La terminal de transporte de Cartagena ha mejorado su mala organización, prestación y presentación del servicio a lo largo de los años. Gracias a las quejas e inconformidades de los usuarios, se han implementado cambios que han generado una mayor satisfacción entre los ciudadanos y viajeros. El documento analiza el origen y evolución de la terminal, resaltando las mejoras obtenidas en cuanto a infraestructura, servicio y certificaciones de calidad.

1. ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LA
TERMINAL PROYECTO DE AULA
DE TRANSPORTES CARTAGENA

2. Introducción
 ¿Cómo podemos Mejorar la presentación del estado de la terminal de
transporte?
 ¿Cómo podemos incentivar y educara a las personas a ser más Cultas con
respecto a la imagen que debe tener la Terminal de transporte?
La pregunta de investigación planteada busca la relación entre las siguientes
variables
El desaseo que existe en los alrededores y dentro del terminal de Trasportes
Por la falta de cultura de los ciudadanos que ha generado una mala
presentación en cuanto a la imagen que esta muestra.
Los grandes Problemas que se generaron por parte del estado ya que desde
hace mucho a abandono y ha hecho caso omiso al asunto de este servicio
público que debía regular.

3. Descripción del problema
Otros de los inconvenientes que se presenta es la terminal de transporte es, La mala
coordinación e incumplimiento de hora de salida de los buses a sus destinos, lo que genera
un gran caos e inconformidad de los clientes que utilizan este medio.
También no podemos dejar atrás la falta de aseo, lo que genera una mala impresión a los
usuarios externos e internos.

4. Justificación
Es importante conocer los diferentes problemas que se han venido presentando a través
de la historia de la terminal de transporte. Ya que los principales culpables son los
ciudadanos que habitamos en esta ciudad.
Por la falta de cultura de los ciudadanos ha generado una mala presentación en cuanto a
la imagen que esta muestra.
Para mejorar esta problemática que se ha venido presentando en el sector administrativo
es plantear nuevas normas para una mejor atención a los usuarios.

5. Objetivos de trabajo
1. Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes.
2. Ofrecer un servicio oportuno, seguro y equitativo a todos nuestros clientes.
3. Mantener una infraestructura adecuada que permita a los clientes percibir un
ambiente cómodo, limpio y sano.
4. Mantener un personal competente a través de la formación constante.
5. Mejorar continuamente nuestro Sistema de Gestión de Calidad.

6. Objetivos generales
Investigar la administración que se presenta en la terminal de
transporte de Cartagena.
Conocer las causas que genera la inconformidad del usuario
en la terminal de transporte

7. Objetivos específicos
Conocer las causas que genera esta problemática con
relación al desaseo y el mal estado de las vías.
Solucionar los problemas de alumbrado que generan
inseguridad por parte de las personas que utilizan el servicio de
transporte
Determinar la causa de porque existe un incumplimiento de
horario con relación al servicio prestado.

8. Marco referencial
ORIGEN Y EVOLUCION DE LA TERMINAL DE TRANSPORTE DE CARTAGENA
DE INDIAS

9. Marco histórico
Para el año de 1982. Se constituyó una empresa que se denominó Terminal de Transporte de
Cartagena S.A., con domicilio principal en el Municipio de Cartagena, del Departamento de
Bolívar, de la República de Colombia, la cual quedó formada por los socios que firmaron el acta
de constitución, a la fecha de 29 de marzo de 1982.
Inicio sus operaciones en 1994. Para la cual se contó con la presencia del señor presidente de la
Republica Doctor Cesar Gaviria. El objeto de la Sociedad es de contribuir al desarrollo del
Transporte de la ciudad de Cartagena, para efectos socios-urbanísticos, de control de la actividad
transportadora, mejoramiento del servicio mediante la construcción y explotación económica de
una TERMINAL DE TRANSPORTE DE PASAJEROS, y por medio de la organización de un servicio
de turismo, parqueaderos y demás servicios que guardan relación de medio a fin con el objeto
social principal-Ubicado en el sector denominado Doña Manuela, sobre la margen derecha de la
carretera de la Cordialidad que de esta ciudad, conduce a Barranquilla.

10. Marco teórico
Como podemos observar Colombia cuenta con un mejorado servicio en las
terminales de transporte, especialmente en las ciudades de Bogotá y
Medellín, gracias a las quejas e inconformidades que esta tenia.
La terminal de transporte de Cartagena ha mejorado en un alto porcentaje
sus mala organización, prestación, y presentación del servicio. Lo que ha
generado una satisfacción a los usuarios, haciendo que este servicio sea más
utilizado por los ciudadanos y personas viajeras tanto nacionales como
extranjeros.

11. Marco conceptual
Gracias a las fallas que la terminal de transporte presentaba, se
ha venido mejorando este servicio cada año y lo que a esta le
otorgaron una certificación de calidad según Icontec
La Terminal de Transporte de Cartagena S.A. obtuvo en Mayo
de 2011 la renovación de la certificación de calidad según la
norma ISO 9001-2008

12. Marco legal
Resolución 7811 de Septiembre 20 de 2001 Por el cual se establece la libertad de horarios para la
prestación del servicio público de Transporte Automotor de pasajeros por Carretera.
Resolución 2222 de Febrero 21 de 2002 Por la cual se fijan las tasas de uso que deben cobrar los
terminales de transporte terrestre automotor de pasajeros por carretera homologados o habilitados por
el Ministerio de Transporte.
Resolución 9901 de Agosto 2 de 2002 Por la cual se establece el Manual y Formato para la elaboración
de los términos de referencia, en el proceso de licitación pública para concesionar rutas y horarios
Ley 105 de Diciembre 30 de 1993 Por la cual se dictan disposiciones básicas sobre el transporte se
redistribuyen competencias y recursos entre la Nación y las Entidades Territoriales, se reglamenta la
planeación en el sector transporte y se dictan otras disposiciones
Ley 336 de Diciembre 20 de 1996 Por medio de la cual se dictan disposiciones Generales para los
modos de Transporte

13. Tipo de estudio
Este trabajo de investigación descriptivo busca mejorar el servicio que esta
brinda por medio de encuestas y charlas que concienticen a las personas que
la utilizan inculcándoles cultura ciudadana, y así lograr un mejor desempeño y
cuidado del este medio de transporte. Para garantizar la seguridad de los
ciudadanos dentro de la terminal de transporte de Cartagena

14. método de investigación
 Investigación descriptiva

15. Resultados
Gracias a este proyecto investigativo cumplimos nuestros objetivos ya que este
patrimonio de la ciudad de Cartagena , tuvo un cambio favorable tanto como para los
usuarios externos e internos que utilizan este medio de transporte . Tomando conciencia
y cultura general lo que favoreció a la ciudad tanto cultural y económicamente, ya que
atrajo más usuarios gracias a la óptima atención y presentación de este medio de
transporte lo que favorece a la ciudad de Cartagena