El documento trata sobre el capital intelectual. Explica que el conocimiento es un recurso económico clave y que la gestión del conocimiento es fundamental para el éxito de las empresas. Identifica tres tipos de capital intelectual: capital humano, capital estructural y capital relacional. También presenta varios modelos para medir el capital intelectual de una organización.

1. Capital Intelectual Jeny Báez Alvarez

2. Objetivos Mostrar el estado del arte del Capital Intelectual, a través de la recopilación de los principales aportes que se han realizado en este campo. Presentar los principales retos que enfrenta la valoración del capital intelectual. Proponer un modelo para la Gestión del CI

3. La historia del conocimiento es prácticamente tan ancestral como la propia historia del hombre, y la búsqueda de ese conocimiento se ubica en el mismo origen de todas las ciencias. Pero solo hasta hace unos años es que se comienza a reconocer como un recurso económico básico, ya no lo es más el capital, ni los recursos naturales, ni el trabajo. Es por ello, que en estos momentos se comienza a pensar en cómo gestionar este conocimiento que es la clave para el éxito futuro.

4. Entorno Globalización Nueva economía Las TIC I nnovaciones tecnológicas en todos los sectores Convergencia de las industrias de las telecomunicaciones, de la información y la radio y teledifusión en un todo integrado

5. Empresa Flexibilidad Calidad Innovación y gestión del cambio Cultura de aprendizaje Nuevas tecnologías Liderazgo y trabajo en equipo Importancia Estratégica del Conocimiento Activos intangibles

6. La gestión del capital intelectual es la clave de la competitividad sostenida de las companías en la nueva era del conocimiento. Su capacidad para adaptarse a un entorno dinámico y generar valor en un futuro. Ninguna compañía, con independencia de su naturaleza, escapa a la necesidad de considerar los valores intangibles, especialmente los relacionados con la gestión, transferencia y explotación del conocimiento.

7. El conocimiento es una facultad que permite a los hombres decidir y actuar. La información puede ser una expresión de carácter verbal, textual, numérico, y gráfico con un significado muy específico en un determinado contexto y habita fuera e independientemente del individuo Los datos son el resultado de nuestras observaciones sobre el estado del mundo. Tiene dos características distintivas primero son perfectamente identificables por un conjunto de símbolos (básicamente letras y números). Y, segundo, son comparables, es decir, es posible determinar si el dato es cierto o no. Conceptos asociados Datos Información Conocimiento

8. Conceptos asociados Asociado a un contexto Datos Información Conocimiento Asociados a objetos Asociado a las personas + estructura Capital Intelectual + experencia + habilidades personales Orientado a la acción

9. Definición del CI El capital intelectual está formado por activos intangibles. son “propiedad” de la empresa, Los activos intangibles que lo conforman: poseen la capacidad de generra riquezas para la empresa, “ contienen” el conocimiento existente en la empresa. La mayoría de los autores identifica tres áreas en donde se encontrarían o residirían los activos intangibles relevantes para la generación de riquezas: en las personas, en los procesos y en los sistemas y en las relaciones

10. CAPITAL INTELECTUAL El primero y principal de los activos disponibles de la Empresa. La nueva riqueza de las empresas capacidad por compromiso el "conjunto de competencias básicas distintivas de carácter intangible que permiten crear y sostener la ventaja competitiva".

11. Concepto de CI Representa el valor del total de los activos intangibles que posee la empresa en un momento dado del tiempo. Estos activos son la concreción o materialización conceptual y funcional de las actividades intangibles que viene llevando la entidad, tales como I+D, proyectos, programas de formación, circulos de creatividad, etc.

12. CAPITAL INTELECTUAL CAPITAL HUMANO CAPITAL ESTRUCTURAL CAPITAL RELACIONAL

13. Capital Intelectual Conocimiento, habilidades, educación, experiencia, formación, competencia individual que poseen las personas y los equipos de trabajos, así como su capacidad de aprender y crear. El capital humano es la base de la generación de los otros dos tipos de capitales . El conocimiento es creado y reinterpretado por los seres humanos CAPITAL HUMANO

14. Capital Intelectual Las relaciones de las empresas con los agentes externos: clientes, proveedores, competidores, los socios tecnológicos, universidades, etc. y las relaciones en el interior de la organización, como por ejemplo los equipos de trabajos. Este capital tiene una naturaleza especial ya que no puede ser controlado completamente por la organización ya que depende en gran medida de su relación con terceros. Organización, conocimiento sistematizado estructura jerárquica, procedimientos, políticas comerciales, I+D, material de soporte logístico, sistemas computacionales, redes de apoyo . CAPITAL RELACIONAL CAPITAL ESTRUCTURAL

15. Activos Intangibles Infraestructuras: normas, procedimientos, sistemas de normalización, sistema informático, bases de datos. Conocimiento, actitudes, experiencia, formación de las personas. Satisfacción de los empleados Lealtad de los clientes. Know -How de la empresa. Imagen de la organización, marcas, nombres comerciales Marcas y patentes

16. Ventajas de CI El capital intelectual es el único bien revalorizable de una empresa. El trabajo ligado al conocimiento esta aumentando no decreciendo. El recurso conocimiento es ilimitado ya que la capacidad humana para crear conocimiento es infinita. A diferencia de los recursos materiales, el conocimiento aumenta cuando se comparte.

17. Retos de la Medición del CI La necesidad de crear un metodo que permita medir de una manera eficaz y eficiente el CI. Determinar que variables deben ser medidas y definir los indicadores correctos capaces de reflejar el veraz valor de dichas variables. Detreminar como serán presentados, tanto interna como externamente estos indicadores

18. La necesidad de establecer un nexo entre la gestión del CI y los objetivos estrategicos de la empresa ha conducido a diferentes enfoques

19. Enfoques El enfoque Incremental El enfoque Radical El enfoque Híbrido

20. Incremental El enfoque incremental centra su atención en los estados financieros tradicionales, tomando los mismos como referncia del valor de la empresa, introduciendo la presentación de documentación adicional que recogiera el valor de los activos intangibles expresados en mediciones no financieras.

21. Radical El enfoque radical plantea una nueva concepción sobre los estados contables de la empresa y aboga por el desarrollo de las Cuentas de Capital Intelectual que situaría a los activos intangibles en el mismo corazón de la contabilidad empresarial.

22. Híbrido El enfoque híbrido persigue la construcción de hojas de balances en los mismos términos en los que tradicionalmente son elaboradas, pero no sólo recogiendo el valor de los activos tangibles sino también y bajo los mismos parámetros, el valor de los activos intangibles.

23. Ejemplo Tabla. Activos intangibles de organización interna de Celemi. © KE Sveiby y Celemi AB Nuestra organización (Estructura externa) 1997 1996 Crecimiento/Renovación Clientes que realzan nuestra organización 49% 44% Participación de los ingresos procedentes de productos nuevos 71% 70% Inversiones en intangibles dividido valor añadido 27% 27% Eficiencia Porcentaje de empleados administrativos 21% 16% Ingresos totales dividido por número medio de administrativos 8.478 12.246 Estabilidad Rotación del personal administrativo 0% 0% Antigüedad del personal administrativo 2,0 1,9 Ratio de neófitos 55% 64%

24. Modelos de Medición del Capital Intelectual

25. Navigator de Skandia PERSPECTIVA FINANCIERA PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS DE NECOGIO PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO PERSPECTIVA DE CLIENTES VISION Y ESTRATEGIA El Cuadro de Mando Integral (Kaplan y Norton) ENFOQUE FINANCIERO ENFOQUE DE RENOVACION Y DESARRROLLO ENFOQUE DE CLIENTE ENFOQUE DE PROCESOS ENFOQUE HUMANO Canadian Imperial Bank (H.Saint-Onge) APRENDIZAJE ORGANIZATIVO GENERACIÓN DE CAPITAL DE CONOCIMIENTO Capital Financiero Capital de Clientes Capital Estructural Capital Humano Aprendizaje de Clientes Aprendizaje Organizativo Aprendizaje en equipo Aprendizaje individual Fuente: Modelo Intelect Valor Capital de Clientes Capital Humano Capital Organizacional Dow Chemical Flujos de conocimiento

26. El Modelo de K.E. Sveiby The Technology Broker (A. Brooking) INTELECTUAL CAPITAL ACTIVOS DE MERCADO ACTIVOS HUMANOS ACTIVOS PROPIEDAD INTELECTUAL ACTIVOS INFRAES- TRUCTURA El Modelo de N. Bontis Fuente: Modelo Intelect Modelo de E. Bueno CAPITAL HUMANO CAPITAL ESTRUCTURAL CAPITAL RELACIONAL (Capital de Clientes) DESEMPEÑO DESEMPEÑO

27. Futuro Presente Satisfacción del Personal Estructura del Personal Competencias de las Personas Liderazgo Estabilidad: riesgo de pérdida Cultura y Filosofía de Negocio Procesos de Reflexión Estratégica Estructura de la Organización Propiedad Intelectual Tecnología de Proceso Tecnología de Producto Procesos de Apoyo Procesos de Captación de Conocimiento Mecanismos de Transmisión y Comunicación Tecnología de la Información Base de Clientes Relevantes Lealtad de Clientes Intensidad de la Relación con Clientes Satisfacción de Clientes Procesos Apoyo y Servicio al Cliente Cercanía al Mercado Notoriedad de Marca(s) Reputación/ Nombre de Empresa Alianzas Estratégicas Interrelación con Proveedores Interrelación con Otros Agentes Mejora Competencias Capacidad de innovación de personas y equipos Capacidad de mejora/ Recreación de la base de clientes Proceso de innovación Capital Intelectual Capital Humano Capital Relacional Capital Estructural

28. Modelo de Medición Formación Continua CR CE C Competencia C H

29. En estos momentos se requiere de un aprendizaje constante -esto tiene que ver obviamente con la reducción del tiempo de vida de las tecnologías y la necesidad creciente de las personas de adquirir nuevas habilidades y nuevas capacidades- por lo que la formación concebida tradicionalmente como una función de apoyo pasa a convertirse en la esencia del desarrollo empresarial.

30. La motivación dentro de una organización es esencial para el aprovechamiento del capital intangible en la empresa. Retener y potenciar este capital intelectual es basico como una variable de éxito en la organización. Convirtiendose asi en una herramienta mas de la estrategia empresarial que se asuma.

31. Conclusiones La medición del CI en las empresas modernas es una herramienta de gestión más. Los modelos de medición del CI tratan de reflejar la nueva realidad de las organizaciones en esta nueva era La existencia de una necesidad creciente de determinar idicadores que reflejen el valor de los intangibles con que cuenta la empresa Íntimamente ligado a la estrategia de la empresa Apoyo del equipo directivo

32. Tª Activos intangibles necesarios Activos intangibles disponibles

33. Bibliografía Edvinson, Lei. El capital Intelectual/ Lief, Edvinsson; Michael Malone.- -España: Ed. Gestión 2000, 1999. - - 255p Senger, Peter. La quinta Disciplina en la práctica/ Peter Senger. - -España: Ed. Granica, 1999. - - 593p Peña, Pablo. To Know or not to be. Conocimiento: el oro gris de organizaciones/ Pablo, Peña. - -España: Ed. Dintel, 2001. - -237p. - - Colección Gestión del Conocimiento # 5

34. Bibliografía Garcia Nieto, María Eugenia. El coaching, un paso adelante. Capital Humano (160): 14-15; nov, 2002 López Quero, Manuel. Una aproximación empírica a la relación entre capitalismo bursátil, recursos humanos y el nível tecnológico de la empresa. Capital Humano (157): 43-47; jul /ago, 2002. Oltra, Ramona. La nueva gestión de los Recursos Humanos, clave para la estrategia y los resultados de la empresa. Capital Humano (159): 12-13; oct, 2002 Ramos, Pedro Pablo. Cambiar, cambiar... Capital Humano (161): 18-19; dic, 2002 Vida, jordi. La creación de una red de conocimiento orientada a la mejora de la competitividad en Epson. Capital Humano (160): 32-35; nov, 2002