Este documento resume los objetivos y metas de implementar una base de datos centralizada de contactos. Los objetivos principales son optimizar los procesos de llamada, centralizar los contactos de la empresa, reducir errores y duplicidad de información, integrar los contactos del sistema con los contactos personales de los usuarios, mejorar los tiempos de respuesta, reducir gastos operativos, y permitir el acceso a los contactos desde diferentes dispositivos y aplicaciones. También se mencionan algunas alternativas de sistemas de CRM para lograr estos objetivos.

1. Antecedentes
Base de
Google
Datos de Lotus Notes
Apps
Contactos

2. Objetivos
• Optimizar procesos de llamada hacia contactos
• Centralizar los contactos de la empresa
• Reducir errores de duplicidad y perdida de información
• Integrar los contactos del sistema con los contactos de los
usuarios de la empresa
• Mejorar tiempos de respuesta y acción por parte de los
usuarios
• Reducir gastos operativos por eliminar tareas adicionales de
los abogados y secretarias ya que la gestión de contactos se
manejara de manera automática
• Poder revisar los contactos desde mi libreta de direcciones
del celular, desde mi Gmail y desde la aplicación en internet.
Cuales son las metas y objetivos de esta base de datos centralizada de contactos???

3. Expectativas
Cuales son las expectativas que se necesita tener con el nuevo sistema de contactos…

4. Alternativas
• Vtiger CRM
• Sugar CRM
• PBP Contacts
• Google Apps
Que alternativas tenemos de acuerdo a las necesidades requeridas…

5. Alternativas
Que alternativas tenemos de acuerdo a las necesidades requeridas…