Comunicación

1. La comunicación en la empresa
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2. 1. La comunicación en la empresa
Tipos de comunicación en la empresa (I)

3. Tipos de comunicación en la empresa (II)

4. Tipos de comunicación en la empresa (III)

5. 2. La comunicación interna
• Es la que se produce entre los miembros de una
empresa.
• En función de la dirección dentro del organigrama que
recorre la información, podemos distinguir entre dos
tipos de comunicación interna:
– Vertical: entre distintos niveles jerárquicos.
– Horizontal: entre personas con la misma jerarquía.

6. Tipos de comunicación interna vertical
Ascendente: de los
subordinados a los superiores
Descendente: de los superiores
a los subordinados

7. Comunicación interna horizontal
• De gran utilidad cuando se necesita coordinar
tareas.
• Permite fomentar el espíritu de colaboración.
• Es más factible que aparezca la comunicación
informal que en una relación superior-
subordinado.

8. Comunicación interna
en un organigrama

9. Reuniones de trabajo

10. 3. La comunicación externa
Comercial: incide sobre la marca o sobre el producto o
servicio.
Corporativa: informa sobre las cualidades de la
organización.
Empresarial: habla sobre aspectos objetivos de la empresa.
Institucional: se centra en la identidad corporativa
subjetiva.

11. Tipos de públicos en la
comunicación externa
Público en
general
Entidades
financieras
Públicos
comunitarios
Medios de
comunicación
Administración
Pública
Públicos
comerciales

12. Las relaciones públicas (RR.PP.)
• Conjunto de acciones deliberadas y
planificadas que realiza la empresa para
mantener el entendimiento con su público y
lograr una imagen corporativa positiva.

13. Acciones de comunicación
en las RR. PP.

14. La publicidad
• Comunicación externa que tiene un coste y
que persigue seducir al público para que
adopte un determinado comportamiento.

15. Fases de la comunicación publicitaria

16. 4. La comunicación de crisis
Principios de la comunicación de crisis: las crisis son
acontecimientos que hacen que la empresa se convierta
en centro de atención y ponen en peligro su imagen.
Mantener la
calma
Comunicarse
activamente
Respuesta
rápida.
Un único
mensaje y un
único
portavoz
Comunicarse
primero con
los
empleados
Informar de
todo a la vez

17. 5. Redes de comunicación
Red en
cadena
Red en
círculo
Red en
estrella
Red de vías
múltiples
Red en Y
Redes formales

18. • Surgen al margen de la estructura organizacional.
• Se deben a relaciones sociales y psicológicas imprevistas
y sin objetivos definidos.
• A través de ellas se difunden los rumores:
– Rumor: difusión de información no oficial mediante
redes informales.
Redes informales

19. 6. La comunicación como
generadora de comportamientos
• La comunicación, en su ámbito interno, es un
elemento clave para la motivación y
satisfacción de los miembros de la empresa.
• La comunicación dentro de la empresa deberá
ser de tipo asertivo.

20. Actitudes relacionadas con la
comunicación interna