El documento describe las 12 etapas del proceso de rediseño social de una organización. Estas etapas incluyen facilitar al personal que interactúa con los clientes, identificar grupos de trabajos similares, definir cargos y equipos, especificar necesidades de habilidades, estructura gerencial, rediseñar fronteras organizacionales, especificar cambios de cargos, diseñar planes de carrera, transición organizacional, gestión del cambio, incentivos e implementación. La conclusión enfatiza que los procesos formativos deben monitorearse desde