Este documento analiza los diferentes factores que influyen en el comportamiento del consumidor, incluyendo factores culturales como la cultura y subcultura; factores sociales como los grupos de referencia y la familia; y factores personales como la edad, ocupación, circunstancias económicas, estilo de vida, personalidad y autoconcepto. Explica cómo cada uno de estos factores ayuda a moldear las actitudes y decisiones de compra de los consumidores.
El documento trata sobre los factores que influyen en el comportamiento del consumidor. Menciona que la cultura, subcultura, clase social, grupos de referencia como la familia, factores personales como la edad, ocupación y situación económica, así como la motivación y percepción, afectan las decisiones de compra de los consumidores. También describe conceptos como la jerarquía de necesidades de Maslow y cómo la personalidad de las marcas puede influir en las preferencias de los consumidores.
El documento analiza los factores que influyen en el comportamiento del consumidor, incluyendo factores culturales, sociales y personales. Entre los factores culturales se encuentra la cultura y subcultura de una persona. Los factores sociales incluyen los grupos de referencia como la familia y los roles sociales. Los factores personales que afectan el comportamiento del consumidor son la edad, la ocupación, la personalidad y el estilo de vida de una persona.
El documento describe los modelos de sociedad en las relaciones públicas. Explica que las relaciones públicas buscan fortalecer los vínculos con los públicos mediante la escucha, información y persuasión para ganar consenso y apoyo. También trabajan con intangibles como la identidad, filosofía y cultura de una organización para diferenciarla de sus competidores. Finalmente, el documento analiza dos modelos de relaciones públicas: el modelo asimétrico bidireccional que busca persuadir científicamente a los públicos, y el
El documento describe los principales factores que influyen en el comportamiento del consumidor, incluyendo factores culturales, sociales, personales y psicológicos. Los factores culturales como la cultura, subcultura y clase social afectan los valores y comportamientos de las personas. Los factores sociales incluyen grupos de pertenencia, familia y roles/estatus. Los factores personales son características individuales como edad, ocupación y estilo de vida. Finalmente, los factores psicológicos como motivación, percepción y actitudes guían las decision
Factores que influyen en el comportamiento del consumidormercadeounesrq
Este documento describe varios factores que influyen en el comportamiento del consumidor. Explica que los factores sociales incluyen los grupos primarios como la familia y amigos, los grupos secundarios como asociaciones, y los grupos de referencia a los que se quiere pertenecer. También describe factores culturales como la cultura y subcultura, y factores personales como la edad, ocupación, personalidad e ingresos. Finalmente, presenta un modelo de los factores culturales, sociales, psicológicos y personales que influyen en la conducta
Este documento resume los principales conceptos relacionados con el comportamiento del consumidor. Explica que el comportamiento del consumidor se ve influenciado por factores individuales como la percepción y las necesidades, y factores ambientales como la familia, los grupos sociales y la cultura. También describe los diferentes roles que juegan los consumidores y los procesos de toma de decisión.
Factores que influyen en el comportamiento del consumidormercadeounesrq
Este documento describe varios factores que influyen en el comportamiento del consumidor, incluyendo factores sociales (grupos primarios, secundarios, de referencia), factores culturales (cultura, subcultura, estratificación social, grupo social, familia), y factores personales (edad, ocupación, personalidad, estilo de vida). También presenta un modelo que muestra la interrelación entre estos factores culturales, sociales y personales.
Comportamiento del consumidor diapositivastete0189
El documento describe varios factores que influyen en el comportamiento del consumidor individual y familiar, incluyendo la percepción, motivación, cultura, personalidad, valores, grupos de referencia, y etapas del ciclo de vida. También discute cómo los grupos de referencia y líderes de opinión afectan las decisiones de compra, y cómo las familias toman decisiones conjuntas sobre compras importantes.
El documento trata sobre los factores que influyen en el comportamiento del consumidor. Menciona que la cultura, subcultura, clase social, grupos de referencia como la familia, factores personales como la edad, ocupación y situación económica, así como la motivación y percepción, afectan las decisiones de compra de los consumidores. También describe conceptos como la jerarquía de necesidades de Maslow y cómo la personalidad de las marcas puede influir en las preferencias de los consumidores.
El documento analiza los factores que influyen en el comportamiento del consumidor, incluyendo factores culturales, sociales y personales. Entre los factores culturales se encuentra la cultura y subcultura de una persona. Los factores sociales incluyen los grupos de referencia como la familia y los roles sociales. Los factores personales que afectan el comportamiento del consumidor son la edad, la ocupación, la personalidad y el estilo de vida de una persona.
El documento describe los modelos de sociedad en las relaciones públicas. Explica que las relaciones públicas buscan fortalecer los vínculos con los públicos mediante la escucha, información y persuasión para ganar consenso y apoyo. También trabajan con intangibles como la identidad, filosofía y cultura de una organización para diferenciarla de sus competidores. Finalmente, el documento analiza dos modelos de relaciones públicas: el modelo asimétrico bidireccional que busca persuadir científicamente a los públicos, y el
El documento describe los principales factores que influyen en el comportamiento del consumidor, incluyendo factores culturales, sociales, personales y psicológicos. Los factores culturales como la cultura, subcultura y clase social afectan los valores y comportamientos de las personas. Los factores sociales incluyen grupos de pertenencia, familia y roles/estatus. Los factores personales son características individuales como edad, ocupación y estilo de vida. Finalmente, los factores psicológicos como motivación, percepción y actitudes guían las decision
Factores que influyen en el comportamiento del consumidormercadeounesrq
Este documento describe varios factores que influyen en el comportamiento del consumidor. Explica que los factores sociales incluyen los grupos primarios como la familia y amigos, los grupos secundarios como asociaciones, y los grupos de referencia a los que se quiere pertenecer. También describe factores culturales como la cultura y subcultura, y factores personales como la edad, ocupación, personalidad e ingresos. Finalmente, presenta un modelo de los factores culturales, sociales, psicológicos y personales que influyen en la conducta
Este documento resume los principales conceptos relacionados con el comportamiento del consumidor. Explica que el comportamiento del consumidor se ve influenciado por factores individuales como la percepción y las necesidades, y factores ambientales como la familia, los grupos sociales y la cultura. También describe los diferentes roles que juegan los consumidores y los procesos de toma de decisión.
Factores que influyen en el comportamiento del consumidormercadeounesrq
Este documento describe varios factores que influyen en el comportamiento del consumidor, incluyendo factores sociales (grupos primarios, secundarios, de referencia), factores culturales (cultura, subcultura, estratificación social, grupo social, familia), y factores personales (edad, ocupación, personalidad, estilo de vida). También presenta un modelo que muestra la interrelación entre estos factores culturales, sociales y personales.
Comportamiento del consumidor diapositivastete0189
El documento describe varios factores que influyen en el comportamiento del consumidor individual y familiar, incluyendo la percepción, motivación, cultura, personalidad, valores, grupos de referencia, y etapas del ciclo de vida. También discute cómo los grupos de referencia y líderes de opinión afectan las decisiones de compra, y cómo las familias toman decisiones conjuntas sobre compras importantes.
Este documento describe los conceptos clave de la planificación del marketing, incluyendo los tipos de marketing, la importancia de la estrategia de comunicación, y las cuatro fases de la planificación del marketing (análisis, planificación, ejecución y evaluación). También destaca la importancia de entender a la audiencia mediante el análisis de variables objetivas y cualitativas para definir el público objetivo de manera efectiva.
Este documento describe diferentes conceptos relacionados con la estratificación social y los grupos. Define la estratificación social como la división de la sociedad en categorías jerárquicas según el acceso a recursos. Describe sistemas de estratificación como clases sociales, estamentos y castas, y factores que influyen en la posición social como ingresos, prestigio y poder.
Factores que influyen en la conducta del consumidorguilartejs
Este documento describe varios factores que influyen en el comportamiento del consumidor, incluyendo factores culturales como la cultura, subcultura y clase social, factores sociales como los grupos de referencia y la familia, y factores personales como la edad, ocupación y estilo de vida. También analiza factores psicológicos como la motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes. El documento proporciona información sobre cómo estos diferentes factores afectan las decisiones y comportamientos de compra de los consumidores.
Este documento discute los factores que influyen en el comportamiento de compra de los consumidores, incluyendo factores culturales, sociales, personales y psicológicos. Los factores culturales incluyen valores y subculturas aprendidos. Los factores sociales incluyen grupos de referencia como la familia y amigos. Los factores personales son características individuales como edad y estilo de vida. Los factores psicológicos incluyen motivación, percepción y actitudes.
Este documento explora los conceptos básicos de la cultura y su influencia en el comportamiento del consumidor. Define la cultura como la suma total de creencias, valores y costumbres aprendidas de una sociedad particular. Explica cómo la cultura se aprende a través de la enculturación y la aculturación, y cómo los mercadólogos pueden influir en el aprendizaje cultural a través de la publicidad. También describe cómo la cultura satisface las necesidades humanas y cómo es dinámica y cambiante, por lo que los mercadólogos deben
Un estilo de vida se refiere a la forma en que vive una persona o grupo, incluyendo sus relaciones, consumo, vestimenta y actitudes. Los estilos de vida se pueden categorizar en tres dimensiones: material (vivienda, alimentación), social (tipo de familia, redes) e ideológica (valores, creencias). Las empresas usan el concepto de estilos de vida para identificar las aspiraciones y factores de decisión de los consumidores al comprar productos.
El documento presenta el contenido y objetivos de un curso sobre comportamiento del consumidor. Se introducen los temas a tratar en cada unidad, las estrategias metodológicas, las sesiones de trabajo, la evaluación y la información de contacto del profesor. Se discutirán conceptos clave como las teorías del comportamiento del consumidor y los factores que lo influyen como culturales, sociales y personales.
Este documento resume los factores que influyen en el comportamiento del consumidor, incluyendo factores culturales, sociales, personales y psicológicos. Explica que la cultura, subcultura y clase social afectan las decisiones de compra. También influyen los grupos de referencia, familia, edad, género, educación y circunstancias económicas. Finalmente, señala que la motivación, percepción, aprendizaje y actitudes moldean el comportamiento del consumidor.
El documento habla sobre el marketing y las clases sociales. Explica que las clases sociales son estratos de la sociedad definidos por factores como los ingresos, la ocupación y la educación. También describe métodos para medir y determinar las clases sociales como los métodos socio métrico, subjetivo y objetivo. El marketing dirigido a las clases sociales requiere identificar los estratos sociales y sus características para desarrollar estrategias y acciones de marketing específicas para cada grupo.
La cultura se define como el conjunto de creencias, valores y costumbres aprendidas que guían el comportamiento de los miembros de una sociedad. Las creencias son declaraciones mentales sobre algo, los valores sirven como guía para el comportamiento culturalmente apropiado y son duraderos, y las costumbres son formas culturalmente aceptadas de comportarse en situaciones específicas. La cultura satisface las necesidades de las personas en una sociedad y evoluciona para seguir satisfaciéndolas, y se aprende desde temprana edad a través de la influencia social.
El documento analiza la estructura y funcionamiento de las organizaciones mediáticas. Discuten cómo los contenidos mediáticos están influenciados por factores como la sociedad, las instituciones, la ideología, y las características de los trabajadores. También examinan las relaciones entre los medios, el público, y otros actores sociales e institucionales.
El documento define la cultura como un conjunto complejo de conocimientos, creencias, artes, normas morales y costumbres que las personas adquieren al ser miembros de una sociedad. Explica que el análisis cultural permite segmentar el mercado para llegar a las necesidades y motivaciones compartidas por grupos culturales específicos. También describe algunas características generales de la cultura como que se aprende, comparte socialmente y es adaptable al cambio.
Módulo I: Comportamiento del consumidorYolmer Romero
El documento habla sobre el comportamiento del consumidor y define este como las actividades que realiza un individuo u organización para adquirir y usar bienes y servicios, incluyendo los procesos de decisión que preceden estas actividades. Explica que el estudio del comportamiento del consumidor se centra en los actos de las personas relacionados con obtener, usar y consumir productos. Finalmente, presenta un modelo del proceso de decisión del consumidor que incluye el reconocimiento de necesidades, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra y
Este documento describe los diferentes tipos de consumidores y los factores que influyen en el comportamiento del consumidor. Explica que existen consumidores finales, industriales e institucionales. Luego detalla los factores externos e internos que afectan las decisiones de compra, incluyendo factores culturales, sociales, personales y psicológicos. Finalmente, señala que comprender el comportamiento del consumidor permite a las empresas crear estrategias de marketing más efectivas.
Las influencias Culturales y los Consumidores moonwalkerdiaz
Este documento trata sobre la percepción del consumidor y los elementos que la componen. Define la percepción como el proceso por el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta los estímulos para formarse una imagen del mundo. Explica que la sensación es la respuesta inmediata de los órganos sensoriales a los estímulos simples. Además, describe la cultura como el tejido social que incluye las expresiones de una sociedad, y cómo esta influye en la percepción a través de factores como el idioma, las costumbres y
Influencia cultural en el comportamiento del consumidorNoris Camacho
El documento describe cómo la cultura influye en el comportamiento del consumidor. Define la cultura como las creencias, valores y costumbres aprendidas de una sociedad. Explica que la cultura se transmite a través de la familia, la educación y la religión, y que los mercadólogos deben comprender la cultura para satisfacer las necesidades de los consumidores. También describe métodos para medir tendencias culturales como el análisis de contenido y encuestas de valores.
El documento enumera cinco factores principales que influyen en las decisiones de compra de los individuos: factores culturales, el deseo de mantener cierto estatus social, factores afectivos, necesidades y la tendencia a seguir las masas. Estos factores incluyen cosas como la cultura, las tradiciones y el nivel socioeconómico de una persona, así como los medios de comunicación, las emociones y la percepción de necesidad o normalidad de un producto.
1) La publicidad, propaganda, periodismo y relaciones públicas son formas de comunicación. La publicidad busca incrementar el consumo, la propaganda influir en actitudes, el periodismo publicar información actual y las relaciones públicas fortalecer vínculos con públicos.
2) Estas áreas se relacionan con ciencias como la sociología, psicología y administración. La sociología estudia comportamientos grupales e influye en las relaciones públicas. La psicología también ayuda a las relaciones públicas a comprender actitudes. El periodismo es una her
El documento describe el entorno de marketing, incluyendo el microentorno y el macroentorno. El microentorno consiste en las fuerzas cercanas a la empresa como proveedores, intermediarios, clientes, competidores y públicos. El macroentorno incluye fuerzas demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales más allá del control de la empresa. El estudio de estos entornos permite a los mercadólogos identificar oportunidades y amenazas para crear estrategias de marketing efectivas.
Este documento describe los conceptos clave de la planificación del marketing, incluyendo los tipos de marketing, la importancia de la estrategia de comunicación, y las cuatro fases de la planificación del marketing (análisis, planificación, ejecución y evaluación). También destaca la importancia de entender a la audiencia mediante el análisis de variables objetivas y cualitativas para definir el público objetivo de manera efectiva.
Este documento describe diferentes conceptos relacionados con la estratificación social y los grupos. Define la estratificación social como la división de la sociedad en categorías jerárquicas según el acceso a recursos. Describe sistemas de estratificación como clases sociales, estamentos y castas, y factores que influyen en la posición social como ingresos, prestigio y poder.
Factores que influyen en la conducta del consumidorguilartejs
Este documento describe varios factores que influyen en el comportamiento del consumidor, incluyendo factores culturales como la cultura, subcultura y clase social, factores sociales como los grupos de referencia y la familia, y factores personales como la edad, ocupación y estilo de vida. También analiza factores psicológicos como la motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes. El documento proporciona información sobre cómo estos diferentes factores afectan las decisiones y comportamientos de compra de los consumidores.
Este documento discute los factores que influyen en el comportamiento de compra de los consumidores, incluyendo factores culturales, sociales, personales y psicológicos. Los factores culturales incluyen valores y subculturas aprendidos. Los factores sociales incluyen grupos de referencia como la familia y amigos. Los factores personales son características individuales como edad y estilo de vida. Los factores psicológicos incluyen motivación, percepción y actitudes.
Este documento explora los conceptos básicos de la cultura y su influencia en el comportamiento del consumidor. Define la cultura como la suma total de creencias, valores y costumbres aprendidas de una sociedad particular. Explica cómo la cultura se aprende a través de la enculturación y la aculturación, y cómo los mercadólogos pueden influir en el aprendizaje cultural a través de la publicidad. También describe cómo la cultura satisface las necesidades humanas y cómo es dinámica y cambiante, por lo que los mercadólogos deben
Un estilo de vida se refiere a la forma en que vive una persona o grupo, incluyendo sus relaciones, consumo, vestimenta y actitudes. Los estilos de vida se pueden categorizar en tres dimensiones: material (vivienda, alimentación), social (tipo de familia, redes) e ideológica (valores, creencias). Las empresas usan el concepto de estilos de vida para identificar las aspiraciones y factores de decisión de los consumidores al comprar productos.
El documento presenta el contenido y objetivos de un curso sobre comportamiento del consumidor. Se introducen los temas a tratar en cada unidad, las estrategias metodológicas, las sesiones de trabajo, la evaluación y la información de contacto del profesor. Se discutirán conceptos clave como las teorías del comportamiento del consumidor y los factores que lo influyen como culturales, sociales y personales.
Este documento resume los factores que influyen en el comportamiento del consumidor, incluyendo factores culturales, sociales, personales y psicológicos. Explica que la cultura, subcultura y clase social afectan las decisiones de compra. También influyen los grupos de referencia, familia, edad, género, educación y circunstancias económicas. Finalmente, señala que la motivación, percepción, aprendizaje y actitudes moldean el comportamiento del consumidor.
El documento habla sobre el marketing y las clases sociales. Explica que las clases sociales son estratos de la sociedad definidos por factores como los ingresos, la ocupación y la educación. También describe métodos para medir y determinar las clases sociales como los métodos socio métrico, subjetivo y objetivo. El marketing dirigido a las clases sociales requiere identificar los estratos sociales y sus características para desarrollar estrategias y acciones de marketing específicas para cada grupo.
La cultura se define como el conjunto de creencias, valores y costumbres aprendidas que guían el comportamiento de los miembros de una sociedad. Las creencias son declaraciones mentales sobre algo, los valores sirven como guía para el comportamiento culturalmente apropiado y son duraderos, y las costumbres son formas culturalmente aceptadas de comportarse en situaciones específicas. La cultura satisface las necesidades de las personas en una sociedad y evoluciona para seguir satisfaciéndolas, y se aprende desde temprana edad a través de la influencia social.
El documento analiza la estructura y funcionamiento de las organizaciones mediáticas. Discuten cómo los contenidos mediáticos están influenciados por factores como la sociedad, las instituciones, la ideología, y las características de los trabajadores. También examinan las relaciones entre los medios, el público, y otros actores sociales e institucionales.
El documento define la cultura como un conjunto complejo de conocimientos, creencias, artes, normas morales y costumbres que las personas adquieren al ser miembros de una sociedad. Explica que el análisis cultural permite segmentar el mercado para llegar a las necesidades y motivaciones compartidas por grupos culturales específicos. También describe algunas características generales de la cultura como que se aprende, comparte socialmente y es adaptable al cambio.
Módulo I: Comportamiento del consumidorYolmer Romero
El documento habla sobre el comportamiento del consumidor y define este como las actividades que realiza un individuo u organización para adquirir y usar bienes y servicios, incluyendo los procesos de decisión que preceden estas actividades. Explica que el estudio del comportamiento del consumidor se centra en los actos de las personas relacionados con obtener, usar y consumir productos. Finalmente, presenta un modelo del proceso de decisión del consumidor que incluye el reconocimiento de necesidades, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra y
Este documento describe los diferentes tipos de consumidores y los factores que influyen en el comportamiento del consumidor. Explica que existen consumidores finales, industriales e institucionales. Luego detalla los factores externos e internos que afectan las decisiones de compra, incluyendo factores culturales, sociales, personales y psicológicos. Finalmente, señala que comprender el comportamiento del consumidor permite a las empresas crear estrategias de marketing más efectivas.
Las influencias Culturales y los Consumidores moonwalkerdiaz
Este documento trata sobre la percepción del consumidor y los elementos que la componen. Define la percepción como el proceso por el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta los estímulos para formarse una imagen del mundo. Explica que la sensación es la respuesta inmediata de los órganos sensoriales a los estímulos simples. Además, describe la cultura como el tejido social que incluye las expresiones de una sociedad, y cómo esta influye en la percepción a través de factores como el idioma, las costumbres y
Influencia cultural en el comportamiento del consumidorNoris Camacho
El documento describe cómo la cultura influye en el comportamiento del consumidor. Define la cultura como las creencias, valores y costumbres aprendidas de una sociedad. Explica que la cultura se transmite a través de la familia, la educación y la religión, y que los mercadólogos deben comprender la cultura para satisfacer las necesidades de los consumidores. También describe métodos para medir tendencias culturales como el análisis de contenido y encuestas de valores.
El documento enumera cinco factores principales que influyen en las decisiones de compra de los individuos: factores culturales, el deseo de mantener cierto estatus social, factores afectivos, necesidades y la tendencia a seguir las masas. Estos factores incluyen cosas como la cultura, las tradiciones y el nivel socioeconómico de una persona, así como los medios de comunicación, las emociones y la percepción de necesidad o normalidad de un producto.
1) La publicidad, propaganda, periodismo y relaciones públicas son formas de comunicación. La publicidad busca incrementar el consumo, la propaganda influir en actitudes, el periodismo publicar información actual y las relaciones públicas fortalecer vínculos con públicos.
2) Estas áreas se relacionan con ciencias como la sociología, psicología y administración. La sociología estudia comportamientos grupales e influye en las relaciones públicas. La psicología también ayuda a las relaciones públicas a comprender actitudes. El periodismo es una her
El documento describe el entorno de marketing, incluyendo el microentorno y el macroentorno. El microentorno consiste en las fuerzas cercanas a la empresa como proveedores, intermediarios, clientes, competidores y públicos. El macroentorno incluye fuerzas demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales más allá del control de la empresa. El estudio de estos entornos permite a los mercadólogos identificar oportunidades y amenazas para crear estrategias de marketing efectivas.
Este documento describe los diferentes tipos de mercados, incluyendo el mercado del consumidor, el mercado industrial, el mercado de intermediarios, el mercado internacional y el mercado del gobierno. También explica los conceptos de segmentación de mercados y los tipos de segmentación como la segmentación geográfica, demográfica, psicográfica y conductual. El objetivo es analizar los tipos de mercados y aplicar criterios técnicos para segmentarlos de manera adecuada.
Este documento presenta conceptos básicos de mercadotecnia como necesidades, deseos, demanda, producto, valor, mercado, segmentación de mercado y mercado meta. También describe los consumidores y clientes, factores que influyen en las compras, el proceso de decisión de compra, y cómo atraer más clientes a través de la evaluación, promoción y atención al cliente. Finalmente, cubre temas como fijación de precios, importancia del servicio y formas de conservar a los clientes.
Este documento define y clasifica los diferentes tipos de mercados. Define el mercado desde un punto de vista económico como el lugar donde oferentes y demandantes se reúnen para realizar intercambios, y desde el mercadeo como el conjunto de consumidores actuales y potenciales. Procede a clasificar los mercados de acuerdo a su ámbito geográfico, tipo de consumo, tipo de productos y tipo de demanda.
Este documento describe varios factores internos y externos que influyen en el comportamiento del consumidor, incluyendo la percepción, el aprendizaje, la motivación, las necesidades, la cultura, los grupos de convivencia como la familia, y aspectos demográficos como el nivel socioeconómico. Explica que la mercadotecnia busca entender estos factores para desarrollar estrategias que satisfagan las necesidades y preferencias de los consumidores.
Procesos Cognitivos de la toma de decisiones por Odessa BorjasOdessa Borjas Garcia
1. Los procesos cognitivos permiten desarrollar conocimientos a través de la percepción, pensamiento e interiorización de la información.
2. El Centro Médico de Occidente es un prestigioso hospital en Maracaibo que ofrece varios servicios de alta calidad con equipos y personal especializado.
3. Los pacientes eligen este centro debido a su ubicación accesible, amplia cartera de servicios, cobertura de seguros y atención de calidad.
Este documento describe los conceptos clave de la psicología del consumidor, incluyendo los grupos de referencia (primarios, secundarios y terciarios), factores que influyen en las decisiones de compra, y subculturas que moldean el comportamiento del consumidor. Explica que la familia, amigos y medios de comunicación influyen en la personalidad y expectativas de los individuos, y que factores como la clase social, edad y ubicación geográfica definen subculturas con necesidades y valores compartidos.
Este documento describe varios factores que influyen en el comportamiento del consumidor, incluidos factores culturales, subculturales, sociales y personales. Analiza cómo la cultura, la edad, la clase social, los grupos de referencia, la personalidad y la motivación afectan las decisiones y acciones de los consumidores. También examina conceptos como la percepción, el aprendizaje y la memoria en relación con el comportamiento del consumidor.
1. El documento trata sobre la investigación emocional en el marketing y la publicidad. 2. Explica que la investigación emocional intenta descubrir por qué los consumidores se comportan de ciertas maneras y comprender lo que ellos mismos no pueden. 3. También habla sobre cómo las emociones juegan un papel importante en la toma de decisiones de los consumidores y cómo las marcas usan esto en su marketing y publicidad.
1. El documento trata sobre la investigación emocional en el marketing y la publicidad. 2. Explica que la investigación emocional intenta descubrir por qué los consumidores se comportan de determinadas maneras y comprender lo que ellos mismos no pueden. 3. También discute el uso de las emociones en la publicidad para generar sensaciones positivas en los consumidores y aumentar las ventas.
1. El documento trata sobre la investigación emocional en el marketing y la publicidad. 2. Explica que la investigación emocional intenta descubrir por qué los consumidores se comportan de determinadas maneras y comprender lo que ellos mismos no pueden. 3. También discute el papel de las emociones en la toma de decisiones de los consumidores y cómo las marcas pueden generar sensaciones positivas a través de la publicidad emocional.
Este documento trata sobre el comportamiento del consumidor y los factores que lo influyen. Explica que es importante estudiar al consumidor para comprender sus decisiones de compra y satisfacer mejor sus necesidades. Luego describe varios factores como la cultura, subcultura, factores sociales, personales y psicológicos que afectan el comportamiento del consumidor. Finalmente, resume el proceso de decisión de compra.
El documento trata sobre la segmentación del mercado y el comportamiento del consumidor. Explica que la segmentación del mercado divide el mercado en grupos de compradores que requieren productos o marketing diferentes. También describe los tipos de segmentación como geográfica, demográfica y por categoría de clientes. Finalmente, analiza factores que influyen en el comportamiento del consumidor como la cultura, valores, grupos de referencia y factores internos como la personalidad y emociones.
Este documento presenta una introducción a la unidad 1 de Marketing II. Examina el comportamiento del consumidor, incluyendo el modelo de comportamiento del consumidor, las características que afectan el comportamiento como factores culturales, sociales, personales y psicológicos, y los tipos de comportamientos de decisión de compra. El objetivo es entender mejor cómo los consumidores toman decisiones para que las empresas puedan desarrollar estrategias de marketing efectivas.
Este documento define al consumidor y describe factores que influyen en el comportamiento del consumidor como la cultura, grupo social, edad y personalidad. Explica el proceso de toma de decisiones del consumidor que incluye reconocer una necesidad, buscar información, seleccionar alternativas y decidir la compra. También analiza tipos de consumidores y cómo la publicidad y persuasión influyen en el comportamiento del consumidor.
El documento describe los modelos de comportamiento del consumidor. Estos modelos identifican las variables que influyen en la conducta del consumidor, como las variables ambientales externas (cultura, subcultura, clase social, etc.), los determinantes individuales (personalidad, motivación, procesamiento de información) y el proceso de decisión del comprador. El proceso de decisión incluye el reconocimiento del problema, la búsqueda y evaluación de información, la compra y el comportamiento posterior a la compra.
Este documento describe el modelo de comportamiento del consumidor en 3 partes: 1) Variables ambientales externas como la cultura y subcultura que influyen en el consumidor, 2) Determinantes individuales como la personalidad y motivación que afectan la toma de decisiones, y 3) El proceso de decisión del consumidor que involucra actividades mentales y físicas antes y después de una compra. El modelo provee una estructura para entender las diversas influencias en el comportamiento del consumidor.
Este documento resume los conceptos clave del comportamiento del consumidor. Explica que el comportamiento del consumidor se refiere a cómo los individuos toman decisiones para satisfacer sus necesidades mediante la compra de productos y servicios. También describe los tres momentos del comportamiento de compra (antes, durante y después de la compra), así como los factores culturales, sociales y personales que influyen en las decisiones de los consumidores. Además, analiza conceptos como las percepciones, la personalidad y los roles dentro de la familia relacionados con el comportamiento del consumidor
La cultura, subculturas, clases sociales y grupos de referencia influyen en el comportamiento de compra. El proceso de decisión de compra consta de 5 etapas: reconocimiento de necesidad, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra y satisfacción post-compra. Factores como edad, género, personalidad, estilo de vida y motivaciones afectan las preferencias y elecciones de los consumidores.
Ecommerce comportamiento del consumidorbabuhernandez
El documento describe 12 tipos de consumidores electrónicos identificados en un estudio reciente, incluyendo "Círculo de confianza", "Cautelosos", "Solicitantes de información", "Entusiastas", "Solicitantes de ofertas", "Compradores", "Adictos a las noticias", "Jugadores", "Mariposas sociales", "Los negocios primero", "Amplificadores" y "Libro abierto". Para cada tipo se proporciona una breve descripción de sus características y comportamientos en línea
El documento habla sobre el comportamiento del consumidor. Se define como las acciones de los individuos relacionadas con la obtención de bienes y servicios, incluyendo los procesos de decisión. El comportamiento del consumidor depende de factores individuales como la edad, ingresos y estilo de vida, así como factores sociales como la familia, grupos y cultura.
El documento habla sobre el marketing y las clases sociales. Explica que las clases sociales son estratos de la sociedad definidos por factores como los ingresos, la ocupación y la educación. También describe métodos para medir y determinar las clases sociales como el método socio métrico, subjetivo y objetivo. Finalmente, señala que el marketing dirigido a clases sociales requiere identificar los estratos sociales y sus características distintivas para desarrollar estrategias y planes de marketing específicos.
El documento discute el comportamiento del consumidor desde varias perspectivas. Aborda factores culturales, sociales y personales que influyen en las decisiones de compra de los consumidores, como la cultura, la clase social, los grupos de referencia, la edad y la personalidad. También examina conceptos como la motivación, la percepción y el proceso de decisión, que comprende etapas como el reconocimiento de necesidades, la búsqueda de información y la evaluación de alternativas.
El documento describe los determinantes externos e internos del comportamiento del consumidor. Entre los factores externos se encuentran las variables culturales, sociales y situacionales que influyen en las decisiones de compra. Los factores internos incluyen las motivaciones, percepciones, experiencias y características demográficas de los consumidores individuales. El documento analiza cada uno de estos factores y cómo afectan el comportamiento del consumidor.
El documento describe los pasos iniciales y las fuentes de información en el proceso de investigación de mercados. Explica que después de definir los objetivos e identificar las necesidades de información, se deben seleccionar las fuentes apropiadas de datos, las cuales pueden ser primarias o secundarias. Describe que los datos secundarios provienen de fuentes internas u externas previamente publicadas, mientras que los datos primarios se recolectan específicamente para el proyecto a través de encuestas u observaciones.
Este documento describe los pasos clave en la planeación de una investigación de mercados, incluyendo la definición del problema e hipótesis, el establecimiento de técnicas y medios de investigación, las necesidades de personal, y la programación y presupuesto de la investigación. Explica que una investigación preliminar es importante para definir mejor el problema y evitar errores. También cubre los objetivos de la investigación, los métodos de encuesta, observación y experimentación, y los factores a considerar en la presentación del proyecto de investigación.
El documento explica diferentes técnicas de mercadotecnia como la planeación estratégica de mercado, el desarrollo de producto, precio, distribución, promoción y publicidad. Describe la clasificación de productos de consumo como bienes duraderos, destructivos, de conveniencia y especialidad. También cubre conceptos como marca, empaque, y tipos de marcas como marca única, múltiple, segunda marca y alianzas de marca.
El documento explica diferentes técnicas de mercadotecnia como la planeación estratégica de mercado, el desarrollo de producto, precio, distribución, promoción y publicidad. Describe la clasificación de productos de consumo como bienes duraderos, destructivos, de conveniencia y especialidad. También cubre conceptos como marca, empaque, y tipos de marcas como marca única, múltiple, segunda marca y alianzas de marca.
Este documento trata sobre la introducción a la investigación de mercados. Explica que la investigación de mercados es la recopilación y análisis de información que permite a las empresas tomar decisiones de marketing estratégicas y operativas. También describe los objetivos de la investigación de mercados, que son social, administrativo y económico. Finalmente, distingue entre la investigación cualitativa, que es exploratoria para determinar comportamientos humanos, y la investigación cuantitativa, que analiza aspectos medibles como consumos y lugares de compra.
El documento explica diferentes técnicas de mercadotecnia como la planeación estratégica de mercado, el desarrollo de producto, precio, distribución, promoción y publicidad. Describe la clasificación de productos de consumo como bienes duraderos, destructivos, de conveniencia y especialidad. También cubre productos industriales como materia prima, equipo y partes. Explica conceptos como marca, logotipo, tipos de marcas y estrategias de marcas únicas, múltiples y de distribuidor.
Este documento describe los criterios de evaluación para una clase. Los exámenes, tareas, participaciones, exposiciones y trabajo final representan el 100% de la calificación. Se puede exentar el examen final con una asistencia del 90% o más. El trabajo final implica desarrollar un plan de marketing para un nuevo producto, incluyendo investigación de mercado e ideas, y cubriendo elementos como marca, empaque, precio y promoción.
1. Licenciatura en Comunicación Materia Mercadotecnia e Investigación de Mercados Mtra. Rosa María Valles Saavedra Unidad Académica de Derecho y Ciencias Sociales “Francisco Hernández García”
2. Unidad II El Consumidor 2.1 Concepto e importancia. 2.2 Comportamiento del consumidor. 2.2.1 Actitudes y características 2.2.2 La motivación. 2.2.3 Teorías generales sobre su comportamiento 2.2.4 Proceso en la decisión de compra .
3. Objetivo: Analizará los diferentes tipos de consumidores que existen y las técnicas que se aplican para entender su comportamiento en el proceso mercadológico.
4. 2.1. Concepto e importancia. Consumidor puede ser aquel individuo que usa o dispone finalmente del producto o servicio en cuestión, mientras que el cliente es el que compra o consigue el producto, pero pueden usarse también como sinónimos .
5. La razón más importante por la cual se estudia el comportamiento del consumidor, es la función central que desempeña en nuestra vida. Gran parte del tiempo lo pasamos en el mercado, comprando o realizando otras actividades afines.
6. También dedicamos mucho tiempo a pensar en los productos y servicios, a hablar con los amigos acerca de ellos y a ver o escuchar anuncios relacionados con ellos, además, los bienes que adquirimos y la forma en que los utilizamos inciden profundamente en como vivimos nuestra vida diaria.
7. Por tal razón se dice que el comportamiento del consumidor es una disciplina aplicada. Tales aplicaciones pueden darse en dos niveles de análisis: En el micro y en el social.
8. Perspectiva micro: En esta perspectiva hay que conocer a los consumidores con objeto de ayudarle a la empresa u organización a alcanzar sus objetivos. Los directores de publicidad, los diseñadores de productos y muchos otros que laboran en empresas lucrativas quieren conocer a los consumidores, a fin de realizar sus tareas con mayor eficiencia.
9. Perspectiva social: Se aplica a los niveles agregados de los problemas que afrontan los grandes grupos o bien la sociedad en general. En el nivel macro o global, sabemos que los consumidores influyen colectivamente en las condiciones socioeconómicas de una sociedad entera.
10. Como se advierte, el conocimiento del comportamiento del consumidor desde una perspectiva macro, nos permite entender mejor las megatendencias económicas o sociales y, tal vez, nos sirva para predecirlas. Además, nos indicará algunas formas de mejorar la eficiencia del sistema de mercado y aumentar el bienestar de los miembros de la sociedad.
13. a) Factores culturales: a) Cultura: El estudio de la cultura es el estudio de todos los aspectos de una sociedad: su lenguaje, conocimientos, leyes, costumbres, etc. Que otorgan a esa sociedad un carácter distintivo y su personalidad.
14. En el contexto del comportamiento del consumidor, se define a la cultura, como la suma de creencias, valores y costumbres adquiridos y transmitidos de generación en generación, que sirven para regular el comportamiento de una determinada sociedad.
15. El impacto de su cultura en la sociedad es tan natural que su influencia en el comportamiento es notable. La cultura ofrece orden, dirección y guía a los miembros de una sociedad en todas las fases de su resolución de problemas humanos. La cultura es dinámica y gradual, y continuamente se transforma para adecuarse a las necesidades de la sociedad.
16. La cultura se aprende como parte de la experiencia social. Desde niño se adquiere el entorno de una series de creencias, valores y costumbres que contribuyen a su cultura. Ellos se adquieren a través del aprendizaje formal, informal y técnico.
17. La publicidad mejora el aprendizaje formal mediante el refuerzo de modelos deseables de comportamiento o de expectativas y mejora el aprendizaje informal proveyendo modelos de comportamiento.
18. Debido a que la mente humana tiene la capacidad de absorber y procesar la comunicación simbólica, la comercialización puede promover exitosamente productos tangibles e intangibles y conceptos de productos a través de medios masivos.
19. Los elementos de la cultura se transmiten por tres instituciones: la familia, la iglesia, y la escuela. Una cuarta institución juega un rol mayor en la transmisión de la cultura, son los medios de comunicación, tanto a través de los contenidos editoriales como de la publicidad.
20. b) Subcultura: El análisis subcultural permite al mkt segmentar el mercado para llegar a las necesidades, motivaciones, percepciones y actitudes que son compartidas por los miembros un grupo subcultural específico. Es un grupo cultural distinguible que existe como un sector identificable dentro de una sociedad más grande y compleja.
21. Sus miembros poseen creencias, valores y costumbres que los apartan de otros miembros de la misma sociedad. Las principales categorías subculturales son: las nacionalidad, raza, religión, la localización geográfica, la edad, el sexo y la educación.
22. Subcultura étnica: atiende a los orígenes. Descendencia de ancestros comunes: tienden a vivir en forma cercana, suelen casarse con personas del mismo grupo, comparten el sentido de pertenencia.
23. c) Clase social: So n multidimensionales puesto que se fundan en numerosos componentes: no son equivalentes al ingreso; o a algún otro criterio aislado ni están determinadas en consecuencia por alguno de ellos. El ingreso suele ser un indicador engañoso de la posición en la clase social.
24. La ocupación ofrece generalmente una buena indicación de la clase social, al igual que la vivienda. La estructura de clases sociales puede cubrir un rango que va de dos a nueve clases. Una clasificación usada frecuentemente las divide en cinco grupos: alta, media alta, media, media baja, baja.
25. Los perfiles de cada una de estas clases indican que las diferencias socioeconómicas se reflejan en diferencias de actitudes, en actividades de tiempo libre y en hábitos de consumo. Se encuentran diferencias entre las clases en cuanto a los hábitos de indumentaria, decoración del hogar, uso del teléfono, uso del tiempo libre, preferencia de los lugares de compra y hábitos de ahorro, gastos y uso de créditos.
26. b) Factores sociales. La conducta del consumidor esta influencia también por factores sociales como son grupos de referencia, familia y status social
27. a) Grupos de referencia: Los grupos de referencia son aquellos que sirven como un marco de referencia para los individuos en sus decisiones de compra. Este concepto básico proporciona una perspectiva valiosa para entender el impacto de otras personas sobre las creencias, actitudes y comportamiento de consumo de un individuo, proporciona algunos indicios hacia los métodos que pueden usarse para dar efecto a cambios deseados en el comportamiento del consumidor.
28. Los grupos de referencia que influyen en las decisiones de compra son: Grupo Primario: En este grupo se interactúa constantemente con los demás influyendo sobre los valores o comportamientos generales. El grupo que más influencia tiene en una persona desde la infancia es la familia porque está a menudo en la mejor posición para influir sobre las decisiones de la persona como consumidor.
29. La importancia de la familia se basa en la frecuencia de contacto que la persona tiene con otros miembros de la familia y el grado de influencia que la familia tiene sobre el establecimiento de un amplio rango de valores, actitudes y comportamiento.
30. Grupo formal: son aquellos en el cual los papeles de los miembros y el propósito del grupo están claramente definidos. Ejemplo: Los bomberos con funcionarios electos y miembros que se reúnen regularmente para discutir temas de interés cívico, sería clasificados como un grupo formal porque tiene una estructura bastante definida, papeles específicos, niveles de autoridad y metas específicas.
31. Este grupo influye en la decisión de compra porque proporciona un intercambio de información que influye en la compra porque estos buscan un interés en particular.
32. Grupo de aspiración: En este grupo en el cual no hay un contacto directo pero se quiere ser miembro de ese grupo, hay una influencia positiva sobre las actitudes o el comportamiento de esa persona en la decisión de compra.
33. Ejemplo: Un joven quiere pertenecer al equipo de fútbol de su universidad, pero todo el equipo utiliza solamente una referencia única de tenis Niké y para poder pertenecer a el equipo de fútbol necesita comprar estos tenis. En este ejemplo se pudo ver la gran influencia que tiene este tipo de grupo en la influencia de compra ya que para poder la persona pertenecer a él necesita cumplir un requisito.
34. Grupo simbólico: El consumidor o usuario en el momento de comprar se ve influenciado por las actitudes y los valores de este grupo ya que a pesar de actuar como tal no tiene las probabilidades de pertenecer, pero influye mucho en su decisión de compra porque al momento de comprar prefiere tener determinado producto de determinada marca porque quiere imitar a una persona o un grupo de personas en el modo de vestir o en su estilo de vida.
35. b) Familia Los miembros de la familia influyen mucho en el comportamiento del comprador y siendo esta organización el principal organismo de compradores y consumidores de la sociedad, ha sido ampliamente estudiada .
36. A los mercadologos les interesan las funciones y la influencia del esposo, esposa e hijos en la adquisición de diversos productos y servicios. La participación de esposo y la esposa varían ampliamente de acuerdo con la categoría del producto y la etapa del proceso de compra; el papel del comprador cambia conforme evolucionan los estilos de vida.
37. Tradicionalmente la esposa ha sido el principal agente comprador de la familia, especialmente en el caso de los alimentos, productos para el hogar y prendas de vestir; pero esta situación esta en proceso de cambio por que cada ves mas esposas trabajan y el hombre esta dispuesto a encargarse de las compras de la familia, en caso de productos y servicios costosos, se toman decisiones conjuntas.
38. c) Papeles y status. Una persona forma parte de muchos grupos, familias, clubes, organizaciones u posición, en cada uno puede definirse en función tanto de su papel como del estatus.
39. Ejemplo, con sus padres, una persona puede dempeñar el papel de hija; en su familia es la esposa; en su compañía funge como gerente de marca. Un papel consiste en las actividades que supuestamente alguien desempeña de acuerdo con las personas que lo rodean.
40. Cada uno de los papeles de esta persona influirá en el comportamiento de compra. Cada papel lleva implícito un estatus que refleja la importancia que la sociedad le confiere, el papel de gerente de marca tiene un nivel social mas elevado que el de hija. Como gerente de marca, Jennifer adquirirá el tipo de ropa que refleje su papel y su condición social.
41. Con frecuencia, las personas elijen productos que indican su nivel socioeconómico en la sociedad, por eso el presidente de una compañía conduce un mercedes o una camioneta Ford y lleva prendas de vestir costosas, y una oficinista tiene un Sentra o un monza y sus ropas son menos caras.
42. c) Factores personales. Las decisiones de un consumidor están también influenciadas por sus características personales, entre las que destacan la edad y la etapa del ciclo de vida del mismo, su ocupación, circunstancias económicas, estilo de vida, personalidad y autoestima.
43. a) Edad y etapa del ciclo de vida. Conforme las personas atraviesan sus distintas etapas de vida, van adquiriendo bienes y servicios que van de acuerdo a cada etapa; así como cambian los gustos dependiendo de la edad. De acuerdo con Kotler (1996) afirma que: “El ciclo de vida se refiere a las etapas que viven las familias conforme maduran con el paso del tiempo, las cuales son:
44. etapa de soltería: personas jóvenes y solteras que no viven con sus padres, parejas recién casadas: jóvenes con o sin hijos, parejas maduras casadas con o sin hijos dependientes, parejas en la tercera edad con o sin hijos que vivan en casa, sobreviviente solitario que aún trabaja, sobreviviente solitario, jubilado.
45. La gente cambia, los bienes y servicios que compra durante su vida, sus primeros años ingiere alimentos para bebe, casi toda clase de alimentos durante su crecimiento y madurez, y dietas especiales en sus últimos años. El gusto por la ropa, muebles y recreación también esta relacionado con la edad.
46. El consumo también esta moldeado por las etapas del ciclo de vida familiar. Una obra reciente ha identificado etapa psicológica del ciclo de vida. Los adultos experimentan ciertas transiciones o transformaciones durante su vida.
47. b) Profesión. La profesión de una persona influye en los bienes y servicios que adquiere. Según Kotler (1996) "los mercadologos tratan de identificar los grupos ocupacionales que tienen interés arriba del promedio respecto a sus productos y servicios, y una empresa puede especializarse en fabricar productos para un grupo ocupacional en particular."
48. El patrón de consumo de una persona también esta influenciado por su ocupación. Un obrero compra ropa y calzado de trabajo. Quien trabaja en una empresa puede comprar trajes de vestir según el caso o ropa formal.
49. Las empresas especialistas de marketing, intentan identificar los grupos ocupacionales que representan un interés en sus productos por encima de la media. Y algunas empresas pueden especializarse en fabricar productos para un grupo ocupacional en particular.
50. De este modo, las empresas diseñan productos diferentes para Jefes contables, ingenieros, abogados, médicos, obreros, empleados, etc.
51. c) Circunstancias económicas. La elección del producto se ve muy afectada por las circunstancias económicas de la gente, las cuales consisten en sus ingresos gastables (su nivel, estabilidad y patrón de tiempo), ahorros y propiedades (incluyendo el porcentaje de liquidez, capacidad de crédito y, ante gastos contra ahorros.
52. d) Estilo de vida. Las personas procedentes de la misma subcultura, clase social y profesión pueden tener estilos de vida diferentes.
53. El estilo de vida de una persona es el patrón que sigue en su vida, expresado según su psicografia (actividades, intereses y opiniones). Nos permite la evaluación de los parámetros AIO: Actividades (trabajo, entretenimiento, compras, deportes, actividades sociales), intereses (comida, moda, familia, ocio), y opiniones (sobre ellos mismos, en materia social, comercial y sobre productos.
54. El estilo de vida refleja mucho mas que la clase social o la personalidad de la persona, además perfila el patrón de acción e interacción del individuo en el mundo.
55. Entonces, el estilo de vida de una persona es su patrón de vida en el mundo, expresado por sus actividades, intereses y opiniones. El estilo de vida retrata “completamente a la persona” en interacción con su ambiente, a la vez que refleja, algo que va mas allá de la clase social a la que pertenece la persona y, por otra parte, su personalidad.
56. e) Personalidad y autoconcepto. La personalidad única de cada individuo influye en su comportamiento de compra. Se refiere a las características psicológicas exclusivas que conllevan respuestas relativamente consistentes y duraderas frente al entorno personal de cada uno.
57. En general, la personalidad se describe en términos de rasgos como la confianza en uno mismo, dominio, la sociabilidad, la autonomía, la defensa, la adaptabilidad y agresividad.
58. Es útil a la hora de analizar el comportamiento de compra de los consumidores para ciertas marcas o productos, por ejemplo, los fabricantes de café han descubierto que los grandes bebedores de café, suele tener un alto grado de sociabilidad.
59. Muchos especialistas de marketing utilizan un concepto relacionado con la personalidad: el autoconcepto (o auto imagen). Por lo tanto para entender el comportamiento de los consumidores, el especialista debe intentar entender primero la relación entre el autoconcepto de los consumidores y sus posesiones.
60. Por ejemplo, una persona puede verse, así misma como alguien muy realizada y merecedora de lo mejor. En consecuencia, se inclinaría por un auto Audi que proyecte las mismas cualidades.
61. 2.2.2. La motivación: 2.2.3. Teorías generales en su comportamiento d) Factores psicológicos
62. Las elecciones de compra de una persona se ven influidas por cuatro factores psicológicos principales: motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes.
63. Cualquier persona tiene múltiples necesidades en cualquier momento. Algunas son biológicas, provenientes de estados de tensión como el hambre, la sed o el malestar, y otras son psicológicas, generadas por la necesidad de reconocimiento, aprecio o pertenencia. Una necesidad se convierte en un motivo cuando alcanza un nivel de intensidad suficiente.
64. Un motivo es una necesidad lo suficientemente apremiante como para hacer que la persona persiga su satisfacción. Múltiples psicólogos han desarrollado teorías sobre la motivación humana. Dos de las mas conocidas la de Freud y Abraham Maslow que tiene un significado bastantes diferentes para el análisis de consumo y el marketing.
65. Freud afirmaba que las personas no son conscientes de las fuerzas que en verdad definen su comportamiento. Estos impulsos no llegaban nunca a eliminarse o a estar bajo control total, sino que emergían en los sueños, sugería que una persona no entiende del todo su motivación.
66. Ejemplo si una persona quisiera comprar una cámara cara, ella podría describir el motivo como la búsqueda de un hobby o de una profesión. A un nivel mas profundo, podría desear compara la cámara para impresionar a otros con su talento creativo y a un nivel mas profundo podría buscar sentirse joven e independiente de nuevo al comprar la cámara.
67. El termino estudio de motivación se refiere al estudio cualitativo diseñado para explorar los motivos ocultos y subconscientes del consumidor. Los investigadores de motivación recopilan información profunda de muestras limitadas de consumidores para descubrir los motivos mas profundos que les han llevado a hacer sus selecciones de producto.
68. Las técnicas varían desde completar frases, asociar palabras o interpretar manchas de tinta o tiras de comic, hasta describir a los usuarios típicos de una marca o crear sobre marcas o situaciones de compra. Muchas empresas emplean equipos de psicólogos, antropólogos y otros sociólogos para realizar estos test de motivación. Una agencia realiza de forma rutinaria estudios personales, como si de terapia se tratara, para desvelar el funcionamiento interna de la mente de los consumidores.
69. Otra pide a los consumidores que describan sus marcas como animales o coches para poder evaluar el prestigio asociado con cada marca. Otra empresa pide a los consumidores que dibuje a los usuarios típicos de una u otra marca. En un caso, la agencia pidió 50 participantes que esbozasen los compradores de dos preparados para tarta.
70. Estos reflejaban insistentemente a los consumidores de Pillsbury como abuelitas con delantal, mientras que dibujaban a los consumidores de Ducan Hines como mujeres esbeltas y modernas.
71. Abraham Maslow, por su parte, intento explicar por qué las personas se ven impulsadas por ciertas necesidades en momentos concretos ¿Por qué una persona invierte tanto tiempo y energía en seguridad personal y otra en conseguir el aprecio de otros?. La respuesta es que las necesidades humanas están organizadas en una jerarquía, como muestra la figura:
72.
73. las mas apremiantes en la parte inferior, y las menos en la superior. Estas incluyen necesidades fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima y de realización personal .
74. Una persona intenta satisfacer las necesidades mas importantes primero. Cuando esas necesidad están satisfechas, dejan de motivar a la persona, que a continuación intenta satisfacer las siguientes necesidades mas importantes. Por ejemplo, las personas famélicas (necesidad fisiológica) no se interesan por los acontecimientos mas recientes del mundo artístico (necesidad de realización personal),
75. ni por cómo les ven o les aprecian otros (necesidad social o de estima), ni siquiera por respirar aire puro (necesidad de seguridad). Sin embargo, a medida que una necesidad importante se satisface entra en juego la siguiente necesidad.
76. ¿ Que luz arroja la teoría de Maslow para la persona que desea comprar una cámara, suponemos que ya ha satisfecho todas sus necesidades fisiológicas, de seguridad y sociales, y que por lo tanto no motivan su interés por las cámaras. Este interés podría estar generado por una fuerte necesidad de mas estima, o de realización personal (podría desear convertirse en una persona creativa y expresarse a través de la fotografía).
77. Percepción: Una persona motivada está lista para la acción. El modo en que actúa una persona se ve influido por como percibe la situación. Todos aprendemos mediante el flujo de información que nos entra por los cinco sentidos: vista, oído, olfato, gusto y tacto. Sin embargo, cada uno de nosotros recibe, organiza e interpreta esta información sensorial de forma individual.
78. La percepción es el proceso mediante el cual las personas seleccionamos, organizamos e interpretamos información para crear una imagen significativa del mundo. Las personas pueden recibir diferentes percepciones a partir de los mismos estímulos a través de tres procesos perceptivos: atención selectiva, distorsión selectiva y retención selectiva.
79. Atención selectiva: Hace que los especialistas del marketing tengan que trabajar de forma especial para captar la atención de los consumidores. Distorsión selectiva: Tendencia de las personas a interpretar la información de modo que ésta ratifica sus creencias existentes. Obliga a los especialistas del marketing a entender la forma de pensar de los consumidores, y como ésta influirá en su interpretación de la publicidad o de la información de ventas.
80. Retención selectiva: Refrenda opiniones y creencias de la información que pueden retener. Los especialistas del marketing tiene que esforzarse sobremanera para conseguir transmitir sus mensajes debido a la atención, distorsión y retención selectiva. Esto explica por qué los especialistas de marketing utilizan la repetición y el drama al enviar sus mensajes al mercado.
81. Aprendizaje: Cuando las personas actúan, aprenden. Consiste en los cambios de comportamiento generados por la experiencia. Los teóricos del aprendizaje afirman que casi todo el comportamiento es aprendido. El aprendizaje tiene lugar mediante la conjunción de impulsos, estímulos, claves, respuestas y refuerzos.
82. El ver escaparates, prestar atención a una oferta especial o recibir apoyo de alguien cercano a nosotros son claves que pueden influir en la respuesta para adquirir un producto en especial.
83. Creencias y actitudes: Al actuar aprender, las personas adquieren creencias y actitudes. Estas, a su vez, influyen en su comportamiento de compra. Una creencia es un pensamiento descriptivo que una persona tiene sobre algo.
84. Los especialistas de marketing están muy interesados en las creencias que elaboran las personas sobre productos y servicios específicos, porque esas creencias constituyen la imagen del producto o de la marca que influye en el comportamiento de compra. Si algún consumidor tiene creencias incorrectas y evita la compra, el especialista del marketing deberá lanzar una campaña corregirlas.
85. Las personas tienen actitudes sobre religión, política, vestimenta, música, comida, prácticamente sobre todo. Una actitud describe las valoraciones, los sentimientos y las tendencias mas o menos consistentes respecto a un objeto o de una idea. Las actitudes hacen que a la gente le guste o disguste algo, o que pasen de gustar a no gustar.
86. 2.2.4 El proceso de decisión de compra. Tipos de comportamiento de compra: Los comportamientos de compra son muy distintos si se trata de comprar un tubo de pasta de dientes, una raqueta de tenis, una cámara digital o un coche nuevo.
87. Los tipos de comportamiento de compra son: Comportamiento complejo de compra: Es cuando tienen un alto grado de implicación en la compra y perciben diferencias significativas entre marcas. Los consumidores pueden implicarse ampliamente cuando el producto es caro, presenta riesgos, su compra no es frecuente o expresa mucho del propio comprador. Tiene que estudiar mucho la categoría del producto.
88. Comportamiento de compra reductor de disonancias: tiene lugar cuando los consumidores se implican en una compra cara, poco frecuente o arriesgada, pero no aprecian apenas diferencias entre las marcas. Por ejemplo, los consumidores que compran pisos para la casa se ven envueltos en una decisión de gran implicación puesto que los pisos son caros y dice mucho del comprador.
89. A pesar de eso, los compradores pueden percibir que todas las marcas de pisos en un intervalo de precio determinado son iguales. En este caso, como las diferencia de marca percibida son mínimas, los compradores pueden dar vueltas por las tiendas para ver cual es la oferta y comprar rápidamente. Principalmente responden a un buen precio o a la conveniencia de una compra.
90. Después de la compra, los consumidores pueden experimentar lo que se conoce como disonancia pos compra (malestar posterior a la compra) cuando aprecias ciertas desventajas de los pisos adquiridos o escuchan opiniones favorables sobre marcas que rechazaron. Deben los especialistas siempre corroborar la calidad del producto elegido y contribuir a la tranquilidad de los consumidores con respecto a sus elecciones de marca.
91. Comportamiento habitual de compra: Tiene lugar en situaciones de baja implicación por parte del consumidor y de diferencias mínimas entre marcas. Ejemplo: la sal. Los consumidores no se implican prácticamente con esta categoría de productos, simplemente van a la tienda y buscan una marca, que puede ser costumbre o fidelidad a la marca.
92. Comportamiento de búsqueda de variedad: Es una situación de poca implicación por parte del consumidor pero de diferencia significativas entre marcas. En estos casos los consumidores suelen cambiar marcas con frecuencia. Por ejemplo, cuando un consumidor compra galletas, puede que tenga alguna creencia, que compra galletas sin demasiada evaluación previa y que valore su adquisición durante el consumo.
93. Pero la próxima vez , el consumidor probablemente escogerá otra marca para huir de la monotonía o simplemente por probar algo nuevo. El cambio de marca suele ocurrir mas por afán de variedad mas que por insatisfacción.
94. Proceso de decisión de compra: Se denomina proceso de decisión de compra a las etapas por las que pasa el comprador para decidir la compra de productos y servicios. Este proceso incluye las cinco etapas siguientes:
95. 1.- Identificación de la necesidad: primera fase del proceso de decisión de compra, en la que el comprador identifica la necesidad o el problema. consiste en percibir una diferencia entre la situación ideal y real de la persona que baste para generar una decisión.
96. 2. Búsqueda de información: En la que se suscita el interés del comprador por obtener mas información (puede ocurrir únicamente aumentando la atención o mediante una búsqueda activa de información).
97. La fuentes primordiales son: fuentes personales (parientes y amigos), fuentes públicas (organizaciones de evaluación de productos como la “Revista del Consumidor”) y fuentes dominadas por el mercadólogo (representantes de ventas, publicidad impresa, sitios web, etc.).
98. 3. Evaluación de alternativas: Evalúa las diferentes marcas dentro del conjunto de su elección.
99. 4. Decisión de compra: Consiste en adquirir la marca preferida pero existen dos factores que se pueden interponer entre la intención de compra y la decisión de compra. El primero es la actitud de los otros. Ejemplo, si alguien quiere comprar una cámara y una persona cercana le dice que compre una mas barata o mas cara esto disminuye las posibilidades de compra.
100. 5. Comportamiento poscompra: Los consumidores toman medidas posteriores a la compra en función de su grado de satisfacción.
101. Caso práctico: De los factores que influyen en el consumidor la clase social es un factor determinante por lo que es necesario que:
102. 1. Tú identifiques a que clase social perteneces. 2. Ya que identifico a que clase pertenece. Describe las marcas de los productos que son cotidianos en tu casa. 5. En que productos que compras tú o tu familia identificas con más claridad el proceso de compra.
103. Bibliografía: Philip Kotler y Gary Armstrong, Fundamentos de Mercadotecnia, Segunda Edición, p. 93. David L. Loudon y Albert J. Della Bitta, Comportamiento del Consumidor, Editorial Mc Graw Hill, Cuarta Edición, México.
104. Kotler, Philip, Armstrong, Gary, Cámara Ibáñez Dionisio, Cruz, Roche Ignacio, Marketing, Pearson Prentice Hall, 2006. Lerma Kircner, Alejandro, Mercadotecnia: El Mercado y sus estrategias, Ed. Gasca, 2004.
105. Sandhusen, Richard L. Mercadotecnia, Ed. CECSA, 2004 Santesmases Mestre, Miguel, Sanchez Guzmán, Adriana, Valderry Villar, Francisco, Mercadotecnia: Conceptos y estrategia, Ed. Pirámides, 2003. Stanton - Etzel – Walker, Fundamentos de Marketing, Ed. Mc Graw Hill, 2003.