1) El documento describe las estrategias de Verizon y AT&T, características de las organizaciones como procesos, cultura y estructuras, y el modelo de las fuerzas competitivas de Porter. 2) También analiza cómo la tecnología de la información aplana las organizaciones al empoderar a los empleados y cómo impacta Internet las fuerzas competitivas de una industria. 3) Finalmente, examina factores organizacionales como el entorno y grupos de interés que deben considerarse al planear un nuevo sistema de información.

1. Sistemas de
información
gerecial
o por:
nio Alvarado Montes

2. Sistemas de información
organizaciones y estrategia
• Capitulo 3

3. ESTRATEGIAS
DE VERIZON Y
AT&T
• Verizon: Costos altos iniciales para crear
una infraestructura de red de alta
capacidad.
• AT& T: Se enfocó en mantener los costos
bajos y capitalizar al mismo tiempo las
innovaciones de otros distribuidores de
tecnología y también se enfocó en proveer
un alto nivel de confiabilidad en la red y de
servicio al cliente
3

4. • Burocracias • Reglas • Principio de la
eficiencia
• Divisiones bien definidas de
la mano de obra y la
especialización que ordenan a
los especialistas en una
jerarquía de autoridad
• Estas reglas crean un sistema
imparcial y universal de toma
de decisiones.
• maximizar la salida mediante
el uso de entradas limitadas
4
CARACTERÍSTICAS DE LAS
ORGANIZACIONES

5. Incluyen
• Procesos de
negocios
• La Cultura • Politicas
organizacionales
5
CARACTERÍSTICAS DE LAS
ORGANIZACIONES
• Entorno que lo
rodea
• Estructura • Objetivos
• circunscripciones • Estilos de liderazgo

6. ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES
6
• Estructura empresarial
Empresa joven y pequeña en un entorno que cambia con rapidez
• Burocracia de máquina
• Gran burocracia existente en un entorno que cambia con lentitud y, genera productos
estándar. Está dominada por un equipo de administración centralizado y una toma de
decisiones centralizada.
• Burocracia divisionalizada
• Combinación de varias burocracias de máquina, cada una de las cuales genera un producto o
servicio distinto, encabezadas por unas oficinas generales.

7. ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES
7
• Burocracia profesional
Organización basada en el conocimiento, en donde los bienes y servicios dependen de la
experiencia y el conocimiento de los profesionales.
• Adhocracia
• Organización de fuerza de trabajo que debe responder a los entornos que cambian con rapidez.
Consiste en grupos extensos de especialistas organizados en equipos multidisciplinarios de
corta duración y tiene una administración central débil.

8. •1
• La TI aplana a las
organizaciones
• La TI empuja los derechos de tomar decisiones más
hacia abajo en la organización, ya que los empleados
de menor nivel reciben la información que necesitan
para tomar decisiones sin necesidad de supervisión
(este otorgamiento de poderes también es posible
debido a los niveles educativos más altos entre la
fuerza laboral, con lo cual los empleados tienen la
capacidad de tomar decisiones inteligentes). Puesto
que ahora los gerentes reciben información mucho
más precisa a tiempo, son más rápidos para tomar
decisiones y, por ende, se requieren menos gerentes.

9. 9
APLANAMIENTO DE LAS ORGANIZACIONES

10. 1
2
3
4
5
6
factores
organizacionales
centrales que se deben
considerar al planear
un
nuevo sistema son:
• El entorno en el que debe funcionar la organización
• Los tipos de tareas, decisiones y procesos de
negocios en los que el sistema de información está
diseñado para ayudar
• La estructura de la organización: jerarquía,
especialización, rutinas y procesos de negocios
• La cultura y las políticas de la organización
• El tipo de organización y su estilo de liderazgo
• Los grupos de interés principales afectados por el
sistema y las posturas de los trabajadores que
utilizarán ese sistema
10

11. 11
MODELO DE
FUERZAS
COMPETITIVAS DE
PORTER
• En el modelo de fuerzas competitivas de
Porter, la posición estratégica de la
empresa y sus tácticas se determinan
no sólo mediante la competencia directa
tradicional, sino también mediante
otras cuatro fuerzas en el entorno de la
industria: nuevos participantes en el
mercado, productos sustitutos, clientes
y proveedores.

12. • Enfoque en nichos de
mercado
• Use los sistemas de información para
habilitar el enfoque en un mercado específico,
y ofrezca un mejor servicio a este mercado
más pequeño que sus competidores
ESTRATEGIAS DE LOS S.I PARA LIDIAR CON LAS FUERZAS
COMPETITIVAS
12
• Fortalecimiento de la intimidad con los clientes
y proveedores
• Use los sistemas de información para estrechar los lazos con los
proveedores y desarrollar intimidad con los clientes.
• Liderazgo de bajo costo
• Use los sistemas de
información para obtener
los costos operacionales más
bajos y los menores precios

13. IMPACTO DE INTERNET
SOBRE LAS FUERZAS
COMPETITIVAS Y LA
ESTRUCTURA DE LA
INDUSTRIA

14. 14
 1. Productos o servicios sustitutos
 2. Poder de negociación de los clientes
 3. Poder de negociación de los
proveedores
 4. Amenaza de nuevos participantes
 5. Posicionamiento y rivalidad entre los
competidores existentes
 1. Permite que emerjan nuevos sustitutos
con nuevas metodologías para satisfacer
necesidades y desempeñar funciones.
 2. La disponibilidad de la información
global sobre precios y productos desplaza
el poder de negociación hacia los clientes.
 3. El abastecimiento a través de Internet
tiende a elevar el poder de negociación en
manos de los proveedores.
 4. Internet reduce las barreras para la
entrada, como la necesidad de una fuerza
de ventas, el acceso a los canales y los
activos físicos; provee una tecnología para
impulsar los procesos de negocios que
facilita realizar las demás cosas.
 5. Amplía el mercado geográfico,
incrementa el número de competidores y
reduce las diferencias de los competidores.
FUERZA COMPETITIVA IMPACTO DE INTERNET

15. EL MODELO DE LA CADENA DE VALOR
DE NEGOCIOS
• Resalta las actividades específicas en las empresas en
donde se pueden aplicar mejor las estrategias competitivas

16. 16
• ACTIVIDADES
PRIMARIAS
•ACTIVIDADES
DE APOYO
• Se relacionan en su mayor parte con la
producción y distribución de los productos y
servicios de la empresa, los cuales crean valor
para el cliente.
• Estas actividades incluyen: logística de entrada,
operaciones, logística de salida, ventas y
marketing, y servicio
• hacen posible la entrega de las
actividades primarias y consisten en:
infraestructura de la organización
(administración y gerencia), recursos
humanos (reclutamiento, contratación y
capacitación de empleados), tecnología
(mejora de productos y el proceso de
producción) y abastecimiento (compra de
entrada).

17. Aspectos éticos y sociales en
los sistemas de información
• Capitulo 4

18. ThePowerofPowerPoint|thepopp.com
18
Sin duda hemos sido testigos de uno de los
periodos más desafiantes en el sentido ético para
Estados Unidos y los negocios globales
• En los últimos 10 años
COMPRENSIÓN DE
LOS ASPECTOS
ÉTICOS Y
SOCIALES
RELACIONADOS
CON LOS SISTEMAS

19. EJEMPLOS RECIENTES DE JUICIOS ÉTICOS FALLIDOS DE LOS
GERENTES DE NIVEL SUPERIOR
19
• Lehman Brothers
• Lehman utilizó
sistemas de
información e hizo
trampa con la
contabilidad para
ocultar sus malas
inversiones.
• WG Trading Co
• Paul Green Wood,
gerente de fondos
libres de inversión y
socio general en WG
Trading, se declaró
culpable de defraudar
a los inversionistas de
$554 millones a lo
largo de 13 años
• Galleon Group
• Se presentaron cargos
criminales contra el
fundador de Galleon Group
por comerciar con
información interna pagar
• $250 millones a bancos de
Wall Street y obtener a
cambio información del
mercado que otros
inversionistas no
recibieron
• Siemens
• La empresa de ingeniería
más grande del mundo
pagó más de $4 mil
millones a las autoridades
alemanas y
estadounidenses por un
esquema de soborno a
nivel mundial que duró
varias décadas.

20. 1
2
3
4
5
20
• Derechos y obligaciones de información
• Derechos y obligaciones de propiedad
• Rendición de cuentas y control
• Calidad del Sistema
• Calidad de Vida
CINCO DIMENSIONES
MORALES DE LA ERA DE
LA INFORMACIÓN

21. TENDENCIAS DE TECNOLOGÍA QUE GENERAN
ASPECTOS ÉTICOS
21
• El poder de cómputo se duplica cada 18
meses
• Los costos del almacenamiento de datos
disminuyen con rapidez
• Avances en el análisis de datos
• Avances en las redes
• Cada vez más organizaciones dependen de los sistemas
computacionales para sus operaciones críticas.
• Es mucho más fácil
copiar información de
una ubicación a otra y
acceder a los datos
personales desde
ubicaciones remotas.
• Las organizaciones pueden mantener con
facilidad bases de datos detalladas sobre
individuos
• Las compañías pueden analizar
grandes cantidades de datos
recopilados sobre individuos para
desarrollar perfiles detallados del
comportamiento individual.
Tendencia Impacto

22. LA ÉTICA EN UNA SOCIEDAD DE INFORMACIÓN
22• La ética es una cuestión de los humanos que tienen libertad de elección
• La rendición de cuentas es una característica de los
sistemas e instituciones sociales: significa que hay
mecanismos en vigor para determinar quién tomó
una acción responsable, y quién está a cargo
• La responsabilidad es un elemento clave de la
acción ética.
• La responsabilidad legal es una característica
de los sistemas políticos en donde entran en
vigor un grupo de leyes que permite a los
individuos recuperar los daños que reciben de
parte de otros actores, sistemas u
organizaciones

23. PROCESO PARA HACER UN ANÁLISIS ÉTICO
23
• Averigüe quién hizo qué a quién, y dónde, cuándo y cómo lo
hizo
• Los aspectos éticos, sociales y políticos siempre hacen
referencia a valores superiores.
• Todo aspecto ético, social y político tiene participantes en el juego, los
cuales tienen un interés en el resultado, han invertido en la situación y
por lo general tienen opiniones vocales.
• Tal vez descubra que ninguna de las opciones satisfacen todos los
intereses implicados, pero que algunas hacen un mejor trabajo que
otras.
• Algunas opciones pueden ser correctas en el sentido ético,
pero desastrosas desde otros puntos de vista
• Identificar y describir los
hechos con claridad
• Identificar las consecuencias
potenciales de sus opciones
• Definir el conflicto e identificar los
valores de mayor orden
involucrados
• Identificar a los
participantes
• Identificar las opciones que se
pueden tomar de manera razonable

24. 1 2 3
4 5 6
Principios éticos con raíces profundas en muchas culturas, que han
sobrevivido a través de la historia registrada:
24
• la Regla dorada
• Haga a los demás lo que
quiera que le hagan a
usted
• Imperativo categórico
• Si una acción no es
correcta para que todos la
tomen, no es correcta para
nadie
• Regla del cambio
de Descartes
• Si no se puede tomar
una acción en forma
repetida, no es
correcto tomarla de
ningún modo
• Principio utilitarista
• Tome la acción que
obtenga el valor más alto o
grande
• Principio de aversión
al riesgo
• Tome la acción que
produzca el menor daño o
el menor costo potencial
• Regla ética de “no
hay comida gratis”
• Suponga que casi todos
los objetos tangibles e
intangibles le
pertenecen a alguien
más, a menos que haya
una declaración
específica de lo contrario

25. •
•2
• Desafíos para los
derechos de propiedad
intelectual
Las tecnologías contemporáneas de
información, en especial el software, imponen
serios desafíos para los regímenes existentes
de propiedad intelectual y, por lo tanto,
generan importantes aspectos éticos, sociales y
políticos

26. Dependencia y vulnerabilidad
• Nuestras empresas, gobiernos, escuelas y asociaciones privadas, como las iglesias, son en extremo
dependientes de los sistemas de información y, por lo tanto, muy vulnerables si éstos fallan. Ahora
que los sistemas son tan ubicuos como el sistema telefónico, es asombroso recordar que no hay
fuerzas regulatorias o normalizadoras vigentes que sean similares a las tecnologías telefónica,
eléctrica, de la radio, la televisión o cualquier otra tecnología de servicios públicos.
26

27. Crimen por computadora y abuso de la
computadora
• Las tecnologías recientes, entre ellas las computadoras, crean nuevas oportunidades para cometer delitos al
crear nuevos artículos valiosos para robar, nuevas formas de robarlos y nuevas maneras de dañar a otros. El
crimen por computadora es la acción de cometer actos ilegales a través del uso de una computadora, o contra un
sistema computacional.
27

28. ¿Porque la tecnología de los sistemas de información contemporáneos e Internet imponen desafíos
para la protección de la privacidad individual y la propiedad intelectual?
ThePowerofPowerPoint|thepopp.com
28
• La tecnología contemporánea de análisis y almacenamiento de datos permite a las compañías
recopilar con facilidad los datos personales sobre individuos de muchos orígenes distintos, y
analizarlos para crear perfiles electrónicos detallados sobre los individuos y sus comportamientos.
• Los datos que fluyen a través de Internet se pueden monitorear en muchos puntos. Los cookies y
otras herramientas de monitoreo Web rastrean de cerca las actividades de los visitantes de sitios
Web.
• No todos los sitios Web tienen políticas sólidas de protección de la privacidad, y no siempre permiten
el consentimiento informado en cuanto al uso de la información personal. Las leyes tradicionales de
derechos de autor no son suficientes para proteger contra la piratería de software, debido a que el
material digital se puede copiar con mucha facilidad y transmitirse a muchas ubicaciones distintas
de manera simultánea a través de Internet.

29. 29
¿Cómo han
afectado los
sistemas de
información
nuestra vida diaria?
• Aunque los sistemas computacionales han sido
fuentes de eficiencia y riqueza, tienen ciertos
impactos negativos. Los errores de computadora
pueden ocasionar daños graves tanto a los individuos
como a las organizaciones. La mala calidad de los
datos también es responsable de las interrupciones y
pérdidas en las empresas. Se pueden perder empleos
cuando las computadoras reemplazan trabajadores o
las tareas se hacen innecesarias en los procesos de
negocios rediseñados. La habilidad de poseer y usar
una computadora puede estar exacerbando
discrepancias socioeconómicas entre distintos grupos
étnicos y clases sociales

30. !Gracias por su atención!