La empresa Viso Joyería se encuentra actualmente analizando su posicionamiento en el mercado joyero local como firma comercializadora. El objetivo general es analizar este posicionamiento, mientras que los objetivos específicos incluyen realizar un diagnóstico integral de la situación interna y externa de la empresa, describir su posicionamiento a través del comportamiento de clientes, proveedores y mercados, y determinar aspectos comerciales, financieros y de gestión. Para lograr estos objetivos, la empresa utilizará técnicas cualitativas como ent
El documento ofrece consejos sobre estrategias de ventas y negociación para merchandisers. Recomienda realizar inventarios para optimizar pedidos, mantener buenas relaciones con los que toman decisiones sobre pedidos, y demostrar profesionalismo en el trabajo para ganarse el respeto. También sugiere preparar las visitas a clientes de manera organizada y profesional, y negociar de forma efectiva para implementar promociones con éxito en los puntos de venta.
El documento ofrece consejos y estrategias para merchandisers sobre cómo vender efectivamente, administrar inventario y depósitos, mantener buenas relaciones con clientes y administradores, y demostrar profesionalismo. También cubre temas como preparar visitas a clientes, concertar entrevistas, tomar contacto inicial, negociar exhibiciones promocionales, y ejecutar promociones de manera efectiva.
El documento ofrece consejos sobre técnicas de ventas efectivas. Recomienda conocer al cliente y sus necesidades, utilizar la técnica AIDA (atraer atención, interés, demostración y deseo, acción), manejar objeciones de manera constructiva, y cerrar la venta relacionando las características del producto con los beneficios para el cliente.
El documento habla sobre el concepto de mercadotecnia y los clientes. Define mercadotecnia como satisfacer las necesidades de los clientes a través de la provisión de productos y servicios, establecimiento de precios, entrega y promoción. Explica que los clientes son lo más importante y que su satisfacción genera más ventas y lealtad. También describe formas de investigar el mercado como hablar con clientes y competidores para conocer sus necesidades y mejorar el negocio.
CÓMO VENDER, Manual de Ventas y Atención al Cliente (apartes)Consultor Arismendy
Este documento presenta una introducción a un programa de entrenamiento en ventas. Explica que el objetivo es enseñar a los participantes cómo ganar más dinero aplicando los conocimientos sobre ventas. También describe brevemente algunos capítulos clave del programa como prospección, solicitar citas, planeación, los primeros segundos de una venta, presentación, herramientas de PNL, atención al cliente, manejo de objeciones y venta cruzada.
El documento describe los puntos clave para el éxito en ventas, incluyendo la importancia del entusiasmo, la perseverancia y la organización. También discute las misiones del vendedor como vender, realizar ventas rentables e investigar las preferencias del cliente. Ofrece consejos para entrar en contacto con los clientes como ser puntual, acogedor y tener apretones de manos francos.
Los cambios en los sistemas de comercialización, la evolución de los puntos de venta, los niveles de competitividad, y un cliente cada vez más exigente e informado, han contribuido al desarrollo y perfeccionamiento de un nuevo perfil profesional: la promotora, impulsadora o mercadista.
La impulsadora o promotora, representa el principal vínculo humano entre la empresa y los consumidores. Es sin lugar a dudas, la cara de la empresa ante los clientes.
Lugar y Fechas:
Quito: Sábado, 16 de julio del 2016
INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES
Quito: 02 -2229667 / 02-6002908 / 6001998 ext. 103 – 116 Celular 0984535948
Whatsapp instantaneo: 0984535948
Mails: info@liderazgo.com.ec - academico@liderazgo.com.ec
El documento ofrece consejos sobre estrategias de ventas y negociación para merchandisers. Recomienda realizar inventarios para optimizar pedidos, mantener buenas relaciones con los que toman decisiones sobre pedidos, y demostrar profesionalismo en el trabajo para ganarse el respeto. También sugiere preparar las visitas a clientes de manera organizada y profesional, y negociar de forma efectiva para implementar promociones con éxito en los puntos de venta.
El documento ofrece consejos y estrategias para merchandisers sobre cómo vender efectivamente, administrar inventario y depósitos, mantener buenas relaciones con clientes y administradores, y demostrar profesionalismo. También cubre temas como preparar visitas a clientes, concertar entrevistas, tomar contacto inicial, negociar exhibiciones promocionales, y ejecutar promociones de manera efectiva.
El documento ofrece consejos sobre técnicas de ventas efectivas. Recomienda conocer al cliente y sus necesidades, utilizar la técnica AIDA (atraer atención, interés, demostración y deseo, acción), manejar objeciones de manera constructiva, y cerrar la venta relacionando las características del producto con los beneficios para el cliente.
El documento habla sobre el concepto de mercadotecnia y los clientes. Define mercadotecnia como satisfacer las necesidades de los clientes a través de la provisión de productos y servicios, establecimiento de precios, entrega y promoción. Explica que los clientes son lo más importante y que su satisfacción genera más ventas y lealtad. También describe formas de investigar el mercado como hablar con clientes y competidores para conocer sus necesidades y mejorar el negocio.
CÓMO VENDER, Manual de Ventas y Atención al Cliente (apartes)Consultor Arismendy
Este documento presenta una introducción a un programa de entrenamiento en ventas. Explica que el objetivo es enseñar a los participantes cómo ganar más dinero aplicando los conocimientos sobre ventas. También describe brevemente algunos capítulos clave del programa como prospección, solicitar citas, planeación, los primeros segundos de una venta, presentación, herramientas de PNL, atención al cliente, manejo de objeciones y venta cruzada.
El documento describe los puntos clave para el éxito en ventas, incluyendo la importancia del entusiasmo, la perseverancia y la organización. También discute las misiones del vendedor como vender, realizar ventas rentables e investigar las preferencias del cliente. Ofrece consejos para entrar en contacto con los clientes como ser puntual, acogedor y tener apretones de manos francos.
Los cambios en los sistemas de comercialización, la evolución de los puntos de venta, los niveles de competitividad, y un cliente cada vez más exigente e informado, han contribuido al desarrollo y perfeccionamiento de un nuevo perfil profesional: la promotora, impulsadora o mercadista.
La impulsadora o promotora, representa el principal vínculo humano entre la empresa y los consumidores. Es sin lugar a dudas, la cara de la empresa ante los clientes.
Lugar y Fechas:
Quito: Sábado, 16 de julio del 2016
INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES
Quito: 02 -2229667 / 02-6002908 / 6001998 ext. 103 – 116 Celular 0984535948
Whatsapp instantaneo: 0984535948
Mails: info@liderazgo.com.ec - academico@liderazgo.com.ec
El documento presenta un plan de negocios para abrir una tienda de ropa popular en Rosarito, Baja California. Se propone ubicar la tienda en el centro comercial Pabellón Rosarito para aprovechar su alta afluencia de clientes. Se realizó una investigación de mercado y un análisis de la competencia para determinar la viabilidad del proyecto. El objetivo es satisfacer la demanda de ropa a precios accesibles para todos los clientes y convertirse en una opción reconocida en la ciudad.
Este documento ofrece estrategias para causar una buena primera impresión en los clientes, conocer sus necesidades, brindarles una excelente experiencia, mantener una comunicación continua para fidelizarlos, e innovar constantemente el servicio. Algunas recomendaciones clave son trazar un plan de acción, escuchar activamente, crear expectativas positivas, ofrecer servicios personalizados, y transformar el sitio web en una experiencia atractiva.
Este manual de ventas tiene como objetivo proporcionar información y orientación a los vendedores de Cookinteka. Explica los objetivos y políticas de la empresa, las funciones y habilidades de los vendedores, el proceso de ventas, y estrategias de marketing como palabras clave y canales de venta online. El manual cubre todos los aspectos necesarios para que los vendedores representen efectivamente los servicios de chef privado de Cookinteka.
Este documento presenta un manual de ventas B2B para la empresa Cookinteka. El manual describe los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para los vendedores, así como las etapas del proceso de venta, incluyendo la preparación, introducción, diagnóstico, presentación, argumentación, cierre, análisis y postventa. El objetivo del manual es ayudar a los vendedores de Cookinteka a competir de manera efectiva y satisfacer las necesidades de los clientes de manera beneficiosa para ambas partes.
El documento trata sobre técnicas de ventas. Explica las etapas del proceso de ventas como el acercamiento, presentación, manejo de objeciones y cierre de la venta. También habla sobre la importancia del seguimiento al cliente. Resalta la necesidad de que el vendedor tenga una buena personalidad, actitud positiva, empatía, conocimiento del producto y habilidades para lograr el éxito en las ventas.
Este documento describe las etapas del proceso de ventas, incluyendo la prospección de clientes potenciales, contactos iniciales, presentación del producto o servicio, manejo de objeciones, cierre de la venta y seguimiento posterior a la venta. El objetivo general es satisfacer las necesidades de los clientes y lograr los objetivos de la empresa a través de la implementación ordenada de diferentes actividades de marketing y ventas.
Este documento presenta un protocolo de investigación sobre marketing de relaciones para dos librerías en San Luis Potosí, México. El objetivo general es analizar la relación entre vendedores y compradores durante el proceso de venta en la librería Gandhi. Se justifica el estudio debido a la importancia de establecer clientes permanentes. La investigación utilizará encuestas, entrevistas y observación para analizar la variable dependiente del trato y atención en relación con la calidad y garantía de productos. El cronograma detalla las actividades a realizarse entre
El documento proporciona 12 pautas para las ventas. Recomienda estudiar en profundidad el mercado, las necesidades de los clientes y la competencia. También enfatiza la importancia de tratar bien a los clientes y proveedores, entender la psicología del consumidor y la sociedad, y adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado. Además, destaca la necesidad de ser paciente, confiar en los productos o servicios que se ofrecen, y enfocarse en brindar un excelente servicio al cliente.
Este documento presenta 40 ideas sobre técnicas de telemarketing. Algunas de las ideas clave son iniciar una campaña de telemarketing para ganar clientes de manera eficiente, crear un estilo único de telemarketing para la empresa, y prepararse bien con información sobre la compañía y los productos antes de contactar a los clientes. La escucha activa, el uso de un vocabulario adecuado y personalizar la venta tratando al cliente por su nombre también se destacan como técnicas importantes.
Este documento presenta un plan de negocios para un proyecto de bisutería artesanal. El proyecto tiene como objetivo producir y comercializar aretes, pulseras y otros accesorios de bisutería hechos a mano con materiales naturales. El documento incluye un análisis de mercado, objetivos, justificación, plan de marketing, organización de la producción e información económica. El proyecto busca aprovechar la demanda creciente de bisutería y ofrecer productos de calidad a precios asequibles.
El documento proporciona información sobre cómo realizar aproximaciones y conseguir citas a través del teléfono para propósitos de ventas. Explica que la aproximación es el proceso de acercarse al cliente potencial y superar obstáculos para conseguir una venta. Además, describe las técnicas para realizar llamadas telefónicas efectivas, como la preparación, la presentación, y los objetivos de conseguir una cita con el contacto adecuado.
Este manual proporciona herramientas para que las ejecutivas de ventas logren mayor captación de aspirantes y cierre de ventas en la Universidad Insurgentes. Explica la misión, visión y objetivo de la universidad, así como los puntos clave para mejorar la comunicación, calidad del servicio, cierre de ventas y el proceso de venta.
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente para el éxito de un negocio. Explica que los clientes son la razón de ser de todo negocio y deben ser tratados con respeto. Además, cada cliente es único y debe sentirse valorado de manera individual. Finalmente, destaca que la atención al cliente requiere escuchar activamente para comprender las necesidades y sentimientos de los clientes.
Este documento describe los requisitos para ser un vendedor exitoso. Menciona que se requiere conocimiento teórico y práctico de la profesión, así como una personalidad adecuada y la capacidad legal para ejercer. Explica que elementos como la actitud mental positiva, la salud física, el aspecto personal, la educación y cualidades como el sentido común, el carácter y la sinceridad son importantes para configurar la personalidad de un buen vendedor.
Cómo detectar una oportunidad de negocios (3)Olga Cabrera
Este documento presenta un cuestionario para identificar oportunidades de negocio. El cuestionario incluye preguntas sobre las habilidades, limitaciones, intereses y deseos de la persona o empresa. También incluye preguntas para identificar necesidades del mercado y fallas de los competidores que podrían aprovecharse. El objetivo es ayudar a la persona o empresa a detectar actividades, sectores o tipos de negocio en los que podrían tener éxito.
Este documento presenta las políticas de una organización de comercio minorista. Resume su historia como la empresa líder en Colombia con más de 6 billones de ingresos operacionales en 2009. Describe su misión de ofrecer una excelente experiencia de compra con buena atención al cliente. Sus objetivos estratégicos incluyen fortalecerse como el número 1 en el mercado, orientarse al mercado y sus clientes, desarrollar el talento humano e impulsar el progreso comunitario y proteger el medio ambiente. También presenta información
Este documento presenta varias herramientas y modelos para mejorar las habilidades de marketing y ventas de profesionales, incluyendo el modelo VENTA de 5 pasos, el método AIDA para atraer la atención del cliente, y el modelo SPIN para hacer preguntas efectivas. También describe cómo la comunicación no verbal como la escucha, la mirada y los gestos pueden influir en las interacciones con los clientes. Finalmente, presenta 4 casos dinámicos de grupos para que los profesionales practiquen la identificación de los motivos de comport
Este documento presenta un evento de formación que se llevará a cabo del 10 al 13 de octubre de 2013 en el Centro de Convenciones Plaza San Miguel. El evento se enfocará en orientar organizaciones y personas hacia el cliente, cubriendo temas como las demandas actuales del mercado, las cualidades del líder orientado al servicio, y cómo movilizar a los empleados para participar en este enfoque hacia el cliente. La capacitación estará a cargo de Giovanna Huertas Fleischman, una consultora experta en servicio al cliente.
Este documento presenta un manual de atención a clientes desarrollado por un grupo de estudiantes. Incluye la misión, visión y objetivos de la empresa, así como su organigrama. También describe los principios básicos de atención al cliente, estrategias para captar nuevos clientes y tablas con tipologías de clientes y vendedores. El objetivo final es brindar un servicio de alta calidad a los clientes.
Este documento presenta información sobre la captación de clientes y las mejores prácticas en ventas. Explica los objetivos de captar nuevos clientes de forma continua y programada para mejorar los resultados. Además, detalla el contenido del curso, incluyendo temas como las habilidades de venta, la prospección de clientes potenciales y las técnicas para conseguir entrevistas y cerrar ventas.
Este documento presenta 24 pasos para desarrollar un plan de negocio para una empresa emergente. Los pasos incluyen definir al cliente objetivo, cuantificar el valor que se les ofrece, identificar supuestos clave, probar supuestos con clientes potenciales, y desarrollar el producto mínimo viable para comenzar a recibir comentarios de clientes. El objetivo general es comprender profundamente las necesidades del mercado objetivo y desarrollar un modelo de negocio sostenible antes de lanzar un producto completo.
El documento presenta un plan de negocios para abrir una tienda de ropa popular en Rosarito, Baja California. Se propone ubicar la tienda en el centro comercial Pabellón Rosarito para aprovechar su alta afluencia de clientes. Se realizó una investigación de mercado y un análisis de la competencia para determinar la viabilidad del proyecto. El objetivo es satisfacer la demanda de ropa a precios accesibles para todos los clientes y convertirse en una opción reconocida en la ciudad.
Este documento ofrece estrategias para causar una buena primera impresión en los clientes, conocer sus necesidades, brindarles una excelente experiencia, mantener una comunicación continua para fidelizarlos, e innovar constantemente el servicio. Algunas recomendaciones clave son trazar un plan de acción, escuchar activamente, crear expectativas positivas, ofrecer servicios personalizados, y transformar el sitio web en una experiencia atractiva.
Este manual de ventas tiene como objetivo proporcionar información y orientación a los vendedores de Cookinteka. Explica los objetivos y políticas de la empresa, las funciones y habilidades de los vendedores, el proceso de ventas, y estrategias de marketing como palabras clave y canales de venta online. El manual cubre todos los aspectos necesarios para que los vendedores representen efectivamente los servicios de chef privado de Cookinteka.
Este documento presenta un manual de ventas B2B para la empresa Cookinteka. El manual describe los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para los vendedores, así como las etapas del proceso de venta, incluyendo la preparación, introducción, diagnóstico, presentación, argumentación, cierre, análisis y postventa. El objetivo del manual es ayudar a los vendedores de Cookinteka a competir de manera efectiva y satisfacer las necesidades de los clientes de manera beneficiosa para ambas partes.
El documento trata sobre técnicas de ventas. Explica las etapas del proceso de ventas como el acercamiento, presentación, manejo de objeciones y cierre de la venta. También habla sobre la importancia del seguimiento al cliente. Resalta la necesidad de que el vendedor tenga una buena personalidad, actitud positiva, empatía, conocimiento del producto y habilidades para lograr el éxito en las ventas.
Este documento describe las etapas del proceso de ventas, incluyendo la prospección de clientes potenciales, contactos iniciales, presentación del producto o servicio, manejo de objeciones, cierre de la venta y seguimiento posterior a la venta. El objetivo general es satisfacer las necesidades de los clientes y lograr los objetivos de la empresa a través de la implementación ordenada de diferentes actividades de marketing y ventas.
Este documento presenta un protocolo de investigación sobre marketing de relaciones para dos librerías en San Luis Potosí, México. El objetivo general es analizar la relación entre vendedores y compradores durante el proceso de venta en la librería Gandhi. Se justifica el estudio debido a la importancia de establecer clientes permanentes. La investigación utilizará encuestas, entrevistas y observación para analizar la variable dependiente del trato y atención en relación con la calidad y garantía de productos. El cronograma detalla las actividades a realizarse entre
El documento proporciona 12 pautas para las ventas. Recomienda estudiar en profundidad el mercado, las necesidades de los clientes y la competencia. También enfatiza la importancia de tratar bien a los clientes y proveedores, entender la psicología del consumidor y la sociedad, y adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado. Además, destaca la necesidad de ser paciente, confiar en los productos o servicios que se ofrecen, y enfocarse en brindar un excelente servicio al cliente.
Este documento presenta 40 ideas sobre técnicas de telemarketing. Algunas de las ideas clave son iniciar una campaña de telemarketing para ganar clientes de manera eficiente, crear un estilo único de telemarketing para la empresa, y prepararse bien con información sobre la compañía y los productos antes de contactar a los clientes. La escucha activa, el uso de un vocabulario adecuado y personalizar la venta tratando al cliente por su nombre también se destacan como técnicas importantes.
Este documento presenta un plan de negocios para un proyecto de bisutería artesanal. El proyecto tiene como objetivo producir y comercializar aretes, pulseras y otros accesorios de bisutería hechos a mano con materiales naturales. El documento incluye un análisis de mercado, objetivos, justificación, plan de marketing, organización de la producción e información económica. El proyecto busca aprovechar la demanda creciente de bisutería y ofrecer productos de calidad a precios asequibles.
El documento proporciona información sobre cómo realizar aproximaciones y conseguir citas a través del teléfono para propósitos de ventas. Explica que la aproximación es el proceso de acercarse al cliente potencial y superar obstáculos para conseguir una venta. Además, describe las técnicas para realizar llamadas telefónicas efectivas, como la preparación, la presentación, y los objetivos de conseguir una cita con el contacto adecuado.
Este manual proporciona herramientas para que las ejecutivas de ventas logren mayor captación de aspirantes y cierre de ventas en la Universidad Insurgentes. Explica la misión, visión y objetivo de la universidad, así como los puntos clave para mejorar la comunicación, calidad del servicio, cierre de ventas y el proceso de venta.
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente para el éxito de un negocio. Explica que los clientes son la razón de ser de todo negocio y deben ser tratados con respeto. Además, cada cliente es único y debe sentirse valorado de manera individual. Finalmente, destaca que la atención al cliente requiere escuchar activamente para comprender las necesidades y sentimientos de los clientes.
Este documento describe los requisitos para ser un vendedor exitoso. Menciona que se requiere conocimiento teórico y práctico de la profesión, así como una personalidad adecuada y la capacidad legal para ejercer. Explica que elementos como la actitud mental positiva, la salud física, el aspecto personal, la educación y cualidades como el sentido común, el carácter y la sinceridad son importantes para configurar la personalidad de un buen vendedor.
Cómo detectar una oportunidad de negocios (3)Olga Cabrera
Este documento presenta un cuestionario para identificar oportunidades de negocio. El cuestionario incluye preguntas sobre las habilidades, limitaciones, intereses y deseos de la persona o empresa. También incluye preguntas para identificar necesidades del mercado y fallas de los competidores que podrían aprovecharse. El objetivo es ayudar a la persona o empresa a detectar actividades, sectores o tipos de negocio en los que podrían tener éxito.
Este documento presenta las políticas de una organización de comercio minorista. Resume su historia como la empresa líder en Colombia con más de 6 billones de ingresos operacionales en 2009. Describe su misión de ofrecer una excelente experiencia de compra con buena atención al cliente. Sus objetivos estratégicos incluyen fortalecerse como el número 1 en el mercado, orientarse al mercado y sus clientes, desarrollar el talento humano e impulsar el progreso comunitario y proteger el medio ambiente. También presenta información
Este documento presenta varias herramientas y modelos para mejorar las habilidades de marketing y ventas de profesionales, incluyendo el modelo VENTA de 5 pasos, el método AIDA para atraer la atención del cliente, y el modelo SPIN para hacer preguntas efectivas. También describe cómo la comunicación no verbal como la escucha, la mirada y los gestos pueden influir en las interacciones con los clientes. Finalmente, presenta 4 casos dinámicos de grupos para que los profesionales practiquen la identificación de los motivos de comport
Este documento presenta un evento de formación que se llevará a cabo del 10 al 13 de octubre de 2013 en el Centro de Convenciones Plaza San Miguel. El evento se enfocará en orientar organizaciones y personas hacia el cliente, cubriendo temas como las demandas actuales del mercado, las cualidades del líder orientado al servicio, y cómo movilizar a los empleados para participar en este enfoque hacia el cliente. La capacitación estará a cargo de Giovanna Huertas Fleischman, una consultora experta en servicio al cliente.
Este documento presenta un manual de atención a clientes desarrollado por un grupo de estudiantes. Incluye la misión, visión y objetivos de la empresa, así como su organigrama. También describe los principios básicos de atención al cliente, estrategias para captar nuevos clientes y tablas con tipologías de clientes y vendedores. El objetivo final es brindar un servicio de alta calidad a los clientes.
Este documento presenta información sobre la captación de clientes y las mejores prácticas en ventas. Explica los objetivos de captar nuevos clientes de forma continua y programada para mejorar los resultados. Además, detalla el contenido del curso, incluyendo temas como las habilidades de venta, la prospección de clientes potenciales y las técnicas para conseguir entrevistas y cerrar ventas.
Este documento presenta 24 pasos para desarrollar un plan de negocio para una empresa emergente. Los pasos incluyen definir al cliente objetivo, cuantificar el valor que se les ofrece, identificar supuestos clave, probar supuestos con clientes potenciales, y desarrollar el producto mínimo viable para comenzar a recibir comentarios de clientes. El objetivo general es comprender profundamente las necesidades del mercado objetivo y desarrollar un modelo de negocio sostenible antes de lanzar un producto completo.
El documento trata sobre la importancia de las ventas y las habilidades requeridas para tener éxito en este campo. Explica que existen muchas oportunidades laborales en ventas y que aquellos que aprenden las técnicas básicas suelen tener mejores ingresos. Sin embargo, muchos candidatos carecen de conocimientos sobre el proceso de ventas. El resumen detalla las cinco etapas clave de una venta exitosa y los pasos básicos para realizar una presentación efectiva como el acercamiento, la demostración y el manejo
Este documento presenta una guía sobre el proceso de ventas y técnicas para cada etapa. Incluye 1) prospectar clientes potenciales, 2) planificar visitas comerciales, 3) realizar contactos iniciales efectivos, 4) estudiar las necesidades del cliente a través de preguntas, 5) presentar productos y servicios de manera atractiva, 6) manejar objeciones comunes del cliente, 7) cerrar la venta cuando el cliente esté listo, y 8) dar seguimiento post venta. El objetivo es capacitar a vendedores para que
Estrategias para atraer al cliente potencial a nuestro negocio, utilización de las tecnicas de ventas. La importancia de la fidelizacion y como actuar en Internet, Redes sociales con ejemplo practico.
Este documento presenta varias recomendaciones para mejorar las estrategias de marketing orientadas a atraer, retener e impulsar clientes. Explica que es importante entender las necesidades y comportamientos de los consumidores, así como utilizar diferentes enfoques de marketing en las distintas etapas del ciclo de vida del cliente. También enfatiza la importancia de sorprender y emocionar a los clientes con nuevos productos y servicios.
El documento presenta el proceso de ventas, incluyendo las herramientas, políticas comerciales, estrategias comerciales, capacitación, prospectación, registro de oportunidades, presentación, negociación efectiva y cierre. Explica cada una de estas etapas del proceso de ventas de manera detallada con el objetivo de generar seguridad y confianza en los vendedores.
Conferencia 2, ¿Cómo crear una empresa hoy?Startcoaching
El documento describe la historia de Guillermo, quien tiene una idea de negocio pero toma un enfoque diferente al probar su idea de manera iterativa con clientes reales antes de lanzar el negocio completo. Trabaja su idea por meses realizando pruebas en pequeña escala para validar su hipótesis y mejorar su producto basado en la retroalimentación de los clientes. Después de un año de pruebas con clientes reales en 20 escuelas, Guillermo tiene datos que demuestran la viabilidad de su negocio y solic
El documento proporciona información sobre cómo identificar nuevas oportunidades de negocio e invertir en ellas. Explica que siempre se deben estar observando cambios en el mercado y aprovechando las fortalezas personales. Además, recomienda elaborar un plan de negocios detallado que analice factores como la viabilidad del mercado, las finanzas proyectadas y las fortalezas frente a la competencia antes de invertir en una nueva idea. De esta forma, el plan de negocios puede ayudar a determinar si el nuevo negocio tiene pot
Este taller de ventas y trabajo en equipo busca detectar las fortalezas y falencias de los participantes en estas áreas. Se describen las características de un buen vendedor moderno y las cualidades que los clientes aprecian y no aprecian. El taller enseña sobre el proceso de ventas, incluyendo cómo identificar las necesidades del cliente y cerrar la venta. Finalmente, se discuten técnicas para encontrar oportunidades de negocio observando necesidades insatisfechas en el mercado.
Este documento presenta información sobre el proyecto de vida de Juan Sebastian Molano Muñoz. En 3 oraciones: Juan define un proyecto de vida como tener objetivos a largo plazo para cumplir sueños e ilusiones. Considera importante actualizar su proyecto de vida periódicamente para ajustar metas ante cambios en la vida. Sus esperanzas para nuevos ajustes son alcanzar estabilidad económica y emocional a través de tener su familia, casa, carro y negocio propios.
La entrevista resume la estructura organizacional y operaciones de una empresa de refacciones para autos llamada Refaccionaria Auto Partes Charlie S&G. La entrevista encontró que la empresa tiene 3 departamentos y 5 empleados. El gerente indicó que la empresa tiene una estructura organizada establecida y realizan reuniones cada 3 meses. El mayor reto es mantenerse actualizados sobre nuevos productos. Tanto el gerente como el asistente administrativo expresaron que la atención al cliente es una fortaleza de la empresa.
Félix y Lulú quieren iniciar un negocio de fabricación de polos estampados. Sin embargo, durante una conversación con Casimiro, queda claro que aún no han realizado los estudios de mercado necesarios para entender a sus clientes potenciales, establecer un precio competitivo o determinar las características de su producto. Antes de lanzar el negocio, deben investigar las necesidades del mercado, los productos de la competencia y las preferencias de los consumidores a través de encuestas u otras técnicas para tomar decisiones informadas.
Similar a Presentacion trab final inv cualitativa (20)
1. Trabajo final Información cualitativa
Joyería Viso
POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO JOYERO DE PEQUEÑAS EMPRESAS
COMERCIALIZADORAS
Caso: Viso Joyería en Acero 316. Barinas, estado Barinas.
2. OBJETIVO GENERAL
Analizar el posicionamiento en el mercado joyero de la empresa Viso como firma comercializadora.
Barinas, estado Barinas.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Realizar un diagnóstico integral de la situación de la empresa desde una doble óptica: la externa o
de posicionamiento en el mercado local y la de gestión interna.
Describir el posicionamiento en el mercado a través del comportamiento de clientes, proveedores
y mercados geográficos locales de la empresa objeto de estudio.
Determinar los aspectos comerciales, financieros, de gestión de personal e interna de la empresa
objeto de estudio.
Evaluar las carencias formativas y la falta de determinadas habilidades y/o capacidades
relacionadas con el posicionamiento en el mercado local y la gestión interna que se pueda tener
para la puesta en práctica de acciones correctivas.
3. Técnicas de investigación de Mercados Cualitativas
Para determinar la aceptación del consumidor hacia el producto a comercializar el departamento de mercadeo de
la empresa decide llevar a cabo un Focus Group
1.Perfil de informante clave. Número de informantes clave que utilizará.
El número adecuado está entre 6 a 12 participantes por sesión. Los participantes necesitan sentirse en confianza
unos con otros.
Lista de los atributos o características predominantes para seleccionar a los participantes.
Debe poseer un conjunto de cualidades que vistos desde una perspectiva integral serán:
Conocimiento de la empresa: Historia, misión, normas, políticas de venta servicios que presta.
Conocimientos de productos: características, ventajas y beneficios.
Conocimiento del mercado: clientes actuales, competidores, precios y ofertas.
Actitudes: Compromiso. Determinación. Entusiasmo. Paciencia. Honradez. Responsabilidad. Sinceridad.
Habilidades: Saber escuchar. Tener buena memoria. Facilidad de palabra. Habilidades para las ventas.
Encontrar clientes. Retroalimentar a la empresa. Cultivar la relación con los clientes.
4. 1.Técnicas que se utilizaran para recolectar la información.
Técnica: Entrevista. No estructurada: Informal se reduce a una conversación sobre el tema de estudio. Da al entrevistado la
sensación clara y definida de que puede hablar libremente.
Instrumento: Guía de Entrevista
El cuestionario. Instrumento de recolección de datos conformado por un conjunto de preguntas escritas. Se administra o aplica a las
personas o unidades de análisis, con el fin de obtener la información empírica necesaria para determinar los valores o respuestas de
las variables motivo de estudio. Preguntas abiertas no estructuradas.
Recursos: Grabador. Papel y Lápiz. Cámara de vídeo.
Técnica: Sesión en profundidad
Es ideal para evaluar un producto que se lanza al mercado, dirigida a recoger opiniones.
Instrumento: Guía de Observación
Aceptación del grupo respecto a su distribuidor. Analizar la aceptación del producto en el mercado.
Definir con precisión el universo de aspectos, eventos o conductas por observar Extraer una muestra representativa de los aspectos,
eventos o conductas por observar. Establecer y definir las unidades de observación Establecer y definir las categorías y sub-
categorías de observación. Observación participante.
Recursos: Grabador. Papel y Lápiz. Cámara de vídeo. Cámara fotográfica.
5. Guía de la entrevista o grupo focal.
¿Qué ventajas tienen al vender este tipo de mercancía?
¿Qué hacen para obtener buenos resultados en las ventas?
¿Con qué recursos cuentan?
¿Qué valoran otros como sus fortalezas?
¿Qué podrían mejorar?
¿Qué es lo que hacen mal?
¿Qué deberían evadir?
¿Dónde ven sus oportunidades?
¿Cuáles son las tendencias de desarrollo que está enfrentando?
¿Cuáles son sus obstáculos?
¿Qué hace la competencia?
¿Cómo describiría el posicionamiento de la empresa en el mercado local?
¿Cómo influyen los cambios en la tecnología, leyes, etc.?
¿Una de sus debilidades amenaza seriamente su existencia?
6. Los informantes son vendedoras de la empresa que trabajan en ella desde sus inicios
ayudando a dar respuestas más certeras, entre ellas podemos nombrar las siguientes:
•Zaida Ortiz
•Marcos Rico
•Carla Aparicio
•Elena Ovalles
•María Jiménez
•Víctor Moreno
7. PREGUNTAS ZAIDA ORTIZ MARCOS RICO CARLA APARICIO ELENA OVALLES MARIA JIMENEZ VICTOR MORENO
1 Es muy variada y a las clientes les
encanta
Me gusta tener de todo tipo de
mercancía para todos los gustos
Tengo muchas amigas q les gusta
verse bien
En la variedad esta el gusto hay que
estar atenta a los clientes
Me gusta vender de todo y las
prendas se ven muy bonitas y
horita están muy de moda
Trabajo rodeado de mujeres hay que
aprovechar para ganar un dinero extra
2 Siempre ofrezco los productos en
función del gusto de cada clienta
Les doy lo ellos piden ofreciendo
gran calidad y buen precio
Aprovecho armar combos al
gusto de mi cliente
Busco gente responsable que le
encante la moda
Aprovecho ofrecerle a mis
compañeras de trabajo ya que
conozco sus gustos
Trato de tener de todo tipo de cosas y lo que
no tengo lo consigo para tener un cliente
contento
3
Pido a las clientes a la hora de escoger
la prenda un abono para poder cancelar
Tengo mi propio ingreso y aprovecho
de invertir
No poseo grandes ingresos así
que dependo de mis clientas por
eso busco gente muy responsable
Cuento con un capital de inversión
para tener de todo tipo de mercancía
Tengo mi sueldo por si acaso pero
la idea es q los clientes me
abonen por lo menos la mitad a la
hora de adquirir la mercancía y así
poder cubrir
Cuento con capital para invertir y tener todo
tipo de mercancía
4 Soy muy persuasiva Soy muy trabajador y perseverante Soy muy buena para cobrar Soy muy exigente Soy muy responsable Soy muy perfeccionista
5 La puntualidad La flexibilidad Ser mas ahorrativa Tratar de ser mas alegre Tratar de estar mas relajada Ser mas puntualidad
6 La guía de clientes, debo tener un mejor
control interno de los clientes para
evitar perderlos por falta de atención
la cobranza de mis clientes
Mejorarla para enseñarles a ser mas
puntuales
Listado de clientes Organizarlos
mejor estipulando los gustos de
cada uno para una mejor atención
La cobranza, me gustaría establecer
mas opciones de pago para los
clientes y de esta manera evitar
atrasos
Organización de la mercancia,
Mejorar la exhibición y
organización buscando atraer
mayores clientes
la cobranza considero q debo organizarme
más para evitar retrasos de mis clientes
7 Personas negativas Gente mala paga Las personas que se aprovechan Personas negativas Personas q no pagan a tiempo Todo aquel que te quiera perjudicar
8 Me encantan las ventas me gustaría en
alguna oportunidad tener mi propia
empresa
Poco a poco estoy haciendo mi
cartera de clientes para lograr tener
mi propio negocio
Debo buscar mas clientes para
obtener mas ganancias
Me encantaría tener más estrategias
de persuasión para los clientes
Me gustaría contar con un buen
capital para poder tener de todo
tipo de mercancía y complacer a
mis clientes
Tener mas técnicas de venta para lograr
mayor clientela
9 Las prendas van de acuerdo a la moda
por eso a tenido gran aceptación en
nuestros clientes
Estamos teniendo Apertura de
mercado en la zona hacia el centro
del país
Cada vez mas tenemos el
aumento del uso de prendas en
los clientes por eso abarcamos un
gran mercado
La empresa se encuentra en
esparcimiento de la zona de
occidente de una manera
espectacular
Considero que la calidad y los
modelos de las prendas cada día
son mas a la vanguardia
Contamos con un posicionamiento de la
empresa por la oferta de productos muy a la
moda y de excelente calidad
10 un local piden mucho dinero Trabajo bajo un horario para poder
buscar mas clientes nuevos
El dinero para invertir mas Tener mas capital El dinero Poco tiempo para buscar nuevos clientes por
fuera de mi trabajo
11
Ofrecen mercancía a crédito al igual
que yo, no es mucha diferencia
La competencia cuenta a veces con
mas tiempo y se me adelantan en
visitar algunos clientes
La mayoría de las personas
buscan vender de todo para tener
un ingreso adicional
Mi
competencia maneja en algunas
veces menos precios que yo pero no
con la misma calidad
En estos momentos no tengo una
competencia directa
La competencia q tengo también vende de
todo por eso trato siempre de tener lo que
necesita el cliente sino se lo busco
12 Me parece que las prendas en acero
están muy de moda por eso todos las
buscan
El hecho de que las prendas no se
ponen negras hace q sean muy
llamativas para los clientes y logran
atraer mas y mas
La empresa tiene muchísima
variedad eso me encanta porque
tengo para todos los gustos
Han sido aceptadas muy bien por los
clientes las prendas en oro y plata
están muy costosas es una gran
alternativa
La variedad que tienen es muy
buena siempre a la vanguardia los
clientes siempre están pendiente
de que esta saliendo nuevo
Las prendas son muy bonitas y lo mejor de
todo es que hay para ofrecer tanto damas
como caballeros eso ayuda a cubrir mas
clientes q les guste estar a la moda
13 Supongo que influyen bastante ya que
esta mercancía es importada y me
imagino que les es difícil para traerla
Las leyes deben influir por lo del
dólar el precio de las prendas
incrementa por lo de las divisas
Supongo que no es fácil traer
mercancía al país
El tener una tecnología de
vanguardia afecta para lograr
prendas de calidad
Las cosas q pasan actualmente en
el país influyen para la traída de la
mercancía por eso a veces tarda
Para vender cosas de calidad tenemos q
traerlo del exterior eso afecta los precios por
el dólar
14 No No No No No simplemente son cosas que
debo mejorar
No
8. Entrevista a profundidad:
Informante: Marco Rico
Cargo: Vendedor
Lugar de la entrevista: Café Hotel Bristol Barinas. Avda. 23 de enero frente al CC Vemeca
Duración: 30 min
Entrevistador: Linda García
Buenos Dias Sr Rico como se encuentra?
Muy bien muchas gracias
El objetivo de reunirnos el día de hoy es hacerle una pequeña entrevista para una investigación sobre la empresa
Visolinda
Ah ok bueno, tratare de ayudarles en la información que necesiten y por supuesto que pueda suministrar.
Excelente vamos a dar comienzo!!
¿Qué ventajas tienen al vender este tipo de mercancía?
Me gusta tener de todo tipo de mercancía para todos los gustos sin contar que horita es lo que se esta usando hay que complacer a
todos los clientes las prendas en acero son muy buenas y dejan muy buenas ganancias
¿Qué hacen para obtener buenos resultados en las ventas?
Les doy lo que ellos piden ofreciendo gran calidad y buen precio por supuesto tomando en cuenta el gusto de cada quien ese es el
secreto para tener siempre un cliente contento.
¿Con qué recursos cuentan?
Tengo mi propio ingreso y aprovecho de invertir no me gusta quedarme sin mercancía mis clientes son muy exigentes es algo muy
sencillo sino tengo mercancía se van con otro vendedor y eso si que no.
¿Qué valoran otros como sus fortalezas?
Soy muy trabajador y perseverante por eso siempre tengo clientes les gusta mucho que siempre los visito ofreciéndoles cosas
nuevas
9. ¿Qué podrían mejorar?
La flexibilidad en algunas oportunidades soy bastante exigente creo que podría ser un poco mas flexible sin exigirme tanto el día a
día y a mis clientes-
¿Qué es lo que hacen mal?
La cobranza de mis clientes mejorarla para enseñarles a ser mas puntuales considero que debo mejorar mis técnicas y buscar la
manera por medio de alguna motivación para que los que no me pagan a tiempo lo hagan
¿Qué deberían evadir?
Considero que es como todo deberíamos evadir a todos aquellos clientes que son mala paga para evitar que no nos paguen al igual
que la gente que no se compromete .
.¿Dónde ven sus oportunidades?
Poco a poco estoy haciendo mi cartera de clientes para lograr tener mi propio negocio esa es mi meta
¿Cuáles son las tendencias de desarrollo que está enfrentando?
En este momento a nivel de la empresa estamos teniendo apertura de mercado en la zona hacia el centro del país eso nos va
ayudar bastante a que crezca en gran magnitud nuestra cartera de clientes y podamos ser bastantes vendedores.
¿Cuáles son sus obstáculos?
Mis obstáculos en este momento es que tengo un trabajo donde debo cumplir un horario eso hace que este un poco más limitado en
la búsqueda de clientes pero poco a poco lo voy logrando hasta que me dedique únicamente a las ventas
¿Qué hace la competencia?
La competencia cuenta a veces con más tiempo y se me adelantan en visitar algunos clientes por eso trato siempre de tener todo lo
que exigen y ofrecerles un buen servicio para cuando los visiten otros se acuerden de mi y me llamen a pedirme lo que necesitan.
¿Cómo describiría el posicionamiento de la empresa en el mercado local?
La empresa esta agarrando bastante posicionamiento fuera el hecho de que las prendas no se ponen negras hace q sean muy
llamativas para los clientes y logran atraer mas y mas eso va hacer que cada día hayan mas vendedores y mas consumidores de
estos productos lo importante es que continúen innovando y con la misma calidad.
¿Cómo influyen los cambios en la tecnología, leyes, etc.?
La situación que tenemos actualmente en el país nos influye a todos el dinero no alcanza por eso debemos buscar otras entradas de
dinero para subsistir a nivel de la empresa las leyes deben influir por lo del dólar el precio de las prendas incrementa por lo de las
divisas al igual como horita todo sube eso nos perjudica porque todo aumenta todos los días de una manera terrible
¿Una de sus debilidades amenaza seriamente su existencia?
No para nada las veo más bien como algo que tengo que fortalecer para seguir adelante.
10. Análisis de la entrevista:
Frase que resaltaron:
•Apertura de mercado hacia el centro del país
•Gran calidad y buen precio
•Variedad e innovación
•Cartera de clientes
Con estas frases podemos deducir lo siguiente:
La empresa actualmente se encuentra en un crecimiento activo donde se esta haciendo aperturas no solamente a nivel regional sino
nacional buscando la introducción de sus productos ofreciendo calidad, buen precio, variedad e innovación logrando así incrementar
su cartera de clientes.
Las categorías podrían ser las siguientes:
•Expansión
•Calidad y variedad
•Innovación
•Cartera de clientes
•Influencia externa y económica
11. Expansión ¿Cuáles son las tendencias de desarrollo que está
enfrentando?
¿Cómo describiría el posicionamiento de la empresa
en el mercado local?
-. Estamos teniendo Apertura de mercado en la
zona hacia el centro del país
-. El hecho de que las prendas no se ponen
negras hace q sean muy llamativas para los
clientes y logran atraer mas y mas
Calidad y variedad ¿Qué ventajas tienen al vender este tipo de
mercancía?
¿Qué hacen para obtener buenos resultados en
las ventas?
¿Con qué recursos cuentan?
-.Me gusta tener de todo tipo de mercancía para
todos los gustos
-.Les doy lo ellos piden ofreciendo gran calidad
y buen precio
Tengo mi propio ingreso y aprovecho de invertir
Innovación ¿Qué valoran otros como sus fortalezas?
¿Qué hace la competencia?
-.Soy muy trabajador y perseverante
-. La competencia cuenta a veces con mas
tiempo y se me adelantan en visitar algunos
clientes
Cartera de clientes ¿Qué valoran otros como sus fortalezas?
.¿Dónde ven sus oportunidades?
¿Cuáles son sus obstáculos?
-. Soy muy trabajador y perseverante
-. Poco a poco estoy haciendo mi cartera de
clientes para lograr tener mi propio negocio
-. Trabajo bajo un horario para poder buscar más
clientes nuevos
Influencia externa y económica ¿Qué podrían mejorar?
¿Qué es lo que hacen mal?
¿Qué deberían evadir?
¿Cómo influyen los cambios en la tecnología,
leyes, etc.?
-.La flexibilidad
-. la cobranza de mis clientes Mejorarla para
enseñarles a ser mas puntuales
-. Gente mala paga
-. Las leyes deben influir por lo del dólar el
precio de las prendas incrementa por lo de las
divisas
12. Calidad y variedad
innovación
Factores que influyen
para el posicionamiento y
crecimiento de empresas
visolinda
Precio ( agentes
externos)
Cartera de cliente
13. •La empresa ofrece productos de excelente calidad y muy buen precio eso garantiza un cliente satisfecho
•Se encuentra en apertura con tendencias a tener un muy buen crecimiento al aplicar estrategias para ello
•La realización de la entrevista a profundidad permite tener un mayor conocimiento de la empresa y de esta manera poder
aplicar las estrategias para el logro de objetivo
•El estudio y selección de información nos permite tener una visión más clara de la organización permitiendo desglosar sus
necesidades
Los métodos cualitativos son humanistas. Los métodos mediante los cuales estudiarnos a las personas necesariamente
influyen sobre el modo en que las vemos. Cuando reducimos las palabras y los actos de la gente a ecuaciones
estadísticas, perdernos de vista el elemento humano de la vida social. Si estudiamos a las personas cualitativamente,
llegamos a conocerlas en lo individual y a experimentar lo que ellas sienten en sus luchas cotidianas en la sociedad;
aprendemos sobre conceptos tales como belleza, dolor fe, sufrimiento, frustración y amor, cuya esencia se pierde con
otros enfoques investigativos. Aprendemos sobre «la vida interior de la persona, sus luchas morales, sus éxitos y fracasos
en el esfuerzo por asegurar u destino en un mundo demasiado frecuentemente en discordia con sus esperanzas e ideales