Este documento describe el desarrollo de una plataforma web para monitorear y controlar los procesos de la Escuela de Ingeniería Civil Informática de la Universidad de Valparaíso. El sistema automatiza tareas de monitoreo y control que antes se realizaban manualmente. La plataforma permite visualizar información de procesos, gestionar documentación y permisos de usuarios para mejorar la planificación y ejecución de cinco procesos de la escuela. El desarrollo siguió una metodología de ingeniería de software y el

1. Monitor eo y Contr ol de los Pr ocesos de la Escuela de
Ingeniería Civil Infor mática, Facultad de Ingeniería,
Universidad de Valpar aíso.
Jorge Ignacio Espoz Vidal
Profesor guía: Carlos Becerra

2. Tabla de Contenidos
• Ámbito
• Estado del Arte
• Definición del Problema y Solución
• Objetivos
• Metodología
• Productos
• Análisis
• Diseño
• Implementación
• Muestra del Sistema
• Testing y Análisis de Resultados
• Conclusiones
• Trabajos Futuros
• Bibliografía

3. Á mbito (1/4)
• Área del Conocimiento
– Gestión de Procesos.
• Conceptos
– Monitoreo y Control.
• Supervisión periódica y recolección de información relevante de un
proceso.
• Establecer si los recursos, plazos de tiempo y resultados, se están
desarrollando de acuerdo a lo planificado.
• Permite la adopción de medidas correctoras.

4. Á mbito (2/4)
• Conceptos
– Monitoreo y Control.

5. Á mbito (3/4)
• Conceptos
– Proceso (ISO 9001:2008).

6. Á mbito (4/4)
• Conceptos
– Indicadores Claves de Desempeño (KPI).
• Miden nivel de desempeño de un proceso, e indican su rendimiento.
– Workflow.
• Es el estudio de los aspectos operacionales de una actividad de
trabajo.
– Business Process Managment (BPM).
• Conjunto de servicios y herramientas que facilitan la administración
de procesos de negocio.

7. Estado del A rte (1/2)
• Herramientas Existentes
– Hoy en día existe una infinidad de soluciones del tipo Workflow y BPM
de código abierto, orientadas a la gestión de procesos.
– A continuación, se presentan 2 de las más famosas y reconocidas del
mercado:

8. Estado del A rte (2/2)
• Comparación de las Herramientas
ProcessMaker (Gratuita) ProcessMaker (Sucripción) Bonita Open Solution (Gratuita) Bonita Open Solution (Pagada)
Automatización Procesos ✔ ✔ ✔ ✔
Gestión de Usuarios ✔ ✔ ✔ ✔
Gestión Perfiles Usuarios ✗ ✔ ✗ ✔
Gestión de Documentos ✗ ✔ ✗ ✔
Creación de Reportes ✗ ✔ ✗ ✔
Integración Otros Sistemas ✔ ✔ ✗ ✔
Monitoreo Procesos ✗ ✔ ✗ ✔
Control Actividades ✗ ✔ ✗ ✔
Búsqueda Procesos ✗ ✔ ✗ ✔
Envío Correo Electrónicos ✔ ✔ ✗ ✔

9. Definición del Problema y Solución (1/1)
• Situación Actual
– Actividades de monitoreo y control de procesos realizadas de forma
manual.
• Problema
– Realizar el monitoreo y control de los procesos de forma manual
muchas veces es díficil y engorroso.
• Solución
– Plataforma Web de monitoreo y control para los procesos, que gestione
perfiles de usuarios, tareas y documentación.

10. Objetivos (1/2)
• Objetivo General
– El objetivo principal de este trabajo de titulo es la construcción de una
plataforma Web que automatice las actividades de monitoreo y
control de procesos pertenecientes a la Escuela de Ingeniería Civil
Informática.
• Objetivos Específicos
– Generar algoritmos que permitan automatizar el monitoreo y control de
los procesos.
– Entregar la información del progreso y estado de un proceso específico
de forma eficiente.

11. Objetivos (2/2)
• Objetivos Específicos
– Mejorar los procesos ya definidos, ya sea agregando, modificando o
eliminando actividades pertenecientes a estos.
– Gestionar perfiles de usuarios, para tener las diferentes vistas del
monitoreo y control de los procesos.
– Generar métricas y reportes.

12. Metodología (1/1)
• Metodología de Desarrollo

13. Productos (1/1)
• Productos Obtenidos
– Plataforma Web.
– Documentación Análisis, Diseño, Implementación, Testing y
Implantación.
– Manual de Usuario.

14. A nálisis (1/1)
• Escenarios del Sistema
– Diagrama de Casos de Uso.

15. A nálisis (1/1)

16. Diseño (1/3)
• Diseño Arquitectónico
– Estructuración del Sistema.
• Modelo Tres Capas.
• Modelo de Control Basado en Eventos.
• Descomposición Modular.

17. Diseño (2/3)
• Diseño de Datos
– Modelo Conceptual ER.
– Modelo Lógico Externo.
– Modelo Lógico Interno.
– Diccionario de Datos.

18. Diseño (3/3)
• Diseño de Pruebas
– Pruebas de Requerimientos.
• Checklist que abarca 4 aspectos: Adherencia, Claridad, Completitud
y Correctitud.
– Pruebas Unitarias.
• Técnica Caja Negra (Black Box).
– Pruebas de Integración.
• Técnica Bottom-Up.
– Pruebas de Usabilidad.
• Modelo de Test de Usuario, mide por separado 6 aspectos:
Identidad, Contenido, Navegación, Gráfica Web, Búsqueda y
Utilidad.

19. Implementación (1/3)
• Esquema de la Implementación

20. Implementación (2/3)
• Recursos de Software
– Los recursos de software utilizados fueron:
• Apache.
• MySQL.
• PHP.
• Adobe Photoshop CS5.
• Adobe Dreamweaver CS5.

21. Implementación (3/3)
• Recursos de Hardware
– Se utilizó un Notebook con las siguientes características:
• Procesador Intel Core 2 DUO.
• Memoria RAM 2GB.
• 10 GB de espacio libre en el disco duro.

22. Muestra del Sistema (1/1)

23. Testing y A nálisis de Resultados (1/1)
• Se ejecutaron 4 tipos de pruebas, en el orden que se presenta a
continuación:
– Pruebas de Requerimientos.
– Pruebas Unitarias.
• 21 Pruebas Unitarias ejecutadas.
– 21 Correcto y 0 Incorrecto.
– Pruebas de Integración.
• 13 Pruebas de Integración ejecutadas.
– 13 Correcto y 0 Incorrecto.

24. Testing y A nálisis de Resultados (1/1)
– Pruebas de Usabilidad.
• Promedio de Nota: 4,5

25. Conclusiones (1/1)
• Los sistemas computacionales dedicados a la gestión de procesos son una
solución viable mejorar sus procesos tanto en la planificación y ejecución.
• Este trabajo de título se enfocó en el área de monitoreo y control de
procesos, por lo cual se construyó una plataforma Web que permite visualizar
en tiempo real la información de un proceso, gestionar su documentación,
gestionar los permisos de los usuarios y otras funcionalidades, que ayudaran
a mejorar la planificación y ejecución de 5 procesos que realiza la escuela.

26. Trabajos Futuros (1/1)
• Implementar el resto de los procesos que realiza la Escuela, para tener un
monitoreo y control de la totalidad de los procesos.
• Implementar un módulo para contar la cantidad de visitas de los roles de
usuario en un periodo de tiempo.

27. Bibliografía (1/3)
[1] ISO 9001:2008 Enfoque basado en procesos. Último acceso: 27 Abril 2012,
http://www.esu.com.co/esu/documentos/normatividad/Norma
[2] Comité Técnico ISO/TC 176,Quality management systems. Requeriments (ISO9001:2008). AENOR, 2008.
[3] M. Dertouzos, La Revolución Incompleta (Primera Edición). FCE-Argentina, 2003.
[4] J. Jeston and J. Nelis, Business Process Management: Practical Guidelines to Successful Implementations (Segunda Edición).
Butterworth-Heinemann, 2008.
[5] Carrera Ingeniería Civil Informática. Último acceso: 5 Abril 2012, http://www.uv.cl/carreras/?c=19085.
[6] Universidad de Valparíso. Último acceso: 5 Abril 2012, http://www.uv.cl.
[7] AENOR. Último acceso: 28 Abril 2012, http://www.aenor.es/aenor/normas/normas/quees norma.asp.
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[10] R. Stephen and D. De Cenzo, Fundamentos de Administración, Concepto y Aplica-
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[11] G. Terry and S. Flanklin, Principios de Administración. México, 1999.
[12] D. Parmenter, Key Performance Indicators (KPI): Developing, Implementing, and
Using Winning KPIs. Wiley, 2007.
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[14] P. Lawrence, Workflow HandBook. The Workflow Management Coalition, 1997.
[15] D. Hollingsworth, The Workflow Reference Model. The Workflow Management Coalition, 1995.
[16] Business Process Management(BPM). Último acceso: 29 Abril 2012,
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[17] J. Brocke and M. Rosemann, Handbook on Business Process Management 1 (Primera
Edición). Berlin Heidelberg Springer, 2010.
[18] ProcessMaker. Último acceso: 29 Abril 2012, http://www.processmaker.com/.
[19] ProcessMaker. Último acceso: 29 Abril 2012, http://www.processmaker.com/bpm-awards-and-certifications.
[20] The BIZZ. Último acceso: 29 Abril 2012, http://www.thebizz2012.com/es/winners.php.

28. Bibliografía (2/3)
[21] Bonita Open Solution. Último acceso: 2 Mayo 2012,
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[22] Decision Matrix: Selecting a Business Process Management Vendor.
Último acceso: 2 Mayo 2012, http://ovum.com/research/decision-matrix-selecting-a-business-process- management-vendor/.
[23] R. Pressman, Ingeniería del Software: Un Enfoque Práctico (Quinta Edición).
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[24] I. Sommerville, Ingeniería de Software. Pearson, 2002.
[25] I. Sommerville, Ingeniería de Software (Séptima Edición). Pearson, 2005.
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[27] M. Barbacci, R. Ellison, A. Lattanze, J. Stafford, C. Weinstock, and W. Wood, Quality
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[28] Portable Document Format (PDF). Último acceso: 27 Abril 2012,http://www.adobe.com/es/products/acrobat/adobepdf.html.
[29] R. Pressman, Ingeniería del Software: Un enfoque práctico (Quinta Edición).
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[30] A. Silberschatz and F. Sáez, Fundamentos de Bases de Datos (Séptima Edición.
McGraw-Hill, 2009.
[31] F. Alonso, L. Martínes, and F. Segovia, Introducción a la Ingeniería de Software.
Modelos de desarrollo de programas. Delta publicaciones, 2005.
[32] Modelo de Test de Usuario. Último acceso: 25 Junio 2012,
http://www.guiaweb.gob.cl/guia-v2/capitulos/05/anexos/pauta-test-usuario.pdf.
[33] PHP. Último acceso: 6 Abril 2012, http://www.php.net/manual/es/faq.general.php#faq.general.what.
[34] JSP. Último acceso: 19 Julio 2012, http://java.sun.com/developer/onlineTraining/JSPIntro/.
[35] HTML. Último acceso: 19 Julio 2012, http://www.desarrolloweb.com/articulos/que-es-html.html.
[36] CSS. Último acceso: 19 Julio 2012, http://es.html.net/tutorials/css/lesson1.php.

29. Bibliografía (3/3)
[37] jQuery. Último acceso: 19 Julio 2012, http://jquery.com/.
[38] Apache HTTP Server Project. Último acceso: 6 Abril 2012, http://httpd.apache.org/.
[39] Mysql. Último acceso: 6 Abril 2012, http://www.mysql.com/.
[40] Adobe Photoshop CS5. Último acceso: 6 Abril 2012,
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[41] Adobe Dreamweaver CS5. Último acceso: 6 Abril 2012,
http://www.adobe.com/products/dreamweaver.html.

30. Preguntas