El documento describe cómo el proceso de compra ha cambiado, con los consumidores investigando más antes de comprar y dependiendo de reseñas y opiniones de amigos en redes sociales. Los consumidores ahora pasan por tres "momentos de verdad": investigan y hacen preguntas primero, luego compran para experimentar el producto, y finalmente recomiendan o no la marca basados en su experiencia. Para tener éxito, las marcas deben diseñar estrategias para satisfacer a los clientes en cada uno de estos momentos clave.

1. ¿Cómo eligen hoy las
personas a las marcas y
cómo los clientes
continúan siendo fieles a

2. ¿Será que todas las marcas están
preparadas para responder a este
nuevo proceso de compra de
forma estratégica?

3. Re
Reviews
Redes
Sociales
Demos
Internet
Amigos
Estímulos
Publicitarios
Investiga y
pregunta
Compra Experimenta Recomienda
Primer
Momento
de Verdad
Segundo
Momento
de Verdad
Tercer
Momento
de Verdad
Redes
Sociales
Amigos
videos
C
O
M
P
A
R
T
E
Proceso de Compra en el Mundo de Hoy

4. El proceso de compra ha cambiado mucho, los consumidores ya no son como antes, elegían al ver un
estímulo, si acaso preguntaban a un amigo como le fue, pero era una elección simple. Hoy una persona
se asegura que lo que vaya a comprar le funcione correctamente y para esto antes tiene muchas formas
de asegurar que lo que quiere, le responderá a sus expectativas. Esto exige marcas que diseñen
estrategias para cada momento de verdad y sobre todo que una vez el cliente este experimentando el
producto o servicio este responda al 100%, de lo contrario la marca perderá clientes, valor y posibles
compras futuras