El documento describe cómo las empresas de telecomunicaciones Verizon y AT&T han utilizado la tecnología de la información para competir entre sí al ofrecer nuevos productos y servicios, aunque requiere altas inversiones iniciales para crear infraestructuras de red de alta capacidad y confiabilidad. También analiza la interacción compleja entre la tecnología de la información y las organizaciones, y los desafíos éticos relacionados con el uso de datos personales en marketing digital.