Este documento presenta un procedimiento para brindar una atención de calidad al cliente. El procedimiento incluye 10 pasos como escuchar atentamente las solicitudes del cliente, dirigirlos a la unidad correspondiente si no se puede resolver su solicitud, controlar las emociones cuando los clientes están aprehensivos, ofrecer un valor agregado que exceda sus expectativas, explicar claramente los requisitos y tiempos de los trámites, asumir responsabilidad por cualquier inconveniente, no aceptar regalos o obsequios, cumplir siempre con los procedim