividades: hacer bien las tareas iniciales,
consigue mejores resultados en las posteriores.
 Coordinación de las actividades entre los diferentes
componentes de la cadena, el cliente y el proveedor.
 Actividades sin valor añadido: no añaden valor ni
satisfacen al cliente. Deben eliminarse.

12.  Analizar las limitaciones de la organización.
 Identificar los procesos internos, con sus factores críticos, y
midiendo su coste para relacionarlo con el valor añadido
final.
 Identificar las necesidades del cliente externo para orientar la
organización hacia su satisfacción.
 Organizar la realización de actividades, y tomar decisiones lo
más "cerca" del cliente.
 Diferenciar las mejoras aplicadas a procesos ( qué hacemos
y para quién ) de las mejoras a departamentos ( cómo se
hacen ).
 Asignar responsables a cada proceso.
 .Establecer indicadores: "medir" lo que hacemos para
mejorar.
 Controlar los procesos y mejorar su funcionamiento.
Para realizar una correcta gestión de los procesos,
debemos tener en cuenta unos puntos básicos:

13. Frases míticas
La función de la empresa es crear clientes.
Peter Drucker
Si el desempeño coincide con las expectativas, el cliente queda
satisfecho. Si el desempeño excede a las expectativas, el cliente
queda muy satisfecho y encantado.
Philip Kotler
El vendedor de éxito se preocupa primero por el cliente, y luego por
los productos.
Philip Kotler
El comerciante no vende su producto al consumidor, vende el
consumidor a su producto. Mejora o simplifica su mercancía, sino
que se degrada y simplifica al cliente.
William Burroughs