Proceso de la comunicacion resumen
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El proceso de comunicación consta de varias etapas: la pre-acogida para prepararse para recibir al ciudadano, la acogida para recibirlo, el desarrollo y la escucha para que se sienta cómodo, y la conclusión y despedida para ratificar la comprensión, ofrecer servicios futuros y despedirse con amabilidad. Para una buena atención presencial hay que ser ordenados, cuidar la imagen, acoger y tratar amablemente a los clientes, y preguntar en caso de duda sin hacer dos cosas a la
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El proceso comunicación
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Resumen proceso de la comunicacion
El documento describe las cuatro fases del proceso de comunicación: 1) pre-acogida para prepararse, 2) acogida para recibir al ciudadano, 3) desarrollo y escucha para entender su consulta sin sacar conclusiones anticipadas, y 4) conclusión y despedida para ratificar la comprensión, ofrecer ayuda futura y despedirse cortésmente. Una buena comunicación requiere una acogida cálida y escuchar activamente para comprender al ciudadano.
Proceso de comunicacion
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El proceso de comunicacion
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- 1. PROCESO DE LA COMUNICACIÓN. La comunicación, como todo en esta vida, tiene su propio orden de sucesos y procesos. En su caso, podríamos decir que se empieza con una pre-acogida, donde nos preparamos para recibir al ciudadano, tanto de manera material como psicológica. Seguidamente,la acogida, que es recibirlo en nuestro entorno y es la clave para desarrollar el reto satisfactoriamente. De ahí, pasamos al desarrollo y la escucha, donde debemos intentar que el ciudadano se sienta a gusto y nos encuentre receptivos. Por último,la conclusión y despedida. En ella tendremos que ratificar la comprensión de la información, ofrecer nuestros servicios para el futuro y despedirnos con amabilidad y corrección.
- 2. Para una buena atención presencial hay que intentar ser ordenados, cuidar nuestra imagen externa, acoger y tratar amable y cordialmente a nuestros clientes, y, por último, preguntar en caso de duda. También debemos evitar hacer dos cosas a la vez, así como atender llamadas telefónicas en medio de un proceso de atención o interrumpir el mismo, sacar conclusiones precipitadas o tutear.