2. • Reconocimiento del problema o necesidad
• Búsqueda de información
• Evaluación de alternativas antes de la compra
Pre-compra
3. Reconocimiento del problema o
necesidad
• Reconocimiento del Problema:
Percepción de una diferencia más o menos
grave entre el estado real y el ideal
• Carencias
• Necesidad vs Motivación
• Deseo
4. Determinantes reconocimiento
problema
• Decisiones previas
• Finalización o descontento con los productos del hogar
• Cambio de las características familiares
• Cambios en las tendencias culturales
• Cambios en la situación económica
• Expectativas
• Modificaciones en los grupos referenciales
• Moda y novedades
• Incremento educativo
• Disponibilidades de productos
• Esfuerzos de marketing en las empresas
5. Reconocimiento problema:
Implicaciones Marketing
• Medida del reconocimiento y problema
• Conocimiento temporal y formulación de
estrategias
• Identificación de segmentos de mercado
• La estimulación del reconocimiento del
problema
6. Búsqueda de información
• Información obtenida satisfactoria √
• Información obtenida insuficiente X
Parada o replanteamiento
Fuentes externas
Nueva parada; No existe diferencia entre estado
real e ideal
Información recogida impulsa la decisión
13. Reglas decisión
• Compensatoria lineal
• Lexicográfica
• Eliminación por aspectos
• Conjuntiva
• Disyuntiva
• Diferencias aditivas
• La más usada es “Amor a primera vista”
14. Procesos compra
• Elección establecimiento
• Elección de marca
• Factores influyentes y patrones de compra
• Evaluación resultados y comportamientos
postcompra
16. Factores influyentes proceso compra
• Merchandising
• Atmósfera del establecimiento(Marketing
sensorial)
• Diseño y organización de los movimientos o
tráfico(lay out)
• Exhibidores
• Publicidad en el punto de venta y
promociones