El documento habla sobre la importancia de facilitar el aprendizaje entre los empleados de una empresa para aprovechar su conocimiento informal. Propone complementar la capacitación formal con aprendizaje informal mediante comunidades y la interacción entre pares, con el fin de mejorar la productividad. También enfatiza que los empleados son el activo más valioso de una empresa y que capacitarlos demuestra que son importantes.