El documento trata sobre el capital intelectual. Explica que el conocimiento es un recurso económico clave y que la gestión del conocimiento es fundamental para el éxito de las empresas. Identifica tres tipos de capital intelectual: capital humano, capital estructural y capital relacional. También presenta varios modelos para medir el capital intelectual de una organización.

1. Capital Intelectual Jeny Báez Alvarez

8. Conceptos asociados Asociado a un contexto Datos Información Conocimiento Asociados a objetos Asociado a las personas + estructura Capital Intelectual + experencia + habilidades personales Orientado a la acción

12. CAPITAL INTELECTUAL CAPITAL HUMANO CAPITAL ESTRUCTURAL CAPITAL RELACIONAL

23. Ejemplo Tabla. Activos intangibles de organización interna de Celemi. © KE Sveiby y Celemi AB Nuestra organización (Estructura externa) 1997 1996 Crecimiento/Renovación Clientes que realzan nuestra organización 49% 44% Participación de los ingresos procedentes de productos nuevos 71% 70% Inversiones en intangibles dividido valor añadido 27% 27% Eficiencia Porcentaje de empleados administrativos 21% 16% Ingresos totales dividido por número medio de administrativos 8.478 12.246 Estabilidad Rotación del personal administrativo 0% 0% Antigüedad del personal administrativo 2,0 1,9 Ratio de neófitos 55% 64%

24. Modelos de Medición del Capital Intelectual

25. Navigator de Skandia PERSPECTIVA FINANCIERA PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS DE NECOGIO PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO PERSPECTIVA DE CLIENTES VISION Y ESTRATEGIA El Cuadro de Mando Integral (Kaplan y Norton) ENFOQUE FINANCIERO ENFOQUE DE RENOVACION Y DESARRROLLO ENFOQUE DE CLIENTE ENFOQUE DE PROCESOS ENFOQUE HUMANO Canadian Imperial Bank (H.Saint-Onge) APRENDIZAJE ORGANIZATIVO GENERACIÓN DE CAPITAL DE CONOCIMIENTO Capital Financiero Capital de Clientes Capital Estructural Capital Humano Aprendizaje de Clientes Aprendizaje Organizativo Aprendizaje en equipo Aprendizaje individual Fuente: Modelo Intelect Valor Capital de Clientes Capital Humano Capital Organizacional Dow Chemical Flujos de conocimiento

26. El Modelo de K.E. Sveiby The Technology Broker (A. Brooking) INTELECTUAL CAPITAL ACTIVOS DE MERCADO ACTIVOS HUMANOS ACTIVOS PROPIEDAD INTELECTUAL ACTIVOS INFRAES- TRUCTURA El Modelo de N. Bontis Fuente: Modelo Intelect Modelo de E. Bueno CAPITAL HUMANO CAPITAL ESTRUCTURAL CAPITAL RELACIONAL (Capital de Clientes) DESEMPEÑO DESEMPEÑO

27. Futuro Presente Satisfacción del Personal Estructura del Personal Competencias de las Personas Liderazgo Estabilidad: riesgo de pérdida Cultura y Filosofía de Negocio Procesos de Reflexión Estratégica Estructura de la Organización Propiedad Intelectual Tecnología de Proceso Tecnología de Producto Procesos de Apoyo Procesos de Captación de Conocimiento Mecanismos de Transmisión y Comunicación Tecnología de la Información Base de Clientes Relevantes Lealtad de Clientes Intensidad de la Relación con Clientes Satisfacción de Clientes Procesos Apoyo y Servicio al Cliente Cercanía al Mercado Notoriedad de Marca(s) Reputación/ Nombre de Empresa Alianzas Estratégicas Interrelación con Proveedores Interrelación con Otros Agentes Mejora Competencias Capacidad de innovación de personas y equipos Capacidad de mejora/ Recreación de la base de clientes Proceso de innovación Capital Intelectual Capital Humano Capital Relacional Capital Estructural

28. Modelo de Medición Formación Continua CR CE C Competencia C H

29. En estos momentos se requiere de un aprendizaje constante -esto tiene que ver obviamente con la reducción del tiempo de vida de las tecnologías y la necesidad creciente de las personas de adquirir nuevas habilidades y nuevas capacidades- por lo que la formación concebida tradicionalmente como una función de apoyo pasa a convertirse en la esencia del desarrollo empresarial.

32. Tª Activos intangibles necesarios Activos intangibles disponibles