Marketing y prospectivas para el año 2020, documento de cómo se previsualizaba el 2020 frente al Marketing, especialmente desde la comunicación digital

1. - Columna l/Tendencias
§d~7~~~oYa~~S~i~~;J,lhem •
y digitalmarketing.
steven@vanbelleghem.biz
/intetnecionst
¿LISTOS PARA
L MARKETI NG 2020?
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ara muchas compañías, el año
2020 se ha convertido en un
plazo simbólico para posicio-
narse en el mercado, y todos
nos hemos convencido de que
la cara del marketing y el espíritu empre-
sarial habrán cambiado significativamente
cuando llegue la fecha. Pero ¿cómo podría
ser ese marketing modelo 2020?
Para hacer una aproximación a la fi-
losofía del marketing del futuro, es nece-
Conversion
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sario entender al consumidor del futuro
y estudiar factores que influenciarán su
comportamiento, como el avance tecno-
lógico, la transparencia y la selectividad.
Estos elementos significan, en su orden,
que:
leon mayor fuerza, la digitalización
de los procesos e internet formarán
parte de la cotidianidad de un gran porcen-
taje de la población y los smartphones fun-
cionarán como cerebro externo.
CPC
MobileWeb
Banner
2Los consumidores sabrán cuáles
empresas lo están haciendo bien y
cuáles no, y las compararán con compañías
líderes del mercado.
3Los consumidores sabrán qué quie-
ren y, gracias a la tecnología, esta-
rán blindados ante mensajes comerciales
no deseados.
Mi experiencia profesional y el trato con
los clientes, así como encuentros con ex-
pertos en el tema, me han permitido identi-

2. ficar tres pilares sobre los que segura-
mente se edificará el marketing 2020:
Extrema centricidad en el cliente,
Tecnología y Vender sin vender. Ade-
más, gracias a esto puedo pronosticar
que una de las palabras de moda en el
marketing 2020 será «dato»; la com-
pañía más rica será la que cuente con
los mejores datos y esté en capacidad
de utilizarlos para maximizar efectos
positivos. Éstos serán el 'petróleo del
futuro.
Contrario a lo que sucede en polí-
tica o religión, donde los extremismos
no son buenos, la Extrema centricidad
en el cliente es necesaria cuando se
trata de marketing. Este pilar consiste
en atender una por una las pequeñas
frustraciones que afectan a los clien-
tes, invalidar la noción clásica de que
unos pocos influenciadores determi-
nan la percepción que se tiene de la in-
dustria y dar igual trato a cada cliente.
Sabremos que una compañía es sím-
bolo de extremismo cuando sus ser-
vicios o productos sean temas ideales
para iniciar conversaciones, como por
ejemplo la increíble política de Za-
poos de hacer devoluciones hasta 365
días después de una compra.
Invertir en Tecnología será vital,
ya que ésta continuará mejorando
as experiencias del cliente y genera-
rá nuevas dinámicas de autoservicio
en las que él mismo dé solución a sus
inconvenientes o dudas de manera
rápida y efectiva; esto permitiría lo
que muchos sueñan: disminución de
costos, mayores ganancias y clientes
satisfechos.
En el futuro será más difícil «en-
ganchar» clientes y la fórmula ganado-
ra será Vender sin vender. Para captar
la atención del consumidor, las com-
pañías deberán crear mensajes per-
sonalizados con contenido relevante,
y entender que esto se tratará menos
de productos y más sobre lo que los
consumidores pueden hacer con ellos.
En 2020, el marketing se basará en
cuatro principios: el primero será inver-
tir en medios de comunicación para que
los clientes consuman contenidos en
plataformas propias; el segundo, utilizar
contenidos como anzuelo para atrapar
clientes; el tercero, contar historias e
incluirlas en la filosofía de la compañía;
y el cuarto, diseñar, pues no es suficien-
te con que el contenido sea relevante,
puesto que también debe ser atractivo.
Consolidar los tres pilares no bastará,
por lo que en 2020 las compañías ten-
drán que identificar además un objetivo
común con el consumidor y actuar en
beneficio de causas filantrópicas: según
el estudio global realizado por InSites
Consulting sobre CSR, los consumido-
res esperan que al tiempo que genere
ganancias, una compañía beneficie a sus
clientes, a su personal y a la sociedad.
Prepararse para el marketing 2020
no será una tarea sencilla, pero empie-
ce por formularse estos interrogan-
tes: ¿cómo está desempeñándose su
Departamento de Mercadeo frente a
estos pilares?, ¿cuántas compañías co-
noce que ya estén listas para enfrentar
los retos que vendrán?, y por último la
pregunta clave: ¿cómo cree usted que
será el mercadeo en 2020? o
DISCURSO
DEEXPERTO///////////////////////////////////////////////////////////////-m
»La conversación empresarial
Los consumidores modernos están
conectados y enriquecidos con un poder
antes inexistente que obliga a las empresas
a adoptar ciertos cambios. Debido al poder
de las nuevas tecnologías y plataformas de
comunicación, la forma en que las compañías
interactúan con los consumidores y con
su propio grupo de colaboradores está en
constante evolución. Las compañías deben
adaptar sus estrategias, cultura y métodos de
trabajo hacia este nuevo escenario tomando
en cuenta que son los empleados, los clientes,
las redes sociales y el momento coyuntural los
factores encargados de moldear el futuro.
"Los secretos en el manejo
11 de la conversación
La forma más poderosa de promoción es el
voz a voz. La paradoja es que aunque todo
el mundo es consciente del poder de esta
forma de mercadeo, pocas personas están
en capacidad de emplearlo. En ocasiones
la comunicación convencional puede
convertirse en una conversación casual, que
corresponde con el cambio conceptual del
mercadeo contemporáneo.
»El poder de la gente
Existe un mito sobre las redes sociales que
afirma que el consumidor promedio es
negativo y se queja con frecuencia de las
marcas en dichas plataformas. Los hechos,
sin embargo, demuestran lo contrario. De
acuerdo con los estudios, más del 80 % de las
conversaciones sobre las marcas tienen una
connotación positiva. Para mantener vigencia
en medio de la competencia actual es
determinante asumir la voz del consumidor
como un factor imprescindible en el futuro
de la empresa.
"Los empleados son nuestras
11 superestrellas
Todas las compañías sueñan con clientes
entusiastas que se identifiquen con los
valores de la marca, a sabiendas de que
son este tipo de personas las encargadas
de marcar la diferencia. El primer paso para
alcanzar ese nivel de identificación con el
consumidor es analizar sí nuestro propio
equipo de trabajo es un verdadero embajador
de la empresa. Debemos entender que cada
empleado, sin importar su posición, tiene el
potencial de convertirse en un representan e
y embajador de nuestros intereses y que """E.
lograr ese compromiso con nuestra - ",.-c. -=:
trabajo se requieren mucho trabaje
entrenamiento.