CADENA CLIENTE PROVEEDOR

1. 6
INSTITUTO TECNOLOGICO DE NUEVO LEON
INGENIERIA INDUSTRIAL
INGENIERO: PALOMINO SOLOZARNO AMADO

2. ALICIA ARRIAGA DELGADO
JOSE ALEJANDRO SAAVEDRA
MARTINEZ
DAVID RODRIGUEZ QUIRALTE
JORGE LUIS MONTALVO REYES
HECTOR GONZALEZ MACIEL
BENIGNO EMANUEL BARRON OLIVA
CADENA CLIENTE - PROVEEDOR
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INTEGRANTES

3. CADENA CLIENTE PROVEEDOR
Es la relación entre los individuos o grupos de individuos
que reciben o se benefician con un proceso, (Clientes); y
aquellos que originan resultados que representan
entradas o recursos a dichos procesos, (Proveedores).
Es la relación cliente – proveedor es que el cliente tenga
la certeza de que el bien o servicio que le sea entregado
o brindado sea de excelente calidad

4. EJEMPLO SIMPLE

5. EJEMPLO SIMPLE

6. Proceso
Un proceso es un conjunto de actividades que añaden valor
al producto o servicio y que, en cada etapa, comienzan
siendo entradas ( inputs ) y, tras una transformación, se
convierten en salidas ( outputs ) que deben satisfacer los
requerimientos o necesidades del cliente o usuario, ya sea
interno o externo.

7. GRAFICAMENTE EL SISTEME DE CALIDAD DE UNA EMPRESA

8. Existen dos tipos de cadenas
•
La cadena cliente/proveedor externa: es la formada por el conjunto Proveedor-
Organización- Cliente. La organización es cliente o proveedor según reciba o suministre
producto.
• Un cliente externo son todas las personas ajenas a la organización que requieren de
nuestros servicios, por ejemplo clientes externos son aquellos que compran un pasaje de
bus ,mercadería en un super mercado,etc.
•
La cadena cliente/proveedor interna: es la formada por las diferentes actividades de la
organización.
• El cliente interno es aquel miembro de la organización, que recibe el resultado de un
proceso anterior, llevado a cabo en la misma organización, a la que podemos concebir
como integrada por una red interna de proveedores y clientes. Yo soy proveedor de quien
recibe el producto de mi trabajo, y cliente de quien me hace llegar el resultado del suyo.

9. Proveedor
• 1. Identifica a tus clientes internos: Identifica a las personas, departamentos o áreas
de tu empresa, que necesiten de ti o de tu departamento, ya sea información,
insumos, productos o servicios.
• 2. Identifica sus necesidades, expectativas y/o especificaciones: Una vez que hayas
señalado al menos a 3 de tus clientes internos, determina qué necesita de ti o de tu
área cada uno de ellos, de qué forma y en qué tiempo deberás proporcionarlo.
• 3. Auto-evaluación de tu proveeduría: Ahora es momento de que te auto-evalúes
en tu función de proveedor interno. ¿Cumples con las especificaciones de cada
cliente interno? ¿Recibes reclamos de alguno de ellos por insatisfacción? ¿Haz
verificado con cada uno, su nivel de satisfacción respecto a lo que recibe de ti o de
tu departamento?
• 4. Iniciando el mejoramiento continuo: Si detectas algún grado de insatisfacción o
te han hecho algunas observaciones, conviene que te propongas un plan de acción
para subsanar esas diferencias entre las expectativas de tus clientes internos y lo
que reciben de ti o de tu área.

10. Cliente
• 1. Identifica a tus proveedores internos: Identifica a las personas,
departamentos o áreas de tu empresa, de quienes tú o tu departamento
necesitan, ya sea información, insumos, productos o servicios.
• 2. Identifica tus necesidades, expectativas y/o especificaciones: Una vez que
hayas señalado al menos a 3 de tus proveedores internos, determina qué
necesitas tú o tu área de cada uno de ellos, de qué forma y en qué tiempo
deberás recibirlo.
• 3. Auto-evaluación de la proveeduría: Ahora es momento de que evalúes la
satisfacción que tienes o no, de tus proveedores internos. ¿Cada uno de ellos
cumple o cubre tus necesidades, expectativas y especificaciones? ¿Le reclamas
a alguno de ellos por insatisfacción? ¿Haz platicado y analizado con cada uno,
tu nivel de satisfacción o insatisfacción respecto a lo que recibes tú o tu
departamento?
• 4. Iniciando el mejoramiento continuo: Si detectas algún grado de
insatisfacción o les haz hecho algunas observaciones, conviene que les pidas,
de manera asertiva, puntos o aspectos concretos que deben cumplir para
subsanar esas diferencias entre tus expectativas y lo que reciben tú o tu área.

11. VENTAJAS
• Reducción de la crisis administrativa
• Priorizar actividades de trabajo
• Mejor coordinación entre los grupos de trabajo
• Identificación sistemática y remoción de las raíces
que causan los problemas
• Prevención de problemas
• Tomar decisiones basándose en hechos y no en
conjeturas
• Alcanzar los objetivos de calidad en menor tiempo y
eliminar el re-trabajo

12. Pasos importantes
1. Comprador y proveedor son totalmente responsables por la aplicación del Control de
Calidad.
2. Comprador y proveedor deben ser independientes y respetar esa independencia.
3. El comprador debe suministrar información clara y adecuada sobre lo que requiere.
4. El contrato entre las partes debe contemplar: Calidad, Cantidad, Precio, Condiciones
de entrega y Forma de pago.
5. El proveedor debe certificar y garantizar una Calidad satisfactoria, respaldada con
datos. 6. Las partes deben previamente acordar los métodos de evaluación y ensayo.
7. El contrato debe incluir sistemas y procedimientos para la solución de discrepancias.
8.Las partes deben intercambiar la información necesaria para ejecutar un mejor
Control de Calidad.
9 Las partes deben controlar eficientemente las actividades comerciales tales como
pedidos, planeación de la producción y de los inventarios, trabajos de oficina, y
sistemas, de manera que sus relaciones se mantengan sobre una base amistosa y
satisfactoria.
10. Comprador y proveedor deben prestar siempre la debida atención a los intereses del
consumidor Distinguimos dos tipos de “ cadena

13. COMO SE ESTABLECE
En las empresas se establecen -como es natural- una
cadena de vínculos, relaciones cliente-proveedor.
En este proceso en donde aparece diferentes roles y
tareas tales como el cliente, la entrada (requerimientos),
las actividades a realizar, unas interrelaciones, la salida
(producto/servicio) y el proveedor es a menudo extenso,
largo, complejo y la comunicación cobra una especial
importancia.

14. • Actividades básicas, críticas o de valor añadido real: son las
que generan como resultado el valor que el cliente espera.
• Dentro de estas actividades están: logística interna,
operaciones de producción, logística externa ( distribución ),
el marketing ( ventas ) y el servicio post venta.

15. • Actividades de apoyo, soporte o de valor añadido empresa:
dan soporte a actividades primarias, y garantizan el
funcionamiento de la empresa; pero no dan valor al cliente.
• Aquí podemos encontrar: aprovisionamiento, investigación y
desarrollo, administración de recursos humanos y la
infraestructura de la empresa.

16. • Interrelaciones dentro de la cadena: son las
relaciones internas entre las actividades entre sí o
entre el cliente y el proveedor.

17. • Hay dos criterios básicos para conseguir unas buenas
interrelaciones:
• Optimización de actividades: hacer bien las tareas iniciales,
consigue mejores resultados en las posteriores.
• Coordinación de las actividades entre los diferentes
componentes de la cadena, el cliente y el proveedor.

18. JUST IN TIME

19. JUST IN TIME
JUST IN TIME: significa producir sólo lo necesario, en el
momento justo, y en la cantidad necesaria. Esto permite que el
sistema de producción y de distribución a los concesionarios
sea flexible y asegure que cada cliente compre el vehículo de la
especificación y color que desea y lo obtenga en el plazo más
breve posible. El JUST IN TIME apunta a producir productos de
calidad al más bajo costo y de manera más eficiente. Para ello,
se programa una secuencia de producción balanceada y se
minimizan los stocks.
1

20. La pieza correcta, en el momento correcto, el cantidad correcta, en el lugar
correcto.
Que se necesita? (La pieza correcta),
Cuando se necesita? (En el momento correcto),
Cuanto se necesita? (La cantidad correcta),
Dónde se necesita? (En el lugar correcto).
JUST IN TIME (JUSTO A TIEMPO)

21. JUST IN TIME (JUSTO A TIEMPO)
Sistema Empujar (Push) y Sistema Jalar (Pull)
Sistema Empujar (Push): Es un sistema en el cual las piezas son empujadas de un
proceso a otro conforme se producen sin importar si realmente se necesitan.
Producción
(Estampado)
Almacén
Línea de
ensamble
Cliente
Aquí comienza el
Push
Push Push Push
Resultados:
Inventario excesivo
Manejo de material excesivo
Tiempo de proceso excesivo

22. JUST IN TIME (JUSTO A TIEMPO)
Sistema Empujar (Push) y Sistema Jalar (Pull)
Sistema Jalar (Pull): Es un sistema en el cual las piezas son jaladas del proceso
anterior proceso por proceso conforme se necesitan.
Producción
(Estampado)
Almacén
Línea de
ensamble
Aquí comienza el
Pull
Cliente
Pull Pull Pull
Resultados:
Mínimo Inventario
Mínimo manejo de material
Mínimo tiempo de proceso

23. PRINCIPIOS DE JUST IN TIME

25. 6
GRACIAS POR SU
ATENCION