El documento proporciona información sobre diferentes tipos y formas de comunicación organizacional e interna. En 3 oraciones: Resume los conceptos clave de la comunicación organizacional e interna, incluyendo su importancia para compartir información dentro de una organización y motivar a los empleados. También cubre la comunicación externa y sus objetivos de promover una organización hacia públicos externos.

1. FORMAS Y TIPOS DE
COMUNICACIÓN

2. CAPITULO I :
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

3. CONCEPTO :
• Herramienta de mucho aporte laboral en la actualidad que da
lugar a la transmisión de la información dentro de las
organizaciones para identificar los requerimientos y logros de
la organización y los colaboradores de la misma.
• Permite el reconocimiento de los recursos humanos, su
desarrollo en la empresa y productividad en los
departamentos de trabajo.

4. IMPORTANCIA :
• La comunicación organizacional es de mucha importancia
para las empresas ya que de ella depende en gran medida
tener un equipo de trabajo motivado que acarreará éxito
empresarial.
• Es de mucha importancia tener una buena comunicación
dentro o fuera de la empresa ya que si se lleva a cabo de una
manera exitosa entonces la empresa logrará retener a los
mejores talentos y mejorar su productividad.

5. FUNCIONAMIENTO :
• Tiene como función principal fortalecer y poner en práctica los
fundamentos básicos referidos a la comunicación
organizacional.
Además poder informar acerca de cuál es la misión de la
organización ya sea su filosofía y sus valores ya que de esto
también dependerá la motivación del trabajador dentro de
una empresa.

6. CAPITULO II :
COMUNICACIÓN INTERNA

7. CONCEPTO :
• Es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier
institución para la creación y mantenimiento de buenas
relaciones con sus miembros y entre los mismos.

8. OBJETIVOS :
 NIVEL RELACIONAL :
Establece una relación
fluida entre las diferentes
personas que coexisten
en la organización.
 NIVEL OPERATIVO :
Facilita la circulación e
intercambio de información
entre todos los niveles de la
empresa.
Esto implica la acción de
diseñar, evaluar y mantener
las redes de información
entre las áreas y las
personas.

9. • NIVEL MOTIVACIONAL :
Motivar y dinamizar la
labor de los miembros de
la organización,
contribuyendo a crear un
clima de trabajo
agradable.
• NIVEL ACTUTINAL :
Obtener la aceptación e
integración de los
empleados a la filosofía,
valores y fines globales de
la organización.

10. • NIVEL FORMATIVO :
Apoyar, capacitar y
fortalecer las competencias
comunicativas entre los
miembros de la
organización.

11. ACTORES DENTRO DE LA
ORGANIZACION :
También llamados integrantes claves, están formados por las
personas que integran la institución y su composición se
relaciona con el lugar que cada trabajador ocupa en las tareas
organizacionales.
DIRECTIVOS EMPLEADOS PUBLICOS INTERNOS

12. LOS PUBLICOS INTERNOS:
Aquellas personas que llevan la organización hacia adelante,
cada uno desempeñando su rol. Ya que su satisfacción
depende del logro de los objetivos de la institución.
 LOS DIRECTIVOS:
Son las personas que deciden las políticas generales a
seguir, cuya influencia afecta cada fase de la actividad de
la organización.
LOS EMPLEADOS :
Realizan el trabajo determinado por los directivos.

13. FUNCIONES, TIPOS, CANALES Y
HERRAMIENTAS:
• FUNCIONES:
Su función es crear las condiciones necesarias para la
satisfacción de la estrategia general y apoya culturalmente el
proyecto empresarial.
Implicación del Personal:
Es mantener una relación entre el individuo y la empresa
para que el trabajador se implique y cumpla sus
expectativas en la empresa.

14. Cambio de Aptitudes:
La incorporación de nuevas tecnologías junto con la
internacionalización de las empresas y de las economías
son las causas mas comunes que van exigir ese cambio
constante por parte de los directivos y trabajadores de la
empresas.
Mejora de la Productividad:
Esta se puede dar cuando la información que disponen los
trabajadores les llega correctamente. Sensibilizando al
personal respectoa objetivos de rentabilidad de una
empresa

15. • TIPOS:
A los efectos de profundizar en su estudio, se han identificado
distintas formas de comunicación, estas pueden ser formal e
informal, por una parte y horizontal, ascendente y descendente,
por la otra.
 Formal:
Es aquella que su contenido o información esta referido
a los aspectos laborales. Esta utiliza la escritura como
medio.
 Informal:
Este tipo de comunicación a pesar de ser de aspectos
laborales, este utiliza canales no oficiales.

16. Horizontal:
Esta se desarrolla entre los empleados de un mismo nivel
corporativo. Muy pocas veces utiliza canales oficiales y es
completamente informal. Es conocida como comunicación
plana.
 Com. Ascendente:
Es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba en la
jerarquía.
 Com. Descendente:
Es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo en la
jerarquía.

17. • CANALES:
Se denomina canal de comunicación al elemento que tiene
la función de brindar todo tipo de información, esclarecer
rumores y motivar al personal en su trabajo para fomentar
la participación e integración en todas las actividades de la
organización. Esta puede ser:
 Los mediatizados: Con un soporte tecnológico para diseminar
la información rápidamente.
 Directos: Con la capacidad y habilidad individual para
comunicarse con otros cara a cara, ayudando a promover,
coordinar y hacer cumplir las tareas productivas de la
organización.

18. • HERRAMIENTAS:
 A) Manual del Empleado:
Se encuentra la información necesaria para que el empleado logre
un excelente desempeño en sus funciones como también las
condiciones y reglamentos de la empresa.
Estos pueden ayudar a evitar o a solucionar problemas laborales.
Una empresa puede comunicar con todo detalle una política de
nepotismo a través de ella.
 B)Comunicaciones Escritas:
Los memorandos son un medio útil de transmitir los cambios que se
produzcan en las distintas políticas y procedimientos de la empresa
que no estén en el manual del empleado.

19.  C) Boletín Informativo:
Consiste en una pequeña publicación mensual en donde se puede encontrar
infamación de acontecimientos importantes de reuniones y cambios de puestos
de trabajo o novedades de la organización.
 D) Comunicación Electrónica
El correo electrónico es un sistema mediante el cual los distintos empleados de
una empresa pueden comunicarse entre sí a través de mensajes escritos que son
enviados mediante los terminales de las computadoras personales conectados a
una red.
 E) Reuniones:
Facilitan el dialogo y fomentan las relaciones personales, sobre todo entre
empleados que no suelen interactuar entre sí frecuentemente por encontrase
separados.
 F) Retiros:
Empresas suelen aprovechar estos retiros para anunciar ascensos o
acontecimientos importantes que provoquen cambios en la organización.

20. • G) Comunicaciones informales:
Comúnmente llamados como rumores de la oficina, consiste en
intercambios de información que se producen de manera
espontánea entre los empleados de la oficina sin que se haya
programado un encuentro sino que este surge espontáneamente.
• H) Premios de reconocimientos:
Agradecen públicamente a los empleados que hacen
contribuciones notables a la empresa. Estas personas suelen
convertirse en modelos para otros dentro de la organización, dando
a conocer que comportamientos y los logros son valorados.

21. CAPITULO III
COMUNICACIÓN EXTERNA

22. CONCEPTO E IMPORTANCIA:
• CONCEPTO:
Se define como el conjunto de operaciones de comunicación destinadas
a los públicos externos de una empresa o institución, es decir, tanto al
gran público, directamente o a través de los periodistas, como a sus
proveedores, accionistas, a los poderes públicos y administraciones
locales y regionales, a organizaciones internacionales, etc.

23.  Las funciones más importantes a desarrollar por estos departamentos
son:
Apoyar y reforzar la labor de los departamentos de ventas y
marketing.
Preparar y supervisar las acciones puntuales de promoción y
marketing de los productos o servicios que representa.
Mantener un clima permanentemente favorable hacia los productos o
servicios que representa, mediante el contacto constante con clientes,
proveedores, agentes sociales, etc.
Establecer un buen clima laboral y conseguir en los empleados el
espíritu e imagen que la institución pretende en el exterior.
Conseguir que ningún problema altere o perjudique la imagen de la
institución en el ámbito social.

24.  Las funciones más importantes de las relaciones con los medios de
comunicación se podrían resumir en las siguientes:
 Selección y elaboración de la información que produce la
empresa, filtrada y transmitida a los medios de comunicación y,
ocasionalmente, a otras instituciones.
 Recepción y análisis de toda la información producida por los
medios de comunicación y demás instituciones.
 Filtración y resumen de toda la información anterior para facilitarla
a las áreas de dirección de la institución y cubrir sus necesidades
de información con respecto a los intereses institucionales.
 Intermediación constante entre la institución y los medios de
comunicación, facilitando la información puntual que el evento
requiera y coordinando las posibles entrevistas, reportajes, etc.

25. • IMPORTANCIA
La importancia de la comunicación institucional externa, es decir, la
que se da entre la institución y sus públicos externos. Para poder
lograr una relación ganar-ganar, en la cual, tanto la organización
como sus públicos puedan lograr sus objetivos, es necesario que se
dedique tiempo y esfuerzo, en desarrollar estrategias comunicativas
que permitan conocerlos. También reside en proyectar, promover y
reforzar la imagen de la organización, publicitar nuestros proyectos o
actividades, saber a quienes nos dirigimos y conseguir la
participación e interacción de nuestros participantes, o lo que es lo
mismo, dar a conocer nuestra organización a los demás.

26. Dentro de la comunicación externa se deben dirigir los mensajes
hacia los consumidores actuales y potenciales, empresas de
competencia, etc. que estén vinculados con la empresa. Por otra
parte la comunicación externa permite a los miembros de la
organización coordinar sus actividades con los de su entorno
relevante, entendiendo como entorno relevante a las organizaciones
e individuos con los cuales tiene contacto directo la organización.
Esto permite:
Ayuda a contribuir a la mejora dentro de la empresa en
relación con los demás.
Abre las puertas al éxito de la entidad.
Da a conocer a las personas los beneficios que tiene dicha
entidad.

27. TIPOS DE COMUNICION EXTERNA:
• A)Comunicación externa operativa:
Es aquella que se realiza para el desenvolvimiento diario de la
actividad empresarial, se efectúa con todos los públicos externos de
la compañía: clientes, proveedores, competidores, administración
pública, etc.
• B)Comunicación externa estratégica:
Tiene por finalidad enterarse de los posibles datos de la
competencia, la evolución de las variables económicas, los cambios
en la legislación laboral para alcanzar una posición competitiva en el
mercado.

28. • C)Comunicación externa de notoriedad:
Su finalidad es mostrar a la empresa como una institución que
informa dando a conocer sus productos, mejorar su imagen, etc. Las
formas de darlo a conocer serían mediante la publicidad, promoción,
donaciones, patrocinios, etc.
NOTA: Todas estas formas de comunicación externa buscan un mismo
objetivo y es velar por el bien común de todo lo que compone la
empresa, dándola a conocer en todos los sentidos y dándola a
promocionar de manera que consiga una imagen externa que
es la que se quiere dar a entender.

29. MARKETING:
• Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de
los mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestión
comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar
a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.
El marketing ha sido inventado para satisfacer las necesidades del
mercado a cambio de beneficio para las empresas que se sirven de
ella para desarrollarse. Es una herramienta que sin lugar a dudas es
estrictamente necesaria para conseguir el éxito en los mercados.

30. • Algunos tipos de marketing:
A)Marketing directo:
Consiste en un sistema interactivo que consigue seguidores y resultados
en sus transacciones dándose a conocer a través de los medios
publicitarios de un lugar.
B)Marketing relacional:
Se incluye dentro del marketing directo y se basa en un principio
fundamental que dice que no hay que vender, sino hacer amigos y ellos
serán quienes compren. Conseguir beneficio a cambio de la satisfacción
del cliente.
C)Marketing virtual:
Recibe también el nombre de cibermarketing y es el que se aplica a
Internet, y que se encuentra dirigido a toda persona en el mundo que
tenga un ordenador y conexión a la red. En este marketing existen
herramientas SEO que son las que permiten que las empresas alcancen
una buena visibilidad y puedan vender mejor sus productos o servicios.

31. OBJETIVOS:
• Objetivos Generales
Mejorar la percepción que tiene la ciudadanía sobre el proceso de
integración regional, identificando a la Red de Mercociudades como un
eslabón imprescindible en dicho proceso y reflejando los beneficios de la
integración para ciudadanas y ciudadanos de la región.
• Objetivos específicos
Dar a conocer la trayectoria y trascendencia de la Red de Mercociudades;
cómo se involucra con la ciudadanía y el respaldo político que tiene,
manteniendo regularmente informados a los públicos objetivo, con claridad y
transparencia. Dar a conocer las prioridades temáticas de la Red, a corto y
largo plazo.
Enviar regularmente productos e información de la Red, principalmente a
periodistas especializados en la temática, para contribuir a una visión crítica
informada sobre los gobiernos locales y su rol en el proceso de integración
regional.

32. • Propiciar el vínculo con medios de comunicación locales, nacionales y regionales,
así como con las áreas de comunicación de otros organismos y entidades afines a la
Red.
• Promover la participación de la ciudadanía en las acciones de la Red y favorecer
acciones regionales ciudadanas articuladas a nivel regional.
• Transmitir los beneficios tangibles e intangibles de la Red a los ciudadanos y
ciudadanas de la región.
• Asistir y asesorar a todas las instancias de la Red sobre cómo participar y
desarrollar acciones regionales que se identifiquen como acciones de
Mercociudades.
• Realizar campañas regionales anuales sobre temáticas de especial interés para
Mercociudades, con un amplio involucramiento y compromiso de los gobiernos
locales de la Red para permearla y debatirla con la ciudadanía.
• Propiciar una política de alianzas con entidades de la integración regional para
fortalecer la posibilidad para potenciar la difusión, alcanzar a una gran diversidad de
público y favorecer la realización de contenidos muy diversos con una misma
identidad e impronta visual.
• Potenciar la comunicación externa en eventos con gran participación y con un claro
énfasis político como las Cumbres de Mercociudades.

33. • Objetivos Públicos:
Autoridades políticas y miembros de organizaciones de la sociedad
civil, de entidades locales y regionales, estás últimas dentro del
ámbito del Mercosur y del Cono Sur.
Autoridades locales, nacionales y regionales (formadores de opinión,
figuras de influencia)
Sociedad civil de todas las edades, residentes en las ciudades
partícipes de la Red.
Representantes de medios de comunicación e instituciones
educativas, académicas y/o de investigación.
Ciudadanía en general.

34. CAPITULO VI
COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE
CRISIS

35. CONCEPTO:
• Son situaciones inesperadas que alteran la normalidad de la empresa o
institución y que pasan a ser del dominio público, representan una amenaza
para la reputación de la misma.
Se caracteriza por presentarse en forma sorpresiva. Aunque existan
circunstancias que pueden presagiarlas, el detonador casi siempre se
presenta en forma intempestiva. Por ello, el primer problema que se
enfrenta es la falta de información sobre el acontecimiento.
Estos sucesos generalmente alteran la cotidianidad de la empresa. A partir
de que ocurren, la empresa que las padece entra en una situación de pérdida
del control.