Presentación sobre el mapa de procesos de una institución.

1. MAPA DE
PROCESOS DE
LA EMPRESA
VITAL CARE
Estudiantes sexto semestre

2. DIRECCIONAMIENTO
Gestión de calidad Gestión de planeación
Atención al usuario y mercadeo
Investigación de
tecnologías
Implementación y
soporte
Desarrollo y
mantenimiento de
software
Gestión de recursos
tecnológicos y físicos
Gestión de talento
humano
Gestión de recursos
financieros
PROCESOS ESTRATEGICOS
PROCESOS MISIONALES
PROCESOS DE APOYO
NECESIDADES
Y
EXPECTATIVAS
DE
LAS
PARTES
INTERESADAS.
PARTES
INTERESADAS
SATISFECHAS.

3. DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS
• PROCESOS ESTRATEGICOS
• Gestión de calidad: desarrollo y mejora del sistema de gestión de
calidad.
• Gestión de planeación: desarrollar y controlar la planeación de la
empresa.
DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS

4. DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS
• PROCESOS MISONALES
• Investigación de tecnologías: investigar el mercado de la tecnología en
salud.
• Implementación y soporte: brindar soporte a los clientes sobre los
equipos adquiridos.
• Desarrollo y mantenimiento de software: desarrollo y mantenimiento
de plataformas software.
• Atención al usuario y mercadeo: peticiones, quejas y reclamos;
contactar al cliente y ofrecer servicios y portafolio.

5. DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS
• PROCESOS DE APOYO
• Gestión de recursos tecnológicos y físicos: instalaciones,
equipamiento y recursos necesarios para el funcionamiento adecuado
de la empresa.
• Gestión de talento humano: maximizar el rendimiento y potencial de
nuestro talento humano para alcanzar los objetivos.
• Gestión de recursos financieros: administrar efectivamente activos
financieros para maximizar el valor.