Investigación bibliográfica y hemerográfica en Recursos Humanos

1. Universidad Intercontinental
Licenciatura en Psicología
Recursos Humanos II
Act. 3.2 Investigación bibliográfica y hemerográfica en
Recursos Humanos
ALUMNO:
OLIVER EDEN SÁNCHEZ RIOJAS
ADRIANA GABRIELA ALARCÓN SAVIÑÓN
ALBERTO EDUARDO PINTO GARCÍA
MAESTRA: MARÍA DEL ROCÍO VARGAS TOLEDO
FECHA DE ENTREGA: DOMINGO 3 DE SEPTIEMBRE DEL 2023

2. Introducción:
Hacía 1990, el concepto DirCom de Joan Costa se extiende y
expande incluso fuera de Europa. La comunicación organizacional
evolucionó hacia términos que se entendía que podían contribuir al
logro de los objetivos de las organizaciones; bajo esta óptica, se
privilegiaba la productividad (básicamente económica) y la
colaboración en torno a las metas de la organización. En esos
mismos años las investigaciones académicas se incrementan y
empiezan a formalizarse

3. Horacio Andrade publica un trabajo titulado “Hacia una definición de
la comunicación organizacional”, donde plantea que la comunicación
organizacional constituye un campo formado por tres aspectos: por un
lado, es un fenómeno natural, propio de la tendencia humana a
conformar un grupo o habitar un espacio común, en este caso, de
trabajo. Asimismo, plantea que puede entenderse como una disciplina
cuyo objeto de estudio está enmarcado en el flujo, la dirección y los
propósitos de los mensajes que se generan en una organización, y
entre ésta y su medio.

4. Ferrer ya había propuesto o identificado tres tipos de comunicación
en las organizaciones:
• a) Interna o intrainstitucional: clasifica la trayectoria de los
mensajes en vertical, descendente o ascendente, y horizontal de
acuerdo a los niveles jerárquicos de los participantes.
• b) Externa o interinstitucional: comunicación que se establece
entre organizaciones públicas o privadas y otras organizaciones
vinculadas a ella.
• c) Comercial: la comunicación que tiene como propósito informar a
usuarios o clientes potenciales sobre las características de la
organización y los productos o servicios que ofrece.

5. Esta clasificación a tres tipos de comunicación que operaban en tres
áreas distintas o departamentos encargados de la función que, según
se entendía, debía desarrollarse en el marco de la comunicación
organizacional, corporativa o institucional, lo que propiciaba el
desperdicio de recursos y la aplicación de criterios diferentes y
dispares ante los diversos públicos.

6. En 2002, Michael Ritter creó el círculo de DirComs. Al tiempo que en
el área de la comunicación en las organizaciones las denominaciones
se iban consolidando de acuerdo al ámbito de la actividad:
comunicación organizacional, comunicación interna y comunicación
institucional, focalizadas en el ámbito interno; comunicación externa y
relaciones públicas, centradas en el ámbito externo; y nociones de
índole transversal como comunicación integrada, global, corporativa e
institucional, se sumaban a las anteriores.

7. A partir de entonces se identifica a la comunicación en las
organizaciones desde tres perspectivas integradas:
- Comunicación institucional/corporativa (imagen), busca lograr la
identificación de los empleados y líderes con la visión, valores y
cultura organizacional;
- Comunicación interna (gestión), encauzada en mejorar la calidad del
entorno laboral y la interrelación entre sus miembros, elevando la
dignidad de cada uno de ellos; y
- Comunicación mercadológica (ventas), se propone orientar a la
organización hacia sus oportunidades económicas y sociales en
congruencia con su corazón ideológico, ofreciéndole mejor potencial
de crecimiento o rentabilidad

8. En relación a las clasificaciones, van surgiendo otras que refieren a
las dimensiones abarcadas por la disciplina:
• La dimensión humana; optimiza la comunicación interpersonal y
busca el respeto y el entendimiento entre las personas, tanto en el
ámbito interno como externo de la organización, en tanto la
comunicación debe contribuir a la humanización de las
organizaciones en un mundo complejo y desigual como el actual.

9. • La dimensión estratégica; la comunicación es indispensable
para añadir valor a las organizaciones, pues a través de ella
la organización se posiciona en el mercado planificando las
acciones para lograr con sus públicos estratégicos (stakeholders) y
está alineada a los objetivos, principios de la organización
establecidos en la misión, visión y valores.
• La dimensión instrumental; centrada en los instrumentos
y herramientas utilizadas para transmitir información.

10. 2-Fundamentos teóricos de la
comunicación en Recursos Humanos
La comunicación es: un proceso social fundamental.
Una disciplina: La comunicación organizacional es un campo de
conocimiento humano que estudia la forma en que se da el proceso de la
comunicación dentro de las organizaciones y entre éstas y su medio.
Un conjunto de técnicas y actividades. Los conocimientos generados a través
de la investigación del proceso comunicativo en la organización sirven para
desarrollar una estrategia encaminada a facilitar y agilizar el flujo de
mensajes que se dan entre sus miembros y entre las organizaciones y los
diferentes públicos que tienen en su entorno.

11. Comunicación interna: Conjunto de actividades enfocadas por la
Organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y
entre sus miembros a través del uso de diferentes medios de comunicación.
Que los mantengan informados, integrados y motivados para contribuir con
su trabajo al logro de los objetivos organizacionales.
Comunicación externa: Conjunto de mensajes emitidos por la organización
hacia sus diferentes públicos externos encaminados a mantener o mejorar su
relación con ellos a proyectar una imagen favorable OA promover sus
productos o servicios.

12. Postulados básicos:
Interna- Externa: Clasificación que como ya se explicó anteriormente,
distingue los mensajes que se intercambian dentro de la organización de los
que se dan entre esta y sus públicos externos.
Vertical (ascendente y descendente)- Horizontal- Diagonal: La
comunicación vertical es la que se da entre los diferentes niveles jerárquicos
de la organización.
• La comunicación horizontal es la que se da entre las personas que están
en el mismo nivel jerárquico.
• La comunicación diagonal es la que se establece entre personas de
distintos niveles y áreas.

13. Formal- Informal: La comunicación formal es la que se da a través de las
fuentes. YO los canales oficiales de la organización.
La comunicación informal es la que se utilizan la red no oficial de
relaciones interpersonales.
Interpersonal- Intragrupal-Intergrupal-Institucional: La comunicación
interpersonal es, en términos generales, la que se da entre 2 o más
individuos de la organización.
La comunicación intra grupal se genera entre las personas que pertenecen
al mismo equipo de trabajo.
Aplicación intergrupal se da entre los miembros de diferentes equipos de
trabajo.
La comunicación institucional es la que se establece entre la organización
como un todo y sus varios públicos internos.

14. Verbal-No Verbal: La comunicación verbal es la que utiliza la palabra, sea
hablada o escrita, para transmitir los mensajes deseados.
La comunicación no verbal es la que se da a través de las diferentes
categorías que conforman el lenguaje corporal.

15. Teorías de la comunicación
aplicadas a Recursos Humanos
La comunicación es una responsabilidad compartida:
Como todos En la organización se comunican comunicarse bien es una
responsabilidad de todos, Si bien algunos deben jugar un rol más importante
en ese sentido por la posición que ocupan o por la información que manejan.
El desarrollo de las habilidades de comunicación de las personas. En los
distintos niveles y áreas se ha vuelto una prioridad, sobre todo ahora que las
organizaciones están viviendo cambios fundamentales.

16. Comunicación externa
La comunicación externa es aquella que se da entre miembros de la
empresa y personas externas a esta.
La información no puede dar lugar a confusión ya que se pueden
generar problemas. Todos los puntos de comunicación deben ir
cohesionados entre sí para no transmitir mensajes e informaciones
ambiguas (Carmona, 2014 en López, 2019).
La impresión y percepción que la empresa le genere a las personas
ajenas a esta depende en gran medida de la comunicación externa,
pues esta puede provocar que la empresa sea deseada, o en cambio,
despreciada por el público externo.

17. A veces la comunicación externa ni siquiera se da por medio de
anuncios y mensajes, en ocasiones esta se efectúa sin siquiera querer
hacerlo; gracias a la manera en la que actúa la empresa en sus
relaciones públicas se genera una percepción sobre esta.
Para que la comunicación externa se lleve a cabo de manera óptima, hay
que tener una buena comunicación interna.
La comunicación dentro de la organización es fundamental para lograr
una imagen atractiva y positiva en todos los públicos a los que la
organización desea dirigirse (Carmona, 2014 en López, 2019).
Se debe contar con planes y métodos para que se dé la comunicación
externa de manera efectiva, de lo contrario, será muy difícil atraer
proveedores, socios, clientes, otras empresas con las que asociarse, etc.

18. Hay 3 tipos de comunicación externa.
- Operativa: es la comunicación que tiene lugar con todos los públicos
que forman la organización.
- Estratégica: su principal objetivo es adquirir toda la información
posible sobre puntos estratégicos de la empresa para que se pueda
mejorar la posición competitiva.
- De notoriedad: es la comunicación externa que se suele asociar con
el término. Cómo la organización se da a conocer, cómo presenta sus
productos y servicios y también, se encarga de mejorar la imagen y la
reputación de la empresa.
(Bartoli, 1992 en López, 2019)

19. Medios de registro en comunicación externa (Carmona, 2014 en
López, 2019)
Nota de prensa. Reflejan la información que la organización envía directamente a los medios de
comunicación. En este caso suelen ser nuevos productos, mejoras en los servicios, así como la
incorporación de nuevas tecnologías. Los comunicados son muy parecidos a las notas de prensa
pero en este caso, se suele informar de un hecho puntual dentro de la organización.
Campañas publicitarias.
a) De productos o servicios
b) Corporativas, para crear o reforzar la imagen de la marca.
Entrevista. Es el vínculo más común entre periodistas y organizaciones.
Discurso público. Conferencias, meetings, presentaciones.
Uso del Internet. En la actualidad está herramienta es muy relevante.

20. La comunicación interna no es un fin en sí mismo, sino un medio para
lograr que las cosas sucedan, según Almudena Alonso, Managing director
de BWC (Burson Cohn & Wolf) hasta julio de 2020, la comunicación
interna tiene un poder transformador. Es cierto que la comunicación
interna busca informar, pero va más allá: también pretende comunicar. Es
importante distinguir entre información y comunicación. Informar en una
acción unilateral mientas que comunicar es un proceso bilateral: la
comunicación en la empresa busca relacionar a las personas entre sí para
facilitar su acción colectiva. (Villafañe, 1999; Xifra, 2017).
3.1 Importancia de la comunicación
interna en las organizaciones

21. Para Cuenca (2018), la
comunicación interna es el
conjunto de actividades
comunicativas que desarrolla una
organización para crear y
mantener unas buenas relaciones
con sus miembros y entre ellos,
mediante el uso de diferentes
técnicas de comunicación que les
mantengan informados,
integrados y motivados. Se
contribuye, de esta manera, a
lograr los objetivos de la empresa.

22. La eficacia de la comunicación interna depende del estilo de dirección
y de la estructura formal de la empresa (Del Pozo Lite, 2000). “Vivimos
en la era de la conversación. Estamos ante un estilo de liderazgo cada
vez más democrático en el que escuchar puntos de vista es positivo
para enriquecer el trabajo y tomar decisiones más acertadas. “Con una
buena comunicación se da coherencia a toda la gestión, se entiende
las decisiones, y las personas se sienten parte importante de la vida de
la compañía. Esto es imprescindible para conseguir un compromiso
auténtico por parte de los empleados”, sostiene Miguel Ángel Merino,
CEO de Línea Directa.

23. Aunque suele relacionarse la
comunicación interna con los
empleados, en realidad hay
muchos más grupos de personas
que interactúan dentro de una
organización: propietarios,
empleados, proveedores y
clientes. A todos ellos les
podemos considerar públicos
internos. No obstante, no siempre
es el departamento de
Comunicación Interna el
encargado de gestionar las
relaciones con todos ellos.

24. El flujo correcto de comunicación puede redundar en el éxito o fracaso
de una organización, pudiéndose encontrar buenos ejemplos de todo
ello en las revistas especializadas y en la experiencia empresarial más
cotidiana. Por señalar tan sólo algunos aspectos de la comunicación
que pueden afectar al buen funcionamiento empresarial (Eías y
Mascaray, 1998; Arroyo y Yus, 2007): la distorsión de mensajes, la
ocultación de información, la incapacidad para transmitir la información
relevante a todos los niveles jerárquicos de manera que pueda ser
accesible a las personas clave para su procesamiento, los frecuentes
problemas de coordinar entre personas. Todos estos aspectos
sabemos que pueden desencadenar graves conflictos entre las
personas que forman parte de una organización y acabar mermando la
efectividad empresarial.

25. La comunicación interna tal y como dice Jesús García Jiménez en su
libro La Comunicación Interna es “un recurso gerencial en orden a
alcanzar los objetivos corporativos y culturales, organizacionales,
funcionales, estratégicos y comportamentales de la empresa. La
comunicación interna no es un fin, sino un medio, una herramienta
insustituible para desarrollar las nuevas competencias, que supone el
nuevo contrato psicológico que hoy vincula a los hombres con las
organizaciones.

26. La comunicación interna tiene cuatro funciones clave dentro de la
empresa:
1. Mantiene a los empleados informados
2. Permite que la información fluya eficientemente entre los empleados
y entre los empleados y la gerencia.
3. Ayuda a construir una moral positiva entre los miembros del
personal.
4. Permite a la gerencia abordar las preguntas e inquietudes de los
empleados.

27. La comunicación organizacional implica una interdependencia entre el
ámbito interno y externo. Es aquella actividad capaz de reunir y
coordinar a todas las áreas y niveles de la organización en función de
su desarrollo y alcance de los objetivos organizacionales. A partir de
esta incidencia provee facilidades para la atención e interrelación entre
los diferentes públicos desde el análisis, planificación, desarrollo y
evaluación de la realidad organizacional. Desde este punto de vista se
considera a ala comunicación organizacional como: un conjunto de
técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de
mensajes que dan entre los miembros de la organización, o entre la
organización y su medio. (Peña Ferreiro C., 2011).

28. La comunicación Interna (CI) es un proceso que implica la interacción
de las personas que trabajan dentro de un equipo u organización para
lograr un conjunto común de metas y objetivos.
Cuando ocurre la comunicación interna, hay un flujo de mensajes que
contienen información útil entre los individuos. El intercambio de
mensajes ayuda a los miembros del equipo a coordinar, colaborar y
lograr los objetivos grupales predefinidos. La comunicación interna
puede ser formal o informal según los canales utilizados para transmitir
los mensajes. Normalmente, las organizaciones prefieren utilizar
canales que permitan a los trabajadores comunicarse formalmente.

29. La principal función que desarrolla en la institución la comunicación interna
es apoyar el proyecto empresarial por medio de una coherente y
planificada gestión de la comunicación, independientemente de la misión
de la organización. Además, permite dar a conocer los objetivos y políticas
de la organización y conformar una identidad propia sobre la base de un
clima de motivación y cordialidad (Graverán D., 2017).
Cuando la comunicación interna está alineada a la estrategia general de la
institución debe cumplir los siguientes objetivos:
 Integrar a todos los trabajadores a los objetivos, normas, políticas y
metas de la organización, logrando la motivación de los trabajadores e
incrementando el sentido de pertenencia a la organización.

30.  Establecer un clima social y psicológico positivo en la organización,
comunicándose de forma abierta a directivos y trabajadores y
fomentando valores positivos en el colectivo laboral.
 Fomentar la participación de los trabajadores en las diversas tareas
que se orientan para la realización de los objetivos institucionales.
 Favorecer la creación de una imagen positiva tanto en el público
interno como en el externo que sea coherente con su identidad
institucional y que conlleve a la obtención de óptimos resultados
organizacionales (Grillo G., 2007).

31. Los canales de comunicación existentes deben ser utilizados
adecuadamente según el público al cual se dirija y el tipo de
mensajes a transmitir. Los canales formales de comunicación
asegurarán el buen funcionamiento de los procesos, al o lo
interno y externo, para el logro de los objetivos de la
organización y los mensajes informales son usados para
fortalecer relaciones y crear mayor acercamiento y confianza
con los púbicos (Laffitte Santiesteban M.E., 2013).

32. Con relación a la clasificación en el ámbito interno de la organización
Peña Ferreiro (2011) hace alusión a diferentes canales.
1. Canales verticales descendentes: aquellos que trasportan los mensajes
desde la dirección o estructura superiores hacia los niveles intermedios
o la base.
2. Verticales ascendentes: aquellos que los trabajadores de los niveles
intermedios o la base utilizan para elevar sus mensajes a las
estructuras superiores.
3. Canales horizontales: trasportan los mensajes entre los niveles
similares de jerarquía fuera o dentro de la misma área o departamento.
4. Canales transversales: trasportan los mensajes en todos los sentidos y
con implicación en todos los niveles institucionales. Estos últimos
pueden ser orales o escritos.
5. Canales mixtos los mensajes son transportados en dos o más
direcciones.

33. Los canales son el medio o vía por la que circulan los mensajes al
interior de una organización. Los canales pueden ser clasificados en:
directos (dependen de la capacidad de comunicación directa o cara a
cara), indirectos o mediatizados (necesitan algún tipo de tecnología –
teléfono, la televisión, la radio, etc., para la producción y difusión de
mensajes). Los primeros resultan muy afectivos para percibir de cerca
la aceptación o rechazo de un mensaje: pues se obtiene de primera
mano la manifestación de la comunicación extra verbal (Aduana
General de la República de Cuba, 2015).

34. La retroalimentación es un factor primordial que nos permite medir la
funcionalidad o no de las acciones de comunicación, además dentro de
la empresa da la posibilidad de intercambiar opiniones que vallan en
busca de solucionar problemas que puedan existir. La
retroalimentación es el “proceso final de la fase intercomunicativa, es la
respuesta del receptor, o sea, la reacción o información que se trasmite
del receptor al emisor que señala cómo se recibió el mensaje y denota
qué impacto causo” (Linares P., 2012)

35. Referencias:
Andrade, H. (2007). Comunicación Organizacional interna: proceso, disciplina, técnica. Limusa.
Contreras Delgado, O. E., & Garibay Rendón, N. G. (2020). Comunicación organizacional: Historia, desarrollo y
perspectivas de un concepto en constante construcción en América Latina. Inmediaciones de la Comunicación,
15(2), 43-62.
Harold P. Oyarvide Ramírez, Edwin F. Reyes Sarria, Milton R. Montaño Colorado, Vol. 3, núm. 4,
octubre, 2017, La comunicación interna como herramienta indispensable de la administración de
empresas. pp. 296-309.
López, L (2019) La comunicación en las organizaciones “El caso de la empresa Skydive Empuria Brava”
Milton Herman (2023) Types of Internal Communication You Should Consider. Lumapps.
Recuperado de https://www.lumapps.com/internal-communication/types-of-internal-communication/
Sanchis, P. I., & Bonavía, T. (2017). Internal communication system analysis in a small company. WPOM-
Working Papers on Operations Management, 8(1), 9–21. https://doi.org/10.4995/wpom.v8i1.7390