Una clase sobre el comportamiento del consumidor, breve, concisa, que nos da una visión general sobre este tema.

1. Análisis del Comportamiento
del Consumidor

2. ¿Qué es un
consumidor?
Es aquella persona que consume
o utiliza un producto o servicio
para satisfacer una necesidad.
Prof.: Deivis Leyva Battifora
Correo: dleyvabattifora@gmail.com
Curso:
Marketing de Servicios

3. ¿Qué es el
comportamiento del
consumidor?
Es el estudio del comportamiento
que los consumidores muestran al
buscar, comprar, utilizar, evaluar y
desechar los productos y servicios
que consideran satisfacen sus
necesidades.
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4. Modelos del
comportamiento del
consumidor
Los modelos del comportamiento
del consumidor nos van a permitir
organizar nuestras ideas y detectar
de forma ordenada las
características fundamentales de
los consumidores, para luego
analizar y obtener la información
que necesitamos de ellos.
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5. Modelo de Marshall (Alfred Marshall)
Nos dice que las decisiones de compra son el resultado de cálculos
económicos, bien pensados. El consumidor busca productos que le
proporcionen utilidad de acuerdo a sus gustos.
Según este modelo se dice que:
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Menos precio
Más ventas
Más precio
Menos ventas

6. Modelo de Aprendizaje de Pavlov
(Iván Pávlov)
Este modelo nos orienta acerca de las reacciones que tiene un consumidor
antes o después de realizar la compra de un producto. Se basa en las
reacciones a los estímulos de la conducta humana. Este modelo ha servido
mucho a la publicidad.
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7. Modelo Sicológico Social de Veblen
(Thorstein Veblen)
Este modelo ve a las personas como animales sociales que se han
adaptado a las normas de su cultura; sus deseos y conducta están forjados
por las personas o grupos con quienes se relacionan o a aquellos a los
cuales quieren alcanzar.
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8. Características Personales que afectan el
Comportamiento del Consumidor
1.- Factores Culturales
2.- Factores Sociales
3.- Factores Personales
4.- Factores Psicológicos
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9. Características Personales que afectan el
Comportamiento del Consumidor
1.- Factores Culturales
Cultura
Conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamientos básicos
que un miembro de la sociedad aprende de su familia y de otras
instituciones importantes.
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Subcultura
Clase social
División de la sociedad de acuerdo a
la educación, ocupación, riqueza, etc.

10. 2.- Factores Sociales
Grupos
Dos o más personas que interactúan para alcanzar metas individuales o
colectivas.
Familia
Rol y posición social (Status)
Rol: Lo que se espera que las personas
realicen según quiénes le rodean.
Estatus: Posición que ocupamos
dentro de la sociedad.
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11. 3.- Factores Personales
 Edad y ciclo de vida
 Ocupación
 Situación económica
 Estilo de vida
 Personalidad y autoconcepto
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12. 4.- Factores Psicológicos
Motivación
Que impulsa a la persona en la búsqueda de su
satisfacción.
Percepción
Como perciben el mundo.
Aprendizaje
Cambios en la conducta del individuo derivados de
la experiencia.
Creencias y actitudes
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13. Prof.: Deivis Leyva Battifora
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GRACIAS