Este documento describe un estudio realizado para simular el tiempo de atención de clientes en una ventanilla de un banco llamado Austro. El objetivo es registrar los tiempos de llegada de al menos 50 clientes y analizar los datos usando una distribución exponencial en el software Arena para mejorar la eficiencia. Se incluyen los datos recolectados de los tiempos de cada cliente y un análisis inicial usando una distribución exponencial.

1. FACULTAD DE INFORMÁTICA Y ELECTRÓNICA
ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
TECNICAS DE SIMULACION
OCTAVO SEMESTRE
Docente: Iván Menes
“Proceso Estadístico”
Realizado por:
 Juan Mishquero 4424
Riobamba - Ecuador

2. 1. DESCRIPCION DEL SISTEMA
El sistema es de un banco “Austro” y mide la agilidad con el cual es atendido un cliente en la ventanilla para lo cual hay que hacer un estudio preliminar para realizar los cambios que ayuden en la atención al cliente y sea más fluida.
La función que se acerca más a la atención de usuarios es la exponencial, porque tiene es una curva el cual nos hace un cálculo y podemos llevar a cabo una mejor perspectiva de los datos recolectados.
A continuación vamos a poner los datos recolectados.
2. OBJETIVOS
1) OBJETIVO GENERAL
Realizar el estudio de llegada de usuarios en el Banco del Austro.
2) OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Registrar el tiempo de llegada de usuarios.
 Registrar un mínimo de usuarios de 50.
 Pasar los datos a la herramienta arena.
 Realizar la simulación de los datos con la herramienta arena.

3. 3. DATOS REALES
1
0.33
2
5
1
1
2
0.58
0.40
2
3
10
1
1.25
1
2
2.40
1
2
4
1
10
1.20
1
0.56
0.30
2.46
3
3.05
1
6
2.21
4
1
1.20
1.10
2
1.56
1.24
2.03
5.06
1.02
1.32
3.02
2.16
1.57
2.08
4.29
1.42
1.09

5. 4. EXPONENCIAL

7. 5. FIT ALL
Exponencial