Presentación del Meetup sobre SMarketing y
Social Selling, dos eficaces estrategias para incrementar las ventas por Toni Gimeno y Alex López @retailmeeting
El fundamento del Social Selling consiste en entender que tu comprador es un ser humano, no importa qué tan complejo sea tu producto o servicio ni qué tan especializado es tu target. Y como tal, comparte los procesos lógicos de un Customer Journey que puedes influir desde sus fases iniciales para construir confianza y posicionarte como una opción cuando esté listo para comprar.
Digital Selling : La importancia de los datos en la venta digitalAlex Lopez Lopez
El digital selling o venta digital es un nuevo concepto de organización del trabajo y utilización de los recursos tecnológicos y humanos de las empresas basado en el aprovechamiento de los activos digitales de las organizaciones, con el fin de mejorar los resultados de venta.
Este documento describe cómo las ventas han cambiado debido a Internet y las redes sociales. Esto ha llevado a que el proceso de compra del cliente comience en línea antes de contactar con una empresa. Como resultado, las empresas deben adaptar sus estrategias de ventas para interactuar con los clientes en línea de manera más efectiva y personalizada. También deben capacitar a sus equipos de ventas para que dominen las herramientas digitales y redes sociales necesarias para tener éxito en este nuevo entorno.
Como rentabilizar Periscope en tu estrategia Social SellingAlex Lopez Lopez
Te presentamos los aspectos clave para poner en marcha tu cuenta de Periscope y conseguir que tus retransmisiones lleguen a tu público final. Sin duda una herramienta fundamental en tu estrategia de social selling
Todo lo que necesitas saber para aumentar tus ventas desde Linkedin. Dos expertos nos explican como hacerlo paso a paso, las mejores técnicas y herramientas disponibles.
No dudes en consultar este webinar y otros contenidos en nuestra pagina web:
http://www.showerthinking.es/que-es-social-selling
¿Se hace cada vez más difícil vender tu producto industrial? Con la transformación digital del marketing y las ventas es necesario replantear nuevas acciones de captación de clientes potenciales.
Descubre cómo aplicar campañas de Social Selling y ventas digitales para impulsar tu negocio B2B.
Social selling, la nueva forma de vender #socialsellingSoluciona Facil
El documento habla sobre las nuevas formas de hacer negocios y ventas a través de las redes sociales (social selling). Explica que el cliente ha cambiado y ahora se informa más online, por lo que las empresas deben adaptar sus procesos de ventas para interactuar más con los clientes en las redes. También da consejos sobre cómo monitorear las redes sociales, analizar la información y planificar mejor la estrategia de social selling.
5 pasos para generar más visitas en tu web con Inbound MarketingMedia Source
Este documento presenta una estrategia para aumentar las visitas al sitio web de empresas de Software como Servicio (SaaS). Propone dos estrategias principales: 1) Optimizar la página web para que sea atractiva y cargue rápido en diferentes dispositivos, e incluir un blog. 2) Optimizar los contenidos mediante la escritura de contenido sobre la empresa, la publicación regular de artículos en el blog centrados en los usuarios, y el uso de enlaces internos y externos. El objetivo es generar confianza y visibilidad para la empresa S
El fundamento del Social Selling consiste en entender que tu comprador es un ser humano, no importa qué tan complejo sea tu producto o servicio ni qué tan especializado es tu target. Y como tal, comparte los procesos lógicos de un Customer Journey que puedes influir desde sus fases iniciales para construir confianza y posicionarte como una opción cuando esté listo para comprar.
Digital Selling : La importancia de los datos en la venta digitalAlex Lopez Lopez
El digital selling o venta digital es un nuevo concepto de organización del trabajo y utilización de los recursos tecnológicos y humanos de las empresas basado en el aprovechamiento de los activos digitales de las organizaciones, con el fin de mejorar los resultados de venta.
Este documento describe cómo las ventas han cambiado debido a Internet y las redes sociales. Esto ha llevado a que el proceso de compra del cliente comience en línea antes de contactar con una empresa. Como resultado, las empresas deben adaptar sus estrategias de ventas para interactuar con los clientes en línea de manera más efectiva y personalizada. También deben capacitar a sus equipos de ventas para que dominen las herramientas digitales y redes sociales necesarias para tener éxito en este nuevo entorno.
Como rentabilizar Periscope en tu estrategia Social SellingAlex Lopez Lopez
Te presentamos los aspectos clave para poner en marcha tu cuenta de Periscope y conseguir que tus retransmisiones lleguen a tu público final. Sin duda una herramienta fundamental en tu estrategia de social selling
Todo lo que necesitas saber para aumentar tus ventas desde Linkedin. Dos expertos nos explican como hacerlo paso a paso, las mejores técnicas y herramientas disponibles.
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Social selling, la nueva forma de vender #socialsellingSoluciona Facil
El documento habla sobre las nuevas formas de hacer negocios y ventas a través de las redes sociales (social selling). Explica que el cliente ha cambiado y ahora se informa más online, por lo que las empresas deben adaptar sus procesos de ventas para interactuar más con los clientes en las redes. También da consejos sobre cómo monitorear las redes sociales, analizar la información y planificar mejor la estrategia de social selling.
5 pasos para generar más visitas en tu web con Inbound MarketingMedia Source
Este documento presenta una estrategia para aumentar las visitas al sitio web de empresas de Software como Servicio (SaaS). Propone dos estrategias principales: 1) Optimizar la página web para que sea atractiva y cargue rápido en diferentes dispositivos, e incluir un blog. 2) Optimizar los contenidos mediante la escritura de contenido sobre la empresa, la publicación regular de artículos en el blog centrados en los usuarios, y el uso de enlaces internos y externos. El objetivo es generar confianza y visibilidad para la empresa S
Estrategia de marketing para generar leads para empresas B2BMedia Source
Encuentra las mejores recomendaciones para generar lead para tu empresa. Atraer visitas especializadas para el sector médico. Encuentra más recursos de marketing en www.mediasource.mx
En está edición de ms paper encuentra los artículos más leídos del Blog de Media Source que son: CRM la estrategia, Como hacer uso del email en tu estrategia de ventas y recursos descargables gratis.
El documento explica los seis aspectos clave de una estrategia de marketing digital efectiva: 1) Estrategia de marketing online, 2) Página web, 3) Motores de búsqueda, 4) Publicidad online, 5) Redes sociales y 6) Email marketing. La estrategia digital debe definir cómo estas herramientas contribuyen a los objetivos del negocio, como generar visibilidad y educar a los clientes. Juntas, estas herramientas forman un ecosistema que atrae tráfico a la página web y mantiene a los interesados
El documento describe 10 métodos para ganar dinero en línea, incluyendo escribir artículos, crear páginas de fans en Facebook, revender servicios de alojamiento web, trabajar como data entry, asistente virtual o diseñador web. Antes de enumerar los métodos, enfatiza la importancia de definir objetivos y propósitos claros para tener éxito al ganar dinero en línea.
Este documento presenta las confesiones de antiguos empleados de LinkedIn sobre cómo sacar el máximo partido a la publicidad en la plataforma. Incluye consejos sobre cómo determinar el presupuesto necesario para una campaña efectiva, cómo repartir el presupuesto entre distintos formatos publicitarios y cómo administrar el presupuesto con eficacia utilizando técnicas de pujas inteligentes.
Este documento presenta seis tendencias clave para 2019 en áreas como marketing, comunicaciones y tecnología. Estas incluyen el auge de los "micro influencers", la incertidumbre económica y política a nivel global, el continuo crecimiento del emprendimiento, un enfoque en experiencias de cliente, el uso generalizado de metodologías ágiles y la popularización de la inteligencia artificial en aplicaciones cotidianas.
Una guía paso a paso sobre marketing digitalAdrianVargas90
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Puedes usar mi enlace: https://bit.ly/3j5uXT9
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Guía de Liderazgo Innovador para el experto en Marketing SofisticadoLinkedIn
1) El documento describe la importancia del liderazgo innovador para las empresas y su estrategia de marketing. El liderazgo innovador involucra compartir ideas únicas que generen nuevas formas de pensar y motiven la acción.
2) Existen tres tipos de liderazgo innovador: del sector, del producto y de la organización. El liderazgo innovador ayuda a las empresas a distinguirse de la competencia y establecer confianza con los compradores a lo largo del proceso de compra.
3) Estudios muestran que
Cómo implementar una estrategia Social Media - Congreso Web 2014Elvira Aldaz
Consejos y pasos a seguir para implementar una estrategia social media o digital en una empresa. Recomendaciones para gestionar el calendario de publicaciones y el trabajo que conlleva el plan de contenido de una compañía. Resumen de la ponencia impartida en el Congreso Web de Zaragoza (mayo 2014).
Abrir la visión a generar estrategias digitales es un cambio de observador que se logra cuando salimos de paradigmas y nos disponemos a hacer la tarea completa. Esta presentación es una sensibilización al tema para comenzar con pie derecho.
El documento presenta un plan de marketing en redes sociales. Explica que el plan consiste en una guía escrita que establece la estrategia y acciones a realizar en línea para cumplir los objetivos del negocio en ciertos plazos. El plan incluye un análisis previo, objetivos, público objetivo, estrategia global de la marca, calendario editorial y medición de resultados. El objetivo general es optimizar los recursos y ahorrar tiempo en acciones innecesarias para impulsar el negocio en línea de manera efect
Este documento ofrece consejos para crear una empresa y resumir los pasos clave para dar forma a una idea de negocio, encajarla en el mercado, definir un modelo de negocio y la importancia de un plan de negocio. También incluye consejos sobre el liderazgo, la gestión del talento, recursos útiles para emprendedores y una entrevista con un emprendedor.
12 actividades de marketing digital para su empresaInterlat
En este webinar, Luis Carlos Chaquea nos hablará sobre la comprensión, integración e implementación de 12 actividades claves del Marketing Digital que permitirán el éxito de una estrategia de resultados en tu empresa.
Este documento ofrece consejos sobre estrategias de marketing de contenidos para posicionar una marca y liderar en el mercado. Explica que el marketing tradicional ya no es efectivo y que ahora se debe crear un diálogo entre las marcas y sus clientes mediante contenidos valiosos. También proporciona lineamientos sobre cómo generar contenido útil, elegir temas relevantes, establecer una voz creíble y compartir conocimientos para que la audiencia vea a la marca como un experto en quien pueden confiar.
¿Quieres aprender cómo emprender un negocio digital? Entonces este Powerpoint basado en mi conferencia: "Cómo emprender un negocio digital"te será de gran ayuda.
Mi nombre es Mariano Cabrera Lanfranconi. Te invito a conocer más sobre mí en mi blog: www.marianocabrera.com
Este documento discute las estrategias que las empresas de telecomunicaciones pueden implementar para monetizar los datos móviles, como principal fuente de ingresos futura. Sugieren aumentar la penetración de smartphones, ofrecer planes centrados en datos, proveer banda ancha móvil para el hogar, e incluir servicios de música y video. También mencionan oportunidades en vehículos e internet de las cosas conectados. Las redes 4G serán fundamentales para soportar el crecimiento proyectado en tráfico de datos y usuarios.
Viral and buzz Marketing : Como convertir tu marketing en un virus contagiosoJuan Sanchez Bonet
Marketing viral, como convertir tu estrategia en un virus contagioso. Claves del marketing viral,
Teorías y origen del marketing viral (The tipping point, vaca púrpura, 6 grados de separación, Roggers, etc.), la fórmula secreta de la viralidad, campañas de viral marketing, best practices, como desarrollar una estrategia de marketing viral, casos de estudios marketing viral, métricas marketing viral
Emakina, Vanksen, Culturebuzz, ...
Envíame un email to download conversemos@juanmarketing.com
El plan de marketing digital - en Internet - Xternalizaxternaliza.es
El documento proporciona una introducción al marketing digital y las redes sociales, resumiendo los siguientes puntos clave: 1) El objetivo es estructurar un plan de marketing digital efectivo aprendiendo de casos exitosos y errores comunes; 2) Las redes sociales han cambiado la forma en que las personas interactúan y comparten información; 3) Un caso muestra cómo una queja en las redes sociales se volvió viral y afectó a una marca.
Top 100 Influencers Social Selling & Brands 2016Alex Lopez Lopez
This document provides a summary of the top 100 influencers and brands in social selling based on an analysis of tweets mentioning "social selling" over a 90 day period. It lists the top influencers and brands by name, Twitter handle, and influencer score. The methodology used a PageRank-based approach to identify influencers based on the number and quality of contextual references they receive in tweets. The document also includes network maps showing interactions between influencers and comparisons of how the top influencers and brands stack up based on their normalized PageRank scores.
Social Selling "Las claves para mejorar tus ventas con Redes Sociales"Alex Lopez Lopez
Las ventas están cambiado ,con esta guía podrás conocer como será la nueva venta social . Descubre todas las oportunidades que ofrece el " Social Selling".
Estrategia de marketing para generar leads para empresas B2BMedia Source
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Guía de Liderazgo Innovador para el experto en Marketing SofisticadoLinkedIn
1) El documento describe la importancia del liderazgo innovador para las empresas y su estrategia de marketing. El liderazgo innovador involucra compartir ideas únicas que generen nuevas formas de pensar y motiven la acción.
2) Existen tres tipos de liderazgo innovador: del sector, del producto y de la organización. El liderazgo innovador ayuda a las empresas a distinguirse de la competencia y establecer confianza con los compradores a lo largo del proceso de compra.
3) Estudios muestran que
Cómo implementar una estrategia Social Media - Congreso Web 2014Elvira Aldaz
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Viral and buzz Marketing : Como convertir tu marketing en un virus contagiosoJuan Sanchez Bonet
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El plan de marketing digital - en Internet - Xternalizaxternaliza.es
El documento proporciona una introducción al marketing digital y las redes sociales, resumiendo los siguientes puntos clave: 1) El objetivo es estructurar un plan de marketing digital efectivo aprendiendo de casos exitosos y errores comunes; 2) Las redes sociales han cambiado la forma en que las personas interactúan y comparten información; 3) Un caso muestra cómo una queja en las redes sociales se volvió viral y afectó a una marca.
Top 100 Influencers Social Selling & Brands 2016Alex Lopez Lopez
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Social Selling "Las claves para mejorar tus ventas con Redes Sociales"Alex Lopez Lopez
Las ventas están cambiado ,con esta guía podrás conocer como será la nueva venta social . Descubre todas las oportunidades que ofrece el " Social Selling".
Este documento proporciona una introducción a LinkedIn y las razones por las que vale la pena que las empresas tengan un perfil en esta red social. Explica que LinkedIn es la red social más utilizada a nivel mundial por profesionales, con 259 millones de usuarios. Sin embargo, tener solo un perfil no es suficiente, se debe establecer objetivos, actualizar contenidos periódicamente y medir resultados. También destaca algunas ventajas de LinkedIn para las empresas como generar leads, encontrar clientes y empleados. Por último, resume los datos clave sobre el per
This document provides an introductory guide on how to use Facebook for business. It begins by explaining that the guide is for marketers who are new to using Facebook and will teach basic marketing tactics. It then discusses setting up a Facebook profile and business page to represent your company. The guide outlines six best practices for businesses on Facebook and how to measure success. It concludes by providing additional resources for learning how to use Facebook.
Kurt Shaver Social Selling slides Oct 2015 webinarWittyParrot
The document advertises an upcoming webinar on social selling hosted by Kurt Shaver of The Sales Foundry. It provides information on checking your Social Selling Index on LinkedIn, connecting with new prospects, and asks attendees questions to engage them. The webinar will cover avoiding time wasters and maximizing real selling time through social selling.
La sabiduría contenida en los refranes populares o en las frases de personas de otras épocas o de giros muy diferentes a la tarea de vender, nos ayuda a simplificar la gestión de nuestra Fuerza de Ventas. Unas pocas y sencillas palabras cargadas de sentido común o de sentido del humor, o de ambos, muchas veces “dan en el clavo” y ayudan a nuestros vendedores –a través del significado metafórico o la paradoja– a reactivar su motivación o a mirar y resolver los problemas desde una perspectiva fresca y diferente.
The document discusses the importance of building relationships for sales professionals. It notes that 73% of B2B buyers prefer salespeople referred by contacts and 87% have a favorable impression of salespeople introduced through their network. It recommends connecting with decision makers at prospects and customers, leveraging internal connections to senior leaders for introductions, and nurturing relationships over time by providing value and keeping services top of mind.
This document provides tips for finding the right people using LinkedIn's sales and networking tools. It suggests using advanced search filters and Boolean search terms to identify decision makers. It also recommends leveraging 2nd degree connections for warm introductions, researching commonalities with prospects, and engaging with viewers of your profile to drive sales.
The document discusses the importance of engaging with insights on LinkedIn for social selling. It provides statistics that sales reps who exceed their quotas get 74% more engagement on their posts, and that 64% of B2B buyers appreciate hearing from salespeople who provide business insights. The document recommends sharing relevant resources and industry news on LinkedIn to become a trusted source of insights, engaging with others' content by leaving constructive comments or joining groups, and using information from prospects' LinkedIn profiles for customized outreach.
Este documento ofrece orientación sobre la elaboración de un plan de marketing. Explica que un plan de marketing define los objetivos y estrategias de adquisición y fidelización de clientes. También describe las diferencias entre el marketing B2B (business-to-business) y B2C (business-to-consumer), e indica que un plan de marketing debe construirse en torno a las necesidades del cliente.
Este documento discute la importancia de una estrategia ganadora de ventas sociales basada en el contenido. Señala que los clientes ahora tienen más poder y buscan información en línea, por lo que las empresas deben estar continuamente presentes y compartir contenido valioso para satisfacer sus necesidades. También enfatiza la necesidad de que el marketing, las ventas y las operaciones colaboren en la creación y distribución de contenido relevante y personalizado a lo largo del viaje del cliente.
Este documento explica el marketing de cuentas (ABM), una estrategia de marketing B2B que se enfoca en pocas cuentas objetivo (empresas) y crea campañas personalizadas. El ABM coordina esfuerzos de marketing y ventas para mejorar las ventas mediante la personalización, colaboración entre departamentos, y enfocarse en expandir y consolidar cuentas existentes. Algunas ventajas del ABM incluyen mejorar el ROI a través de campañas a la medida y automatizar procesos para dar seguimiento a oportunidades
Este documento presenta información sobre la importancia de las ventas para las empresas. En tres oraciones o menos:
Las ventas son cruciales para la supervivencia de una empresa porque sin ellas no podrían continuar sus operaciones ni ofrecer productos o servicios a los clientes. El documento también explica la diferencia entre marketing y ventas, y cómo las estrategias de ventas deben adaptarse a los cambios en el entorno actual, como las nuevas necesidades de los clientes. Además, se discuten algunos mitos comunes sobre las ventas.
Este documento resume diferentes estrategias y herramientas de marketing digital. En primer lugar, explica la diferencia entre el marketing de atracción, que se centra en proporcionar contenido de valor para atraer clientes potenciales, y el marketing convencional, que se enfoca directamente en las ventas. Luego, describe el marketing de integración, que integra elementos de marketing en puntos de contacto existentes con los clientes, como sugerencias de ventas cruzadas. Finalmente, analiza algunas herramientas de CRM y automatización de marketing como Salesforce, SalesUp e Infusions
Este documento describe el concepto de marketing relacional y su evolución. Se define como una estrategia para atraer, mantener y desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes, centrando todos los esfuerzos de la empresa en satisfacer las necesidades del cliente. El marketing relacional surgió en los años 1980 para cambiar el enfoque de las transacciones a corto plazo a relaciones duraderas, gracias al uso de nuevas tecnologías para el seguimiento y análisis de clientes.
El documento resume las principales formas y objetivos del marketing directo. Describe estrategias como el mailing, telemarketing y e-mailing, cuyo objetivo es llegar directamente a los clientes potenciales de forma rápida y económica. También destaca la importancia de medir la efectividad a través de la tasa de respuesta y el coste por pedido. Finalmente, presenta los siete pasos clave para una buena estrategia de marketing directo, como la segmentación de clientes y anticiparse a sus necesidades futuras.
El documento proporciona información sobre la atención al cliente. Explica que la atención al cliente depende de la perspectiva del cliente y puede significar cosas diferentes para diferentes clientes. También destaca la importancia de mantener altos niveles de calidad en las interacciones con los clientes. Además, enfatiza que el personal de atención al cliente es fundamental para el éxito de una empresa ya que son la imagen de la empresa y cumplen con el objetivo final de las ventas y la satisfacción del cliente.
Guía e max_cómo hacer crecer un negocio con estrategias de marketing digitalEmagister
El documento presenta una serie de retos de marketing digital para que el lector desarrolle estrategias de marketing para diferentes empresas y situaciones. El primer reto involucra analizar el modelo de negocio de una empresa competidora. Los retos subsecuentes implican crear estrategias de marketing digital para empresas de telefonía móvil, ropa y comida rápida enfocándose en generar clientela, optimizar procesos y crear un plan de marketing digital respectivamente.
Guía e max_Cómo hacer crecer un negocio con estrategias de marketing digitalEmagister
Este documento ofrece una guía sobre cómo crecer un negocio mediante estrategias de marketing digital. En primer lugar, recomienda estudiar las necesidades de los clientes y cómo satisfacerlas utilizando nuevas tecnologías. Luego, sugiere potenciar las relaciones con los clientes mediante técnicas para definir y gestionar usuarios y clientes potenciales, así como comunicarse con ellos a través de redes sociales. Finalmente, propone resolver cinco retos prácticos que cubren diversas estrategias, técnicas y herramientas de
Este documento presenta tres estrategias probadas para tiempos difíciles: 1) Definir y medir objetivos de desempeño específicos, 2) Dar seguimiento puntual a todos los prospectos generados, y 3) Aprovechar las oportunidades en internet a través de técnicas como email marketing, posicionamiento web, redes sociales y pagos por clic. El documento enfatiza la importancia de medir métricas, mantener contacto continuo con prospectos, y establecer una presencia sólida en internet para atraer clientes de manera efect
15 tips para mejorar la visión, las habilidades y los datos de su equipo de M...Paula Fernanda Rueda Román
El documento discute cómo las redes sociales y los dispositivos móviles han transformado el comportamiento de los compradores y el panorama del marketing. Los compradores ahora realizan gran parte de su investigación en línea y conversan con otros antes de contactar a un representante de ventas. Esto significa que los marketeros deben mejorar sus esfuerzos y adaptarse a esta nueva dinámica, por ejemplo, generando más contenido relevante para diferentes puntos del ciclo de compra y canales. También deben incluir tecnologías de automatización para
El documento describe las claves de la venta personal exitosa. Explica que la venta debe estar alineada con la estrategia de la empresa y puede enfocarse en una relación fugaz o a largo plazo con el cliente. También destaca la importancia de adaptarse al modelo de compra del cliente, definir el proceso de venta que incluye etapas como selección de prospectos, calificación de leads, concertación de entrevistas, detección de necesidades y presentación de propuestas, manejo de objeciones y cierre de la venta. Además,
El documento ofrece consejos para incrementar las ventas aplicando los principios del marketing uno a uno, como identificar a los clientes, comunicarse permanentemente con ellos, adecuar los productos y servicios a cada cliente, prepararse bien para las reuniones de ventas, escuchar al cliente, manejar sus objeciones y promover la empatía. Recomienda conocer bien a cada cliente, su empresa y prioridades para satisfacer sus necesidades y generar ingresos, fidelidad y ventaja competitiva.
Este documento resume los primeros cinco capítulos de un libro sobre posicionamiento de marcas. El Capítulo 1 explica que el posicionamiento consiste en insertar una marca en la mente del consumidor mediante un buen plan de promoción. El Capítulo 2 discute cómo la publicidad ha crecido y la importancia de transmitir un mensaje claro. El Capítulo 3 señala que es importante encontrar el momento adecuado para acercarse al consumidor ofreciendo beneficios. El Capítulo 4 explica que el posicionamiento requiere estrategias de comunicación claras. Finalmente,
12 Hacks para Crear un Funnel Basado en Datos.pdfronalbasabe2
El documento describe 12 estrategias para crear un embudo de ventas basado en datos. Explica que los clientes buscan experiencias personalizadas y que las empresas deben conocerlos mejor para guiarlos a través del proceso de compra. Además, detalla las cinco etapas típicas de un embudo - conciencia, interés, consideración, compra y fidelización - y factores clave a considerar como objetivos medibles, segmentación de audiencias y contenido relevante. Finalmente, presenta 12 técnicas que se ilustrarán con el
Este documento presenta información sobre atención al cliente. Explica que la atención al cliente es una herramienta de marketing importante y que las empresas deben enfocarse en satisfacer las necesidades de los clientes a través de los servicios que ofrecen. También destaca que el objetivo no debería ser solo atraer nuevos clientes, sino también retener a los clientes existentes brindando una buena experiencia.
El documento resume los principales puntos de la obra "Posicionamiento" de Jack Trout. Explica que el posicionamiento es clave para que las marcas ocupen un lugar en la mente del consumidor. También destaca la importancia de conocer al consumidor, transmitir mensajes claros a través de una buena estrategia de comunicación y marketing, y ser los primeros en ocupar un espacio mental para tener ventaja sobre la competencia. Además, señala que aunque la publicidad es importante, no garantiza el éxito si no se cuenta con un margen de error y altern
Este documento habla sobre la importancia de la comunicación y las relaciones con los clientes para las empresas. También introduce el concepto de CRM (gestión de relaciones con clientes) como una estrategia que permite centralizar y compartir información sobre clientes actuales y potenciales. El CRM ayuda a las empresas a dar un seguimiento más efectivo de los clientes a través de una visión integrada de las comunicaciones y relaciones con ellos.
Similar a SOCIAL SELLING Y SMARKETING, EL TÁNDEM PERFECTO PARA MULTIPLICAR TUS VENTAS (20)
SOCIAL SELLING Y SMARKETING, EL TÁNDEM PERFECTO PARA MULTIPLICAR TUS VENTAS
1. SMARKETING Y SOCIAL SELLING, EL TÁNDEM
PERFECTO PARA MULTIPLICAR TUS VENTAS
Aprende cómo puedes incrementar tus ventas con estas
dos nuevas estrategias
2. 1. Introducción
2. SMarketing, la unión que genera la fuerza... y las ventas
3. Cómo el Social Selling multiplicará tus ventas
4. Conclusión. Tiempos nuevos: adaptarse o desaparecer
ÍNDICE
3
4
8
12
3. 3
Meetup - Ventas 2.0
Todos somos vendedores. Sin apenas darnos cuenta, a diario vendemos nues-
tras ideas y proyectos al jefe, convencemos a nuestra pareja para hacer un
viaje concreto o comprarnos un nuevo coche, persuadimos a los amigos para
ir a ver un espectáculo que nos interesa... Un porcentaje muy importante de la
actividad profesional de una persona son ventas, aunque su perfil no sea espe-
cíficamente ese. Así, cualquier nuevo conocimiento que adquieras sobre ventas
lo podrás rentabilizar, tanto en tu vida personal como profesional.
Con esta rotundidad comenzó la quinta edición del Meetup de Ventas 2.0, or-
ganizado por InboundCycle y Agile Sales. Anticiparon pinceladas de dos con-
ceptos que desarrollaron ampliamente a lo largo de la jornada, SMarketing y
Social Selling, dos eficaces estrategias para incrementar las ventas. Las piezas
clave fueron dos grandes expertos en el tema:
Toni Gimeno. VP de marketing de Talent Clue
Early adopter del Inbound Marketing en España y con amplia experiencia en la
gestión de equipos de marketing y ventas integrados.
Álex López. Fundador de Sartia Retail Meeting Point
Formador de LinkedIn y social selling en IESE Business School, Fundesem y
Universidad de La Salle, entre otras escuelas de negocios de prestigio.
1. Introducción
4. 4
Meetup - Ventas 2.0
2. SMarketing, la unión que
genera la fuerza... y las
ventas
Imagina una situación en la que un chico quiere invitar a cenar a una chica
y cuando se cruza con ella en el ascensor dispone de 20 segundos para
hacerlo. Si lo hace así, sin más, estaríamos ante un claro ejemplo de un
departamento de ventas actuando sin el equipo de marketing.
Sin embargo, observa un segundo escenario. El chico se entera de que tienen
un amigo en común que le habla de ella, y a ella de él. Así conocen cosas de
sus vidas, ella le agrega a su Facebook... Las posibilidades de que acepte ahora
una invitación a cenar serán muchísimo mayores que en el caso anterior. En
este caso ventas y marketing han trabajado en conjunto, y el resultado va a ser
mucho más satisfactorio.
Pero la pregunta sería, ¿cómo hacer ese marketing para conseguir captar la
atención y atraer clientes? Con el marketing tradicional compras anuncios, lu-
gares de exposición y cruzas los dedos para que vengan los leads. Sin embargo
utilizando estrategias de Inbound Marketing generas contenidos para atraer a
los usuarios. Esos contenidos deben tener cierto valor, que les resulten útiles, y
a través de ellos y de las redes sociales llegarán a tu blog y se descargarán un
ebook, participarán en un webinar... Para ello tendrán que rellenar un formula-
rio, con lo que la visita se convierte finalmente en lead.
Pero Inbound Marketing no solo trata de contenidos, sino de lead scoring, que
es una puntuación que se le otorga al usuarios según su perfil y las interaccio-
nes que tiene con nuestra página web. Así, hay dos tipos de leads, los que se
quedan en contenidos y los que llegan a la puntuación de lead scoring estable-
cida por la empresa. Y esos leads son los llamados Marketing Qualified Leads
(MQLs), que ya están preparados para recibir la oferta comercial. En ese mo-
mento entra en acción la alianza de marketing con ventas y surge el concepto
de SMarketing.
Así, SMarketing (Sales + Marketing) es la unión de ambos departamentos, el
de marketing y el de ventas, mediante una comunicación constante y directa
entre los dos. Analicemos por qué hacer esta coalición, qué hacer exactamen-
te y cómo ejecutarla.
1
Meetup - Ventas 2.0
El SMarketing
es la unión del
departamento
de marketing y
ventas con una
comunicación
constante y directa
entre los dos.
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Meetup - Ventas 2.0
2.1 ¿Por qué es importante esa unión?
Toni Gimeno es categórico en la respuesta: porque realmente su objetivo es el
mismo, ganar clientes. Marketing tratará de generar leads de calidad y ventas
de transformarlos en clientes. Durante años se ha pensado que marketing es
de Venus y los de ventas de Marte, cuando lo cierto es que se complementan
a la perfección. Esa vieja idea le está costando mucho dinero a las empresas
y hay que desterrarla.
Ahondemos un poco más. Deben trabajar juntos...
1. Para conseguir más y mejores leads. Si hablan entre los dos
departamentos y cooperan pueden saber quién es realmente el
público objetivo y qué contenidos funcionan y cuáles no.
2. Para entender mejor al buyer persona o al cliente. Si marketing
entiende a la perfección quién es el cliente le podrá enviar mensajes
más acertados.
3. Para mejorar la alimentación de los leads. Y esa alimentación es
el contenido que se le envía al cliente para generar interés. ¿Por
qué? Porque puede suceder que marketing no tenga del todo claro
a quién está “atacando” concretamente. Intuye quién es el buyer
persona, pero debe conocerlo a la perfección.
Sin embargo, lo cierto es que a veces no hay tal entendimiento entre ambos de-
partamentos y se produce cierta insatisfacción por falta de buenos contenidos,
de generación de leads de calidad, de hacer un seguimiento acertado de estos y
en definitiva por no tener claro qué es lo que realmente necesita el cliente.
2.2 ¿Qué se puede hacer para solucionarlo?
Si alguna vez te has cuestionado si hay esperanza de que los departamentos
de marketing y de ventas trabajen juntos, tenlo claro, la hay. Se trata de crear
un Service Level Agreement (SLA), un acuerdo entre ambas divisiones.
2.3 Cómo hacer un Service Level Agreement
Según Toni Gimeno necesitas seguir 3 pasos diferenciados: uno, definir el buyer
persona para tener claro a quién vas a vender; dos, determinar los compromi-
sos que asume marketing; y tres, fijar los que asume ventas.
1. Para definir el buyer persona tienes que:
• Entender cómo es, qué posición tiene, qué contenidos le gustan o
qué problema tiene. Se trata de buscar una misma persona para ir
en la misma dirección.
• También será necesario definir qué excepciones se hacen, ya que
puede que se admita otro tipo de cliente.
• Por último será interesante concretar una serie de razones para
descartar un determinado tipo de cliente.
Con esta precisión al definir el buyer persona conseguirás emitir mensajes de
más calidad y por lo tanto generar mejores leads.
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2. Los compromisos de marketing
Para definirlos se necesitan 4 datos iniciales:
• Objetivos de ventas.
• Contribución (en porcentaje) que va a tener marketing a esas
ventas.
• Facturación media de los clientes.
• Tasa de conversión de lead a cliente.
Una vez se tienen estos datos, habrá que concretar cuántos clientes tienen
que venir desde marketing y cuántos leads se necesitan para conseguir ese
número de clientes. Además, el departamento de marketing tiene que com-
prometerse a generar esa cifra de registros fijada, por ejemplo, semanalmen-
te, y luego ir ajustándola cada mes o dos meses.
3. Los compromisos de ventas
Una vez establecido que marketing cumple con los leads acordados, ¿a qué
se compromete ventas? Fundamentalmente a dos puntos básicos: un tiempo
de respuesta determinado y unos intentos de contacto antes de abandonar
ese lead.
• Tiempo de respuesta.
Toni Gimeno nos recuerda que “Las posibilidades de contactar
un lead si se llama a los 5 minutos de la interacción son 100 veces
más altas que si se llama a los 30 minutos”. Pero, ¿por qué son tan
importantes los tiempos de respuesta?
Principalmente porque sabes dónde está esa persona, ya que si
acaba de rellenar un formulario está delante del ordenador y no
reunido o en algún lugar indefinido. También es relevante ese corto
intervalo porque ese usuario está en el punto más alto de interés
por tu actividad o producto, puesto que estaba en tu web, leyendo
tu contenido y rellenando el formulario. Y por último está el llamado
“efecto wow”, esa sorpresa que causa en el usuario recibir una
El departamento
de ventas
tiene que
comprometerse
a un tiempo
de respuesta
determinado y a
unos intentos de
contacto antes de
abandonar a un
lead.
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llamada al momento de introducir sus datos y que hará que no
olvide a tu empresa. Quedará la imagen de que dominas el entorno
y de que esa rápida respuesta podría replicarse en caso de necesitar
ayuda en la venta de un software en un B2B, por ejemplo.
• El segundo compromiso de ventas será fijar un número determinado
de intentos de contacto de un lead antes de abandonarlo, ya que
marketing invierte un esfuerzo y unos recursos económicos que no
se pueden desaprovechar.
Según datos de Insidesales, el 37 % de las demos o meetings se
cierran en la primera llamada, el 60 % entre la primera y la segunda
y el 90 % de los meetings se cierran en menos de 7 llamadas. Queda
claro que el que resiste, gana.
Pero esto que podría sonar un poco alarmante para el departamento de ven-
tas, con llamadas a los 5 minutos e insistiendo varias veces, se puede suavizar
y establecer en el Service Level Agreement de dos maneras: fijando un número
de leads por persona, pero leads ya trabajados que entrega marketing y que
quizás con una primera llamada a los pocos minutos puede ser suficiente; y au-
tomatizando después el seguimiento de los mismos vía email con herramientas
como Rebump o Boomerang. Así, coordinándose marketing y ventas el esfuer-
zo es menor y más rentable.
Una vez que tenemos el SLA terminado y definido el buyer persona y los com-
promisos de marketing y de ventas, es más sencillo que marketing elabore
buenos contenidos para los leads, que esos leads estén bien definidos y cuali-
ficados, de manera que sean fáciles de trabajar por ventas. Sales hará un mejor
seguimiento de los leads y los resultados para ambos departamentos serán
más satisfactorios.
2.4 Casos prácticos
Imagina que llamas a un lead que calificaríamos como “fácil”. No se trata de
contarle tu “película”, ya que tienes toda la información sobre él, sino de cuali-
ficarlo, ver qué problemas o qué interés tiene.
En la llamada, deberías explicarle:
1. Por qué le contactas. Seguidamente habla de él, de su
problemática.
2. Aclárale por qué le contactas justo ahora y por qué precisamente tú
y tu empresa.
3. Una buena idea es proponerle una llamada breve más adelante para
aclarar algún tema concreto o para solucionarle algún problema
dado, una propuesta fácil y rápida. También puedes sugerirle que si
no es él te referencie al contacto correcto.
Para un lead más difícil, la llamada debería ser más elaborada. Toni Gimeno
propone lo siguientes pasos o ingredientes básicos:
1. Saludar y comunicarle por qué le llamamos.
2. Hablar de actividades suyas pasadas, haciendo referencia a sus
actividades, funciones...
Gracias al
Service Level
Agreement (SLA)
los resultados
para ambos
departamentos
serán más
satisfactorios.
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3. Construye una buena relación. Una vez que se va relajando,
averigua cuál es su problema. En la primera llamada nunca vendas,
siempre habla de él.
4. Reúne un contexto con todos los datos que puedas para construir
un escenario acertado.
5. Demuéstrale de algún modo que eres un experto en su industria.
6. Neutraliza los “puntos de dolor”, aquellos donde el cliente
encuentra alguna incomodidad, desventaja u otro motivo para no
acercarse al negocio.
7. Confirma que quiere que le ayudes.
8. Por último, propón unos próximos pasos concretos.
Puede suceder que no te contesten o que no consigas contactar con la perso-
na indicada, con lo que activarás el plan B: el envío de emails de seguimiento.
En un primer email puedes explicar por qué le has llamado, sencillamente has
visto que se ha descargado una información concreta y tienes alguna suge-
rencia que hacerle. Cierras con una pregunta directa del tipo “¿Cerramos una
llamada mañana de 5 minutos?”.
Al cabo de 48 horas envías un segundo email. Le recuerdas que le llamaste,
que le mandaste un email y aprovechas para adjuntarle otros materiales nue-
vos relacionados con los contenidos que se descargó.
En caso de que no haya respuesta entraría en juego el email 3. En él haces refe-
rencia al correo anterior y le muestras cómo has ayudado a empresas como la
suya a resolver el problema que tiene ahora mismo. Hablar de los pasos que ha
seguido la competencia suele ser una razón de peso para que otras empresas
quieran emularlas.
Si aún así no hay respuesta, haz el último envío, el email 4. En él le anuncias que
“lo dejas”. Le recuerdas lo que has hecho por él, pero que al no haber respues-
ta por su parte asumes que no quiere tu ayuda. Le deseas lo mejor y si en un
futuro lo desea, estarás a su disposición para ayudarle.
Estas 4 comunicaciones deben ser siempre en tono positivo, nunca agresivo.
Todo el esfuerzo hasta aquí realizado daría como fruto la unión de acciones entre
los departamentos de marketing y ventas, la redacción de un acuerdo y con ello
un posible incremento de las ventas. Si a esto le sumamos la venta social o Social
Selling, la batalla estará prácticamente ganada. Veamos cómo llevarlo a cabo.
3. De cómo el Social Selling
multiplicará tus ventas
Seamos sinceros: el vendedor-informador ha perdido sentido. Estamos en
la era de la sobreinformación, en la que gran parte de la venta empieza
“buceando” en los buscadores y donde la mayoría somos actores digitales.
En este entorno, las redes sociales son un escenario fundamental y el Social
Selling o venta social una nueva forma de relacionarte con los posibles
compradores.
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Cuando visitas a un cliente ten en cuenta que no solo tú eres una empresa
digital, posiblemente la de él también lo sea, lo que significa que seguramente
utiliza las mismas herramientas que tú y lo sabe todo de ti. Los directivos ya no
aceptan llamadas de prospección y los compradores no quieren contactar con
los vendedores hasta el 70 % de la compra. El modo de relacionarse con los
clientes ha cambiado radicalmente, sobre todo en el ámbito B2B.
Álex López nos recuerda los puntos básicos que hay que tener en mente en
este recién estrenado escenario y también en este nuevo modo de acercarse
al cliente potencial:
• Debes recordar que la prospección es radicalmente distinta a la
que se hacía antes.
• Tiene que haber una gran escucha del cliente y de la empresa que
va a visitar.
• Detrás del vendedor debe haber una buena marca personal si
quieres acercarte a un cliente a través de las redes sociales.
• Los argumentos de venta deben tener un planteamiento positivo y
nada agresivo.
• Hay que ofrecer contenido de valor para generar marca y generar
contenido de interés.
• Y por último, debes medir los resultados.
Este conjunto de elementos, comportamientos y formas de proceder en el es-
cenario digital es lo que conocemos como Social Selling. Repasémoslos en
profundidad.
3.1 Prospección
Ya no puedes esperar a llegar al despacho de tu cliente y tratar de adivinar sus
gustos, su vida personal y familiar observando las fotos o la decoración de su
despacho. Tampoco es necesario esperar a que los grandes diarios económi-
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cos publiquen sus directorios sobre “quién es quién” en el mundo empresa-
rial. Ya hay un directorio inmenso con toneladas de perfiles profesionales de
usuarios: LinkedIn, y una fuente de información 360: las redes sociales. Esa es
ahora la forma de hacer prospección. Cuando llegues a ver a tu cliente, debes
saberlo todo de él.
Toma nota de dos herramientas muy interesantes para localizar perfiles en re-
des sociales, Peek you y Google Social Search. La información está en la red.
3.2 Escucha a posibles clientes
Las redes sociales son el sitio perfecto para observar a tu posible cliente, su
actividad habitual, con quién habla, sobre qué publica, qué le apasiona o preo-
cupa. También puedes hacer escuchas de la empresa para conocerlo todo de
ella. En sitios como LinkedIn puedes seleccionar ver perfiles de un tipo dado,
por ejemplo ventas, que trabajen en la compañía X en España. Las posibilida-
des son infinitas.
También te puedes ayudar de otros sites. Glassdoor es una empresa estado-
unidense que proporciona información sobre compañías, sobre su cultura em-
presarial, la calidad del CEO, el grado de satisfacción de los trabajadores, etc.
Nubelo ha estrenado un sistema parecido en España donde se puede ver las
empresas, y qué se dice sobre ellas. La filosofía es la misma, la transparencia.
3.3 Marca personal
Hacer una buena prospección y escucha del potencial cliente es el inicio, pero
si quieres una aproximación eficaz necesitas una buena marca personal, que
aporte credibilidad a tus palabras y a tus actos.
Álex López asegura que LinkedIn es el lugar ideal para generar una buena mar-
ca personal. Tiene 400 millones de usuarios y estar es un must. Pero además
“Cuando llegues
a ver a tu cliente,
debes saberlo
todo de él”.
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hay que hacerlo bien, cuidando los elementos que se pueden utilizar, colocan-
do una buena foto que aporte valor, con fondos y texto muy cuidados e incluso
aprovechando la posibilidad que ofrece hace ya algún tiempo de escribir un
blog dentro del propio LinkedIn. Es un escaparate de presentación a cualquier
cliente y si hay una mala primera impresión posiblemente no habrá una se-
gunda, no habrá venta. Además, el poder de LinkedIn no está solo en a quién
conoces tú, sino a quién conocen tus contactos. Las posibilidades y puertas
que se abren en el horizonte son infinitas.
También es muy importante tener un perfil eficaz y cuidado en Twitter, que sea
profesional y que vaya en línea con lo que haces en LinkedIn. Twitter es una
plataforma donde puedes contactar con tus clientes. Un mal perfil o una mala
gestión del mismo puede arruinarte una venta. Dos claves fundamentales se-
gún López: aportar valor y no entrar en polémicas.
LinkedIn además ha adquirido Slideshare, una herramienta perfecta para hacer
llegar documentos a quien desees de manera óptima.
También te puedes servir de estas plataformas para hacer el seguimiento de
clientes y prospectos, algo que también ha cambiado notablemente. LinkedIn,
por ejemplo, te permite establecer alertas de búsquedas para hacer este segui-
miento y tener a todos los posibles clientes clasificados y controlados. En Twit-
ter puedes hacer búsquedas por fechas de tuit o colocar alertas de palabras
clave que te interesen. Por último, nombrar Sales Navigator, una herramienta
de pago LinkedIn que te permite guardar los perfiles como leads.
Están surgiendo además CRM paralelos, en los que coges el perfil de LinkedIn
y el de Twitter y los trasladas. Incluso se puede hacer un seguimiento en Insta-
gram de posibles leads, de manera que, por ejemplo, cuando ese usuario en el
que estás interesado publica una foto, recibes un email.
3.4 Planteamiento positivo
Olvida la agresividad, la venta debe hacerse desde lo positivo. Siempre. Si no,
generarás un rechazo instantáneo.
Si quieres una
aproximación
eficaz con tu
potencial cliente
necesitas una
buena imagen de
marca.
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3.5 Contenido de valor
Fundamental. Los usuarios quieren que les ofrezcas contenidos interesantes,
así que se trata de diferenciarte de algún modo de la maraña informativa actual
que circula por la red.
Existe una herramienta de importación de contenido llamada Qwant que reco-
ge información específica de tu sector que aporta valor y te puede diferenciar.
El objetivo final de esta aportación es que desde LinkedIn, Twitter u otras pla-
taformas los leads lleguen a tu web. Recuerda que en redes sociales tienes los
mismos metros cuadrados que cualquier multinacional, así que aprovéchalos.
3.6 Medir los resultados.
Si lo piensas detenidamente las redes sociales no van de fans y de volumen,
van de KPI y de business. Es decir, necesitas resultados y generar negocio, y
para ello hay que medir, si no lo haces no tendrás datos para valorar si tu ac-
tividad está siendo rentable y tampoco podrás mejorar. Hay que repasar las
analíticas disponibles de Twitter y del resto de plataformas y ver si mejora el
posicionamiento de marca, si te leen, si te retuitean, si tienes alguna presencia
o autoridad y según los resultados ir haciendo cambios.
Poniendo en prácticas estas 6 acciones englobadas dentro del Social Selling
estarás más cerca de cumplir tus objetivos de ventas. Ponlas en marcha y com-
pruébalo tú mismo.
4. Conclusión
Tiempos nuevos: adaptarse o desaparecer
Por lo visto hasta aquí, en el mundo de las ventas hay cambios, eso es evidente.
Y hay que adaptarse a ellos, por mandato darwiniano. Pero lo importante es
entender que el cambio debe ser global, no solo de ventas. Si la empresa no se
transforma al completo, no servirán de nada esfuerzos individuales.
El noviazgo entre marketing y ventas ha comenzado y parecen dispuestos a
asumir la evolución. Como casi todo en la vida, es cuestión de querer encon-
trarse, de voluntad y sobre todo de haber entendido por qué deben hacerlo.
Esperemos que a estas alturas ya no tengas dudas de la conveniencia de este
tándem.
Las redes sociales
no van de fans y
de volumen sino
de KPI y business.