El documento discute cómo la construcción de marca y la acción social a través de las redes sociales y el contenido son los nuevos pilares del marketing. Se enfatiza la importancia de cautivar a los clientes con contenido de alta calidad que posicione positivamente a la marca y genere engagement. También se explica cómo una estrategia de marketing bien diseñada que incluya objetivos, análisis del cliente y plan de trabajo puede mejorar la reputación y presencia de una marca en línea.

1. Construcción de marca y acción social
Reputación e identidad digital,
los nuevos pilares del marketing
“Los expertos en marketing y publicidad, así
como los Community Manager saben que es
indispensable cambiar el enfoque de la
comunicación. Es necesario cautivar, lograr que
el contenido vinculado a nuestra marca se
transforme en una variable determinante para
su crecimiento global”
Carolina Velasco
Claves del éxito de una estrategia de conversión de clientes a
través del contenido
Puro Marketing
“Hoy en día, los contenidos, su calidad y
actualidad son determinantes para el
posicionamiento, concepto y dogma de fe que
determina el éxito o el fracaso en el universo
Google, posicionamiento que va un paso más
allá de aparecer primero en las búsquedas,
sino que necesita del respaldo de una acción
social activa, poniendo al factor humano
como elemento que determina la calidad a
través de la reacción”
Jorge Shand
Marketing de contenidos, ideas al servicio de las emociones
Wwwhatsnew
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2. Una estrategia no se improvisa,
es el resultado de una metodología
de trabajo.
1.- Estudio del cliente:
Análisis de la marca y
Levantamiento de necesidades:
•Reputación
•Construcción de marca
•Comerciales
2.- Definición de objetivos
3.- Construcción de la estrategia
4.- Plan de trabajo
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3. Nuestros clientes
Casos de éxito…
Una estrategia online para completar un plan 360º
Objetivos Globales
 Revertir la negativa percepción de marca en todos los canales
online. Frenando el deterioro de imagen y la pérdida de
competitividad.
 Lograr la fidelización de los clientes actuales, especialmente
los insatisfechos con acciones de reparación y promoción,
generando confianza y credibilidad.
 Establecer canales permanentes de servicio de atención al
cliente.
 Incrementar la competitividad, influencia y reputación de la
marca.
 Abrir canales a sinergias y alianzas estratégicas.
 Crear una presencia sólida y efectiva de marca a partir de la
transformación de Relsa Talleres en un referente de su sector,
gracias a la exposición de los cambios internos que se han
generado, el proceso de mejoramiento continuo implementado y
la calidad del servicio.
 Posicionar a Relsa Talleres como un referente en la industria,
tanto como agente generador de empleo de calidad, como por
sus planes de Responsabilidad Social Corporativa.
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4. Una presencia potente
construye reputación
e identidad, mejorando la percepción de marca
Relsa Talleres en Facebook :
https://www.facebook.com/
Tallerdesabolladuraypintura
Relsa Talleres en Twitter:
https://twitter.com/RelsaTalleresCh
Relsa Talleres en You Tube:
http://www.youtube.com/Relsatalleresch
Relsa talleres Google+:
https://plus.google.com/u/0/b/
100289096348828902704/
100289096348828902704/posts
Relsa Talleres Linkedin:
http://www.linkedin.com/company/relsa-talleres-
desabolladura-y-pintura
Blog Relsa Talleres:
www.tallerdesabolladuraypintura.blogspot.com
Relsa Talleres Slideshare:
https://www.slideshare.net/Relsatalleres
Klout Relsa Talleres:
http://klout.com/#/RelsaTalleresCh/
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7. Construyendo Influencia
La suma de las acciones anteriores dan como
resultado la construcción de una reputación,
presencia de marca y vinculación que consolida
la influencia…
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8. Presencia Social de Mercedes-Benz JPN al 1 de diciembre de 2012
Redes sociales:
Facebook: 1220 seguidores, perfil inactivo desde el 20 de
Septiembre.
Twitter: 5 seguidores y 5 tweets, perfil inactivo desde el 21 de mayo.
Linkedin: No existe perfil corporativo..
Google + : Sin presencia.
Youtube: Sin presencia.
Slideshare: Sin presencia.
Klout ( índice de influencia ) = 0
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9. Presencia Social de Mercedes-Benz JPN al 9 de abril de 2013
Youtube, facebook y LinkedIn, protagonistas de una construcción de
marca en 120 días…
Youtube: El canal YT de Mercedes-Benz JPN se ha convertido en uno de
los grandes ejes de la construcción de marca desde el 13 de enero a la
fecha.
3,897 reproducciones, 6,394 minutos de reproducción,
equivalentes a más de 106 horas.
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10. Mercedes-Benz JPN en facebook, evangelizando y
fidelizando….
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11. Más seguidores no significa mayor presencia
Para cuantificar adecuadamente la importancia de las
acciones realizadas en el perfil de facebook de Mercedes-
Benz JPN, tomemos como factor de comparación, otros
referentes de la industria.
En términos absolutos, la comunidad de BMW Chile, Audi
Latam y Caribe, así como Volvo Chile presentan más
seguidores, pero la gran diferencia en la comunidad de
Mercedes JPN es su mejor desempeño, con un alto índice de
“engagement” y usuarios activos, lo que se ha traducido en
un fuerte impulso a la promoción, además de una importante
generación de ventas a través de este canal.
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12. Santas
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13. Santas
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14. A mayor engagement, mayor conversación y más ventas
El objetivo de cualquier campaña basada en los Social
Media es el establecimiento del contacto y conversación
con el target, solo así se genera la conversión en
objetivos comerciales, teniendo como factor secundario
el incremento de seguidores, que apoyan la visibilidad de
la marca.
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15. LinkedIn, un nuevo canal de ventas
Tal y como se planteo en el diseño global de la estrategia,
LinedIn es utilizado como canal de contacto directo a los
clientes (actuales y potenciales). .
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16. Viralización de contenidos directo al target, construcción de marca
y canal de ventas.
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17. Nuestros servicios…
• Creación de contenidos en Español, Inglés
y Portugués.
• Construcción de imagen y desarrollo de
webs y blogs corporativos.
• Posicionamiento de marca.
• Visibilidad y desarrollo de comunidades en
redes sociales.
• Identificación de mercados y grupos
objetivos.
• Creación de estrategias SEO y Social
Media.
• Solución de crisis de reputación.
• Posicionamiento orgánico a través de
palabras clave asociadas a la marca.
• Community Manager y/o asesoría y apoyo
a los CM´s de las marcas.
• Campañas SEM (publicidad pagada) en
Google Adwords y Facebook Ads.
Más información…
cl.linkedin.com/in/carolinavelascofreelance
cl.linkedin.com/in/santaspalabras/
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18. Comencemos a trabajar!!!
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