El documento discute cómo la apariencia comunica información sobre la persona y cómo vestirse adecuadamente es importante para causar una buena primera impresión. Explica que lo primero que notamos de los demás es su apariencia a través de la ropa, el peinado y la limpieza. La forma en que nos vestimos comunica nuestra autoestima, éxito y respeto por uno mismo y los demás. En el contexto de las ventas, sugiere vestir de manera profesional pero no demasiado elegante para que el cliente se identifique.