El documento analiza los factores que influyen en el comportamiento del consumidor, incluyendo factores culturales, sociales y personales. Entre los factores culturales se encuentra la cultura y subcultura de una persona. Los factores sociales incluyen los grupos de referencia como la familia y los roles sociales. Los factores personales que afectan el comportamiento del consumidor son la edad, la ocupación, la personalidad y el estilo de vida de una persona.